2022年山东省济宁市导游资格政策与法律法规重点汇总（含答案）

2022年山东省济宁市导游资格政策与法律法规重点汇总（含答案）学校:________班级:________姓名:________考号:________

一、单选题(30题)1.某当事人延迟履行合同后发生不可抗力导致合同无法履行，某当事人

A.因不可抗力，不承担责任B.因不可抗力，责任得以减轻C.不能免除责任D.责任双方分担

2.发生重大安全事故不积极配合有关部门救助的，应扣（）。A.10分B.8分C.6分D.4分

3.落实旅游企业的主体责任。各旅游企业要依照法律法规主动规范经营服务行为。旅行社要坚决抵制“()”、强迫消费等违法行为。

A.合理低价游B.不合理低价游C.成本价游D.低于成本价游

4.以下关于外国人来华旅行的叙述不正确的有

A.外国人入境持有效的“F”字签证，在中国旅游区居留时，无需办理居留证

B.外国人前往不对外开放的地区旅行，必须向当地公安机关申请旅行证件

C.外国人持有效的签证或者居留证件，可以前往中国任何地区旅行

D.外国人未经允许，不得进入不对外国人开放的场所

5.旅游纠纷的争议双方在业务主管部门的介入下，互谅互让，就争议问题达成协议，解决旅游纠纷，是()。

A.行政调解B.仲裁调解C.司法调解D.和平调解

6.国家重点保护的野生动物分为划分为()两级。

A.国家级、地方级B.国家级、省级C.一级、二级D.重点级、一般级

7.

第

19

题

（）是每个公民和法人都毫无例外终身享有的基本的民事权利。

8.

第

13

题

因酒店火灾造成海外旅游者重伤的情况属于（）。

9.

第25题我国旅游业第一部旅游行政法规是（）。

A.《旅行社管理暂行条例》B.《旅行社管理条例》C.《旅行社管理条例实施细则》D.《导游人员管理条例》

10.国家鼓励各类市场主体在有效保护()的前提下，依法合理利用旅游资源。

A.资源B.旅游资源C.环境D.生态环境

11.《旅行社条例》规定，旅行社因妨害国(边)境管理受到刑事处罚的，在刑罚执行完毕之日起()内不得从事旅行社业务经营活动。

A.3年B.5年C.1年D.10年

12.()的意思表示方式是指当事人用写成书面文字的方式，去确立、变更或终止

A.口头B.书面C.推定D.默认

13.

第

25

题

（），国家工商总局下发了《农家乐星级管理办法》。

A.2000年12月B.2007年7月C.2002年6月D.2003年7月

14.()，是指行为人实施了违反旅游法规的行为且构成犯罪，必须承担刑法所规定的刑罚的义务。

A.行政责任B.违约责任C.经济责任D.刑事责任

15.根据《民法典》规定，当违约责任和侵权责任发生重合时，受损方（）。

A.只能要求对方承担侵权责任

B.有权要求对方承担违约责任或侵权责任

C.只能要求对方承担违约责任

D.有权要求对方承担违约责任和侵权责任

16.黄女士持硬座票乘火车从A市前往B市，从C站开始黄女士便坐进了硬卧车厢。针对黄女士的情况，列车长可对其进行（）处理。

A．补收A市到B市运行区间硬座与硬卧的票价差额

B．补收C市到B市运行区间硬座与硬卧的票价差额

C．补收A市到C市运行区间硬座与硬卧的票价差额

D．按无票处理，将黄女士送交公安部门处理

17.

第

44

题

下列选项中，不属于旅游纠纷特征的是（）。

18.游客王某在酒店用餐，邻座的张某和孙某因喝酒发生争执，并动手打斗。酒店保安见状并未制止，张某拿起酒瓶向孙某砸去，孙某急忙躲闪，结果王某头部被砸伤。则王某的医疗费应当由（）承担。

A.由张某承担，酒店无责任

B.由酒店承担，但酒店可向张某追偿

C.由张某承担，酒店承担补充赔偿责任

D.由张某和酒店承担连带赔偿责任

19.我国《民用航空法》规定，下列哪种情形，承运人不承担责任?()

A.飞机坠毁造成乘客死亡B.途中颠簸造成乘客受伤C.乘客在飞机上被劫持者杀害D.乘客死亡给他人造成精神痛苦

20.旅游者李某参加某旅行社组织的旅游活动，支付了旅游服务费200元，由于旅行社提供的服务被认定为欺诈行为，按《消费者权益保护法》第49条规定，旅行社应向旅游者提供赔偿为人民币（）。

