商务礼仪4培训资料课件

商务礼仪

第一页，共四十六页。

仪容仪表言行举止

商务礼仪商务礼仪商务礼仪第二页，共四十六页。

仪容仪表言行举止

商务礼仪仪容仪表

商务礼仪

第三页，共四十六页。

商务礼仪仪容仪容仪表仪表（着装、饰品）仪容第四页，共四十六页。销售是信心的传递！销售的两个层面!自信来自内在和外在，内在需修炼和磨砺，先做好外在！原则：干净、整洁、成熟、端庄头发：长度、洁净度（每天清洗）、发型发式。脸部：皮肤要健康清洁。男士一般要每天刮脸，女士应该定期美容。眉毛眼睛：眼角洁净、眼镜商务礼仪仪容仪容第五页，共四十六页。商务礼仪仪容仪容鼻子：黑头、油、鼻孔、鼻毛嘴唇：残留物口腔：牙齿（清洁）、口气（上班前不应喝酒或吃有异味食品）手指：指甲不能太长，应经常注意修剪；指甲缝内赃物。女性职员不涂指甲油，涂要尽量用淡色。露出衣服的手和手臂：干净第六页，共四十六页。

商务礼仪仪表仪容仪表仪表（着装、饰品）仪容第七页，共四十六页。

原则：挺括合体；贴和环境、场合的要求；符合身份；体现个人风格；男士穿品牌，女士穿时尚商务礼仪着装着装第八页，共四十六页。商务礼仪男士着装关于男士着装西装：应该是深色的（藏南色、黑色）衬衫：以白色为主，浅蓝色带细致条纹的也好；无论是什么颜色，衬衫的领子和袖口不得有污秽，在商务活动中不要挽起袖口，同时在正式的场合男士别穿短袖；衬衫袖口应露出西装外约1-2公分，衬衫衣领应高出西装衣领0.5-1公分；领带：外出前或要在众人面前出现时，应佩带领带，并注意与西装、衬衫相配。领带不得肮脏、破损或歪斜松弛；系领带时，衬衫的纽扣必须全部系上；领带的颜色应该比衬衫的颜色深，打好的领带长度应该刚好到皮带扣上；第九页，共四十六页。商务礼仪男士着装关于男士着装纽扣：穿双排扣的西装时，上衣的纽扣应该全部系上；穿着单排扣的西装时，无论是两粒扣、三粒扣，当站立时，除了最后一粒不系外，其他应该全部系上；r如果是四粒扣，只扣中间两粒；坐下时，单排扣的西装扣子必须全部解开，这样可以防止西装起褶皱；无论是站着还是坐着，单排扣西装的最后一粒扣是永远不扣的；系扣解扣顺序；鞋：正式场合最好穿系鞋带的皮鞋；应保持清洁；皮鞋的颜色与皮带一致；不得穿带钉子的鞋；袜子：男士深色为首选；饰品：男士除结婚戒指，一般不要戴饰品；色彩：不超过3种。第十页，共四十六页。商务礼仪男士着装男士商务着装的典型问题衬衫、领带及西装的配色问题衬衫太瘦衬衫领口敞得太大西装袖子过长西装配运动鞋或运动式皮鞋裤腿太短裤腿管太大白色袜子第十一页，共四十六页。商务礼仪男士着装男士商务着装的几点建议如果可以,应穿得讲究些上衣扎进裤子时的讲究总是保持清洁卫生如果对去拜访的场合不熟悉,应尽量穿得保守些永远不要带表示宗教和政治含义的标牌,除非你能完全确信对方会很欣赏.不要在头发上带闪光的或有油污的东西正式场合不要穿短袖衬衫领带很重要的，它是尊严和责任的象征不要带没有意义的手饰，比如大的戒指和粗手链随身总带着一个公文包如果有条件，带一条名贵的领带无论何时，可能的话都不要忘了最后照一照镜子。从中或许你会发现某些先前忽视了的不对头的地方，比如发型有点不正，衬衫上有个疵点什么。

