管理人员角色认知培训

CP-UMBA系列课程

第一课：管理者角色认知

目前一页\总数五十五页\编于十八点课程要求：

积极参与

共同学习手机静音

目前二页\总数五十五页\编于十八点

管理者角色认知

中兴精密

讲师：江海彦目前三页\总数五十五页\编于十八点千锤百炼，方能成就真心英雄目前四页\总数五十五页\编于十八点一生努力的充分理由一辆载满乘客的公共汽车沿着下坡路快速前进着，有一个人在后面紧紧地追赶着这辆车子。

一个乘客从车窗中伸出头来对追车子的人说：「老兄！算啦，你追不上的！」

这人气喘吁吁地说：「我必须追上它，我是这辆车的司机！」

有些人必须非常认真努力，因为不这样的话，后果就十分悲惨了！

然而也正因为必须全力以赴，潜在的本能和不为人知的特质终将充份展现出来。目前五页\总数五十五页\编于十八点诚挚祝贺真诚地祝贺大家！祝贺各位走上了管理的岗位！成为了团队的代言人！我们在实现着自己的梦想！找到了实现梦想的平台和动力！我们会变得无比强大！

目前六页\总数五十五页\编于十八点青春痘长在哪里才不影响你的美观？年青人最大的特点或标志是什么？就是长青春痘，不论你是愿意还是不愿意。当你长青春痘的时候，你是希望它长在哪里比较好？长在哪里才不影响你的美观？“鼻子”？“脚上”？我有个朋友回答这个问题，那可叫绝了。他说：“最好长在别人的脸上”。青春痘自然是长在别人脸上比较好。我还想问一下另一个问题。目前七页\总数五十五页\编于十八点成功发生在谁的身上比较好？“自己！”好，请大家给予热烈的掌声！既然大家都希望成功发生在自己的身上。那么，我还请教大家一个比较粗的问题：“屁股决定脑袋”如何解释？不知道答案的不要举手，只请知道答案的回答。目前八页\总数五十五页\编于十八点“屁股决定脑袋”如何解释？屁股决定脑袋应该这样来解释：你坐在什么样的位置上，就应该有或必须有什么样的思想。对一个普通员工来说，要相对单纯些。如果你从员工升到班组长、课长、经理或更高的职位，你的思想必须要有所改变。目前九页\总数五十五页\编于十八点突破思维局限不是盲目地奋斗和勤劳敬业就可以生存；不是毫无头绪地行动和实践就可以发展。特别是面对新时代的挑战和一日千变的生活状态，做人的规律和方略都需要创新和改进。那些愚昧的诚实已经不能成为唯一的做人原则；那些憨厚而毫无作为的人不再有人欣赏；那些高分低能的人不再有固若金汤的生活地位。“忠言逆耳利于行，良药苦口利于病”？

目前十页\总数五十五页\编于十八点内容简介一、祝贺二、我们渴望成功三、管理团队1、全局观念2、创造和谐团队3、团队是个整体（木桶理论）4、什么是团队？其三个条件？5、培养团队精神目前十一页\总数五十五页\编于十八点内容简介四、管理的核心在于人（一）角色转换（二）心理契约（三）事前控制五、基层管理的名词解释六、管理知识的扩充目前十二页\总数五十五页\编于十八点团队是什么?团队就是衔接断层！<余世维>

目前十三页\总数五十五页\编于十八点蚂蚁军团在非洲的草原上如果见到羚羊在奔逃，那一定是狮子来了；如果见到狮子在躲避，就是象群发怒了；如果见到成百上千的狮子和大象集体逃命的壮大观景象，那是什么来了——蚂蚁军团！目前十四页\总数五十五页\编于十八点从这个古老的寓言中人们可以得到的启示：启示一：蚂蚁是何等的渺小微弱，任何人都可以随意处置它，但它的团队，就连兽中之王，也要退避三舍；启示二：个体弱小，没有关系，与伙伴精诚协作，就能变成巨人；启示三：蚂蚁的精神值得我们永远铭记学习。蚂蚁是最勤劳、最勇敢、最无私、最有团队精神的动物。势如卷席，勇不可挡，团结奋进，无坚不摧---这就是由一个人弱小生命构成的团队力量！启示四：蚂蚁只是小小的低级动物，其团队尚且如此威猛无敌，作为万物之灵的人呢？这正是团队的价值所在目前十五页\总数五十五页\编于十八点我们期望的好团队是什么样子的呢？哪些特征的团队是好团队呢？

