2022年浙江省杭州市导游资格导游业务测试卷(含答案)

2022年浙江省杭州市导游资格导游业务测试卷(含答案)学校:________班级:________姓名:________考号:________

一、单选题(10题)1.

2.中国国际旅行社总社成立于()。

A.1949年B.1954年C.1974年D.1979年

3.导游员在为主方人员翻译时，如遇介绍者语言有不妥之处，可以采取下列办法中的（）。

A.予以提醒B.不翻译C.按照规定改译D.直译

4.下列不属于实地口语导游发挥主导作用的原因是（）。

A.现场导游情况复杂多变

B.导游服务对象是有思想和目的的游客

C.旅游是一种需要获取大量信息的活动

D.旅游是一种人际交往和情感交流活动

5.游客携带超过等值（）美元外币出境，海关凭国家外汇管理局出具的《携带外汇出境许可证》放行。A.1000B.2000C.5000D.10000

6.补偿法分为物质补偿法和()。

A.精神补偿法B.转移注意力C.分析法D.游览意识

7.

8.导游人员没有按规定航班(车次、船次)时刻迎接旅游团(者)，导致旅游团(者)到达后，无导游人员迎接的现象称为（）。A.错接B.误接C.漏接D.空接

9.若游客下榻的饭店发生火灾，下列自救方法不正确的是（）。A.披裹浸湿的衣、被B.打开房门，迅速离开C.贴近地面，顺墙爬行D.挥动颜色鲜艳的衣服呼救

10.

第

52

题

地陪送团前往火车站乘火车时，必须留出充裕的时间，应至少提前（）到达。

二、多选题(10题)11.我国在20世纪60年代对翻译导游提出的“三过硬”要求指的是()。

A.思想过硬B.业务过硬C.讲解过硬D.外语过硬

12.

第

79

题

当游客在旅游景点走失时，导游应立即向游览地的（）求助。

13.小包价旅游中的可选择部分包括（）。A.导游服务B.午餐C.早餐D.参观游览项目

14.下列工作中，属于全陪服务工作的有（）。A.熟悉接待计划B.制定旅游活动日程C.做好必要的物质准备D.与有关地方接待社联系

15.外语导游人员的服务对象有（）。A.入境旅游地外国游客B.港澳同胞C.出境旅游的中国公民D.台湾同胞

16.

第

66

题

错接的预防措施是（）。

17.

第

75

题

常见的导游讲解方法包括（）。

18.从机场到下榻饭店的行车途中，导游员要做好()。

A.致欢迎词B.调整时间C.首次沿途导游D.宣布集合地点E.宣布停车地点

19.冬季旅游泡温泉时，导游应提醒游客，（）的游客不适宜泡温泉。

A.怀孕初期B.皮肤有伤口或溃烂C.体重较胖D.患有过敏性皮肤病E.患有癌症

20.

第

76

题

当外国游客要求延长在中国的旅游期限时，在必要的情况下，导游应陪同游客持（）到当地公安局办理分离签证和延长签证手续。

三、判断题(10题)21.

A.是B.否

22.

A.是B.否

23.乘飞机旅行时，未满2周岁的婴儿按成人票价的10%付款，不另单独占位，且每一成人只有随行一名婴儿享受这种票价。（）A.是B.否

24.散客旅游的特点是既可“组合”，又可“拆零”，便于旅游者按各自需求进行购买。（）

A.是B.否

25.某人家在济南，他在日照有套别墅，则日照不属于该游客的“惯常环境”。

A.是B.否

26.导游工作是旅游接待服务的核心和纽带。()

A.是B.否

27.导游人员可以满足游客住高标准房间且同意支付差价的要求。（）

A.是B.否

28.1995年制定的《导游服务质量》国家标准在2011年更改为《导游服务规范》o()

A.是B.否

29.乘火车离站的散客，应使游客提前30分钟到达。（）

A.是B.否

30.游览活动结束，导游员将旅游团送走后才算导游服务程序真正完成。（）

A.是B.否

四、填空题(10题)31.导游必须在送站前__________与游客或散客小包价旅游团确认送站时间和地点。

32.导游对景区景点的考虑应首先遵循“__________”的原则。

33.

34.__________是指导游在带团过程中，对游客、对旅游团、对带团旅游活动等问题所形成的相对稳定的认识。

35.导游讲解中“类比法”，就是____，达到类比旁通的导游手法。

36.

