人事制度礼仪培训课件

人事制度、礼仪培训第一页，共四十二页。5/15/20231★人事制度名词定义聘用薪酬假期和福利考勤制度奖励和惩罚其它相关规定第二页，共四十二页。5/15/20232名词定义

人事制度是关于用人以治事的行动准则、办事规程和管理体制的总和。广义的人事制度包括工作人员的选拔、录用、培训、工资、福利、监督、退休与抚恤等各项具体制度。狭义的人事制度指国家公务人员的任用、管理制度。人事制度是国家政治制度的一个重要组成部分，属于上层建筑范畴，由经济基础决定并为经济基础服务。西方国家一般称为文官制度，中国古代称为官吏制度，中华人民共和国建立后称为人事制度，又称干部制度。第三页，共四十二页。5/15/20233新员工入司需知佳惠华盛堂员工违纪罚款标准第四页，共四十二页。5/15/202341、新员工必须在一周内到人事部办理好入职手续，逾期未办者按10元/天罚款。2、上班迟到5分钟之内罚款10元/次；5-20分钟罚款30元/次；20-30分钟者罚款50元/次，30分钟以上按旷工处理。（若因特殊情况需提前打电话请假）。3、晨会仪容仪表到位，未按公司要求统一着装且妆容未到位者，罚款50元/次。(要求眼影及口红)4、离岗登记表未填写或未如实填写者，罚款10元/次。5、就餐时间超过五分钟以上者按20元/分钟罚款，不在就餐时间内就餐，未经当班督导或处长批准者，罚款50元/次。6、柜台、仓库及大厅内吃东西一次罚款100元/次；且柜台内发现零食者，视当班时间吃东西处理。员工违纪罚款标准第五页，共四十二页。5/15/202357、不按“就餐搭对表”同时离柜就餐、晚班不按要求交叉点数者罚款20元/次。8、早班会时，手机响铃者罚款20元/次，员工当班时间内在营业场所接听私人电话者罚款50元/次（接听电话须在员工通道或试衣间，不能超过5分钟）；当班时间手机必须调为震动。9、员工上下班必须从后门进出，着工装进出大门，违者一次罚款50元/次；当班时间着工装乘坐电梯者，罚款50元/次；一、二楼员工不能到三楼就厕，违者20元/次。10、私自换班、公休、请假，未得到部门批准，造成空岗、迟到者，视情节轻重罚款50-100元/次（换班、公休、请假需提前一天交至部门，概不受理电话请假，无考勤则按旷工处理，特殊情况除外）。11、未按公司要求打考勤卡，提前或未打指纹卡者，罚款10元/次。12、员工发现供应商有私自收取现金或场外交易行为，知情不报者视情节轻重予以100-200元罚款，参于者予以500元的罚款并做开除处理。第六页，共四十二页。5/15/2023613、销售他人商品并私收营业款者或私自销售未上账商品者，没收相应所得，并视情节轻重、金额大小给予100-200元/次处罚。不得私自收取顾客订金，需及时上交收银台，违者按收取现金部分的10-50倍处罚。14、未经部门允许私上第二品牌者罚款100-200元/次。15、专柜内不允许外商场的标价签遗留在吊牌上一经发现处以20元/次的罚款。16、站姿不正（包括靠、趴柜、抱臂、手插口袋）罚款20元/次；坐柜者罚款50元/次，下班时着工装、戴工牌坐柜视同上班坐岗。17、三本检查不合格者罚款20元/次。18、未经当班督导、处长同意，私自出货者罚款100元/次。第七页，共四十二页。5/15/2023719、不按规定迎送宾、开关灯者罚款10元/次。20、在柜台内扎堆聊天一次罚款50元/次。21、在柜内看书、看报者（本品牌报、宣传册除外）一罚款100元/次；且柜台内发现书、杂志者，视为当班时间看杂志处理。22、私人物品严禁带进柜台（包、雨伞）；不配合防损部检查工作者，罚款50元/次。23、卫生检查不合格者，罚款20-50元/次。24、请假未批示者、视为旷工，罚款100元/次。25、销售单大小写不符者，字迹不工整造成窜柜者罚款20元/次。26、未按要求虚报市调结果，不交市调报告者罚款50元/次。27、员工在工作时间内串岗，溜岗造成空岗者，视情节轻重罚款50-100元/次。第八页，共四十二页。5/15/2023828、利用职务之便套取公司现金、物品者，视情节轻重罚款200-500元/次。29、与顾客对骂，吵架造成不良影响者，罚款200元/次，情节严重者给予除名处分。30、未到下班时间，员工已换下班工作服或打扫卫生者（送完宾后才可打扫卫生）；或未到下班集合时间，已离岗者（广播停后，楼上同事下来后才可离岗），罚款50元/次。31、向供应商索要或收取回扣及冒签上级签名者，给予开除处分。32、严禁在专柜内长时间会客（专柜会客不超过5分钟），违者罚款20元/次。33、迎送宾不按时到岗者罚款10元/次。34、交接班内容不详细者，罚款10元/次。第九页，共四十二页。5/15/20239我们和公司一起成长第十页，共四十二页。5/15/202310服务礼仪规范培训

