品质管理基础知识

品质管理基础知识（一）基本术语：.什么叫品质？就是规定规范及满足客户要求.什么叫品管？按照品质所设定的标准利用统计技术等数学原理达到品质的管理目标。.什么叫品检？借助于某种手段或方法测量、检查、计量产品品质的一种或多种性能，然后把测定的结果同规定的产品品质标准作比较从而对产品做出判断。.什么叫品质保证？就是指为使一项产品或服务满足所设定的品质要求所建立的各项必要的规划性及系统性的措施。.什么叫标准？指对重复的事物和概念所做的统一规定。.什么叫美国MIL-STD-105E抽检法？MIL-STD-105E是美军军用抽样标准，是世界上应用最普及的抽样标准（1989年5月10日发布），是指根据AQL与样品代字为抽样计划指标，依据送检品质好坏来决定检测严格程度。.何为AQL？指品质允收水准，即物件依美军MIL-STD-105E抽检计划表，实施随机抽样检查检测，以产生不良数多少，占批量检测不良率百分比，判定该批量允收水准抽样检查的品质管制方法。.何为随机抽检？指在批量群体的不同分散批里，任意抽取检测样本数。.何为AC、RE?AC则合格判定数，指样本中允许的最大不良品个数。RE则不合格判定数，指样本中不允许的不良品个数。.何为缺点？指产品单位上任何不符合规定条件者。.抽样？指从总体中取出一部份个体的过程。.不合格品？指不满足规定要求的产品。.报废？指某种事物丢弃不用，通常指物料、成品、设备等生产要素的报废。.选别？指按某一设定条件对物料进行分类，通常指选出不良品。.特采？指材料不符合品质规格时，已经作了选别或追生产不陷于停顿或受大更大的经济损失，在影响品质不大的范围内限定条件（数量）而进行的生产。.条件（接）收货？指不合格程序较小，经局部修整后可接受或直接使用时，不会影响产品的最终性能，在品质上可视为允收范围，也称：“让步接收”或“偏差接收”。.可追溯性？是指通过经记录的标识物，对产品的某一部份或整个生产过程，检验情况，放行情况，或产品所在位置进行品质追溯的能力。.何为ZD？（ZeroDefect）即零缺点，就是工作零据点，第一次就把事情做好。.何为PDCA?即戴明环管理循环：Plan计划，Do执行，Check查核，Action矫正。亦即凡是先做计划，再按计划执行，执行后予以查核，遇不妥处并依检讨修正，使原计划更趋完善，如此反复循环，持续不断改善运行。.何为自主检查？即自检，指作业人员自己检查自己的作业，自己确认正确无误，确定保证自己所作的产品良好绝不把不合格品交给你的客户（下一道工序或下一个人）。.何为Wih法？即： 为何-why何时-when何事-what何人-who何地-where如何-how也就是由六个方面探讨，发现问题的症结以便改进。.何为顾客满意度？简而言之就是“商品+服务+企业形象二顾客满意度”.产品安全？指制造厂商无论于产品的制造流程中或消费者使用中，皆因依制的或商品特性避免其危险与伤害事故发生。广义言之，就是保障消费者的生命、健康与财产。狭义言之，就是设计安全规格许可的产品，其产品安全性与特性均含有相当适度的保证，使之安全。品管术语中英文对照QC：品质管制 QA：品质保证 QE：品质工程IQC：进料品管 IPQC：制程品管OQC：出货品管TQM：全面品质管制AQL：品质允收标准AC：合格判定数RE：不合格判定数MI：轻微缺陷MA：严重缺陷CR：致命缺陷不良品可以分为四种：性能不良、机能不良、外观不良、包装不良就其责任承担来区分：自责（本工序造成） 他责（前工序造成）不良品的处理途径：自责就地报废，它类的按照相反方向逐级退回前工序。退回前工序的目的：除了谋求赔偿之外，还有反馈不良情况，防止再次发生的目的。不合格品的控制通常包括：标识、隔离、评审、处置、措施和防止再发生。品质管理基础知识（二）.质量检验的分类：按生产流程分：进料检验工序检验成品检验按检验场所分：固定检验巡回检验派出检验按检验者分：自检互检专职检按检验数量分：全数检验：适用于关键工序或对下一工序影响较大的工序。抽样检验：指根据事先确定的抽样方案，从一批产品中随即抽取一部份样品进行检验，并通过检验结果对该批产品进行评估和判断的过程。免检：就是免除质量检查检验的产品。.检验承担的职能：把关职能预防职能报告职能.进货检验的含义：为了使产品质量从源头做起，企业对原材料外购件、外协件在进厂之前所进行的质量检验。.工序检验的目的和作用：通过逐序检验把关，预防产品成批不合格和防止不合格品流入下工序，打乱生产运作秩序造成重大经济损失。.成品检验的目的：防止不合格品流入到用户手中，给用户造成损失，损害企业的质量信誉。.质量检验的目的和作用：A.判定产品是否符合标准B.判定产品质量等级为质量改进提供依据C.判定工序因数是否变化D.获取质量信息E.考核检验人员的工作质量F.判定检验手段的准确性G.杜绝未经检验流入下道工序的现象H.维护顾客利益和企业声誉I.处理质量争议.纠正措施：为了防止已出现的不合格缺陷或其他不希望的情况再次发生，消除其原因采取的措施。.预防措施：为了防止潜在的可能发生的不合格或其他不希望的情况，消除其原因采取的措施。.100-1=0的品质定义100-1=99是数字意义,100-1=0是品质意义争取一个客户不容易，失去一个客户很简单。一个不良品很可能失去一个客户，一个不良品等于整批不良，其意义在于必须向零缺点挑战，向每一个客户负责。.质量检验员的基本要求：A.具备良好的个人素质：热爱本职工作，在工作中认真负责、坚持原则、作风正派、坚持科学、公正判断、有一定的科学文化知识。B.掌握质量管理的基本知识，深刻认识质量检验工作的重要性。C.了解本企业产品生产过程及工艺流程等基本知识，熟悉客户对产品的规格、品质等要求。通过一定培训考核，证明能胜任检验工作后方能上岗。检查松紧度的切换顺序