沟通能力训练项目

沟通能力训练项目——主讲人：潘昀沟通能力训练的意义沟通在人际交往中的意义沟通在法律咨询工作中的意义沟通在职业场合中的意义沟通能力测试

学生评价自己的沟通能力完成两份沟通能力测试题，确定自己的沟通能力层次，并完成档案建立。沟通的含义共享说交流说说服说符号说对于法律咨询工作而言，我们所谈到的沟通具有一种综合上的意义：沟通是一种以符号互动为基础、以信息施受为特点、以信息共享为目的的双向互动方式，其通常包含倾听、信息的整理、表达等技能。影响倾听的因素*不够耐心，急于表达自己的观点*心里忙于思考接下来讲什么，无暇顾及他人*外界的干扰，比如空中飞过一架飞机或者邻座的手机铃响等*缺少作为一个好的倾听者的责任感和动力*对该话题不感兴趣

请认真对照，自己会经常因为上述那些因素而影响认真倾听呢？倾听的三步骤STEP1听人讲STEP2关注于说话的人STEP3理解说话的人讲话者传播信息的途径1.信息途径：讲话的主题2.文字途径：他使用的语言。3.语调途径：语调和声调4.身体途径：身体移动和姿势5.图表途径：使用的工具等关注于说话的人*空杯思想，全神贯注于和对话者的交流沟通*80%的时间保持与对话者的眼神接触*与对话者互动，不断提供反馈*周期性的把你所听到的重新陈述一次，请对话者确认*周期性的和对话者确认‘我理解的是你所要表达的’（WhatIunderstoodiswhatyoumeant）理解说话的人

1.DiscriminativeListening为了提取选择部分特定信息，而不是完整的沟通信息。比如，如果你想确认他在某项任务中是否做了某些特定的步骤，这时可能就需要更关注一些非语言的信息，而不是他的语言。

2.ComprehensiveListening为了获取完整的没有曲解的信息。这种方式需要很多反馈和小结类的确认。一般用于收集事实。

3.TherapeutiveListening听众站在同情和理解对话者的角度。对话中，听者会展示对对方的充分同情和理解。一般用来获得对方的信任，和用来了解为什么他当时这么做或某些事情发生的原因。4.CriticalListening听众一边听一边分析。这种方式非常重要如果你意识到对话者对于局势没有完全掌控，或者他不知道当前局势的全部信息。因此，听者可以这种方式把对话者说的信息和你所了解的其他信息拼接起来。5.AppreciativeorEnjoymentListening一个人会自动切换到该种方式一旦他认为情景很有趣。如何表达表达什么？如何准备？表达时注意的要点三、旋转木马式交谈训练项目训练的能力点：在嘈杂环境中的倾听理解所听到的信息将自己所听到的信息整理后重新表达出来将自己阅读的文字资料经理解后准确表达并阐述Step1学生每12人为一组，围成内外两个同心圆，内圈6人，外圈6人，内外圈同学两两相对Step2教师将两篇文章分别交给内外圈学生，请其用7-10分钟时间阅读并思考Step3内外圈学生两两相对，内圈学生向外圈学生阐述自己刚阅读文章的主题、内容以及自己的观点，外圈学生保持沉默，用心倾听内圈学生的讲话，当有四对左右学生谈话结束时，教师即可终止此步骤，并对最先完成的与尚未完成的学生予以记录Step4内圈学生逆时针移动一位，外圈学生顺时针移动一位；Step5外圈学生向相对的内圈学生阐述自己刚阅读的文章与观点，内圈学生保持沉默，用心倾听外圈学生的讲话，当有四对左右学生谈话结束时，教师即可终止此步骤，并对最先完成的与尚未完成的学生予以记录Step6上一步结束时相对的内外圈学生形成一个小组，分别向旁观的学生与教师陈述，内圈同学陈述刚才外圈同学向自己讲话的内容，外圈同学则陈述在旋转木马中与自己交谈的内圈同学的谈话内容；Step7观察员与教师评价每位同学在旋转木马中的表现。旋转木马可以多次反复训练，尤其对于沟通能力欠佳的学生应当加大训练力度。这一实训项目主要训练在嘈杂环境中如何不受干扰地倾听与表达，并能迅速将谈话者传递的信息进行理解与梳理，用自己的语言重新表达。四、访谈式沟通训练项目这一训练项目计入期