项目二设立旅行社

旅行社实务主讲:朱晔教授

项目二设立旅行社

项目二设立旅行社任务一了解旅行社设立的条件及程序任务二确定旅行社设立的方式及产权管理任务三完成对旅行社的组织设计任务四设立旅行社职能部门任务五设置旅行社职位及职责问题导入1.能解释注册资本、质量保证金、管理跨度等基本概念吗？2.了解我国旅行社设立的条件及程序吗？3.旅行社组织机构设计是应遵循哪些原则?4.市场部门制组织机构的优缺点是哪些？5.影响旅行社职能部门设置的因素有哪些?6.外联部具体有哪些职能?7.接待部各职位主要职责是什么？项目二设立旅行社

任务一了解我国旅行社设立的条件

子任务一了解我国旅行社设立的条件一、营业场所

为确保旅游业务的顺利开展，旅行社必须拥有与其业务规模相适应的固定营业场所，根据《旅行社条例》和《旅行社条例实施细则》的规定，所谓“经营场所”应符合下列要求：①申请者拥有产权的营业用房或者申请者租用的、租期不少于1年的营业用房；②营业用房应当满足申请业务经营的需要。

二、营业设施

《旅行社条例实施细则》对旅行社的营业设施提出了基本要求：设立旅行社，必须拥有两部以上的直线固定电话，传真机、复印机，具备与旅游行政管理部门及其他旅游经营者联网条件的计算机。

三、注册资本

根据《旅行社条例》，申请设立旅行社，经营国内旅游业务和入境旅游业务的，应有不少于30万元的注册资本。《旅行社条例》规定了设立旅行社的最低限额注册资本，其注册资本可以高于上述规定数额，但不得低于上述规定。

四、质量保证金

经营国内旅游业务和入境旅游业务的旅行社20万元经营出境旅游业务的旅行社增存120万元每设立一个经营国内旅游业和入境旅游业务的分社

增存5万元

每设立一个经营出境旅游业务的分社增存30万元

音频回顾

项目二设立旅行社旅行社质量保证金的存入与使用.m4a

子任务二了解我国旅行社设立的程序

在我国，旅行社属于实行业务经营许可证制度的行业，即申请设立旅行社必须先经旅游行政管理部门批准，获得旅行社业务经营许可证，方可到工商行政管理部门注册登记。

旅行社“三证”经营许可证营业执照我国旅行社设立的程序

申请行业许可接受许可审核办理工商登记和税务登记设立分支机构设立外商投资旅行社旅行社变更登记事项或者终止经营

需提交：设立申请书;法定代表人履历表及身份证明;企业章程;验资证明;经营场所的证明;营业设施、设备的证明或者说明；企业名称预先核准通知书

包括中外合资经营旅行社、中外合作经营旅行社和外资旅行社

具体流程音频回顾项目二设立旅行社旅行社名称及LOGO的设计.m4a

任务二确定旅行社设立的方式及产权管理

子任务一了解旅行社其他设立的方式

除按照程序自行设立旅行社以外，还有两种旅行社设立的方式，这两种方式分别为收购现有的旅行社和特许经营形式。

子任务二了解旅行社的产权形式及管理

我国旅行社现已形成由国有独资公司、股份有限公司、有限责任公司、股份合资公司和中外合资公司五种组建形式并存的局面，全部实行有限责任制度。

任务三完成对旅行社的组织设计子任务一储备旅行社组织设计的相关知识

一、组织的含义组织具有两重含义：（1）组织是一种管理机构设置，是企业为了完成特定的目标与任务，依照一定的原则，通过一定的规章制度建立起来的企业内部管理体系。（2）组织指的是一种管理活动，是企业围绕自己目标与任务，在责权利统一基础上对生产与经营活动进行分工、协调、计划、指挥、监督、控制的过程，也有人称之为企业内部管理。二、旅行社组织机构设计原则

设计原则目标原则

分工协作原则

集权分权原则管理跨度原则

一般情况下，凡是符合这些原则的，我们通常可以认为其是合理的；凡是不符合这些原则的，那么，意味着旅行社的组织机构需要进一步作调整。三、旅行社组织机构的基本模式直线制

直线职能制

市场部门制

直线制是从最高层到最低层按垂直系统建立的组织形式。一个下属部门只接受一个上级领导的指挥，不存在管理职能的分工。

主要依照旅行社内部生产过程来构建部门。我国目前大多数旅行社所采用。

是对旅行社按照内部操作流程划分部门改造成的以市场环境来构造部门设置的一种组织结构模式。

适用于小型旅行社

适用于中型旅行社

较适合大型旅行社按照职能(业务流程)设置部门按照职能(客源市场)设置来部门按照职能(业务类别)设置部门1.按照职能设置部门2、按照地区设置部门3、集团组织结构目前，我国一些规模较大的旅行社集团，如国旅集团、中旅集团、青旅集团、首旅集团等。这种旅行社的理想组织机构应该是：由呈网络状分布的子公司构成旅行社集团的下一级单位；每个子公司，可以选择直线制组织结构模式或事业组织制组织结构模式来设置组织结构子任务二了解旅行社组织机构设计的流程确定组织目标

