商场员工工作心得体会2篇

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来到商场工作已经有x月了，通过这段时间的学习工作，让我收获许多，在商场工作的新的体会如下。

一、敬重客户

商场是人流密集的地方，这里有许多的客户，会和我们直接沟通，和线上不同我们线下的人员要给与客户敬重，在客户来到商场的时候要始终保持微笑用自己的笑容去打动客户，让客户感受到我们的热忱，商场有许多的竞争者，有些商家的员工在工作的时候玩手机，打嬉戏当客户上来询问的时候随便敷衍了事，客户也不会长时间停留，会立刻离开，这是由于客户受到了冷遇，客户上帝，对待客户必需要友好，由于我们不只是要卖东西，更是要买服务，单纯的买卖已经不能够在当今的市场生存。

服务越好越会让客户感到对他的敬重，就犹如我们与人交往是都喜爱那些有礼貌的人，由于有礼貌的人让人亲切，简单让人接受，同样我们用我们的礼貌问好等让客户知道我们特别注意礼仪，也特别注意礼貌，让客户眼前一亮，既感受到了敬重有感受到了优质的服务，会让客会留意，情愿与我们沟通。

二、工作勤快

我们身为员工必需要勤快，我们必需要为自己的工作负责，不能够一天到晚像个石头似的站在那里，我们不是守门员，商场的工作也是特别多的，许多事情都是我们力所能及的，比方商场的卫生，不能等到了保洁阿姨来了再去准备，发觉就要准时清理，客户需要关心的时候我们要主动的去关心客户，能够给客户留下好印象，让客户下次再来，勤快的工作能够看出一个人的素养是否高，领导也更喜爱那些勤奋的员工，作为一个员工勤快时必需的。

三、有进去心

无论在什么岗位一个有上进心的人都会让人有好感，也会让自己的事业一番丰顺，在我们的工作中我们要准时的学习一些新的工作方式，新的工作理念，不断进步，在商场中有许多杰出的员工，他们的工作阅历都非常的丰富，特别值得我们去学习，去借鉴，不要由于可怕或者担忧自己去请教他不给与关心，没有去实行就在那里患得患失，这样根本没有任何用途，所以我们想要自己有进步就必需去学习学习比人的特长，弥补自身的弱点，让自己能够在激烈的竞争中不断进步，不断有所收获。

四、主动沟通

很逗客户都是不主动的，他们往往再是来到商场逛一圈，并不会把自己的需求说出来这时就需要我们主动出击，和客户沟通了解客户的需要，明白客户的需求，让后提出合理的建议这样才能够有所收获，只有主动的去接近客户，不要担忧客户的拒绝，就算拒绝了也不会给我们带来任何的损失，又何必担忧可怕呢，把握好主动才能够更好的工作，才能够做出杰出的成果。

经过这几个月的工作我学到了许多，熬炼了我的`力量，也让我更加的自信这让我以后有了足够的信念做好工作。

商场员工工作心得体会2

商场营业员工作心得

优质服务是服装企业的永久主题，商场营业员工作心得。一峰企业主动推出新举措，把“微笑是最好的语言，优质服务从我做起”活动落到实处，为一峰购物中心增加一道靓丽风景。

为表达“顾客就是上帝”的服务理念，拉近与客户间的距离。“站立式服务”表达敬重客户和公平待人的深刻服务内涵，表达了服务观念的转变。解决服务观念问题，服务人员在服务上会真正以顾客为中心，想顾客之所想、急顾客之所急，围绕顾客开展各种优质的服务，实现“优质服务从我做起”的服务要求。

微笑是最美妙的语言

微笑是热忱和自信的人必不行少的一个有力工具，是给对方留下亲切、友善的好印象的头号策略。当一个人微笑时，说明她是友好的、热忱的和坦率的。微笑一下特别简单，但它产生的魅力却是无穷无尽。世界上最宏大的推销员乔-吉拉德曾说，“当你微笑时，整个世界都在笑。”真诚的微笑服务会让客户觉得如沐春风如饮甘泉，“微笑是最美妙的语言”。开展活动后，利用上班前的预备时间，在衣帽镜前进行微笑练习，为到达最正确效果，让自己的微笑停留在最美的“三米微笑”，让客户感受到“真诚”，心得体会《商场营业员工作心得》。

主动主动，以诚相待

记得有一次，一名男顾客急连忙忙的走到我们精品羊毛衫厅，我连忙走过去向他打招呼，你好，过来啦，看看相中那个款我给你找一件你试试，他说“我前几天在这买的这个衣服缩水，你看怎么办？我忙问：你是不是放在洗衣机里洗啦？他严峻的说;没有，这是你们的质量有问题。他说话的语气很不友善，我忙说给你换一件新的吧。他说不会再像这个一样吧。我微笑着说：你放心，穿着那不舒适你还拿来，他满足的笑了，7月3号，我又看到他我以为他的衣服又消失什么质量问题啦，走过去说:你好过来啦？看有我帮助的吗，他说你们的衣服穿上很舒适我过来帮别人带一件，和我的尺码一样，我兴奋的点点头，他说：不合适我来调换，你们这的服务真好，在这买衣服有一种亲切感，就像到自己家一样，感觉很好，我下次还来买。我欣慰地笑啦。

微笑是一种精神状态，这种状态来源于上级对员工的敬重、关怀和爱惜，来源于对岗位的喜爱，来源于对