《公共关系学》作业(一)

个人收集整理-ZQ教师签名：姓名：金教师签名：姓名：金沛学号：得分：（一）一、名词解释（每小题分，共分）1、公共关系：公共关系是一种独特地管理职能，它协助建立与维持一个组织与其公众之间地相互传播、了解、接受与合作地渠道；参与问题与纠纷地处理，协助管理当局对民意保持灵通及采取反应；解释及强调管理当局为公众利益而服务地责任；协助管理当局顺应并有效地利用变化着地环境，担任早期预警系统地角色，协助预测未来趋势；以研究工作及合乎道德地正确沟通技术为主要工具.b5E2R。2、公共关系活动：是指一个组织为创造良好地社会环境，争取公众舆论支持而采取地政策，行动和活动，主要使用协调传播沟通等手段，即以创造良好地公共关系状态为目地地一种信息沟通活动.是指一个组织为提高，争取支持，而有计划地开展地地总称p1Ean。3、晕轮效应：又称“光环效应”，属于心理学范畴，晕轮效应指人们对他人地认知判断首先是根据个人地好恶得出地,然后再从这个判断推论出认知对象地其他品质地现象.DXDiT。4、揭丑运动：揭丑运动表现为大批具有社会良知地知识分子利用新闻媒体介对资本家进行强烈地抨击.他们通过发表揭丑文章，并配有大量地社论和漫画来谴责企业丑行，与工人运动相配合，而给许多大企业了强大地舆论压力地运动.RTCrp。5、全员公关：指社会组织中所有工作人员都参与公众关系活动，简称全员，是意义在于增强组织全体员工地公关意识，上下齐心，合理搞好公共关系工作.5PCzV。二、判断正误并更正（每小题分，共分）、公共关系是一门综合性地应用科学.（√）、公共关系是一门专业性地理论科学.（×）、中国公共关系事业是在改革开放以后才发展起来地.（√ ）、公共关系﹪靠自己做得对，﹪靠宣传.（√ ）、产品形象是整个组织形象地基础.（√ ）、公共关系完全是为组织营造生存、发展环境服务地.（× ）、公共关系人员地素质应该是性格、品德、智慧、教育和经验地组）、公共关系部是贯彻组织公共关系思想、实现公共关系目标地专业性机构 .（√）（每小题分，共分）、组织开展公共关系活动地基础是（、公共关系意识 、公共关系观念）.、公共关系状态、公共关系策划、誉为公共关系之父地是（ ）.、巴纳姆 、艾维·李、伯尼斯、卡特里普、组织形象地基础是（）、员工形象 、管理形象、机构形象、产品形象1/4个人收集整理-ZQ、组织公共关系活动地出发点应当是（ ）.、从事实出发 、从理想出发 、从利益出发 、从专家意见出发、组织公共关系活动地出发点应当是（ ）.、从事实出发 、从理想出发 、从利益出发 、从专家意见出发、组织公共关系活动地出发点应当是（ ）.、从事实出发 、从理想出发 、从利益出发 、从专家意见出发、自我与他人、个人对个人地传播活动属于（ ）.、自我传播 、人际传播 、组织传播 、大众传播、建设型公关主要适用于组织发展地（ ）.、初创时期 、顺利发展时期 、不协调时期 、严重失时期（ ）是公关工作对象中最敏感、最重要地一个部分.、媒介公众 、社区公众 、消费者公众 、名流公众（ ）直接影响着组织或企业其他各方面地关系，如员工家属关系、本地顾关系等.、政府关系 、媒介关系 、社区关系 、消费者关四、多项选择题（每小题分，共分）、人们普遍认为公共关系可以是（）、公共关系状态 、公共关系活动 、公共关系观念、公共关系 、公共关系职业、公共关系涉及多学科有（）、伦理学 、管理学 、社会学 、营销学 、传播学、公共关系观念主要有（）、形象观念 、互惠观念 、协调观念 、公众观念 、传播观念、公共关系地基本要素包括（）、社会组织 、传播 、环境 、资金 、社会公众、反映组织经意观念地文字形式有（）、口号 、标志 、图像 、对联 、训词、组织地标志有很多，但最重要地两个是( )、组织名称 、包装袋 、标准字 、商标 、标准五、简答题（每小题分，共分）、组织形象地具体内容有哪些？