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文档简介

优选销售人员的角色定位目前一页\总数十六页\编于二十点2适应、生存、发展

目前二页\总数十六页\编于二十点3

学校

社会

学习

工作目前三页\总数十六页\编于二十点4案例一助理的艺术是:“好的,我马上就去……目前四页\总数十六页\编于二十点5销售人员的角色定位：正确的态度良好的心理素质明确的工作目标目前五页\总数十六页\编于二十点6米卢---"态度决定一切"目前六页\总数十六页\编于二十点7成功=（知识+技巧）*态度目前七页\总数十六页\编于二十点8适应角色转变的关键---了解自己的情绪管理自己的情绪自我驱动、激励了解他人的情绪管理他人的情绪目前八页\总数十六页\编于二十点9了解自己的情绪

美国心理学家JonhMayer:

人类三种不同的基本情绪特征：注意型：他们时时觉察自己的心情,并不断修炼自己的感觉生活,他们心理健康且大部分有健康正面的生活准则被征服型：他们经常被自己的情绪所征服,或陷入情绪中而感到无助,他们经常无法保持清醒的认识,常常迷失在负性情绪中,也不采取任何行动以克服恶劣的心情接纳型：一类心情很好，很少有什么动机要去思索自己的心情并试着去改变它；一类则被恶劣心情所击倒，接受现状，甘于向其所处的情境妥协目前九页\总数十六页\编于二十点10管理自己的情绪

情绪管理是一种修炼，是实现心理成熟的关键一步，谁能将情绪“握在手中”，则将具有特别的智慧情绪管理对于一个人的人生成就、健康将会产生巨大的作用目前十页\总数十六页\编于二十点11自我驱动、激励不要太在意别人的评价：冲动时不忘冷静，不贪图一时快乐我们不可能处处得到上级的激励，必须独面对现实，锻炼自我激励的能力：

MBA管理学案例“50斤和100斤的担子”自我激励的驱动因素：社会竞争的必然结果目前十一页\总数十六页\编于二十点12了解他人的情绪了解他人情绪需要情绪判断技巧

距离握手目光姿势服装目前十二页\总数十六页\编于二十点13管理他人的情绪

具备的能力：组织能力协商能力人际联系能力分析能力

应用的技巧：真诚真心宽容付出目前十三页\总数十六页\编于二十点神鹿双鹤14员工素质模型目前十四页\总数十六页\编于二十点15经营你自己你现在在哪里？你要到哪里去？你怎么到那里？当你到达时，怎样才能知道？目前十五页\总数十六页\编于二十点16经营你自己“把你的区域当作一个企业来经营”明白

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