2022年山东省淄博市导游资格导游业务预测试题(含答案)

2022年山东省淄博市导游资格导游业务预测试题(含答案)学校:________班级:________姓名:________考号:________

一、单选题(10题)1.托马斯·库克在（）的一次旅游活动中，自始至终随团陪同照顾，被看做是现代旅行社全程陪同的最早体现。A.1840年B.1841年C.1845年D.1865年

2.景区(景点)导游员的主要职责是()。

A.导游讲解B.制订游览线路C.安全保障和导游讲解D.引导游客游览

3.

第

35

题

在出、入境旅游团导游服务集体中，属于旅游客源地组团旅行社代表的是（）。

4.山西的刀削面、两广的伊府面、四川的担担面、北方的炸酱面与【】并称我国的五大名面。

A．武汉热干面

B．兰州拉面

C．河南烩面

D．阳春面

5.在导游服务中占据主导地位的是A.参观游览服务B.导游讲解服务C.旅途服务D.餐饮服务

6.旅行团在一地的游览结束后离店时，地陪应在（），方可离店。

A.游客都到齐后B.出发时间到后C.得到领队或全陪同意后D.游客都到齐并提醒游客是否带好证件和随身物品后

7.对于旅游者提出要住单间的要求，导游应该（）。A.只要不是协议上规定的就不予满足

B.若因为与同一房间的旅游者闹矛盾，则不予满足

C.一切由酒店说了算

D.饭店有空房可满足其要求，但房费由旅游者自理

8.《铁路旅客运输损害赔偿规定》明确了铁路企业的赔偿的时间范围是，自()至缴销车票为止。A.旅客购买车票B.旅客检票进站C.旅客上车D.列车开动

9.对于急性脑出血患者，导游员应立即采取急救措施，下列做法错误的是()。A.立即让病人平躺B.把病人上身稍垫高C.摇晃病人，以免其昏迷D.让病人保持安静，头偏向一侧

10.计划内的文娱活动，一般在协议书中有明确规定，若无明文规定，导游人员最好事先与()商量，然后安排。

A.旅行社B.领队C.全陪D.旅游者

二、多选题(10题)11.

第

59

题

导游人员要想提高自己的语言技能，平时应（）。

12.

第

75

题

导游对游客的影响力主要是通过（）来实现的。

13.社会主义职业道德的特点是()．A.进步性B.地域性C.崇高的目的性D.广泛的适应性

14.在旅游过程中，造成游客走失的原因主要有（）。A.导游未向游客讲清停车位置、集合时间、游览线路等事宜

B.游客在某处停留时间过长而脱离团队

C.游客在自由活动时没有记清所住饭店地址及返程线路

D.游客跟随其他团队游览

15.为了避免游客丢失物品、证件，导游员要随时提醒游客（）。

A.带好随身衣物、提包和证件

B.不要随身携带贵重物品和证件，应将其放在饭店自己的房间内

C.在热闹场所购物时要保管好钱物、提包和贵重物品

D.离开饭店时要检查是否带好了随身行李和证件

E.物品、证件由导游员代为保管

16.

第

63

题

地陪在游览中的讲解应注意（）。

17.在处理游客不当言行时，导游要特别注意“四个分清”，即分清（）的界限。

A.无故和有因B.单个的和有组织C.言论和行为D.不当行为和违法行为E.有意和无意

18.根据地陪导游服务规范，在旅游团人住饭店过程中，地陪协助领队(全陪)办理人住手续后还应为旅游者()。

A.介绍饭店设施B.核定活动日程C.照顾行李进房D.协助处理入住后可能出现的问题

19.

第

64

题

导游服务集体应正确运用公共关系中的工作关系，即（）和情感关系，即（）相统一的方法。

20.旅游团提出要增加一个旅游景点时，导游做法正确的是（）。A.一般婉言拒绝

B.根据合理而可能的原则，导游自己掌握有关费用，给予安排

C.尽量给予安排，但要告诉旅游者，按照有关规定收取费用

D.如不能满足，要想领队或旅游者说明原因并耐心解释

三、判断题(10题)21.

A.是B.否

22.中国是世界公认的东方烹饪的代表，与法国、意大利并列为世界三大烹饪王国。【】

A.是B.否

23.第一次亮相的关键在于导游人员的仪容、仪表和使用的语言。()

A.是B.否

24.在品尝风味餐时，地陪可以向客人敬酒，以表示热情待客。（）

A.是B.否

25.行鞠躬礼时，应立正脱帽，双手扶膝，前倾90度。三鞠躬称为“最敬礼”。()A.否B.是

26.旅行社为散客代办外地旅游的委托需要在其离开本地当天受理。()

A.是B.否

27.

第

88

题

半包价旅游是在全包价旅游的基础上扣除行程中的午、晚餐费用的一种旅游报价形式。（）

A.是B.否

28.