第十二页，共四十六页。

商务礼仪男士着装男士商务着装示范第十三页，共四十六页。商务礼仪女士着装关于女士着装第一印象来自初次见面时的最初30秒。在这30秒中，对方得到的印象基本是由你的仪表传递的，而服装占据了仪表的80%。女士的商务着装，可以不像男士那样受颜色的限制，但款式还是要选择简洁、大方的；在比较庄重的正式商务场合中，建议女士穿着深色的西服套装；套装的首选是裙装，其次是裤装；搭配的衬衣最好是纯色的，颜色以淡雅为佳；在正式的商务场合中，无论什么季节，正式的商务套装都必须是长袖的。第十四页，共四十六页。商务礼仪女士着装关于女士着装第十五页，共四十六页。商务礼仪女士着装关于女士着装鞋子可以选择中高跟的，船鞋最适合搭配女士的职业套装；露出脚趾和脚后跟的凉鞋并不适合商务场合；鞋子的颜色最好与手提包一致，并且要与衣服的颜色相协调。袜子穿职业装时，女士最好穿丝袜，肉色的丝袜可以搭配任何服装。穿深色套装时也可以搭配黑色丝袜，但切忌搭配渔网、暗花之类过于性感的丝袜。丝袜的长度很重要，切忌穿裙子时搭配短丝袜。职业裙装的裙子应该长及膝盖，坐下时直筒裙会自然向上缩短，如果裙子缩上后离膝盖的长度超过10厘米，就表示这条裙子过短或过窄。第十六页，共四十六页。商务礼仪女士着装关于女士着装配饰商务场合中，职业女士佩戴的饰物与服装要协调搭配，款式简单、精致，饰物不宜过多，最好保持在三件以内；长头发的女士可以佩戴简单的发夹，切忌夸张的头饰；职业女性应该化淡妆，这样不仅可以让自己看起来更美丽、更精神，同时也表达了对他人的尊重。温馨小贴士：丝袜容易划破，所以女士在穿着丝袜时，手提包中应该有一两双备用丝袜。第十七页，共四十六页。商务礼仪女士着装关于女士着装外套过紧或过于时尚化；不可以休闲装代替商务装；不可以内衣外穿或外现；衣扣、衣领要系到位，不要太低；商务活动中，女士要穿套裙，任何情况下都要有领子、袖子服装搭配要协调，以同色系为首选；袜子：不要过短、两截腿、不要有破损、以肉色、浅清色为首选；皮鞋不要太高或太细，以浅口船鞋为首选；手表：女士尽量不选择时装表；色彩：不超过3种。第十八页，共四十六页。商务礼仪女士着装女士商务着装的典型问题外套过紧或过于时装化以休闲装、礼装代替商务装夏装太薄，缺少质感；夏装太透整身衬裙；领口过低长筒袜：破损鞋跟：过高过细第十九页，共四十六页。商务礼仪女士着装女士商务着装的几点建议从事业务活动的场合总要着西服套裙总应穿中上档次的服装总是穿中性色调的,如肉色、灰色、白色的长筒袜在衬衣或裙装外总要套一件外套永远不要成为办公室里的第一号穿时装的人不要在办公室穿编织类裤装不要着“男性化”的服装要是拎公文包的话就不要再拎坤包不要穿长裙（过及腿肚子的那种），雨衣除外，或是在长裙外套一件外套亦可不要带时尚性的小饰物应使自己的工作着装不受时装潮流影响过大不要在办公室里脱上衣（茄克衫）带副考究的眼镜第二十页，共四十六页。

商务礼仪女士着装女士商务着装示范第二十一页，共四十六页。

商务礼仪女士着装女士商务着装示范第二十二页，共四十六页。商务礼仪仪表饰品原则：简洁、得体手镯：未婚单只右手，已婚单只左手或两只；结婚戒指：戴到合适的位置；女士手包：跨在手臂上；耳饰：不要戴过大的耳环、耳坠；项链：不要过于粗大；男用饰品：手表、领带、钱夹、公文包……皮带：黑、棕色，宽度不超过3厘米；第二十三页，共四十六页。

言行举止仪容仪表

商务礼仪言行举止商务礼仪第二十四页，共四十六页。商务礼仪言行举止言行举止身姿眼神表情接送握手共乘电梯座位安排交换名片递茶用餐敬酒敲门\开关门第二十五页，共四十六页。商务礼仪言行举止言行举止身姿