那么在我们的企业中团队的价值又是怎样表现的呢？

思考目前十六页\总数五十五页\编于十八点应该有全局观念刚才在为大家祝贺的时候，我已经说到，我们是一个团队的代言人了——我们不再是一个普通的员工了。这就要求我们不能再

“事不关己，就高高挂起”；不能再看人家闹矛盾，我在边上看笑话；不能再凡事睁只眼，闭只眼；不能再对不喜欢的团队成员，你走你的阳关道，我走我的独木桥。你要关心你的员工，要团结你的员工，要指导、要求你的员工，要塑造你的员工……总之，你考虑一切问题，都要有一个全局观念。

目前十七页\总数五十五页\编于十八点经营、管理、品牌是全公司的事，不是个人或一个部门的事！目前十八页\总数五十五页\编于十八点目前十九页\总数五十五页\编于十八点换个思路，我们就成功了如果你的列车行进在错误的轨道上，那么你到达的每一个车站都是错误的。如果你事事都依循惯例，思维僵化，那结果毫无例外的就是原来的你。明白一切改变都从态度和思维改变开始。例如：祈祷时可不可以抽烟，神父回答“不行”；------？？？目前二十页\总数五十五页\编于十八点创造和谐的团队关系相传，在一个深山老林里，有两座相距不远的和尚庙。甲庙和尚吵吵闹闹，人人戒备森严，生活痛苦。乙庙和尚和和气气，个个笑容满面，生活快乐。一天，甲庙住持向乙庙小和尚讨教“秘方”，小和尚不假思索的回答道：“因为我们经常做错事。”正当甲庙住持感到疑惑不解之时，忽见一和尚匆匆从外面回来，走进大厅时不慎摔了一跤。目前二十一页\总数五十五页\编于十八点创造和谐的团队关系一这时正在拖地的和尚立刻跑过来，一边扶他一边道歉：“真对不起，都是我的错，把地拖得太湿，让你摔着了。”站在大门口的和尚见状也跟着跑过来说：“不，都是我的错，没有提醒你大厅里正在拖地，该小心点。”摔跤的和尚没有半句怨言，只是自责说：“不，不，是我的错，都怪我太不小心了。”甲庙住持，恍然大悟。目前二十二页\总数五十五页\编于十八点企业成功要素体制（决策）团队战略（路线）人才（激励）企业文化目前二十三页\总数五十五页\编于十八点团队拧成一股绳我们要记住：任何一个团队成员都是影响我们业绩的一个因子。你希望你的团队拧成一股绳，产生1+1>2的效果吗？管理界有个“木桶原理”：一只木桶，最短的一片决定其容量。我们认同这句话吗？木桶毕竟不是企业，几块木片比喻不了众多的员工。拿一个业务部门来说，部门的业绩是所有个体业绩的总和，最差业绩只是降低了部门的平均个体业绩，而这个平均个体业绩还是要在最差业绩上面的。

目前二十四页\总数五十五页\编于十八点用户人员管理组织管理战略管理文化管理产品研发制造运筹市场财务服务业务管理木桶理论木桶理论目前二十五页\总数五十五页\编于十八点木桶理论------发现弱点

