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文档简介

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戴文西女装店铺中有较多的未付款（图1）（图1）问题和思考

作为客服的你，怎样进行催款呢？PART2案例分析客户下单后，却因为种种原因，未完成支付，这些原因归咎起来主要有：第一，客户很犹豫到底要不要下单；

第二.客户在付款时，选择货物时出现一些问题；第三.客户觉得价格有点高。案例分析

针对第一种犹豫不决的情况，我们可以稍稍催一下，甚至可以用库存紧张或产品即将失效为由，给客户留言：Dearfriend,Thankyouforyourorder!Wewillsendoutthepackageassoonaspossibleafteryourpayment.Yoursfaithfully,xxxb.针对第二种情况，我们可以让客户感受我们的服务：Dearbuyer,Wehavegotyourorder.Butitseemsthattheorderisstillunpaid.IfthereisanythingIcanhelpwiththeprice,size,shipmentetc.,Pleasefeelfreetocontactme.Afterthepaymentisconfirmed,Iwillprocesstheorderandshipitoutassoonaspossible.Thanks！c.针对第三种情况，我们可以进行价格调整，注意调整价格时务必给出较合适的理由。价格调整完后，再给客户留言：Dearfriend,wehavedecreasethepriceby3USdollars.plstakethisadvantage,asthispriceisonlyvalidforthreedays.值得注意的是，给调整的价格规定一个价格有效期，客服要记下这个订单号，逾期将价格调回原价，这样容易给客户造成紧迫感。案例启示PART3作为客服人员,需要及时熟悉后台

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