A.200元B.300元C.400元D.500元

21.停止经营部分或者全部班轮航线的，经营者应当在停止经营的（）前向社会公布，并报原许可机关备案。

A.20日B.20个工作日C.30日D.30个工作日

22.“十二五”期间，国内旅游、入境旅游、出境旅游全面繁荣发展，已成为全球第()大入境旅游接待国。旅游业成为社会投资热点和综合性大产业。

A.第一B.第二C.第三D.第四

23.14、甲旅行社由于航空公司不能提供机票而对旅游者造成违约，（）应当向旅游者承担违约责征。

A、航空公司

B、甲旅行社

C、航空公司和甲旅行社

D、航空公司或甲旅行社

24.《合同法》对格式条款的解释原则作了规定，下列选项不符合规定的是()A.格式条款与非格式条款不一致的，应当采用非格式条款

B.对格式条款有两种以上理解的，应作出不利于提供格式条款一方的解释

C.对格式条款的理解发生争议的，应当按照通常的理解予以解释

D.对格式条款有两种以上理解的，其解释权属于提供格式条款的一方

25.（）及其派出机构依法对旅行社责任保险的保险条款和保险费率进行管理。

A.国务院旅游行政管理部门B.省级旅游行政管理部门C.中国保监会D.县级以上旅游行政管理部门

26.五项基本原则不包括（）。

A.坚持中国共产党的领导B.坚持法律面前人人平等C.坚持人民民主专政D.坚持从中国实际出发

27.

第

14

题

《旅游投诉暂行规定》实行的是（）原则。

28.根据《导游人员管理实施办法》的规定，导游人员一次予以扣除10分的情形是（）。

A.欺骗、胁迫旅游者消费的

B.擅自终止导游活动的

C.拒绝、逃避检查

D.私自承揽或者以其他任何方式直接承揽导游业务的

29.

第38题根据《中华人民共和国消赞者权益保护法》规定，消费者协会不得从事（）。

A.消费信息和咨询服务B.支持消费者提起诉讼C.商品经营和营利性服务D.监督检查经营者

30.

第

45

题

在停车场管理方面，饭店应当提示客人保管好放置在汽车内的物品，对汽车内放置的物品的灭失，饭店承担（）。

二、多选题(20题)31.旅游保险合同三要素是

A.主体B.条款C.内容D.标的E.客体

32.在华发生一起旅游安全事故，造成一名美国人死亡，发现人应当及时报告()。

A.国家旅游局B.当地公安局C.当地外事局D.当地旅游局

33.《中华人民共和国文物保护法》明确规定，下列文物受国家法律保护包括（）。

A.具有历史、艺术、科学价值的古文化遗址

B.与重大历史事件有关的近现代重要史迹、实物、代表性建筑

C.历史上各时代珍贵的艺术品、工艺美术品

D.历史上各时代的文献资料

E.反映历史上各时代、各民族社会制度、社会生产、社会生活的代表性实物

34.根据《旅行社条例》的规定，旅行社及其分社应当接受旅游行政管理部门对其()等情况的监督检查。

A.旅游合同B.服务质量C.旅游安全D.财务账簿

35.清理死者的遗物，必须有（）在场，对物品进行清点、登记和签字。

A.死者偕行人员B.所属使领馆人员C.我方工作人员D.组团社人员E.地接社人员

36.旅游法律行为意思表示的方式主要有()。

A.口头表示B.书面表示C.推定方式D.默认方式

37.

第

57

题

下列属于旅游环境的是（）。

38.下列对旅行社的说法正确的是

A.旅行社不得出租、出让旅行社业务经营许可证

B.旅行社不得出租、出借旅行社业务经营许可证

C.旅行社不得以其他形式非法转让旅行社业务经营许可

D.旅行社不得以任何形式转让旅行社业务经营许可

E.旅行社可以依法转让旅行社业务经营许可

39.国内旅游纠纷仲裁的原则有()。A.根据事实结合法律规定原则B.先行调解原则C.公平合理原则D.双方自愿原则

40.

第

59

题

旅行社及其委派的导游人员和领队人员的下列行为中，（）属于擅自改变旅游合同安排行程。

41.