确定主要业务流程

确定各职能部门

明确职责权限及沟通关系

配备各职位人员

是确定旅行社主导业务和主要职能部门的前提。

任务四设立旅行社职能部门

子任务一分析旅行社职能部门设置的影响因素

旅行社在确定好该社的组织结构后，就要进行职能部门的设置，其中，管理跨度、管理层次和旅行社的利益核算体制是三个主要的影响因素。影响旅行社设置职能部门的因素

管理层次管理跨度利益核算体制社会适应性指在职权等级链上所设置的管理职位的级数

指组织中的上级直接指挥下级的数量

指旅行社以什么样的方式进行二级机构利益核算

子任务二设置旅行社主要职能部门管理部门业务经营部门

业务支持部门指在旅行社中从事经营计划、核算、指导、监督和协调等工作的部门。主要有人力资源部、行政部、财务部等。

是指旅行社中直接参与业务运营的部门，包括投资发展部、外联部、计调部、接待部、策划部、采购中心等。

指旅行社中间接为经营业务工作服务的部门，不直接参与指导和监督，包括客户服务部等。

旅行社是经营旅游业务的企业法人，在追求经济效益的同时也要为旅游者提供各种便利，其最核心的部门当然是业务经营部门，所以研究旅行社主要的职能部门设置应该重点研究旅行社的业务经营部门。

一、策划部1.职能范围策划部的职能围绕旅游产品策划展开，即根据旅行社目标市场进行旅游产品策划。策划部具体职能有：（1）旅游产品策划的调研；（2）旅游产品线路设计；（3）策划旅游产品定价；（4）旅游产品推广策略。2.结构策划部分为策划和推广两大方面，除了设部门经理外，下设两个主管，分别是产品策划主管和市场推广主管。二、采购部1.职能范围采购部是围绕旅游产品各个采购环节展开业务的，是旅行社产品成本控制的关键环节，它决定了旅行社产品在市场价格上是否具有竞争力，采购部具体职能有：（1）选择合适的旅游供应商；（2）对采购对象进行考察、评估；（3）与采购对象谈判并签订合同；（4）处理好保障供应和降低成本的关系。2.结构采购经理下设采购主管，各个采购主管都有自己的采购队伍，即采购专员。每个采购队伍分别担任特定的采购任务，采购任务有按地域分类，也有按产品环节分类。三、外联部1.职能范围外联部，也称市场销售部，是我国旅行社企业设置中一个最重要的经营部门。它围绕旅行社产品销售管理展开业务，该部门在旅行社中担任越来越重要的作用，是保持并扩大接待量的重要部门，需要工作人员具备良好的沟通技巧。随着经营环境、企业目标的变化，外联部要不断进行调整，使其与旅行社的实际情况相适应，使外联部的设置更加有效和实用。外联部具体职能有：（1）收集旅游市场信息；（2）寻找潜在的客户，并向客户提供旅行社的信息；（3）与客户进行价格谈判并签订合同或协议；（4）建立客户档案，并对之进行管理；（5）沟通、协调好与旅行社、旅游中间商和游客之间的关系。2.结构外联部经理下设外联主管，外联主管负责外联部具体工作。五、接待部1.职能范围旅行社接待部是对已经预定旅游产品的旅游者提供的旅游安排，即为旅游者落实在本地的食、宿、行、游、购、娱等消费活动，这些主要是通过导游服务来完成的。现在很多旅行社将散客服务、门市服务放入接待部门，该部门直接对客户服务，对旅行社的形象和品牌传播有很重要的作用，所以任何旅行社都应十分重视接待部工作人员的培训和管理。接待部具体职能有：（1）专、兼职导游管理；（2）地陪、全陪和领队服务管理；（3）协调接待部与旅行社其他各部门的关系；（4）协调导游与旅行社其他各部门的关系。2.结构如果某旅行社中设有外联部，则接待部结构较为简单，如果没有外联部，接待部的结构就要增加，如需增设客户专员等。四、计调部1.职能范围计调部的职能既包括计调部门为业务决策而进行的信息提供、调查研究、统计分析、计划编制等参谋性的工作，又包括为实现计划目标而进行的统筹安排、协调联络、组织落实、业务签约、监督检查等业务性工作。计调部具体职能有：（1）制订、安排并下发旅游团接待计划；（2）协调旅行社、旅游中间商、旅游服务提供商以及导游的关系；（3）安排酒店、票务、车辆等预订管理；（4）收集整理旅游业、旅行社、旅行团的各种信息。2.结构大型旅行社中设置计调部经理，计调部经理下设国际部主管、国内部主管。国际部下设亚太部、美加部、欧洲部等；国内部其计调主要是根据旅游线路来设置，常常还需要设置省内线专员和省外线专员。

任务五设置旅行社职位及职责（二）旅行社的主要岗位旅游专业毕业生在旅行社的工作部门和岗位

销售、计调、导游、票务等工作服务网点市场部只做团队、散客交给专线做，发展到一定程度可成立专线销售、计调、导游、票务等业务部门主要业务主要岗位专线部做团队和散客，接待各个门市招徕的客人咨询、宣传、招徕，招徕的客人交给各专线接待咨询、直客销售一、经营管理层的主要职位职责

总经理的职责

运营总监的职责

营销总监的职责

行政总监的职责

财务总监的职责二、各部门主要职位职责

策划部策划部的职位由经理、产品策划主管、市场推广主管、市场信息专员、产品策划专员、平面设计专员组成采购部采购部由经理、主管及采购专员组成外联部外联部的工作职位主要有经理、外联主管和旅游顾问计调部

计调部的主要职位有经理、计调专员、预订专员、签证专员和统计专员接待部接待部主要由经理、领队和导游组成项目实训实训项目申办旅行社：假设你