目前二十六页\总数五十五页\编于十八点木桶理论------发现公司的弱点

木板长短不一：不同盛水的高度取决于最短的一块木板；公司、班组的发展取决于公司、班组的弱点。每块板之间的缝隙：每块板相互结合的越紧，漏水越少；公司各部门、班组成员协作的越紧密，则发展的越快。木板的漏洞：木板漏洞越小，漏水越少；公司管理机制的漏洞越小，公司发展越快。目前二十七页\总数五十五页\编于十八点讨论：你最短的木板在哪里？你打算怎样整改你的短木板？你的细缝有多少？有多大？你打算怎样整合你的细缝？（五分钟）目前二十八页\总数五十五页\编于十八点团队成员团队成员个性不同、文化程度、习惯不同，要融合；一只手的手指有长有短，但各负其责；血型A、B、O、AB型艾森豪威尔将军用参谋现场主管在现场巡查时，注意到一名自动机操作员工是新进女员工且留着长发，这在自动机操作中是不允许的，你怎么办？目前二十九页\总数五十五页\编于十八点重视团队中的每个成员春秋时代，宋军大将军华元为了鼓舞士气，举行盛大羊肉宴，招待士兵。当时一位副将感到有些人未到问华元原因。华元说：“他们不参加打仗，只不过是一些驾车的人，没有必要。”第二天早晨，华元坐在战车上指挥打仗，华元看到驾车的不按指令，慌张的大叫：“你到底要去哪里？”“昨天羊肉宴照你的意思去做，今天我要把车驾到哪里是我的事，你管不着！”御车兵把主将战车驾到敌军阵营。华元因而被俘。《春秋列国志》目前三十页\总数五十五页\编于十八点团队是一个整体团队是一个整体，其中的每一个人都肩负着特殊的使命，是组成一个大的战斗系统的必不可少的一部分，不要忽视每一个人。更要注意：如何对待职位低微的人。我是这儿的头儿。这是似乎在示威，他要让所有的人知道他是当官的。实际上这样做什么效果也没有，下级只会认为他是一个自负的混帐。一个人提升后，最重要的是谦虚，千万不要耍威风。目前三十一页\总数五十五页\编于十八点团队发展的三个阶段行动表现寻求阶段发生在小组刚形成组员不稳定时；组员有很高的期望，且有些焦虑；组员必须为自己找一个角色发展自己；士气高但生产力低。探索阶段小组目标已经明确；为支配权而争斗；建立小集团并竞争；意见不合与个性冲突；士气低中等生产力。联盟阶段贡献专长以达到共同目标；形成了独特的个性；已建立了彼此的信任，了解各自的优缺点；士气高效率高。目前三十二页\总数五十五页\编于十八点强将手下无弱兵我欣赏一句俗语：强将手下无弱兵。从中国历史上，我们就可以看到许多这样的案例：汉朝的李广部、唐朝的李家军，宋朝的杨家军、岳家军（“撼山易，撼岳家军难”），元朝成吉思汗的队伍，明末郑成功的队伍。这些军队之所以著名，是因为领头人是“强将”。在现代企业界，也有人阐述了这个道理。台湾经营之神台塑集团总裁王永庆有一句话：一群老虎给羊带，所有的老虎都会变成羊；一群羊给老虎带，所有的羊都会变成老虎。

目前三十三页\总数五十五页\编于十八点团队渴望带头虎所有的企业都在寻找一只带头虎，所有的团队都在渴望一只带头虎。我们——希望自己成为一只带头虎吗？要想自己成为一只老虎，就必须先修身，尽量使自己完美，虽然完美是很难或者无法达到的，但是必须朝这方面努力。美国战略派的主要代表人物纽曼教授认为，只要中国企业能够集中资源发挥自己在文化上的优势，中国有可能，而且应该能造出一批世界级的企业。

目前三十四页\总数五十五页\编于十八点团队TEAMT---target目标E---educate教育A---ability能力M---moral士气目前三十五页\总数五十五页\编于十八点团队的定义团队的定义---有互补技能、愿意为了共同的目的、业绩目标和方法而相互承担责任的人们组成的群体。信任技能责任感相互的关联人个人解决问题技术/功能人际关系具体目标共同方法有意义的目的团队的基本要素目前三十六页\总数五十五页\编于十八点

一个团队里面的人都应该是有独立、并且主动工作的能力。你手下的人是否能独立自主的工作，关键在于你有没给他正确的授权，并告诉他游戏的规则和范围并且他本身必须具备的工作热情

团队的三个条件

自主性目前三十七页\总数五十五页\编于十八点作为一个基层主管，应该从事的是决策性的工作，而不是做具体的事情或想办法的人。要强调你部下的思考，并让他对每件事情都要拿出2套以上的方案，并让他告诉你他的想法和倾向。你要做的事情只是决策。

思考性DELL的创始人当初的思考“有什么事是敌人做不到而我能做到的呢”。

目前三十八页\总数五十五页\编于十八点狼是一群凶悍、坚韧而且富有合作性的动物。一个好的团队应该具有很强的狼性。

合作性处理沟通问题的方法应该是建立一个合适的沟通环境和渠道，而不是质问过错!

