2022年山东省济宁市导游资格导游业务真题(含答案)_第1页
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文档简介

2022年山东省济宁市导游资格导游业务真题(含答案)学校:________班级:________姓名:________考号:________

一、单选题(10题)1.回国探亲、旅游无需办理签证的是()。A.台湾同胞B.华侨C.港澳同胞D.港澳同胞

2.下列哪一项不属于导游方法的运用原则?()

A.针对性原则B.多样性原则C.灵活性原则D.计划性原则

3.地陪必须留出充裕的时间,乘轮船离开应提前()分钟到达码头。A.30B.60C.90D.120

4.下列有关于介绍说法正确的是()。

A.介绍他人时应该夸大此人,是为了让在场的人尊敬他

B.一般是将客人介绍给主人

C.介绍时,为了显示身份平等,双方应该起立

D.一般都是将男子介绍给女子

5.对空接事故导游应该()。A.要尽可能地推卸责任

B.不用负任何责任,所以可以自己回去休息

C.立即与旅行社有关部门查明原因

D.不管什么原因,都应该继续等待直到接到旅游团

6.导游讲解宫殿建筑时,将北京的故宫和巴黎的凡尔赛宫做比较,这种讲解方法属于()。A.同类相似类比B.同类相异类比C.排比法D.比较法

7.一位在西藏旅游的外国游客,希望I临走前能购买一些中药材带回国内,导游员不正确的做法是()。

A.告之游客我国海关规定,只能携带价值300元人民币的中药材

B.不准携带麝香出境

C.说明出境时只能携带一定数量的中药材,如有超出部分可用高价购买

D.说明出境时携带数量合理的中药材,海关须凭有关发票和外汇兑换水单放行

8.对()旅游者,导游人员应主动接近他们,对他们给予关心体贴,但不宜过分热情,也不宜与其说笑,而应以行动感化他们。

A.活泼型B.急躁型C.稳重型D.忧郁型

9.

45

一外国游客因母亲病故,需要立即回国处理丧事,他中途退团后未享受的服务费除合同另有规定外,应()。

10.

38

()往往会给游客留下精明能干、可信可靠的良好印象。

二、多选题(10题)11.全陪和地陪在旅游活动中所不同的职责是()。A.维护安全、处理问题B.联络工作C.宣传、调研D.导游讲解

12.导游发现有游客溺水时,可采用的救护方法有()。

A.溺水者上岸后,应使其靠墙倒立

B.清理溺水者口鼻,保证呼吸道畅通

C.抛送救生圈等物品给溺水者

D.大声呼救,寻求帮助

E.直接入水托运溺水者

13.

76

散客旅游与团队旅游相比,主要不同在于()。

14.旅游团晚上若无集体活动,旅游者要求自由活动,导游人员应提醒旅游者注意()。

A.不要走得太远B.不要去秩序乱的场所C.必须陪旅游者外出D.不要太晚回饭店

15.导游工作的独立性特点主要表现在()。A.独立地讲解、宣传、执行国家政策B.独立组织、协调各种关系C.独立处理问题和突发事件D.独立做出决策

16.在引导游客购买古玩时,导游员要做到()。

A.可允许游客去地摊购买B.建议游客去正规文物店购买C.提醒游客不要去掉古玩上的火漆印D.提醒游客保留购物小票

17.导游服务要素是指(),只有各要素的和谐结合才能向旅游者提供高质量的导游服务。

A.语言B.导游讲解能力C.知识D.服务技能

18.以下对旅游资源特征的叙述,正确的是()。A.地域性B.不可转移性C.脆弱性D.客观性

19.