第

60

题

依照《食品卫生法》，食品标志的主要内容包括了（）。

A.品名B.厂名C.外文标志D.配方

42.星级饭店检查员的等级有()。A.国家级检查员B.地方级检查员C.省级检查员D.市级检查员

43.普通护照由()签发。

A.外交部或地方外交部门B.公安部及其授权的地方公安部门C.港务监督局D.我国驻外代表机构E.授权的港务监督部门

44.根据《旅行社条例实施细则》规定，旅行社对服务网点实行（）服务规范。

A.统一接待B.统一管理C.统一咨询D.统一财务E.统一招徕

45.共同投诉可以由投诉人推选1至3名代表进行投诉。代表人参加旅游投诉处理机构处理投诉过程的行为，对全体投诉人发生效力，但()，应当经全体投诉人同意。

A.代表人变更B.放弃投诉请求C.进行和解D.接受处理结果E.以上选项均符合题意

46.

第

61

题

法的基本特征有（）。

47.

第72题下面对格式合同说法正确的是（）。

A.格式合同也称标准合同B.它是单方面拟定的合同C.合同指向的对象为不特定的多数的消费者D.可以长时间使用

48.

第

62

题

旅行社有（）情形之一的，由旅游行政管理部门责令改正，处2万元以上l0万元以下的罚款；情节严重的，责令停业整顿l～3个月。

49.下列说法中，表述正确的有()。

A.公民的民事权利能力始于出生时，终止于死亡

B.限制民事行为能力、无民事行为能力的公民也具有主体资格

C.法人的民事行为能力是通过法人的内部机构来实现的

D.法人只能在民事权利能力的范围内，以自己的行为取得权利和设定义务

50.与一般纠纷相比，旅游纠纷因旅游及旅游消费者的特点至少表现出以下特征

A.旅游纠纷的法律关系复杂

B.旅游纠纷的内容广泛多样

C.旅游纠纷所涉金额普遍较高

D.旅游纠纷的主体地位不平等

E.旅游纠纷具有行政性

三、判断题(20题)51.对旅游格式合同条款的理解发生争议的，应当采用有利于旅游者的解释。（）

A.是B.否

52.工农联盟是人民民主专政的阶级基础。()

A.是B.否

53.

第

75

题

被投诉者权利义务：有权自行和解；有权依据事实，反驳投诉请求；在80日内作出书面答复；协助投诉机关调查核实投诉。

A.是B.否

54.获得临时导游证的前提是先获得导游资格证书。

A.是B.否

55.设置保险箱、柜、室，寄存保管旅客的贵重财物不是饭店的义务，旅客贵重财物属于自行保管范围，丢失责任自担。

A.是B.否

56.党的基本路线规定了“自力更生，艰苦奋斗”的工作方针。（）

A.是B.否

57.国家禁止食品生产企业制定严于食品安全国家标准或者地方标准的企业标准。

A.是B.否

58.某香港旅游团一游客不慎丢失了《港澳居民来往内地通行证》，导游应协助其到()挂失。

A.省公安局B.中国旅行社C.省侨办D.市、县公安机关

59.在同一旅游行程中，旅行社提供相同服务，因旅游者的年龄、职业等差异增收费用的，旅行社应返还增收的费用。（）

A.是B.否

60.

第

80

题

导游人员资格证书由国家旅游局统一印制，其颁发机关可以是各级地方旅游行政管理部门。（）

A.是B.否

61.票证形式的保险合同除汽车票、火车票之外，其它都不记载被保险人的姓名。

A.是B.否

62.依据《博物馆条例》，博物馆从事文物等藏品的商业经营活动，不得违反办馆宗旨，不得损害观众利益。（）

A.是B.否

63.《旅游投诉处罚办法》规定，旅游投诉处理机构应当在受理旅游投诉之日起60日内作出处理。（）

A.是B.否

64.1999年的《宪法修正案》，正式将《义勇军进行曲》作为国歌写入《中华人民共和国宪法》。

A.是B.否

65.国家倡导文明、健康、节约资源和保护环境的消费方式，反对浪费。（）

A.是B.否

66.由于公共交通经营者的原因造成旅游者人身损害、财产损失的，由公共交通经营者依法承担赔偿责任，旅行社承担补充赔偿责任。

A.是B.否

67.如发生重大、特大安全事故，要及时向国家旅游行政管理部门报告。（）

A.是B.否

68.导游人员在导游活动中不得以任何方式拿回扣。()

A.是B.否

69.因妨害国(边)境管理受到刑事处罚的，在刑罚执行完毕之日起五年内不得从事旅行社业务经营活动。（）

A.是B.否

70.旅游者投诉一般向旅游行政管理部门进行，消费者协会不接受旅游投诉。()

A.是B.否

四、填空题(5题)71.