第97题1841年，托马斯．库克创建了世界上第一家旅行社——托马斯?库克旅行社。（）

A.是B.否

29.旅游活动计划和日程一旦商定，双方应严格执行，并不能更改。（）

A.是B.否

30.我国导游服务经历的第一个时期始于20世纪20年代。（）

A.是B.否

四、填空题(10题)31.

第

4

题

为了确保导游服务质量，既保护游客的__________，又树立旅游目的地国家、地区和旅游企业的__________，世界许多国家的政府部门或有关机构、组织都加强了对导游人员的管理，并将这种管理纳入了法制化轨道。

32.

第

16

题

在导游活动中，界域语大体可以分为三种形式，即亲热界域语、__________界域语和__________界域语。

33.

第

1

题

中华人民共和国护照的有效期一般为_______年，可延期_______次，每次不超过_______年。

34.导游员在导游讲解时必须遵守的基本原则是_______.

35.

36.

第

3

题

在游客心目中，导游人员是一个国家(地区)的代表，是友好使者，是“_______”。

37.__________年，我国建成第一条高速公路__________高速公路。

38.导游对景区景点的考虑应首先遵循“__________”的原则。

39.

第

9

题

游客用餐后，地陪应征求游客对用餐环境、餐饮质量的__________，将信息及时__________给餐厅，以便其改进菜肴质量。

40.

第

9

题

导游人员的服饰，总的来说是同其从事的职业相宜，着装不能过分__________，饰物也不宜__________，否则将会给游客以炫耀、轻浮之感。

五、简答题(5题)41.在接待宗教旅游团时，应注意哪些问题？

42.

第

94

题

游客丢失旅行支票时，导游人员应如何处理?

43.旅游团抵达饭店后，地陪应做好哪些工作？

44.导游人员应对各种突发性事件的能力包括哪些方面?

45.

参考答案

1.B

2.C景点景区导游主要负责所在景区、景点的导游讲解，解答旅游者的问询，提醒旅游者在参观游览该景点过程中应注意的事项，并给予必要的协助，结合景物向旅游者宣讲环境、生态和文物保护知识。

3.B

4.A

5.B

6.D

7.D旅游者提出住单间，如果是因为与其他游客闹矛盾，可以请领队调解或在内部调配；如游客坚持，酒店有空房，可满足其要求，但房费自理。

8.B《铁路旅客运输损害赔偿规定》明确了铁路企业的赔偿时间范围是，自检票进站至缴销车票为止。

9.C对于急性脑出血患者，不应该摇晃病人或背抬去医院，防止病情加重。

10.D

11.BCDE

12.AD

13.ACD

14.ABCD

15.ACD

16.ACE

17.ACDE游客不当言行的处理，事前要认真调查核实，处理时要特别注意“四个分清”：分清不当行为和违法行为的界限；分清有意和无意的界限；分清无故和有因的界限；分清言论和行为的界限。

18.ACD根据地陪导游服务规范，在旅游团入住饭店过程中，地陪协助领队(全陪)办理入住手续后还应为旅游者：介绍饭店设施、提供旅游者入住后的服务、带领旅游团用好第一餐、宣布当日或次日的活动安排、确定叫早时间。

19.AC

20.CD

21.N

22.N

23.Y

24.N

25.N鞠躬礼应前倾15度左右。

26.N旅行社为散客代办外地旅游的委托需要在其离开本地前三天受理。

27.Y

28.N1845年，托马斯?库克创建了世界上第一家旅行社。

29.N

30.Y

31.

合法权益，形象

32.

个人，社交

33.

34.科学性

35.及时报告有关部门

36.民间大使

37.1988沪嘉

38.旅速游缓

39.

意见，反馈

40.

华丽，过多

41.(1)弄清团员属于哪种宗教，如果是神职人员，应了解其在教会中的职位，以免在接待中发生

差错；

(2)接待中要尊重他们的宗教信仰、习惯和戒律；

(3)对他们的参观、礼交、生活方面的活动应早准备，认真落实；

(4)不要向他们宣传无神论，避免涉及有关宗教问题的争论，更不要把宗教与政治、国家之间的问

题混在一起，随意评论；

(5)如果他们在群众中散发宗教宣传品，导游员应加以劝阻．

42.

立即到当地公安局报案，陪客人到旅行支票有关银行政代理处办理挂失手续。若能及时提出支票存根．并有明细金额及号码者．一般要取回限定额数款项

43.(1)协助办理住店手续，请领队分发住房卡，掌握领队、全陪和团员的房间号，以便联系；

(2)照顾行李进房；

(3)介绍饭店设施，讲清住店注意事项；

(4)带领旅游团用好第一餐，将领队介绍给餐厅经理，告之该团的特