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文档简介

秦皇岛职业技术学院《导游业务》全陪导游服务规程旅接待前的服务准备第一节旅接待过程中的服务第二节旅接待结束阶段的工作第三节学习内容学习目标掌握全陪导游服务规范及程序和服务质量要求首站（入境站）接团服务各站服务后续工作全陪导游服务流程服务准备末站（离境站）送团服务途中服务准备工作物质准备业务准备服务准备知识准备12熟悉旅游团基本情况熟悉旅游团的行程计划1.1业务准备1.旅游团名称、游客国别、人数和领队姓名2.旅游团成员情况（姓名、民族、宗教信仰等）3.旅游团内有身份或较有影响的成员、特殊游客（记者、残疾人、旅游商儿童、老人等）情况旅游团基本情况1.旅游团所到各地接待社名称、联系人和地陪2.旅游团抵离各站的时间、交通工具、交通票据3.旅游团各地下榻饭店情况4.行程中各站主要参观游览项目5.全程各站的文娱节目、风味餐食等6.重点团的特殊安排等旅游团行程计划知识准备专题知识客源国（地区）知识旅游线路所经各地知识

1.2知识准备票证和文件导游证身份证接待计划日程表旅游团名单游客意见反馈表各种结算单物质准备工作和个人用品记事本社旗社徽遮阳帽工作包手机行李卡充电器备用药品全陪日志

1.3

物质准备接团前一天，与首站接待社联系与地陪提前30分钟抵达接站地点找到旅游团后，自我介绍并介绍地陪确认实到人数，清点行李`迎接客人致欢迎词全程安排简要介绍旅途中的注意事项讲解`入境介绍首站（入境站）接团服务协助领队办理旅游团的住店手续12请领队分配住房，掌握住房分配名单提醒住店注意事项，请团长分配房卡照顾行李进房并处理入住后的问题3照顾游客住店期间的安全和生活掌握饭店号码及与地陪联系方法4商谈日程日程商定后，请领队向旅游团正式宣布5入住饭店服务各站服务通报旅游团情况带领旅游团出站做好与地陪接头工作转告地陪旅游团情况抵站服务停留服务汇报旅游团情况，协助地陪工作维护和保障游客安全检查各站服务质量离站服务提醒地陪核实交通票据和时间向游客讲清有关行李托运规定协助领队和地陪清点行李与地陪交接交通票据和行李托运单，

并结清账目如遇变化，进行确认并协同安排请领队事先分配好铺位12协助游客办理登机等相关手续重点照顾晕机游客并妥善处理好突患重病情况3旅行途中，加强与游客信息沟通4途中服务5提醒游客注意人身和财务安全若不正常运行，与交通部门和组团社保持沟通末站服务做好回头客营销工作送别旅游团提醒和协助地陪落实交通票据和行李托运事宜末站（离境站）服务致欢送词，表示感

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