2022年山东省淄博市导游资格导游业务

2022年山东省淄博市导游资格导游业务学校:________班级:________姓名:________考号:________

一、单选题(10题)1.退税金额超过（）元人民币，退税代理机构将以银行转账方式退税。

A.1000B.5000C.1万D.2万

2.对计划外文娱节目，地陪导游在安排时不可做的是（）。

A.地陪导游一般不陪同前往

B.积极向游客推荐计划外文娱节目并陪同前往观看

C.地陪应告知演出时间、地点和票价，可协助他们购票

D.对于旅游者要观看格调低下的不健康的文娱节目，地陪应予以婉拒

3.在游览中国园林时，导游用“抑、透、添、夹、对、借、障、框、漏”九个字来概括中国古代园林的造园艺术，使游客对中国的园林艺术有进一步的了解。这种导游讲解手法为()。

A.概述法B.分段讲解法C.虚实结合法D.画龙点睛法

4.一对香港夫妇带着一名2005年12月出生的孩子和一名2004年10月出生的孩子于2006年11月乘坐杭州至北京的飞机，单张全票价为800元，这个家庭共应付机票款额（）元。

A.2080B.1760C.2000D.2400

5.导游人员的讲解用语和功作行为要文雅谦恭，让游客获得美的享受。这体现了导游讲解中的（）。

A.言之有物B.言之有神C.言之有喻D.言之有礼

6.旅客在托运的行李中夹带有贵重金属，运输途中行李丢失，相关航空公司将()。

A.不赔偿B.协商处理C.按照价值赔偿D.按重量赔偿

7.1949年，新中国第一家旅行社——华侨服务社在()成立。A.厦门B.天津C.上海D.广州

8.（）是导游在接待游客的过程中应当具备的基本道德品质和道德情操。

A.爱国爱企、自尊自强B.遵纪守法、敬业爱岗C.克勤克俭、宾客至上D.热情大度、清洁端庄

9.

第

37

题

导游服务集体的任务是（）旅游接待计划。

10.按照铁道部门的规定，（）字头以上等级的列车均采用实名制购票和实名查验。

A.DB.TC.KD.Z

二、多选题(10题)11.有的旅游者到某地后，希望亲友随团活动甚至到外地去旅行游览，当旅游者向导游人员提出此类要求时，导游人员应（）。A.先征得领队和旅游团其他成员的同意B.与旅行社有关部门联系办理相关手续C.根据情况自行决定D.婉言拒绝

12.

第

54

题

为了防止发生交通事故，导游人员应做到（）。

13.按照职业性质可以把导游人员划分为（）。A.全程陪同导游人员B.初级导游人员C.专职导游人员D.兼职导游人员

14.导游讲解中可在()等方面使用类比法。

A.人物B.价值C.建筑年代D.建筑结构E.建筑风格

15.

第

30

题

在游客的心目中，导游员的形象为（）。

A.游客之友B.游客之师C.国家形象的代表D.地区形象的代表

16.导游在帮助外国游客会见亲友或同行时，应注意的事项有（）。A.可以有偿的充当翻译B.一般不参加会见C.若被邀请参加使馆的活动，应欣然允许D.没有担当翻译的义务

17.

第

80

题

按照旅游心理的一般规律，游客的共同心理是（）。

18.

第

67

题

导游服务在各项旅游服务中的核心和纽带作用主要表现在（）。

A.促进交流B.承上启下C.连接内外D.协调左右

19.在参观活动游览前，地陪应与（）一起核对、商定参观游览项目。A.组团社B.领队C.全陪D.旅游者

20.

第

63

题

同一家旅行社的两个旅游团发生了错接，正确的处理方法是（）。

三、判断题(10题)21.寄往国外的中药材、中成药，总值限为人民币200元。()

A.是B.否

22.在导游讲解时，将梁山伯与祝英台的故事和罗密欧与朱丽叶的故事做比较，用的是同类相似类比法；将颐和园和凡尔赛宫花园相比较，用的是同类相异类比法。()

A.是B.否

23.旅游者要求调换不同朝向的同一标准的客房，一般情况下导游人员应婉拒。【】

A.是B.否

24.

A.是B.否

25.旅游者若丢失证件，应重新申领新的证件，费用由失主自理。（）

A.是B.否

26.中国的银行发行的人民币信用卡都属于贷记卡。（）

A.是B.否

27.车次前冠1、Y、JY的列车一般在节假日、春秋旅游季节开行。（）

A.是B.否

28.