目前三十九页\总数五十五页\编于十八点管理团队的4个境界管结果管过程管能力管思维期权能力，核心能力（学习能力、客户关系管理能力、人力资本、偏差分析）目前四十页\总数五十五页\编于十八点如何培养团队精神TEAMSPIRIT1、

培养员工的团队情感。2、

团队要重视每个员工的利益。3、使每个员工对团队决策都有充分的发言权。4、团队成员分工明确，各司其职，各负其责。5、诚挚沟通，增强彼此的信任。6、处理好竞争与协作的关系。7、挖掘共同的威胁，使员工有共同的危机感。8、团队之首，要做好团结的表率。目前四十一页\总数五十五页\编于十八点管理人员的角色转变1、走上管理岗位这一天起，你就不可能再单打独斗2、你必须学习一些技巧，如：向上司报告的技巧，沟通的技巧，现场管理的技巧等等3、必须学会思考，有些事是要你去解决的，否则提拔你干嘛4、要能患有轻度的“工作狂”5、加强学习,不仅技术还有管理知识目前四十二页\总数五十五页\编于十八点心理契约一、从今天起公司已认可你并给你一个挥洒的空间二、走上管理岗位这一天起，从心理上已充分认知我已是主管，从现在起必须更加严格的要求自已，做好表率二、现在我才知道我所掌握的知识和技能是多么的有限，加强学习三、我知道从今天起我必须要失去一些其他的方能保证我的成功，成功是有代价的目前四十三页\总数五十五页\编于十八点事前控制现在起你的工作就应该有一半的精力用于防止你的手下做错事或将事情做错想做好事前控制，必定要思考，建体系，设流程。或找寻防呆的方法事前控制的前提，首先你要建立起风险防范的意识，问题意识及危机意识目前四十四页\总数五十五页\编于十八点事前控制举例魏文王问名医扁鹊说：“你们家兄弟三人，都精于医术，到底哪一位最好呢？”扁鹊答说：“长兄最好，中兄次之，我最差。”文王再问：“那么为什么你最出名呢？”扁鹊答说：“我长兄治病，是治病于病情发作之前。由于一般人不知道他事先能铲除病因，所以他的名气无法传出去，只有我们家的人才知道。我中兄治病，是治病于病情初起之时。一般人以为他只能治轻微的小病，所以他的名气只及于本乡里。而我扁鹊治病，是治病于病情严重之时。一般人都看到我在经脉上穿针管来放血、在皮肤上敷药等大手术，所以以为我的医术高明，名气因此响遍全国。”文王说：“你说得好极了。”事后控制不如事中控制，事中控制不如事前控制，可惜大多数的事业经营者均未能体认到这一点，等到错误的决策造成了重大的损失才寻求弥补，有时是亡羊补牢，为时已晚。目前四十五页\总数五十五页\编于十八点基层管理的名词解释一、现场管理：最大限度地激活人、物、设备的作用，在每道工序保证完美质量的前提下追求高效率化。

二、生产管理：为了达到按用户要求，采用合适、不浪费、经济的方式，生产已开发、设计的产品并提供给用户这一目的所做的各项计划、管理工作。三、工程技术管理：为了完成效率良好的Q、D、C而进行的产品设计和工程设计。而且，产品设计、工程设计中不能单独考虑产品设计或工程设计，应将此两项与开发合为一体来进行生产设计。

目前四十六页\总数五十五页\编于十八点从羊到老虎的进化这些课程，蕴含中国文化，包括道家、墨家、法家等的思想。是悟出来的，是有价值的！

所以很高兴大家今天来参加我的讲座。有收获吗？从现在起开始，我们——正在完成从羊到老虎的进化中。

目前四十七页\总数五十五页\编于十八点一个人的业绩和成功的主要因素一个人的业绩取决于三个方面态度知识技能而一个渴望成功的人必须掌握三种技巧：沟通技巧管理技巧团队技巧目前四十