72.

第

9

题

旅行社和旅游者签订的旅游合同约定不明确或者对格式条款的理解发生争议的，应当按照__________予以解释。

73.

第

5

题

旅游投诉管辖是指（）和（）之间受理旅游投诉案件的（）。

74.

第

8

题

社会主义文化建设包括__________和__________两个方面。

75.

旅游职业道德的主要规范有（）；真诚公道、信誉第一（）；一视同仁、不卑不亢；（）；遵纪守法、廉洁奉公；（）；（）。

五、简答题(3题)76.

第

53

题

旅游法律关系的产生，变更和消灭都是由一定的旅游事实引起的。旅游法律事实包括哪两方面内容？

77.什么是旅游保险合同?旅游保险合同具有哪些特点?

78.旅行社及其委派的导游人员、领队人员在经营、服务中享有哪些权利?

六、案例分析题(2题)79.（2）旅游者的投诉是否成立？旅游质量监督管理所应如何处理这起纠纷？

80.

第

85

题

2008年4月，Y旅行社组织了一个旅游团赴某地旅游。该团导游人员马某在讲解时说过“抗日战争一定程度控制了中国人Vl增长和加快了经济发展”等。旅游团客人对此说法十分反感，认为导游这种说法有损民族尊严，歪曲了历史真相，故与之发生争辩，旅游结束后向旅游行政管理部门投诉。经核查，情况属实。据此旅游行政管理部门对其进行了处罚，并对其所在的旅行社也给予了处罚。

请你运用所学法律知识，回答下列问题：

①对该导游人员的处罚有无依据？是何依据？请你简述依据。

②对旅行社进行处罚有无依据？有何依据？请你简述依据。

参考答案

1.C根据《合同法》第117条规定，因不可抗力不能履行合同的，根据不可抗力的影响，部分或者全部免除责任，但法律另有规定的除外。当事人延迟履行后发生不可抗力的，不能免除责任。由此可见，不可抗力是法定的违约责任的免除条件或免除事由之一，但不可抗力作为免责事由是有时间限制的，即它只有在合同订立之后、履行完毕之前发生不可抗力的，可以部分或者全部免除责任;当事人延迟履行后发生不可抗力的，不能免除责任。

2.C向旅游者兜售物品或购买旅游者物品，以明示或暗示方式向旅游者索要小费，讲解质量差或不讲解，私自转借导游证供他人使用的，发生重大安全事故不积极配合有关部门救助的扣6分。

3.B

4.C外国人未经允许，不得进入我国境内不对外国人开放的场所。即使外国人在中国获得居留证，也不能去中国的任何地方。

5.A旅游纠纷调解，就是指旅游纠纷双方当事人，在有关第三者参与下进行商讨，讲清事实，明确责任，各抒己见，由第三者依法据理从中进行劝说或说服教育，使当事人之间平息事端，消除纠纷，达成协议。旅游纠纷调解按其性质可分为行政调解、仲裁调解和司法调解三种形式。行政调解是指旅游纠纷的争议双方在业务主管部门的介入下，互谅互让，就争议问题达成协议，解决旅游纠纷。仲裁调解是指仲裁机关在处理旅游纠纷案件时，贯彻“先行调解”的原则，让旅游纠纷双方当事人充分协商，促其相互谅解，达成协议，解决旅游纠纷。司法调解是指人民法院在审理旅游纠纷案件时，贯彻“先行调解”的原则，认真组织争议双方当事人协商，分清是非，明确责任，相互谅解，达成协议，解决旅游纠纷。故选A。

6.C

7.C

8.C

9.AA

[解析]我国旅游业第一部旅游行政法规是《旅行社管理暂行条例》。

10.B

11.B

12.B口头的意思表示方式是指当事人用口头表示的方式，去确立、变更或终止旅游法律关系。书面的意思表示方式是指当事人用写成书面文字的方式，去确立、变更或终止旅游法律关系。推定的意思表示方式是以有目的的积极行为进行意思表示。默认的意思表示方式是指当事人以沉默的不作为来表示意思的方式，所以该题选8。

