亲和图法操作案例

客户画像分析亲和图法操作案例学习目标亲和图法操作案例0102学习目标进一步加深对亲和图法含义的理解掌握亲和图法的构建步骤亲和图法操作案例案例背景性别：男要买车（第一辆）关注因素：性价比、配置年龄：29买车平台：4S信息获取渠道：汽车之家、朋友推荐婚姻：已婚网上购车原因：价格便宜可以考虑学历：本科购车纠结于：线下乱收费，甚至有服务费职业：开发买车时习惯：我喜欢跑各种4S店比对价格和试驾收入：25000元/月驾照：有车辆：无富云云P101受访者信息卡

本案例以4位受访者关于购车的访谈信息为例，将收集到的访谈信息经过整理后得到四张受访者信息卡。亲和图法操作案例案例背景性别：女要买车（换高端车）关注因素：外观、全景天窗、品牌年龄：32买车平台：东方CJ信息获取渠道：汽车之家、朋友推荐婚姻：已婚

换车原因：车小、不够漂亮学历：本科不考虑网上购车原因：没有人专人服务、操作麻烦职业：运营购车纠结于：想要置换服务，很多地方没有收入：20000元以上/月买车时习惯：图方便直接在东方CJ上搞定驾照：有车辆：无车龄：2年白富美P202受访者信息卡亲和图法操作案例案例背景性别：男家里刚有了孩子要宽敞关注因素：性价比、支配、空间、品牌年龄：28买车平台：4S+网上信息获取渠道：网络婚姻：已婚网上购车原因：价格便宜可以考虑网上选车学历：本科网上购车顾虑：价格不透明，怕到时候会加价职业：设计师购车纠结于：我和老婆喜欢的不一样，很纠结收入：10000元以上/月买车时习惯：会找遍网上各大平台，看各种对于车的驾照：有性能介绍以及评价车辆：有窦尼克P303受访者信息卡亲和图法操作案例案例背景性别：男车辆空间太小，要装老，

关注因素：品牌、空间、外观年龄：34要装小，还有装备信息获取渠道：汽车之家婚姻：已婚买车平台：4S+网上

网上购车原因：价格便宜可以考虑网上选车学历：本科网上购车顾虑：一定要跑线下，反复折腾太麻烦职业：国企干部

购车纠结于：目前钱不够，想要实惠的金融方案收入：8000元/月买车时习惯：如果选定就直接去4S店提车驾照：有车辆：有刘加祺P404受访者信息卡亲和图法操作案例

以P4为例，来演示一下切分信息颗粒度的方法。首先，把这张卡片的信息进行分类，将基础属性和社会属性先忽略，这部分信息只在最后完善画像的时候使用。（一）切分信息亲和图法操作案例（二）形成卡片P4

车辆信息获取渠道汽车之家P4家庭状况

上有老下有小P4

可以接受网上购车P4

目前有车P4

购车关注品牌P4

目前车辆空间太小P4

购车关注空间P4

价格便宜是网上购车的前提P4

想要有实惠的金融方案P4

网上购车顾虑是一定要跑线下，有点折腾P4

选好的话就直接去4S店提车在切分信息和形成卡片的时候颗粒度要细，要做到一件事一张卡片。亲和图法操作案例（三）开始群组当这些信息全部切分，并且做成了卡片之后，就可以开始群组了。群组的过程需要多人参与，因为在这个过程中，不同的人对于卡片的理解是不同的，并且有可能会产生截然相反的结果。为了避免这个问题，可以多人进行不同群组的操作，最终放在一起进行确认，看看哪个更符合用户画像的研究目标。这个过程的难点在于，可能碰到非常多的杂乱无章的信息，如何从中寻找规律和关联性成为最重要的关键因素。亲和图法操作案例（三）开始群组首先把相关的卡片放在一起，例如我们把所有的涉及购车关注因素的卡片放到一起，并且起名叫作“购车关注因素”。如图所示，不同颜色的卡片代表不同的人，这样的做法，可以一目了然地看出每个人对同一件事的不同观点，而绿色的标签纸则是对该群组的总结。亲和图法操作案例（三）开始群组在此之后，你会对每个标签之间的关系更加清晰，提炼出来的绿色卡片之间也有关系。例如，在有车的用户中，我们发现家里有孩子，或上有老下有小的用户，都有换车的需求。然后，我们在购车关注因素这一类卡片中，同样发现这两类用户都关注空间这个购车的因素。因此，可以说换车的原因与家庭关系是一组关联因素。

亲和图法操作案例（四）合并群组这时再次进行卡片的群组，此时维度就不是原来这些，而是从这些关联性卡片中，总结出的假设类型和特点。可以先假设出A类人，为了验证A类人是否合理，把具有该特征的人的卡片重新群组，然后检查是否有典型特征。如果有，那么A类人就成为一类人群；如果没有，就推翻这个假设，重新群组。在信息量特别大的情况下，可能会产生很多的假设人群，当这些人群都成立时，就需要进行再合并。再合并的过程中，可以适当舍弃一些关联因素。亲和图法操作案例（五）提炼结论回到购车案例，假设的人群如图所示，在验证的过程中，匹配度都比较高，因此这些群组是可以成立的。经过一次一次的重新群组和合并群组之后，最终得到了结论，而在此过程中，有些变量会被忽略，有些变量会被着重，这个要围绕研究的出发点和目标来进行。亲和图法操作案例（六)完善画像驾照刚学，有买车的准备。对于车辆喜欢外观可爱的，小巧特别的。价格区间在20~30万元。目前准备在MINI和大众甲壳虫当中选一款。期望：能够不要那么麻烦，最好有一个平台能搞定一切。不太懂车，最好能有全程售后人员服务。28岁，杂志社编辑，喜欢奢侈品，喜欢可爱的小车。美是一切。钱小姐第一类客户画像到此完成了基本的亲和图部分，结合12位受访者构建画像，直接产出3类基础的用户画像亲和图法操作案例（六)完善画像家里之前有车，车是荣威550。换车理由，第一不是沪牌，第二是有了孩子，发现车辆不够大，有点拥挤。目前看了不少车，买车打算还是需要先拍到牌，但是车辆会先选择起来。车辆看了不少，主要考虑因素是空间，还有就是性价比。期望：提供一个平台，有比较透明的价格比较，当然越便宜越好，如果网上价格便宜网购也没有问题。35岁，技术开发，家中刚添了宝宝，之前有辆车。性价比和空间是最重要的。叶惠第二类客户画像亲和图法操作案例（六)完善画像目前有车，对于车辆非常了解，甚至可以自己进行修车。但是一直还在不停关注相关车辆的最新消息。没有明确换车的计划，如果真的有喜欢的可能也会随时下手。想要一辆