培训学校教务管理

TOC\o"1-5"\h\z\o"CurrentDocument"一、部门职责 P1\o"CurrentDocument"二、工作要求 P2三、任职条件 P2\o"CurrentDocument"四、课程设置 P2\o"CurrentDocument"五、开班建档 P3六、开课引导 P3\o"CurrentDocument"七、授课管理 P4八、开班要求 P5\o"CurrentDocument"九、注意事项 P6十、教务周报 P7十一、教师超时记录 P8\o"CurrentDocument"十二、投诉处理 P8十三、突发事件 P9十四、结课 P9十五、考级和汇报 P10十六、教具管理 P10十七、资料借阅 P12十八、教务部每月工作流程 P12十九、内部员工听课管理 P14\o"CurrentDocument"二十、教室利用情况统计表 P15\o"CurrentDocument"二十一、调课申请单 P16\o"CurrentDocument"二十二、特殊学员卡 P16\o"CurrentDocument"二十三、课时单 P17\o"CurrentDocument"二十四、学科导师课时消耗情况 P17二十五、续费签单 P18二十六、物品发放登记表 P18\o"CurrentDocument"二十七、学籍表 P19二十八、学员档案 P20\o"CurrentDocument"二十九、退单统计表 P20\o"CurrentDocument"三十、教师教学质量调查表 P21\o"CurrentDocument"三十^一、部门周报表 P22\o"CurrentDocument"三十二、退费流程 P23一、部门职责1、协助教学校长管理学校教务方面的各项工作，解决和处理教学过程中的各种问题和突发事件。2、做好排课，安排教室，调配教师等工作。3、制定各种教学管理制度和规范各种教务管理工作。4、及时将新开课及公开课等学校新闻总结整理并上交网站维护员。5、随时听取各教学部门和各个职能部门的合理化建议，及时改进工作方法，改善教学管理，同时加强对学员的各种服务。6、和前台积极配合，将前台客户意见及课程设置方面的建议进行综合整理,将第一手资料上报教务教研副校长及教研部，做好各部门沟通工作。7、抽查学员听课证，并对教师是否点名进行监督，核查班级人数，防止无听课证人员进班听课。8、处理学员投诉等各种学员信息的反馈。9、做好学员档案的建立、管理、证明开具工作，接待学员的来访，开具学生证明，处理突发事件。10、如有新班开设，做好开课准备。做到教室、教师及教学设备各方面万无一失。和教研部协调，召开教师例会。11、保密：A学校制度方面；B培训方面12、教师服务，教具教材的管理登记，考试卷的印刷装订及发放。13.做好所开设班级的教学档案建立、管理工作。14、关心教师的工作、生活，做好教师福利工作，做好教师档案建立、管理工作；教务部应建立《教师情况一览表》附表二，将学校所有教师姓名、生日、联系方式、紧急事件联系电话列明，并及时更新。15、在校学生的数据管理及实时更新16、授课教师课时的月度统计17、学校物品的申领及保管18、学校文化建设及校区美化二、工作要求l、对教务部工作做全面领导，直接对主管校长负责；2、积极与校领导和相关部门协调，取得支持；3、对教务工作组织有计划、有条理，保证教务工作正常进行；4、对教务部员工做到分工明确，指导及时、考核公正；5、做好本部门员工岗位调动时的衔接安排，以保持连续性。6、做好调配及分配教师到分校授课等事务。三、任职条件（参考）1、大学专科及以上学历，男女不限，23—35岁，形象气质佳，具有良好的沟通及协调能力；2、语言表达清晰流畅，熟练操作办公软件；3、对自身能力提升具有强烈意愿，能对自身工作进行有效改善，具有较强的团队意识；4、有管理学生的经验，对家长的需求有见解5、细致认真，责任心强，应变力强，能对现场突发事件进行有效处理；6、有相关工作经验者优先。四、课程设置1、课程设置应遵循及时、灵活、创新、适应市场需求、衔接合理的原则；2、教务部每日应到前台了解咨询情况，及时掌握客户对课程开设的需求，做好分析记录，并在每月27日之前，做好下月开课初步计划，拟定上课教室、初步确定任课教师，并报请主管校长审批；在开课前3天,必须将教室、教师准备就绪。