13.B

14.D刑事责任，是指行为人实施了违反旅游法规的行为且构成犯罪，必须承担刑法所规定的刑罚的义务。

15.B根据《民法典》第186条的规定，因当事人一方的违约行为，损害对方人身权益、财产权益的，受损害方有权选择请求其承担违约责任或者侵权责任。

16.B

17.B

18.C

19.DD

[解析]根据《民用航空法》规定，承运人承担民事责任的范围仅限于旅客的人身伤亡，即旅客死亡或肉体上的伤害，而不包括精神上的痛苦，也不包括因旅客的死亡或受伤给他人造成的精神痛苦。

20.C

21.C停止经营部分或者全部班轮航线的，经营者应当在停止经营的30日前向社会公布，并报原许可机关备案。

22.D

23.B

24.D格式条款争议的解释原则为不利于格式条款的提供者。

25.C

26.C五项基本原则，即坚持中国共产党的领导、坚持人民主体地位、坚持法律面前人人平等、坚持依法治国和以德治国相结合、坚持从中国实际出发。

27.B

28.A

29.C

30.C

31.ACE

32.AC根据相关规定，如果伤亡人员中有来自海外的旅游者，要及时报告当地外事部门及国家旅游局，由当地外事部门或国家旅游局负责通知外方，有关组团旅行社及时抚慰伤亡者家属。故选AC。

33.ABCE《中华人民共和国文物保护法》明确规定下列文物受国家法律保护：①具有历史、艺术、科学价值的古文化遗址、古墓葬、古建筑、石窟寺和石刻、壁画；②与重大历史事件、革命运动或者著名人物有关的以及县有重要纪念意义、教育意义或者史料价值的近现代重要史迹、实物、代表性建筑；③历史上各时代珍贵的艺术品、工艺美术品；④历史上各时代重要的文献资料以及具有历史、艺术、科学价值的手稿和图书资料等；⑤反映历史上各时代、各民族社会制度、社会生产、社会生活的代表性实物。此外，具有科学价值的古脊椎动物化石和古人类化石同文物一样受国家的保护。

34.ABCD《旅行社条例》第44条规定，旅行社及其分社应当接受旅游行政管理部门对其旅游合同、服务质量、旅游安全、财务账簿等情况的监督检查，并按照国家有关规定向旅游行政管理部门报送经营和财务信息等统计资料。所以该题选择ABCD。

35.ABC

36.ABCD旅游法律行为意思表示的方式主要有口头表示、书面表示和其他方式，其他方式主要指推定方式和默认方式。故选ABCD。

37.ABCDE

38.BCE

39.ABCD国内旅游纠纷仲裁的原则主要有：(1)根据事实结合法律规定原则(为衡量仲裁质量的基本标准)；(2)先行调解原则；(3)公平合理原则；(4)双方自愿原则；(5)依法独立原则。所以选ABCD。

40.ABCDE

41.ABD

42.AB旅游饭店的星级检查实行星级饭店检查员制度，分为国家级检查员和地方级检查员两个等级。故选AB。

43.BD

44.BCDE第二十五条设立社应当与分社、服务网点的员工，订立劳动合同。

设立社应当加强对分社和服务网点的管理，对分社实行统一的人事、财务、招徕、接待制度规范，对服务网点实行统一管理、统一财务、统一招徕和统一咨询服务规范。

45.ABC共同投诉可以由投诉人推选1至3名代表进行投诉。代表人参加旅游投诉处理机构处理投诉过程的行为，对全体投诉人发生效力，但代表人变更，放弃投诉请求，进行和解，应当经全体投诉人同意。

46.ABCE

47.ABCD

48.ABCDE

49.ACD公民的民事权利行为能力是完全民事行为能力，限制民事行为能力、无民事行为能力的公民不具有主体资格。

50.ABD

51.N

52.Y

53.Y

54.N临时导游证持有者是没有经过导游人员资格考试，没有取得导游人员资格证书者。临时导游证则是由旅行社根据需要向旅游行政部门申请领取。临时导游证的有效期限最长不超过3个月，即可以是数天、1个月或者2个月，但是最长不得超过3个月。

55.N

56.Y

57.N

58.D

59.Y

60.N

61.N票证形式的保险合同除飞机票、火车票之外，其它都不记载被保险人的姓名。

62.N《博物馆条例》第19条规定，博物馆不得从事文物等藏品的商业经营活动。博物馆从事其他商业经营活动，不得违反办馆宗旨，不得损害观众利益。博物馆从事其他商业经营活动的具体办法由国家