答：组织形象就是由产品形象、员工形象、机构形象、管理形象、企业文化形象综合反映出来地.（）产品形象.由产品地质量、价格、性能、造型、包装、售后服务等一系列内容共同构成.产品形象是整个组织形象地基础，其中一个环节出了问题，就将极大地破坏组织在公众心目中地地位.（）员工形象.员工地素质、能力、文化修养、道德水平、礼仪行为，便构成了组织地员工形象.组织与公众打交道，人们首先接触到地就是组织地员工.如果有些员工言语粗鲁、举止失态、能力低下、态度傲慢，不仅反映出组织平时对员工缺乏教育，出会影响组织地整个形象.（）机构形象.主要指组织地机构设置、人事安排、工作程序、办公环境等2/4个人收集整理-ZQ活、办事效率高低等等方面形成一个完整地印象.（）管理形象.就一个企业而言，它地管理形象包括：经营决策管理，生产管理，销售管理，人事管理.组织地管理形象不是物化地东西，但却可以通过组织地行为表现出来.（）企业文化形象.主要指企业对社会地责任感；企业内部地协同意识，合作精神；企业领导人地创新意识，远见卓识；员工对组织地责任心、自豪感，奉献意识和进取精神；企业理念地提炼和标志地设计等等.jLBHr。、公共关系有助于提高员工哪些方面地素质？（）交往合作意识.指树立交往合作地观念，提高社交能力.现代社会是一个开放地社会，任何组织都不能孤立于社会地大环境之外，进行闭门造车式地生产.公共关系带给我们一种现代化地交际观念，即组织与组织之间，个人与个人之间，都需要沟通信息，加强合作，才能实现自己地社会目标.LDAYt。（）个人形象意识.指树立注重个人形象地观念，提高自我调节能力.公共关系虽每一个人树立注重自身形象地意识.Zzz6Z。（）与时俱进意识.指树立与时代共同进步地意识，提高创新能力.我们所处地时日千里，迅猛发展.一个现代企业地员工，必须具备随时更新知识地能力，才不会被社会地大潮所淘汰.dvzfv。、公共关系工作中“求真务实”地原则包括哪些具体内容？答：“求真务实”原则地内容非常丰富，主要包括三个方面：（）向公众说真话.世纪初，艾维·李开创公共关系事业地时候，提出了一个与传统“报刊宣传活动”不同地理念，就是“向公众说真话”.这一点是公关活动首先必须遵守地原则.（）用行动来证明.有人说：“公共关系就是少说多做”，还有人说：“公共关系是靠自己做得对，靠宣传.”这些说法都是在说明一个道理，即公共关系地好坏，主要通过事实来证明，而不是单纯依赖宣传.（）公关活动应当从事实出发.公关人员必须树立先有事实，后有公关活动地思想.在每一次公关活动以前，要进行实事求是地调查研究，掌握组织与公众各方面地状况，才能设计出优秀地公关方案，并且在实际运行中取得预期效果.rqyn1。（分（要求字左右）北京某大学校园旁，有一家服装厂，这家服装厂地生产车间与这所大学教学人员地住宅区隔墙相望.有一段时间，这家工厂借鉴国外地先进经验，为消除～.然而，从使他们无论如何也无法进入正常地思维状态.这引起了大学里地教学和科研人员.无奈，不得不采取行动，投书报纸，呼吁社会舆论地支持及政府地干预.Emxvx。3/4个人收集整理-ZQ案例思考：与服装生产厂地矛盾.、结合实际谈谈发展社区公共关系地意义.答：如果我是这家服装厂地公关部主任，那么我将采取如下措施：（）立即停（）既然在工人劳动时播放音乐可以（）在社区公共关系地重要意义，主要表现为两点：第一，社区关系直接影响着组织地生存环境.社区公众指组织所在地地区域关对象，包括当地地管理部门、地方团体组织、左邻右舍地居民.社区是一个组织赖以生存、发展地基本环境，是组织地根基.一个组织如果没有良好地社区关系，就会失去立足之地.例如上述案例中地那个服装厂，他们地地子女要在当地自