第

73

题

一个国家或地区居民对外来游客的好客态度属于人文旅游资源。（）

A.是B.否

29.出现地震情况时，若游客都在室内，导游人员应让游客尽量躲在大的空间内，如酒店大堂。()

A.是B.否

30.

A.是B.否

四、填空题(10题)31.导游必须在__________和__________上下工夫，在“美”字上做文章。

32.

33.

第

2

题

找到走失的旅游者后，导游人员要做好_____工作，并分析游客走失的_____。

34.1．旅行社、___________和___________是现代旅游业的三大支柱，其中旅行社处于核心地位。

35.在旅游中，游客对导游人员的心态非常微妙，常常表现出既依赖又防范、既相信又____的复杂心理，尤其是国内游客，体现更为突出。

36.

37.旅游团导游服务集体通常由__________和__________组成，是为旅游团实施接待计划，沟通旅游服务各方面关系，为团体游客提供各项服务的工作群体。

38.审美活动是通过以审美对象为依据，经过积极的思维活动，调动已有的知识和经验，进行美的__________的过程。

39.若游客遗失的是入境时向海关申报的物品，要出示__________。

40.

五、简答题(5题)41.简述导游人员对游客要求亲友随团活动的处理方法。

42.

第

95

题

民航运输飞行有哪几种形式？

43.

第

12

题

国内旅行社业务包括那些范围？

44.

45.

参考答案

1.C退税金额超过10000元人民币，退税代理机构将以银行转账方式退税。

2.B对计划外文娱节目，地陪导游在安排时不可积极向游客推荐计划外文娱节目并陪同前往观看。

3.D

4.A

5.D导游讲解应言之有礼。导游人员的讲解用语和动作、行为要文雅、谦恭，让游客获得美的享受。

6.D

7.A

8.D热情大度、清洁端庄是导游在接待游客的过程中应当具备的基本道德品质和道德情操。

9.B

10.C按照铁道部门的有关规定，“K”字头以上等级的列车均采用实名制购票（儿童除外）和实名查验。

11.AB对于这种要求，导游不应该擅自决定，也不能婉言拒绝，而应该按该情况处理。

12.ABCDE

13.CD全程陪同导游员是按照业务范围来分的；初级导游人员是按照技术等级来匀的，故AB两项不能选。

14.ABCE

15.ABCD

16.BD导游在帮助外国游客会见亲友时，一般不参加会见，也没有充当翻译的义务。

17.ACD

18.BCD

19.BC商定、核实参观游览项目时，应是地陪、全陪、领队一起。

20.AD

21.Y

22.Y

23.N

24.N

25.Y

26.N

27.Y

28.Y

29.N室内遇险，应就地躲避：躲在桌、床等结实的家具下，尽量躲在小的空间内，例如卫生间、厨房或内墙角；可能时，初震后迅速撤至室外。

30.N

31.达意舒服

32.应税通道海外游客免税通道正八角

33.

善后，原因

34.1．饭店，交通

35.怀疑

36.交流感情指导游览讲解宣传生动形象

37.全陪、地陪领队

38.再创造

39.《中国海关行李申报单》

40.国际标准时间格林尼治时间

41.

(1)首先要征得领队和旅游团其他成员的同意。

(2)与接待社有关部门联系，如无特殊情况可请随团活动的人员准备好有效身份证件到接待社填写表格，交纳费用，办完随团手续后方可随团活动。

(3)如因时间关系无法到接待社办理相关手续，可电话与接待社有关部门联系，得到允许后代为查阅证件，收取费用，尽快将收据交给旅游者。

(4)若是外国驻华使馆人员或外国记者要求随团活动。应请示接待社领导，按照我国政府的有关规定办理。

42.班期飞行、加班飞行、包机飞行。

43.招徕我国旅游者在国内旅游，为其代理交通、游览、住宿、饮食、购物、娱乐事务及提供导游等相关服务；为我国旅游者代购、代订国内交通客票、提供行李服务；其他经国家旅游局规定的与国内旅游有关的业务。

44.旅行社因自身过错未达到合同约定的服务质量标准的；旅行社服务未达到国家标准或者行业标准的；旅行社破产造成旅游者预交旅行费损失的。

45.我国导游服务