第十一页，共四十二页。5/15/202311孔子曰：不学礼，无以立摘自《论语·季氏篇》解释：不学会礼仪礼貌，就难以有立身之处。第十二页，共四十二页。5/15/202312礼仪定义礼仪是个人内在文化素养及精神面貌的外在表现，包括在不同的时间、场合、地点得体的着装，优雅的仪态，落落大方的举止，彬彬有礼的谈吐，亲切友好的态度等丰富内容。“三秒钟”印象60%外表仪表40%声音谈话内容第十三页，共四十二页。5/15/202313学习礼仪的重要性一、个人的需要1、提高自身的素质最基本的要素2、丰富内涵，增添自信、最好体现自身价值3、增进人际交往、营造和谐友善气氛二、企业的需要1、塑造职业形象2、增进员工的士气3、塑造公司形象4、创造良好的效益三、社会的需要是适应社会文明进步的需要第十四页，共四十二页。5/15/202314学习目的体会礼仪的基本特点掌握礼仪的基本要求将正确的礼仪规范运用在生活与工作之中（君子与淑女）第十五页，共四十二页。5/15/202315一、仪表男职员1.短发，清洁、整齐，不要太新潮2.精神饱满，面带微笑 3.每天刮胡须，饭后洁牙 4.白色或单色衬衫，领口、袖口无污迹5.领带紧贴领口，系得美观大方（颜色、长短、领带夹）第十六页，共四十二页。5/15/2023166.西装平整、清洁（扣子、商标） 7.西装口袋不放物品（笔） 8.西裤平整，有裤线 9.短指甲，保持清洁 10.皮鞋光亮，深色袜子11、全身3种颜色以内 第十七页，共四十二页。5/15/202317女职员1.发型文雅、庄重，梳理整齐，长发要用发夹夹好，不扎马尾巴； 2.化淡妆，面带微笑； 3.着正规套装，大方、得体； 4.指甲不宜过长，并保持清洁。涂指甲油时须自然色； 5.裙子长度适宜； 6.肤色丝袜，无破洞（备用袜）； 7.鞋子光亮、清洁；8、全身3种颜色以内。第十八页，共四十二页。5/15/202318二、仪态站姿抬头，目视前方，面带微笑，挺胸直腰，肩平，双臂自然下垂，收腹，双腿并拢直立，脚尖分呈Ｖ字型，身体重心放到两脚中间。也可两脚分开，比肩略窄，双手合起，放在腹前或背后。 开晨会时，男职员应两脚分开，比肩略窄，双手合起放在背后；女职员应双脚并拢，脚尖分呈Ｖ字型，双手合起放于腹前。

第十九页，共四十二页。5/15/202319第二十页，共四十二页。5/15/202320坐姿

轻轻入座，至少坐满椅子的２／３，后背轻靠椅背，双膝自然并拢（男性可略分开）。对坐谈话时，身体稍向前倾，表示尊重和谦虚。如果长时间端坐，可将两腿交叉重叠，但要注意将腿向回收。第二十一页，共四十二页。5/15/202321第二十二页，共四十二页。5/15/202322第二十三页，共四十二页。5/15/202323蹲姿

一脚在前，一脚在后，两腿向下蹲，前脚全着地，小腿基本垂直于地面，后脚跟提起，脚掌着地，臀部向下。第二十四页，共四十二页。5/15/202324第二十五页，共四十二页。5/15/202325微笑