第

5

题

导游人员应从旅行社的发展和我国旅游业的根本利益出发，在按照标准要求向游客提供旅游合同规定的服务内容的同时。向游客提供优质的导游服务，即将__________服务与__________服务密切结合起来。

37.导游服务是旅游服务的一个重要组成部分，随着_______性旅游活动的出现而产生的．

38.

39.

40.东周时期，东周人以“__________”称商旅，以“__________”称军旅，以“__________”称婚旅，以“__________”称天子之旅，以“__________”称迁徙之旅。

五、简答题(5题)41.

第

33

题

导游身心健康内容？

42.

第

102

题

散客旅游的特点有哪些？

43.

第

94

题

导游服务中进行旅游宣传应遵循的原则？

44.为什么说导游服务具有复杂多变的特点？

45.

第

92

题

在接待宗教旅游团时，导游人员应注意哪些问题?

参考答案

1.C

2.B1954年4月15日，在北京成立了中国国际旅行社总社，并在上海、天津、广州等地成立了14家分社。

3.A

4.C实地口语导游发挥主导作用的原因是现场导游情况复杂多变、导游服务对象是有思想和目的的游客、旅游是一种人际交往和情感交流活动。

5.D

6.A从物质或精神上给予补偿，从而弱化或消除旅游者不满情绪的方法称为补偿法。补偿法包括物质补偿法和精神补偿法。

7.B华氏度与摄氏度之间的计算公式是：t=5/9(F-32)

8.C漏接是指旅游团(者)抵达某站后，无导游员迎接的现象。

9.B

10.A

11.ABD

12.CD

13.ABD

14.ACD

15.ACBD两项是中文导游的服务对象。

16.BCD

17.ABCD

18.ABCDE从机场到下榻饭店的行车途中，导游员要做好如下几项工作：致欢迎词；调整时间；首次沿途导游；宣布集合地点及停车地点。

19.ABDE不适宜泡温泉的情形：①太疲惫的人不宜；②太饱或太饿者不宜；③心脑血管疾病者不宜；④皮肤病患者不宜；⑤急性病症、白血病患者，不宜泡温泉，以防刺激新陈代谢，加速身体衰弱；⑥女性生理期来时或前后，怀孕的初期和末期，都最好不要泡温泉；⑦酒后者不宜。

20.BCD

21.Y

22.N

23.Y

24.Y

25.N

26.Y

27.N如果酒店有空房间，导游人员可以满足游客住高标准房间且同意支付差价的要求。

28.Y

29.N

30.N

31.24小时

32.旅速游缓

33.导游语言讲解传播知识口头语言

34.带团理念

35.以熟喻生

36.

规范化，个性化

37.消遣

38.标准化服务国家和行业主管部门

39.旅游产品价值

40.旅征归巡迁

41.身体健康；心理平衡；头脑冷静；思想健康。

42.答散客旅游除了具有旅游形式灵活、明码标价、自由度大、选择性强的特点外，还具有批量小、批次多、预定期短、服务要求多、变化多等特点。

43.积极主动，因势利导；实事求是，保守秘密；不卑不亢，求同存异。

44.(1)导游服务工作对象复杂多变．导游工作的对象是游客．他们来自不同的地方，由于国籍、民

族、职业、性别、年龄、宗教信仰和受教育情况的不同，致使其性格、习惯、爱好等表现千差万别．

(2)游客的需求是多种多样的．导游服务的内容是综合性的，而游客在游览活动过程中的需求由于游客自身及环境的不同需求也不尽相同．在游览过程中还会出现各种各样的问题．每个游客出现的问题及需要导游帮助的情况各不相同．

(3)导游员接触的人员多，人际关系复杂．由于导游工作具有纽带作用，因此，导游员除要与游客打交道外，还要与旅游活动过程中的相关部门打交道，如饭店、餐厅、景区（点）、商店、交通、娱乐等部门和单位的人员接洽，同时还要处理好与全陪、领队的关系．以及旅行社内部员工的关系等．导游员处于复杂人际关系网的中心．

(4)直接面对各种物质诱惑和“精神污染”．导游员在服务过程中，有时在与部分游客交往过程中，常常比一般人更容易接触到一些不健康的思想意识和生活作风，有时还会面临金钱、色情、名利、地位的诱惑．