3、查找上阶段课程表，落实拟开设课程后续衔接课程的结课时间，以保证所有课程续班工作衔接合理；4、结合需求情况及课程衔接需要，与有关任课教师联系，确定具体开课时间，并请任课教师制定教学目标，于开课前交教务部，提醒教师做好备课工作；5、教务部于每月27日之前将下月新开课课程表送主管教务教研副校长处，经修改后，传送前台、网络中心，以便消息畅通，做好招生工作；6、教务部应于每月28号之前作好教室使用分配计划，送前台供学员及教师咨询;五、开班建档凡学校开设的教学班应建立《班级档案表》，档案应包括授课教师姓名、开结课时间、班级学员通讯录（由前台提供）、集体合影、该班教学总结、《开课认可表》、《学员考勤表》（由前台在结课后一周内转交）、《学员调查表结果统计表》、《作业抽查结果》、教案检查统计表（由教研部提供）、《学员成绩表》、《学员保持率表》、《续班情况统计表》及其间发生的重要情况记录等（含节假日放假情况）；教务部应在结班一周内写出该班教学总结，存入教学班档案；六、开课引导（一）教师引导l、教务部应于正式开课前一天通知任课教师到校，带领任课教师到前台，说明课前课后签到时间和注意事项，并引导教师至打卡处，说明打卡要求；并告知任课教师应于每次上课前到前台领取《学员考勤表》，对学员进行点名，并于每节课下课时交还前台；再一次强调合同中要求的中途不可甩班，保护学校知识产权等问题。2、教务人员收取任课教师教学目标，并了解备课情况；3、教务部给任课教师发放上岗证及《教师管理制度》提醒教师要认真阅读并遵照执行；4、教务人员带领教师到开课教室，预先熟知教学环境，并询问所配教学设备是否适合教学需要，如有其他合理要求，教务部应在开课前解决，并明确告知教师，设备不能正常使用时要通知教务部，不得自行调换；5、教务部在完成以上事务后应请任课教师在《开课认可表》上签字存档；（二）学员引导1、教务部应于开课前两天督促前台通知学员开课时间、上课教室：2、教务部应于开课前半小时派专人在开课教室迎接新学员；3、教务部工作人员于开新班前第一堂课前十分钟向新学员表示欢迎、介绍学校概况、介绍任课教师情况、宣读《学员须知幺并提醒学员注意安全问题。七、授课管理l、教务部应如实、认真统计教师考勤卡、课时情况，并于每月3日前将教师工资表报于财务部；对于请假和违反考勤制度的教师要记入教务周报；2、要求任课教师按教学目标、授课流程及教师培训时所讲授课流程进行教学；3、新班开课一周内组织学员合影，填写班级学员通讯录；4、教务部与总务、前台对教室固定资产每周检查一次，设备不能正常使用时要及时调换、维修；每次教师领用录音机、扩音器等设备要进行登记。5、教务部在每班课程进行中要多与任课教师沟通，及时为任课教师提供支持与帮助；6、教务工作人员每月对每一个班进行一次学员调查，填写《学员调查表》（此表格包括教师调查表和学员调查表），组织学员填写，各分校将学员调查表交主管分校副校长，统计后交于教务部统计教师调查表。统计结果作为教师考核一部分，同时教研组组长或教务教研副校长会对成绩差教师谈话，找出原因，以求改进。在开班期间，教务部须经常深入班级与学员进行沟通，或对学员进行随机电话访问了解授课情况。对学生反映的情况涉及教师的，要及时对教师进行指出，并核实是否改善；涉及其他部门的要及时协调处理；对于情节严重的教师要及时向主管领导汇报；教务部对每班反映情况要如实记录；7、每班课程进行中，教务部要及时与授课老师联系，统计学员保持率，填写《学员保持率表》；8、每班课程进行中，教务部要进行至少三次的学员作业抽查，并将作业情况作记录，并计入教师考评；9、每班课程进行中，教研部要对教师教案进行不少于三次的抽查，并将抽查结果记录在案，并计入教师考评；lO、教务部要监督教师组织学员期中或期末考试，认真记录考试成绩，作为学员续班开家长会的依据；1l、教务部要在每班课程进行中随机检查学员听课证，以整顿教学纪律；八、开班要求1、开班班级人数不得少于额定人数的60%除外教班或其它高价精品班外），与教研部协调，算出班级教师工资占班级收入的百分比。