2022年江苏省南京市导游资格导游业务测试卷(含答案)

2022年江苏省南京市导游资格导游业务测试卷(含答案)学校:________班级:________姓名:________考号:________

一、单选题(10题)1.地陪的导游服务程序是从何时起到何时结束?()

A.在从机场或车站、码头接到客人时开始，至将客人送上返程交通工具为止

B.从接受旅行社下达的旅行团接待任务起，至旅游团离开本地并做完结束工作为止

C.从与司机见面迎接客人时开始，至客人离开本地为止

D.从接到旅行社各种人员打来的电话开始至将客人送到返程交通工具处为止

2.一名4岁的儿童凭经济舱机票可免费托运行李额度为（）千克。

A.30B.20C.10D.5

3.当前我国导游员队伍的主体是()。

A.地陪B.全陪C.专职导游员D.兼职导游员

4.

第

13

题

导游人员要根据旅游团成员的实际情况安排好活动日程，努力使活动内容既丰富多彩又富有弹性，做到（）。

5.全陪、地陪和领队发生意见不统一时，解决问题的最终依据是()。

A.旅游企业之间及旅游企业与旅游者之间签订的合同

B.谁是旅游者的最终接待者

C.谁在旅游活动过程中能使客人最满意

D.谁最终能保证旅游者的人身和财产安全

6.来自疫区的人员入境须出示有效的有关疾病预防年月日接种证明，俗称（）书。

A.绿皮B.蓝皮C.白皮D.黄皮

7.()包括衣、食、住、行、游、购、娱等旅游环节的具体安排和实施。

A.讲解服务B.生活服务C.安全服务D.咨询服务

8.导游证的有效期为（）。A.2年B.3年C.4年D.5年

9.

第31题导游在讲解时，不能够（）地介绍景点景物。

A.借题发挥B.就事论事C.虚实结合D.触景生情

10.

第

15

题

旅游者在旅行期间病故，其遗体一般应以（）为宜。

A.在当地成殓B.在当地火化C.在当地埋葬D.运送回原籍

二、多选题(10题)11.根据《导游人员管理条例》规定，对下列（）人员不得颁发导游证。A.16岁以下的未成年人B.患有乙型肝炎的人C.因过失伤害罪曾被判处有期徒刑的人D.曾被吊销导游证的人

12.我国旅游景区的等级是按照()等十个方面的质量情况来划分的。

A.资源和环境保护B.服务水平C.旅游资源吸引力D.市场吸引力E.设施设备的等级

13.

第

74

题

边防检查站是由（）组成。

14.在核对、商定日程时，若对方提出修改意见或增加新的游览项目时，（）。

A.地陪应及时向旅行社有关部门反映，对合理而可能的要求尽力予以满足

B.对无法满足的要求，请全陪解释

C.对原日程不符的要求，地陪应拒绝，并说明我方不便单Fl方面违反合同

D.如需增收费用，地陪应事先向领队或旅游者讲明，并按规定的标准收取

E.地陪应查明原因，分清责任

15.

第

76

题

信用卡的种类很多，按持卡人的资信程度可以分为（）。

16.（）的导游人员才有资格从事导游工作。A.取得全国导游人员资格证书

B.与旅行社签劳动合同或在旅游服务公司登记

C.向当地旅游行政部门申领导游证

D.定期参加培训

E.获得导游人员等级证书

17.途中服务是指全陪在陪同旅游团离开某地前往下一站的路途上为旅游者提供的服务，主要有()等内容。

A.提醒旅游者注意人身和财物安全

B.做好旅游者生活照料服务

C.向乘务人员致谢

D.与旅游者进行信息沟通

E.保管好交通票据和行李托运单

18.

第

76

题

全陪的服务准备工作主要有（）。

A.熟悉接待计划B.物质准备C.语言和知识准备D.与接待社联系

19.旅游客人报名参加旅游团队心理动机是()。

A.省心，不用做决定B.有导游周到热情的服务C.节省时间和金钱D.有伴侣、有团友E.有安全感

20.入境旅游团一行15人9日返程，8日导游员赵小姐安排其参观某真丝丝巾厂，参观后乘车返回饭店途中，旅游团成员李先生对地陪赵小姐说：“我刚才看中一条丝巾，但没拿定主意，现在决定购买。你能让司机送我们回去吗?”赵小姐欣然应许，并立即让司机驱车回丝巾厂。在丝巾厂，李先生发现喜欢的丝巾刚刚卖完，丝巾厂工作人员告知这种丝巾下星期就可有货，但是那时旅游团已经离开，李先生请赵小姐帮忙托运。

面对旅游者提出的多种多样的要求，导游员应遵循的基本原则有()。A.认真倾听，尽量满足原则B.合理而可能原则C.请示汇报原则D.游客至上，全部满足原则E.尊重合同，耐心解释原则

