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文档简介

欢迎收看welcome任务四绩效考核指标的标准和权重

----考核标准的确定

考核标准的确定什么是考核指标？什么是考核标准？考核表主要包括哪些内容？一、与工作结果指标相关的标准（一）定量标准定量标准通常用数量区间来表示，例如：定量标准（二）定性标准定性标准一般从“过程”和“结果”两个方面对指标应达到的程度进行描述，例如表：定性标准

定性标准可以概括性描述也可以逐条描述。上面的标准属于概括性描述，逐条描述见例如表：

定性标准（逐条描述）三、与工作态度指标相关的考核标准(一)设问提示式标准设问提示式标准差中良优1．合作意识怎样？2．见解、想法不固执吗？3．自我本位感不强吗？协调性标度标志考核要素（二）评语式标准1．积分评语式标准积分评语式标准1．掌握本部门人员的长处，合理安排得1分。2．能够注意培养人才得1分。3．能够识别人才，有选拔干部成功之例得1分。4．一二把手之间相互尊重，共事较好得1分。（4项得分累加）4用人能力考核标准分值要素2．期望评语式标准特点:用相应的期望评语作为各档次的标准,这种标准制定起来相对比较容易，但各档次之间界限比较模糊，不易评价。(三)方向指示式标准方向指示式标准差中良优主要应从应聘者所从事工作的业务年限、对工作的熟悉程度、有无工作成果等方面考评业务经验标度标志考核要素（四）行为特征标准行为特征标准也叫行为化标准,例如：服务态度考核标准考核项目考核要素

考核标准

服务态度

文明礼貌A.对一般客户能按服务规范服务，对不礼貌的客户能以礼相待，对无礼取闹的客户能晓之以礼。

B.对一般客户能按服务规范服务，对不礼貌的客户和无礼取闹的客户能保持克制，态度平和。

C.对待一般客户态度和蔼，不消极应付，举止大方，说话使用礼

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