2、进度或层次相似的班级可以进行学员调查，学员同意后可以合班，节约成本。九、注意事项l、教务部的课程表要充分体现我校的开班特色，力求做到美观大方、内容丰富、布局合理。2、课程表要力求做到所开新班信息准确无误，尽量避免有歧义的信息出现。对于还没确定的信息不予填写，严禁随变乱写，如需更改其内容，则必须由教务部负责人员将更改后的新课程表替换前台咨询处的旧课程表，并且将更改原因和更改内容如实认真告知前台。3、每月月底前必须由教务部做出下月开课计划，并送上级主管处审核通过后，将新班课程表送前台咨询处，并将一些有特色的班级向前台咨询人员解释培训。4、课程表要遵循幼儿、少儿、中学生，延时班、周末班区别开来的原则力求把每种班的特点都表现出来，不遗漏当月所开的任何一个新班。5、在写课程表前先要向宣传、策化部协调，使我们所列课程表上的开课时间、开课内容与我们的报纸、广告、传单、海报等宣传媒体保持一致。6、在制作课程表前要充分了解教师们的教学特点和代课时间做到人尽其材，并将开课时间、课程进度、授课内容如实告知教师，强调中途不可甩班。7、在制作课程表时应遵守如下原则：从初级班到高级班，由低到高的编排方式。8、对于上课时间采用24小时计时，避免出现歧义。9、对于开课时间定在当月中旬开课，避免因月末或者月初而导致特别忙乱。对于开课时间也要遵循从低到高，结合上一阶段结课时间的规律，这样有利于续班，减少流失学员！10、根据报名学员人数合理分配大小教室。11、对于暑假班的上课时间一般最好采用一、三、五或二、四、六的轮流制。（即本月是一、三、五那么下月就是二、四、六。如出现因教师情况而不能采用轮流制时，可做适当调整。）使我校的教室充分利用，避免因某个时间段班级过多导致拥挤或过少而造成浪费，更可以节约教师资源。12、延时课课程安排，从周一至周五每个时段每个教室课程表准确有序排列，使教师和学员很清楚地了解每天的课程安排，一目了然。13、从课程表的整体上看不变的是班级名称、编号、教材、学费、学时、学期这几项，变化的是课程安排、上课时间、开课时间、教室、教师这几项。所以对于可变的项尽量做到一旦确定就不要来回变动。教务部每月开班计划反映了学校的开班特色，其重要性和合理性直接决定了我校的招生、收入情况。教务人员要时刻注意所开班级的受欢迎程度，课程安排是否合理。开班信息一方面来源于前台等部门的咨询统计情况，另一方面也取决于教务人员对工作的高度责任心，做学员调查表，知道什么是学员最需要的？什么是我们急需加开的有潜力和有市场的学科？学员的最大物质购买能力是多大？从而不断的改进我校的办学特色，使课程设置更具吸引力，从而在市场竞争中立于不败之地！十、教务周报的填写1.请假缺席 填表人： 日期教师姓名请假班级上课时间请假日期请假原因事先请假临时请假未请假代课教师7本周缺席教师卜一、教师超时记录2.教师超时记录Bn所授课程本月课时累计课时所余课时本周超课时提醒教师是/否十二、投诉处理在接到的投诉后，教务部应积极妥善处理。反馈给投诉学员H一反馈给投诉学员f存档处理意见 l、处理投诉原则：安抚投诉者、慎密调查、客观公正处理；2、教务部在接到校办转来的投诉后一个工作日内，要先向主管领导汇报，确定调查方案；如情节严重者交于监察部处理。3、教务部派专人对事件进行调查，主要通过四个途径：A询问老师 B询问投诉学员C询问该班学员 D现场听课4、教务部将调查结果以书面的形式向主管领导汇报，依据《学校教师考核标准》进行处理，教师有投诉导致退班，扣10分；并将处理结果存入该教师档案，和投诉汇总档案；5、情况特殊者由校高层领导决定处理结果；6、教务部以适当的方式向投诉者反馈。十三、突发事件A教师缺课1、在正常的教学过程中，教务部要按照《教师管理制度》对教师进行管理，严格请假手续；2、教务部在接到教师请假后，要及时安排具备和请假教师同等教学水平的教师代课，告知代课教师课程进度，请其做好备课；3、教务部在上课前应派人到教室向学员说明情况；4、教务部应将本次代课情况做详细记录存入该教学班档案，并在请假教师复课后告知代课情况。B调换教室1、除下列情况外，不允许调换教室：招生人数超出预料的，原安排教室坐不下；教室设备不能正常运行；其它不可预见的紧急情况；2、教务部工作人员平时要对教室使用情况有充分的了解，对出现上述情况要及时安排调换教室，以稳定学员的情绪，保证教学工作正常进行。