2022年广东省肇庆市导游资格导游业务真题(含答案)

2022年广东省肇庆市导游资格导游业务真题(含答案)学校:________班级:________姓名:________考号:________

一、单选题(10题)1.

第

38

题

（）往往会给游客留下精明能干、可信可靠的良好印象。

2.一游客购物后发现所购物品有质量问题，要求导游帮忙退换商品，导游应()。

A.让旅游者自己去退换B.不是自己的责任，不去过问C.向旅游者解释中国没有假货D.积极协助，必要时陪同前往

3.全陪在接受旅游团的接待任务后，首先要()，以便提供针对性服务。

A.认真与领队核对、商定日程

B.弄清并分析旅游团的基本情况，制定出合理的活动日程

C.提前抵达旅游团入境口岸，同地接社取得联系，互通情况

D.认真查阅接待计划及相关资料，全面掌握旅游团情况，研究该团成员特点和特殊要求

4.当地陪发现接待计划与领队、全陪手中的接待计划有部分出入时，首先应该做的事情是()。A.马上报告给旅行社B.马上想办法分清责任C.马上向旅游者道歉D.马上向领导赔礼道歉

5.营运客车按舒适程度，可以分为（）。A.普通客车、高级客车B.普通客车、豪华客车C.中型客车、大型客车D.中级客车、高级客车

6.

第

18

题

日本一旅游团从贵阳乘车至凯里途中，导游员结合贵新高等级路上建筑桥梁多的实际，给游客认真介绍了中国的桥、贵州的桥及贵州的桥城，还讲起了鲁班修桥的故事，这种导游方法是（）。

A.触景生情法B.突出重点法C.。画龙点睛法D.虚实结合法

7.来往港澳地区的旅客携带进出境的免税香烟限量为（）支。A.300B.200C.100D.50

8.“汉族”的称谓始于【】

A．西汉

B．东汉

C．隋唐

D．北宋

9.下列属于砂岩山地景观的是【】

A．海南天涯海角

B．湖南张家界

C．云南中甸白水台

D．云南陆良彩色砂林

10.全陪在与地陪核对商定日程时，做法错误的是（）。

A.全陪应主动与地陪核对计划和日程是否一致

B.全陪应注意团队行程上下站之间安排的互补性

C.活动日程的安排一般应以组团社的接待计划为依据

D.如果发现双方日程安排有出入，全陪有权予以更改

二、多选题(10题)11.导游服务在未来将出现以下趋势()。

A.导游知识的密集化B.导游内容的高知识化C.导游方法多样化D.导游手段科技化

12.泛舟三峡可以领略“两岸猿声啼不住，轻舟已过万重山”的审美体验，这是运用了观景审美的()方法。

A.动态观赏B.静态观赏C.观赏位置D.观赏时机

13.全陪和地陪在旅游活动中所不同的职责是（）。A.维护安全、处理问题B.联络工作C.宣传、调研D.导游讲解

14.下列有关我国政府机关签发的签证说法中，正确的是（）。

A.发给来中国定居的外国人的签证为D字签证

B.发给临时来中国采访的外国记者的签证为D签证

C.发给来中国旅游的外国人的签证为L字签证

D.发给应邀来中国访问的外国人的签证为G字签证

E.发给来中国执行乘务、航务的外国人的签证为c字签证

15.如果游客投诉的问题是属于相关接待单位的，导游要有代人受过的胸怀，但是也不能将责任揽在自己身上。为了缓和游客气愤的心情，导游可表示()。

A.“对这种情况的发生，我也感到甚为遗憾”

B.“对你此时的心情我也很理解”

C.“对你的感受我甚为同情”

D.“对你的遭遇我也有同感”

E.“我将努力转达你的意见”

16.根据饭店市场及宾客特点分类，饭店可分为()。

A.商务型饭店B.汽车饭店C.长住型饭店D.城市饭店

17.导游人员在翻译时应力求做到（）。A.准B.信C.达D.雅

18.

第

56

题

具体体现导游语言科学性的原则是（）。

19.为旅游团队提供导游服务的导游集体包括（）。A.海外领队B.地陪C.景点讲解员D.全陪

20.规范化服务的标准是（）。

A.《导游人员管理条例》

B.《导游服务质量》

C.《导游人员管理条例实施办法》

D.《旅行社管理条例》

E.《旅行社国内旅游服务质量要求》

三、判断题(10题)21.全陪送走旅游团离境后，应认真处理好旅游团遗留下来的问题，提供可能的延伸服务。()

A.是B.否

22.查尔斯·库克被认为是近代旅游业的创始人。()A.否B.是

23.鞠躬礼源自日本。（）

A.是B.否

24.旅游者想购买中药、中成药前往国外的，总值限为人民币150元。()A.否B.是

25.

A.是B.否

26.小李的外语水平很高，既当全陪又任领队，他认为两者的工作基本上相同，区别在于他带领

A.是B.否

27.送走旅游团，就意味着全部接待工作的结束。（）

A.是B.否

28.外国人、华侨、港澳台同胞入境，均必须在指定口岸向边防检查站（由海关、卫生检疫、安全检查三方组成）交验有效证件，填写入境卡。（）

A.是B.否

29.旅游团离店前地陪应向旅游者移交交通票据。（）

A.是B.否

30.在同一家旅行社接待的两个旅游团之间发生了错接，地陪不用交换，全陪要交换。（）

A.是B.否

四、填空题(10题)31.第

8

题

提供个性化服务的关键在于_______。

32.

