2022年山西省大同市导游资格导游业务测试卷一(含答案)

2022年山西省大同市导游资格导游业务测试卷一(含答案)学校:________班级:________姓名:________考号:________

一、单选题(10题)1.由旅游者引起，无定式又随时触及的讲解是()。

A.面的讲解B.点的讲解C.线的讲解D.即兴讲解

2.导游人员没有按规定航班(车次、船次)时刻迎接旅游团(者)，导致旅游团(者)到达后，无导游人员迎接的现象称为（）。A.错接B.误接C.漏接D.空接

3.观音、文殊、普贤、地藏四大菩萨的道场对应正确的是【】

A．峨眉山、五台山、九华山、普陀山

B．九华山、峨眉山、普陀山、五台山

C．普陀山、五台山、九华山、峨眉山

D．普陀山、五台山、峨眉山、九华山

4.全陪应主动帮助地陪认找旅游团，()。

A.避免误机B.避免空接C.以防错接D.以防漏接

5.云冈石窟的第5窟高达17米的释迦坐像，为云冈石窟的【】

A．第一大像

B．第二大像

C．第三大像

D．第四大像

6.湖北传统风味小吃甚多，被称为“武汉四大名吃”之一的是（）A.小桃园鸡汤B.马良石头鱼C.东坡肉D.莲子汤

7.一名中途参加旅游团的成员与领队发生了纠纷，这时地陪采取的正确态蔓是（）。

A.主动劝解B.不闻不问C.不应介入D.报告组团社

8.导游领队人员的一言一行都会给游客产生示范效应，这说明导游领队在引导文明旅游时应做到（）。

A.一岗双责B.率先垂范C.合理引导D.正确沟通

9.导游应注重握手的礼仪规范。下列关于握手顺序的说法中，正确的是（）。

A.男女之间，男方要先伸手，以示礼貌

B.宾主之间，主人要先伸手，以示欢迎

C.上级和下级之间，下级要先伸手，以示尊重

D.长辈与晚辈之间，晚辈要先伸手，以示敬意

10.

第

24

题

由于某种原因旅游团推迟抵达某站，导游人员仍按原计划预定的班次或车次接站而没有接到旅游团，这种现象属于（）。

二、多选题(10题)11.

第

58

题

在以下的购物活动中，小王处理正确的是（）。

A.为了预防游客上当受骗，小王把旅游团带到了自己熟人开的一家海产品商店

B.小王热情地给游客讲解青岛海产品的特色，店家看在朋友小王的面子上，在价格上给予8折的优惠

C.购物期间，一游客托小王把购得的物品转交给自己在青岛的亲戚，小王很爽快地答应了

D.购物活动结束后，一游客想把购得的物品退掉，小王积极协助，终于使该游客如愿以偿

12.导游服务三要素指的是（）。

A.语言B.知识C.服务技能D.进取精神E.独立工作能力

13.导游员合理调整旅游活动的节奏主要有()。

A.日程安排张弛有度B.行进速度缓急结合C.善于协调多数游客与少数游客之间的矛盾D.精心策划旅游活动

14.鞠躬礼源自中国，但在（）却是常见的见面礼节。A.泰国B.越南C.日本D.韩国

15.在景点导游服务过程中，地陪应做到（）。A.动静结合B.导和游结合C.适当集中和分解相结合D.快慢结合E.劳逸结合

16.接待大型旅游团队的措施有()。

A.有序接待B.化整为零，分而不散C.统一指挥，分工负责D.准备充分，落实得当

17.旅行社组织一旅游团游览某风景名胜区，其中旅游者甲、乙、丙、丁发现树丛中有一窝刺猬，捕捉后准备烧烤品尝，被景区管理人员发现。对旅游者甲、乙、丙、丁的这种行为，由风景名胜区管理机构对他们()。

A.责令停止破坏活动B.责令赔偿经济损失C.根据情节处以罚款D.根据情节予以警告或严重警告

18.旅行社的管理业务包括()。

A.财务管理业务B.人员管理业务C.计调管理业务D.质量投诉管理业务

19.导游服务的宣传和反馈作用包括哪些方面?（）

A.传播文化B.连接内外C.宣传地区形象D.反馈旅游信息，促进服务改进

20.下述四组物品中，不准进入机场和带上飞机的是()。

A.有毒物品及放射性物品B.易燃易爆物品C.麻醉药物和精神药品D.新鲜水果及(猫、狗等)宠物E.鲜花

三、判断题(10题)21.旅游合同中的旅游项目，集合了游客的共同要求，即游客的各种要求都在合同中反映出来．()

A.是B.否

22.安排旅游者的文娱活动，主要是为了让他们欢乐，不必过多考虑其他因素。（）

A.是B.否

23.在核对旅游活动日程时，当出现与原计划不符又涉及接待规格的时候，地陪应婉言拒绝。()

A.是B.否

24.SOS求救信号是国际通用紧急求救方式，此电码将s表示为三个短信号。

A.是B.否

25.导游讲解是一种双向循环运动过程的传播类型。()

A.是B.否

26.导游人员的工作是服务性工作，地位与旅游者是不平等的。()

A.是B.否

27.导游工作质量包括导游讲解质量、为旅游者提供生活服务的质量以及各项旅游活动安排落实的质量。()

A.是B.否

28.

