公共关系与管理沟通（山东联盟）知到章节答案智慧树2023年山东青年政治学院

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1978年，_______召开的世界公共关系大会上，到会者一致同意将公共关系下了通行的定义。

参考答案:

墨西哥

_________是公共关系的首要原则。

参考答案:

求真务实

公共关系是一种双向的信息传播活动。

参考答案:

对

公共关系的公众，与日常生活中的“群众”、“大众”等相同。

参考答案:

错

收集信息是公共关系工作人员在公共关系工作当中的一项重要职能。

参考答案:

对

第二章测试

________被看做说真话时期的代表人物。

参考答案:

艾维·李

2003年，中国国际公共关系协会宣布将每年________定为“中国公关节”。

参考答案:

12月20日

在1995年国际公共关系协会在（

）成立起，公共关系便逐步进入了国际化的轨道。

参考答案:

伦敦

当一个组织出现了危机事件之后，（

）是危机公关的黄金时期。

参考答案:

72小时

古代公共关系不论是西方的还是中国的，只能算是一种“准公关”、“类公关”。

参考答案:

对

第三章测试

在已经成文的公共关系的职业准则当中，（

)的影响力较大，很多国家公共关系组织部门都采用这一个准则。

参考答案:

《国际公共关系道德准则》

（

）是公关人员手中最重要的财富和资源。

参考答案:

信息

社会组织是由至少两人或者两人以上的人组成的系统。

参考答案:

对

公关人员应该具备公关意识有很多种，比如形象意识、信誉意识、双赢意识等等。

参考答案:

对

在公共关系工作当中，为联络感情、融洽气氛，有时也需要采用正式宴会、便餐等方式，招待目标公众，以表示对目标公众的欢迎、祝贺、慰问和答谢等。（

参考答案:

对

第四章测试

赞美应注意个体的差异化。

参考答案:

对

所谓交谈，一般是指两个或者两个以上的人所进行的对话。

参考答案:

对

交谈的时候，要注意方式方法，这就是交谈的艺术。

参考答案:

对

第五章测试

从细节入手可以实现实现团队的有效沟通。

参考答案:

对

在领导方面：作为群体应该有明确的领导人；团队可能就不一样，尤其是团队发展到成熟阶段，成员共享决策权。

参考答案:

对

在个体决策中，目标冲突和认识冲突是并存的。

参考答案:

对

以下哪些是造成冲突产生原因

参考答案:

缺乏换位思考;职业化程度差;不合理的组织制度与流程;个人品质不佳

冲突的解决办法包括有五种选择，回避、退让、竞争、妥协和合作。

参考答案:

对

第六章测试

公众的特征包括哪些？

参考答案:

整体性;相关性;多样性;同质性

具体的公众包括哪些？

参考答案:

团体;群体;个体;组织

按公众在社会组织中所处的位置划分，可将公众划分为？

参考答案:

外部公众;内部公众

作为社会群体成员的公众具有哪些心理特征？

参考答案:

变动性;攀比性;从众性

暗示有哪些类型？

参考答案:

反暗示;自我暗示

第七章测试

沟通的定义是人们通过语言和非语言方式传递并理解信息、知识的过程，是人们为了了解他人思想、情感、见解和价值观的一种（

）的互动过程。

参考答案:

双向

非语言沟通作为人类社会沟通工具之一，具有与语言沟通明显不同的特点，表现为：无意识性、情境性、可信性、个性化和文化性（传统性）。

参考答案:

对

沟通的有效性，主要取决于发送者转交接收者信息时的态度状况及其程度。

参考答案:

对

若部下对所要求的技术熟知，而你与部下的关系又较为密切，此时最合适的管理方式是扶持式的管理模式。

参考答案:

对

一个完整的沟通过程一共包括（

）个环节。

参考答案:

6

第八章测试

现在的考公务员热是基于人们的一种什么需求心理？

参考答案:

安全需求

期望理论公式中，期望值，是人们判断自己达到某种目标或满足需要的可能性的主观概率。

参考答案:

对

负强化是指当做出符合组织目标的行为时，去奖励他，给予有利的刺激，使这种行为重复出现。

参考答案:

错

正强化是指当做出符合组织目标的行为时，不再伴有不利影响，也就是可以规避不利影响的刺激。

参考答案:

错

小明对妈妈说，好妈妈，我虽然只得了90分，但是你也给我买个电脑吧。求求你了。但是妈妈不理睬。小明知道这种方法不行，还是要考到100分才行。上述行为属于哪种强化方式？

参考答案:

消退

第九章测试

根据不同的沟通路径、形式和载体，组织内部沟通分别包括：

参考答案:

斜向沟通;纵向沟通;横向沟通

沟通的能力是天生的，而不是教出来的。

参考答案:

错

要想予以阻止已经产生的谣言，与其采取防卫性的驳斥，或说明其不可能的道理，不如正面提出相反的事实更为有效。

参考答案:

对

常用横向沟通形式包括：

参考答案:

报告;会议;面谈;备忘录

语言差异是影响跨文化沟通的因素之一。

参考答案:

对

第十一章测试

公共关系传播的特征包括？

参考答案:

新奇性;文化性;情感性

影响受传者的选择性理解的心理因素包括？

参考答案:

情绪;需要;态度

人际传