第

1

题

旅游车驶至下榻饭店，地陪应在旅游者下车前向全体成员讲清并提醒其记住__________、__________地点和集合时问。

33.旅行社提供的服务主要有两个方面：一是旅游活动的组织安排；二是__________。

34.湖北话整体上属____方言。

35.

36.国内旅游团的旅游行程范围在我国境内，其成员构成主要是__________。

37.如果游客要求转递__________，导游应促其完税，否则不予转递。

38.

第

3

题

游客因食用变质或不干净的食物常会发生食物中毒，其特点是：__________短，发病快，且常常__________发病，若抢救不及时会有生命危险。

39.长江三峡是国家级重点风景名胜，三峡之美，美在雄、____、奇、秀。

40.

第

7

题

导游人员要不怕辛苦，设身处地为老年旅游者着想，尽可能多地给予关心和照顾，安排饮食起居、旅游活动时，要充分考虑老年人的__________特点和__________状况，多听取他们的意见和建议。

五、简答题(5题)41.

第

12

题

国内旅行社业务包括那些范围？

42.

第

93

题

简述什么原因使得导游人员的工作从为游客当向导与讲解发展成为向导与讲解相结合，最后发展到向导、讲解与生活照料或开车集于一身?

43.

44.

第

98

题

如何区分大中小型客车？

45.导游语言讲究怎样的音调和节奏？

参考答案

1.B

2.D这是导游处理游客购物要求的一般正确处理。

3.D导游员应在旅游团抵达之前认真阅读接待计划和有关资料，详细、准确地了解该旅游团的服务项目和要求，重要事宜要做记录并确认以下情况(参见“接待通知单”)。

4.A出现出入时，导游首先要做的是报告给旅行社，查明原因。

5.B营运客车按舒适程度分普通客车和豪华客车；按座位多少分小型、中型和大型客车。

6.D

7.B

8.B

9.B

10.D全陪手中的旅行计划与地陪的接待计划有部分出入时，要及时报告旅行社，查明原因，分清责任。选项D中“全陪有权予以更改”说法错误。

11.BCD

12.AC游客在泛舟三峡时，随着船的行驶观赏美景，属于动态观赏，同时，小船处于崇山峻岭之中，体会“两岸猿声啼不住，轻舟已过万重山”，运用的是观赏位置的方法。

13.BCDA项中维护安全、处理问题是全陪和地陪的共同的职责。

14.ACE

15.ABE

16.ABC根据饭店市场及宾客特点分类有：商务型饭店、长住型饭店、度假型饭店、会议型饭店、汽车饭店。

17.BCD

18.AD

19.ABD

20.BE

21.Y

22.N托马斯·库克是近代旅游业的创始人。

23.N

24.N总值限人民币300元。

25.N

26.N

27.N

28.N外国人、华侨、港澳台同胞入境，均必须在指定口岸向边防检查站（由公安、海关、卫生检疫三方组成）交验有效证件，填写入境卡。题干“安全检查”说法错误。

29.N旅游团离开本地的前一天，地陪应认真做好旅游团离开的交通票据核实工作。

30.Y

31.心中是否有游客

32.

车牌号码，停车

33.导游服务

34.北方

35.核心部分中心环节

36.中国公民__________

37.应税物品

38.

潜伏期，集体

39.险

40.

生理，身体

41.招徕我国旅游者在国内旅游，为其代理交通、游览、住宿、饮食、购物、娱乐事务及提供导游等相关服务；为我国旅游者代购、代订国内交通客票、提供行李服务；其他经国家旅游局规定的与国内旅游有关的业务。

42.

(1)游客的需要。随着人们收入水平的提高、生活条件的改善，人们出游的目的不再仅满足于一般的漫游，而是为了开阔视野、增长知识或得到享受，因而对旅游服务提出了更多、更高的要求，要求在异国他乡的旅游活动既舒适安全，又能获得更多的知识。

(2)旅游业发展及旅行社提高经济效益的需要。旅行社为了降低成本，提高经济效益．全权委托导游人员代表旅行社处理游客旅游过程中的各种需求，使导游人员逐渐将向导、讲解、生活照料或开车等工作集于一身。这样可以大大提高劳动生产率。

43.提高导游队伍管理水平，提高旅行社规范经营水平，提高旅游环境管理水平。

44.横排3座总15座以下为小，横排4座总16-30座为中，横排4个及以上总座31个及以上为大。

45.为了充分发挥导游语言艺术的作用，导游员应努力使自己语言的音调和节奏根据讲解对象的具体情况和不同的时空条件运用得恰到好处，以求达到传情、传神的目的．

(1)适度、优美的语音、语调

①导游员在导游讲解时的音量大小、声音高低要适度，以旅游者听清为准．避免声音过高．音量过高形成噪音，对旅游者是一种刺激和污染，时间长了会引起旅游者的烦躁情绪．

②导游员在导游讲解时，语