第

38

题

实地口语导游方式包括导游人员在游客旅行、游览途中所做的介绍、交谈的问题解答等导游活动。（）

A.是B.否

29.在导游服务过程中，全陪、地陪和领队之间出现矛盾和分歧时，以领队意见为准。()

A.是B.否

30.导游人员在带团过程中，由于时间过于紧张，可以在餐桌上化妆。()

A.是B.否

四、填空题(10题)31.__________的发展是旅游市场成熟的标志之一。

32.

33.旅游过程中发生的事故，按事故的性质分有__________和__________；按事故责任分有__________、__________和__________；按事故的严重程度分有__________和__________。

34.误机（车、船）事故的原因有非责任事故和____两种。

35.旅游是人们以审美、娱乐和交往为目的，离开常住地到异国他乡的__________和暂时停留中所进行的具有高消费特征的社会、文化生活的体验和高级需要活动。

36.

37.散客旅游的特点有__________、__________、__________、__________、__________。

38.在单位里穿制服，最忌讳一个“____”字。

39.

第

1

题

中华人民共和国护照的有效期一般为_______年，可延期_______次，每次不超过_______年。

40.1．旅行社、___________和___________是现代旅游业的三大支柱，其中旅行社处于核心地位。

五、简答题(5题)41.

第

90

题

我国历史上第一次有确切日期的日食记录。

42.旅游团抵达后，地陪应做哪些服务工作？

43.导游服务的经济性主要表现在哪几方面?

44.

第

104

题

以观赏自然景观为例，导游要抓住哪些要点来帮助游客保持最佳审美状态？

45.

第

91

题

游客与他人发牛争吵，导游人员该怎么办?

参考答案

1.D即兴讲解一般是由旅游者引起，无定式，又随时触及。有时在答疑解难中表现，有时在谈笑中表现，有时在调动旅游者情绪时表现。

2.C漏接是指旅游团(者)抵达某站后，无导游员迎接的现象。

3.D

4.C

5.A

6.A

7.C

8.B导游领队人员的一言一行都会给游客产生示范效应，因此，导游领队人员在工作期间应做到率先垂范。

9.B如果对方是年长者和身份高者，应先向他致意间好，待对方伸出手后，才能握手，用双手握以示尊敬；男女握手时，一般等女方先伸手；宾主之间主人应先向客人伸手，以示欢迎；长辈与晚辈之间，晚辈要等长辈先伸手，以示敬仰；上下级之间，下级要等上级先伸手，以示尊重。

10.B

11.BD

12.ABC语言、知识、服务技能构成了导游服务三要素，缺一不可，只有三者的和谐结合才称得上是高质量的导游服务。

13.ABC

14.CD

15.BCE

16.ABCD接待大型旅游团队的措施：(1)有序接待；(2)化整为零；分而不散；(3)统一指挥，分工负责；(4)准备充分，落实得当；(5)严格控制。

17.ABC

18.ABCD

19.ACD

20.AB

21.N

22.N安排文娱活动，除了是为了让旅游者开心，还是为了丰富旅行生活，同时要注意安全还要考虑到游客的个别要求。

23.Y

24.Y

25.Y

26.N导游人员韵工作是服务性工作，是为旅游者提供导游服务，这是由他的工作性质决定的，但是在地位上，他与旅游者是平等的。

27.Y

28.N

29.N在导游服务过程中，全陪、地陪和领队之间可能会遇到问题，出现矛盾和分歧，但是，他们都必须以全面执行旅行社之间、旅行社与旅游者之间签订的协议为原则，因为旅游协议书中的各项规定是全陪、地陪和领队应共同努力完成的任务和目标，是他们协作共事的基础。

30.N导游人员在餐桌上化妆是不尊重旅游者的表现，应予以禁止。

31.散客旅游

32.心理平衡思想健康

33.技术性事故安全性事故责任事故非责任事故严重事故一般事故

34.责任事故

35.非定居性旅行

36.制度化规范化

37.批量小批次多预订期短服务要求多变化多

38.乱

39.

40.1．饭店，交通

41.《诗经》中关于公元前776年9月9日的日食记录。

42.(1)认清旅游团。

(2)核实人数。

(3)如与计划不符应及时通知旅行社。

(4)集中清点行李，如有行李遗失或破损，地陪应协助当事人到有关部门办理行李丢失或赔偿申报手续。

(5)集合登车，上车后要礼貌地清点人数，到齐坐稳后请司机开车。43.①直接创收；②扩大客源间接创收；③促销商品；④促进经济交流。

44.答导游主要要抓住以下四个要点：

(1)处理好动态观赏和静态观赏的关系；

(2)找准观赏距离和位置；

(3)把握好观赏