——站姿：挺胸收腹含颌、目光平视前方、两手掌顺握放于小腹前、两腿分开（不超肩宽）女士应两腿并立；

——坐姿：男、女（关于踩凳子）

——行

——蹲——引导：手势、眼神、身位

第二十六页，共四十六页。商务礼仪言行举止言行举止眼神

——自信的眼神、赞赏的眼神、智慧的眼神、思考的眼神、期待的眼神、信任的眼神、同理的眼神

——交谈时眼神的落点

第二十七页，共四十六页。商务礼仪言行举止言行举止表情

——自然的微笑

——轻松的表情

第二十八页，共四十六页。商务礼仪言行举止言行举止接送

——接车：（接上级或贵宾）主动上前开门，手遮头，问候；

（平级）等客户自己走出车，主动上前握手问候；

车辆停稳之前的注意事项；开车门的学问；

——路上引导、站位（引导的人和陪同的人）

——上下楼梯的身位

——送：送到什么位置？临别话述、握手、挥手

第二十九页，共四十六页。商务礼仪言行举止言行举止握手

——身位

——眼神

——表情

——手势、力量：男、女

第三十页，共四十六页。商务礼仪言行举止言行举止共乘电梯

先按电梯，让客人先进。若客人不止一人时，可先进电梯，一手按“开”，一手按住电梯侧门，对客人礼貌地说：“请进！”进入电梯后，按下客人要去的楼层数。侧身面对客人。如无旁人，可略做寒暄。如有他人，应主动询问去几楼，并帮忙按下。到目的地后，一手按“开”，一手做请出的动作，说：“到了，您先请！”客人走出电梯后，自己立即步出电梯，在前面引导方向。

第三十一页，共四十六页。商务礼仪言行举止言行举止座位安排（座次、安排的先后顺序）

——会谈座位：双边会谈通常用长方形、椭圆形桌子。宾主相对而坐，以正门为准，主人占背门一侧，客人面向正门，主谈人居中。其它人员按礼宾顺序左右排列。多边会谈，座位可摆成圆形、方形等。

——乘车座位：按职位高低分1234

——就餐座位：主人、贵宾、接待负责人

第三十二页，共四十六页。商务礼仪交换名片交换名片的礼仪名片放在什么地方？

——衬衣左侧口袋或西装的内侧口袋。

——口袋不要因为放置名片而鼓起来。

——不要将名片放在裤袋里。养成一个基本的习惯：

——会客前检查和确认名片夹内是否有足够的名片第三十三页，共四十六页。商务礼仪交换名片交换名片的礼仪如何递交名片？

——双手的拇指、食指和中指合拢，拿着名片的两侧，使对方好接拿，递交于对方的胸前。要求正面朝上！如何接拿名片？

——双手接拿，认真过目，然后放入自己名片夹的上端。

——同时交换名片时，可以右手递名片，左手接名片。第三十四页，共四十六页。商务礼仪交换名片交换名片礼仪的禁忌——无意识地玩弄对方的名片。

——把对方名片放入裤兜里。

——当场在对方名片上写备忘事情。

——先于上司向客人递交名片。第三十五页，共四十六页。商务礼仪言行举止言行举止递茶

——手势

——茶杯摆放位置、杯耳朝向

——加茶的学问（身位、量）

——递茶禁忌：单手推杯、捏背口等

第三十六页，共四十六页。商务礼仪言行举止言行举止用餐

——中餐：使用公筷。给其他人夹菜的时候，要特别注意用公筷——喝汤、吃面的讲究（如果只有一碗汤）

——西餐：主菜需要用刀切割，一次切一块食用。

——面条用叉子卷食。

——喝汤时不要发出声音。

——面包要用手撕下小块放入口中，不可用嘴啃食。

——正确使用餐具及使用顺序。

——用餐完毕，刀叉放置方法。

第三十七页，共四十六页。商务礼仪言行举止言行举止敬酒

——作为参与者，要做到客随主便；作为主办方，要学会尊重他人习惯；

——敬酒的顺序：接待方人员敬酒顺序、敬酒对象的顺序（一般情况下，敬酒应以年龄大小、职位高低、宾主身份为先后顺序，一定要充分考虑好敬酒的顺序，分明主次）；

——敬酒的手势、身体语言

——祝酒辞——敬酒时喝的量：不碰杯、碰杯——把握尺度

第三十八页，共四十六页。商务礼仪