十四、结课1、教务部应于最后一课与教师配合派专人对学员的学习表示肯定，欢迎学员在某某某学校继续学习，并多关心学校的成长；2、教务部请任课教师交回《学员考勤表》；3、教务部应在每班结课前四课时提醒任课教师做好续班工作，下期新班开课四课时之后填写《教师续班奖金申请表》，在两周之内交于教务部审核，过时不补；4、并在结课前组织召开家长会和汇报演出。5、如有学生要求开学校证明，教务部应给予配合。6、教务部应在结班前一周内写出该班教学总结，与《开课认可表》《学员考勤表》、学员调查结果、作业抽查结果、教案抽查结果、《成绩表》、《学员保持率表》、《续班情况统计表》一并归入教学班档案。十五、考级和汇报l、考级和汇报作为学校对教师教学成果的考察手段之一，对教师一阶段的教学工作做出总结；2、考级和汇报由教务部与任课教师以及活动部协调组织，在课程期中和期末进行；3、教务部在课程进行至暑假和寒假前对学员进行考级测试，由教务部派专人监考，认证评价，并将结果认真填写《学员成绩表》交教务部;4、《学员成绩表》在结班时存入该教学班档案。十六、教具管理教学设备、教具、教室等直接为教学服务，教务部要做好管理，以保证教学工作的正常进行。（一）购进1、设备、教具、易耗品的购置要本着必需、节约、适度的原则；102、主要设备购置，教师根据教学需要，将需添置设备的名称、数量通知教务部，由教务部制定购置计划，报主管校长审批后，交外协购置;3、常用易耗物品购置，应在每月28日之前将需购单报外协；4、其他如宣传品，海报，单页等印制，需经过，总务部负责人同意，由主管领导签字后方可印刷。（二）管理l、教务部要与教学部、前台协同对教学设备和教具进行管理，每周对设备进行一次检查，要明确告知教师，设备不能正常使用时通知教务部，教务部要及时调换、或与行政部联系维修，教师不得自行调换；2、教务部应在语音室使用后询问任课教师设备是否正常，并进行检查，并与外协联系及时维修，以保证下堂课的正常使用；3、教务部建立《教具使用登记表》，教师每次借用书、道具、电池等教具要详细登记、用后要及时归还，最长借用时间不得超过一个工作日，教务部要督促教师归还；4、粉笔、白板笔、纸张等，教务部要定期盘点，及时补充。（三）报废与报损1、对于经多次维修仍不能使用的设备及损坏的教具要进行报废、报损；2、教务部制定报损、报废报告，报告经主管领导和财务部门审批，获得批准后，要在总帐上注明。（四）教室教务部要根据课程设置，教室宣传栏进行布置，让学员体会某某某文化，了解学校开课动态。教务部要利用每周一次设备检查时间对宣传栏进行及时更新、整理，去除污损页面，对教室其它设施的损坏要及时11和相关部门联系修换。十七、资料借阅1、图书、教案、教学资料等内部资料归教务部管理。2、借用图书、教案、教学视频等内部资料，须按期归还，如果发现在图书和资料上有涂抹、损坏等现象，并追究相应责任。3、借阅图书限期，一期为一周，不还者教研部将通知教师还书，如通知后10天内仍不还，将暂扣部分工资，还书后发放工资。4、购买教学用图书、资料等，须持书及发票向教研部申报，经同意后方可报销。购买图书后必须在以发票日期计两周内报告教研部，否则将不予报销。5、教务部已有书及资料（超过2份）不得再购买，否则将不予报销。十八、教务部每月工作流程1、每月1号-3号：教务主管/副主管授权专人负责核查上月教师工资表，查对课时、课时费、根据教师行政状况开奖罚单；其中，核查范围包括：《专职教师工资表》（教研部制作）、各分校《兼职教师工资表》、《外教工资表》（外教专管人员制作，共两份：以外教个人为单位一份工资表，以分校为单位一份核查表）、住宿扣除（列表，非工资表）、统筹扣除（列表，非工资表入其他项目个别扣除（列表，非工资表）、续班率（专人记录，可查分校后方可将该老师的续班工资记入工资表中）等，教务主管/副主管对该项工作负责；注：（1）除续班率外，所有奖项以奖罚单方式出现，上需有分校主管、教务副主管、教务副校长、财务副校长的签字；（2）统筹、住宿费等长期习定扣除费用可在工资表中体现，罚款项12目以奖罚单出现；2、每月