微笑是一种国际礼仪，能充分体现一个人的热情、修养和魅力。在面对客户、宾客及同仁时，要养成微笑的好习惯。第二十六页，共四十二页。5/15/202326三、基本礼节握手顺序：上级在先、主人在先、长者在先、女性在先

时间：3—5秒为宜

力度：不宜过大，但也不宜毫无力度握手时，应目视对方并面带微笑切不可带着手套与人握手第二十七页，共四十二页。5/15/202327第二十八页，共四十二页。5/15/202328递交物件如递文件、名片，要把正面，文字对着对方的方向递上去，如是笔要把笔尖向自己，使对方容易接着；至于刀子、剪刀等利器应把刀尖向着自己。递交商品时，应包装好正面朝上，双手递交给顾客。第二十九页，共四十二页。5/15/202329出入房间的礼貌进入房间要轻轻敲门，听到应答再进。进入后，回手轻轻将门带上。进入房间后，如对方正在谈话，要稍等，不要中途插话，如有急事要打断说话，也要看住机会，而且要说：“对不起，打断你们的谈话。”第三十页，共四十二页。5/15/202330鞠躬

鞠躬的场合与要求：遇到客人或表示感谢或回礼时，行15度鞠躬礼；遇到尊贵客人来访时，行30度鞠躬礼。行礼时面对客人，并拢双脚，视线由对方脸上落至自己的脚前1.5米处（15度礼）及脚前1米处（30度礼）。男性双手放在身体两侧，女性双手合起放在身体前面。第三十一页，共四十二页。5/15/202331第三十二页，共四十二页。5/15/202332问候早晨上班见面时，互相问候“早晨好！”、“早上好！”等（上午10点钟前）。因公外出应向部门的其他人打招呼。在公司或外出时遇见客人，应面带微笑主动上前打招呼。下班时也应打招呼后再离开，如“明天见”、“再见”等。第三十三页，共四十二页。5/15/202333访问客户访问前应与对方预约访问的时间、地点及目的，并将访问日程记录下来。访问时，要注意遵时守约。到访问单位前台时，应先自我介绍。见到被访问者时，应鞠躬问候（初次见面递上名片）如遇到被访问者的上司，应主动起立问候（递上名片），会谈重新开始。会谈尽可能在预约时间内完成。告辞时，要与被访问者打招呼道别。第三十四页，共四十二页。5/15/202334引路

在走廊引路时:应走在客人左前方的2、3步处.自己走在走廊左侧,让客人走在走廊中央.与客人的步伐保持一致,并适应做些介绍.

在楼梯间引路时:让客人走在正方向(右侧),自己走在左侧.遇拐弯或有楼梯台阶的地方应使用手势，并提醒客人“这边请”或“注意楼梯”等.第三十五页，共四十二页。5/15/202335第三十六页，共四十二页。5/15/202336四、语言请 对不起麻烦您…劳驾 打扰了好的是清楚 您好某先生或小姐欢迎贵公司请问哪一位 请稍等 抱歉… 没关系 不客气 见到您很高兴请指教 有劳您了请多关照 拜托再见（再会）非常感谢（谢谢）第三十七页，共四十二页。5/15/202337五、电话礼仪接电话1、及时。超过3声要致歉2、使用礼貌用语3、标准用语：您好！佳惠华盛堂XX专柜XX工作人员4、声音大小适中5、内容简洁、明了6、准备好纸、笔7、让对方先挂筒第三十八页，共四十二页。5/15/202338打电话

1、考虑打电话的时间2、准备提纲3、简明扼要4、使用礼貌用语5、标准用语：您好！我是佳惠华盛堂XX专柜工作人员（或姓名），请问。。。。第三十九页，共四十二页。5/15/202339挂电话

打电话的时候，不管你是手机还是座机，打电话时谁先挂？答：地位高者先挂，礼讲的是尊重，仪是一种表现形式第四十页，共四十二页。5/15/202340请微笑鞠躬做谦谦君子将服务礼仪进行到底！！第四十一页，共四十二页。5/15/202341内容总结人事制度、礼仪培训。人事制度是国家政治制度的一个重要组成部分