三、判断题(10题)21.据记载，公元前1490年埃及荷赛特女王访问旁特地区，被视为世界上第一次以和平游览为目的地旅游活动。()

A.是B.否

22.旅游者提出自费参加某种娱乐活动时，导游人员一般应予以协助，通常陪同前往。()A.否B.是

23.导游人员广泛的基本知识中最重要，最基本的是政策法规知识。()A.否B.是

24.准时赴宴是对主人的尊重，但一般不提前，身份高者可略晚，但也不能太晚。()

A.是B.否

25.乘飞机旅行时，儿童（满2周岁至12周岁）按成人票价的30%付款。()A.否B.是

26.导游人员的工作是服务性工作，地位与旅游者是不平等的。()

A.是B.否

27.有的旅游者到某地后，希望亲友随团活动甚至到外地去旅行游览，导游人员应先征得领队和旅游团其他成员的同意。（）A.是B.否

28.如果在导游讲解进程中发生意外情况，景区讲解员应及时联络景区有关部门，以期尽快得到妥善处理或解决。()

A.是B.否

29.旅游团乘国际航班出境，最好提前2.5小时到达机场。（）

A.是B.否

30.

A.是B.否

四、填空题(10题)31.__________就是要重视并恭敬地对待游客。

32.

第

9

题

导游人员在接待信奉宗教的游客时，不要向客人宣传__________论，避免涉及有关宗教问题的争论，更不要把__________与政治、国家之间的问题混在一起，随意评论。

33.

34.导游的语言体现了导游人员的____和文化修养，同时也是游客判断导游人员的最直接的依据。

35.

36.

37.

38.

第

5

题

旅游产品按照其组成状况，可分为__________旅游产品和__________旅游产品。

39.海关通道一般分为“__________”和“__________”。

40.旅游团导游服务集体通常由__________和__________组成，是为旅游团实施接待计划，沟通旅游服务各方面关系，为团体游客提供各项服务的工作群体。

五、简答题(5题)41.

第

27

题

旅游行政管理部门对导游人员实行哪四种制度。

42.白酒有哪些香型？

43.

第

97

题

公路国道分别是哪几类？

44.中国风景名胜区按其内容可划分为哪些类型？

45.常用的导游讲解方法有哪些?

参考答案

1.B我们可以从导游服务程序的定义来解释本题。导游服务程序是导游员从接受旅行社下达的接待任务起，到送走旅游团(者)并做好善后工作的全部过程，由此，答案选B项。

2.B

3.C

4.B

5.A旅游合同是旅游者与旅行社订立的一种商业契约，规定了双方的责任权利，也是导游员提供导游服务的依据。

6.D要求入境者如实填写健康申明卡，来自疫区的人员还须出示有效的有关疾病预防年月日接种证明（俗称“黄皮书”），无证者卫生检疫机关可对其施以6日的强制留验。

7.B生活服务是指导游人员为旅游者提供的出入境迎送、旅途生活照料以及上下站联系等服务，包括衣、食、住、行、游、购、娱等旅游环节的具体安排和实施。

8.B

9.B[解析]导游在介绍景点时，不能就事论事，要借题发挥，引人人胜。所以答案是B。

10.B

11.ABC

12.ACD

13.ABD

14.ACD

15.ACD

16.ABC

17.ABD

18.ABD

19.ACDE

20.ABCE面对旅游者提出的多种多样的要求，导游员应遵循的基本原则有：认真倾听，尽量满足原则；合理而可能原则；尊重合同，耐心解释原则；请示汇报原则。

21.Y

22.N旅游者提出这种要求时，导游一般应协助，通常不陪同前往。

23.N导游员要掌握的基本知识中，最重要的是史地文化知识。

24.Y

25.N应按照成人票的50%付款。

26.N导游人员韵工作是服务性工作，是为旅游者提供导游服务，这是由他的工作性质决定的，但是在地位上，他与旅游者是平等的。

27.Y

28.Y如在讲解进程中发生意外情况，讲解员应及时联络景区有关部门，以期尽快得到妥善处理或解决。

29.N

30.N

31.尊重游客

32.

无神，宗教

33.游客的期望和评价

34.内在素质

35.1923职业化

36.房费价格差异

37.旅游产品价值

38.

整体，单项

39.申报通道(或应税/红色通道)无申报通道(或免税/绿色通道)

40.全陪、地陪领队

41.资格考试制度和等级考核制度；计分管理制度和年度审核制度。

42.白酒因各自的独特生产丁艺，使香气的味感丰富，香型不一，大体上分为酱香型、清香型、浓香型、米香型、其他香型的也称混合香型或特殊香型五种。

43.第一