2号前：教务主管/副主管制作上月本部门行政人员工资表，查对签到时间/打卡时间，根据签到时间或打卡时间实际制作工资表，并将工资表上交给财务部；3、每月2号：教务主管/副主管向教务副校长上交上月《教务部工作报告》（包括主管及员工的上月工作总结、本月工作计划及实施、本季度/年度工作完成情况分析、本部门上月工作情况分析、人员分析等等），并将上月《教师情况总结表》、《教师情况调查表》、《分校回访表》、《教师回访表》等各类表格及情况分析作为附表上交教务副校长，教务主管/副主管对该项表格负责；4、每月3号：教务主管/副主管向教务副校长上交上月本部门资产情况表、上月的（资产耗费表）等财务表格，教务主智副主管对该项表格负责；5、每月1号-14号：教务主管/副主管授权专人进行分校回访及学员回访，对教师情况进行充分了解，并对教师情况进行综合分析和评定，并与教研部主管商讨有关教师课时费涨跌情况，如实填写本月《教师课时费情况一览表》，并在每月15日前将该表上交教务副校长批阅，经教务副校长同意后方可在主管会上将该表公布；6、每月15号后的第一个周二下午： 在主管会上公布教师课时费隋况一览表并收集教师本月其他状况，做到及时与主管沟通；7、每月20日：开始进行月底工作清理总结，将本部门情况综合分析并准备提交各种表格；8、每月25日：制定下月工作计划，并在28日前将下月计划上交教务副主管审批;139、每月30日：盘查固定资产/个人办公资产。备注：每周二上午：8：30主管会每周二下午14：00教务教研碰头会每周二下午：16：00教务部门会议教务部固定调休时间：周一全天十九、内部员工听课管理1、本校正式员工（以合同为准）享有在本校免费听课的待遇；2、所有员工必须在每期开课前在教务部做好登记工作，经教务部登记后发给员工听课证；3、员工听课必须遵守课堂纪律，服从教师管理，迟到者不得进入教室，中途有事离开者不得再次进入教室；4、听课员工必须服从教务部安排，积极配合一切教务活动；5、所有员工在本职工作时间内不得擅自听课；6、违反以上各项制度者视情节轻重处以30—100元罚款，情节特别严重者，将给予行政处罚直至开除。7、工作需要临听课的员工不在此规定之列。14

二十、教室利用情况统计表第周时间段教室1教室2教室3教室4教室5教室6教室7…周周周四周五周周15

卜一、调课申请单学生姓名学生编号性别年级成长导师所在学校所调科目学科导师计划时间调至间调课人调课理由学生或家长签字： 学科与2师签字：备注年—月—日成长导师签字： 教务专员签字：二十二、特殊学员卡填表日期:学员姓名联系电话班主任所报科目、级别时间点上课地点学员类别□内部学员口外地学员详细说明：学员家长签字教务确认日期日期注：若家长未签名必须由教务人员核实后方可签字，并做好标注，从班主任返学基数中扣除。16/26

二十三、课时单制表时间： 工作周期：年_月一日一年一月一日制表人：科目级别班级总数学生总数本周期课时课时消耗金课时消耗金额小计口才美术舞蹈专注力快板魔术声乐二十四、学科导师课时消耗情况制表时间：工作周期：—年—月_日一_年_月_日制表人：姓名学科性别班级个数班级人次总课时量备注17二十五、续费签单二十六、物品发放登记表18二十七、学籍表报读课程班次时段姓名性别年龄家庭住址联系电话座机身份证号手机父/母姓名职业联系电话1、报名时需交纳学费、报名费及2张一寸免冠照片，如报名时未带照片，须在报名日期起一周内交到班主任手中，学校将在交照片一周内发放听课证。如实填写学籍表，凡弄虚作假、徇私舞弊取得学籍者，一经核实，学费不予退还。2、学员必须凭听课证上课，学校不定期进行检查，不带听课证者不允许在教室听课。3、学员进入★★学校后，前1周为试读期，学员如果感觉不合适，可以提出退学；超过1周以后，学员如果出现不能继续学习的现象，学校概不负责和承担。4、学员必须按时上课，不迟到，不早退，不逃学。无故不上课，也未请假者，视同旷课，旷课时间累积达到20课时以上者，按自动退学处理，且退学不退费，同时学校不再承担该学生的一切责任。5、有病有事要请假，必须提前填写请假条，如遇紧急事件必须短信请假，不得无故旷课。6、如因特殊原因不能正常上课，必须跟班主任请假，经校方准