78

小何在旅游商店看中了一件精美的工艺品,但当时缺货,于是小何请导游等商店到货了帮他购买,此时导游应()。

20.地陪在同领队核对和商定日程时,如发现领队的旅游计划与地陪的接待计划有部分出时,地陪应持的态度是()。A.对合理而可以满足的出入部分尽量予以安排

B.对无法满足的出入部分进行调解,耐心说服

C.及时报告接待旅行社,查明原因

D.如是接待社责任,应实事求是地说明情况

三、判断题(10题)21.导游员对所有的客人应该一视同仁、平等对待指的是个别要求的处理原则中一视同仁原则。()

A.是B.否

22.在入出境旅游中,全陪是旅游客源地组团旅行社的代表,代表旅行社执行旅游接待计划。()

A.是B.否

23.乘客车旅行的旅客办理退票时,在班车开车时间2小时前办理退票,按票面额的10%收取退票费。()

A.是B.否

24.当旅游团出现纠纷,全陪或领队与旅游者之间产生矛盾时,地陪应及时介入,合理调节。()

A.是B.否

25.激发旅游兴趣的因素主要来自两个方面,一是直观形象(如旅游景观)的作用,二是信息传递(即导游讲解)的作用。因此,要激发旅游者的兴趣,重点应在导游技能上下工夫。()

A.是B.否

26.

43

OK机票就是已订妥日期、航班和机座的机票。()

A.是B.否

27.

A.是B.否

28.护照一般可分为外交护照、公务护照和私人护照。()

A.是B.否

29.

85

进住饭店后,导游人员应建议旅游者将贵重财物随身携带或放在房间内。()

A.是B.否

30.当旅游者提出自费参加某种娱乐活动时,导游人员一般应予以协助,帮助其购买门票、并叫出租车等,但通常不陪同前往。

A.是B.否

四、填空题(10题)31.

32.2.___________是导游人员最重要的基本功,是导游服务的___________。

33.

34.若游客遗失的是入境时向海关申报的物品,要出示__________。

35.

36.对翻译导游提五大员工作任务有__________、__________、__________、__________。

37.抵达游览景点后,导游应对景点的__________、__________等进行习讲解,语言要生动。

38.

8

如果患者因住院不能随团离境,导游人员应帮助患者办理______签证、______签证以及出院、回国手续和交通票证等事宜。

39.

40.未来旅游市场的最大变化可能不是在旅游的人数上,而是在游客的心理素质上,即更加强调___的实现。

五、简答题(5题)41.

38

分析因客观漏接的原因。

42.为什么说导游服务质量对旅游服务质量的高低起标志性作用?

43.

104

导游人员在运用目光语时要掌握哪三点?

44.简述湖北民族建筑特点的概况。

45.

88

黄河流域母系氏族社会文化仰韶文化的典型。

参考答案

1.B

2.B

3.B乘火车或轮船离开,应提前1小时到达车站或码头。

4.D自我介绍和介绍他人时态度要诚恳,自我介绍时切忌羞怯或自吹自擂,介绍他人时要热情,但应掌握分寸。介绍有先后之别,一般是将主人介绍给客人,将身份低、年轻者介绍给身份高者和长者,将男子介绍给女子。介绍时,双方应起立,长者和身份较高的女士可例外。

5.C

6.B同类相异类比是将两物比出在规模、质量、风格、水平、价值等不同,主要是看两者的差异。

7.C旅客携带中成药、中药材出境,前往国外的,总值限人民币300元,超出上述规定限值的中成药、中药材不准出境。

8.D忧郁型旅游者重感情而轻知识,重细节而轻整体,很多时候宁愿自己静静地欣赏,也不希望导游员喋喋不休地说个不停。导游员在服务前要制定严密的工作计划,确立明确的主题,与之相处时加强感情交流,同时适当保持距离,不要过多干涉他们的活动。

9.D

10.B

11.BCDA项中维护安全、处理问题是全陪和地陪的共同的职责。

12.BCDA项,将溺水者平放在地面,迅速撬开其嘴,清除口、鼻内的脏东西(如淤泥、杂草等),解开衣扣、领口,以保持其呼吸道的畅通。E项,如果导游不熟悉水性,下水也没用。

13.ABCD

14.ABD旅游团晚上若无集体活动,旅游者要求自由活动,导游人员可不必前往,若旅游者邀请则可前往。所以,C项错误。

15.ABC导游虽然独立在外带团,但他是计划的执行者,而不是决策者,遇到问题时应及时向旅行社汇报。

16.BCD在引导旅游者购买古玩时,导游员应带其到正规的文物商店购买。买妥物品后要提醒旅游者索要并保存好发票,同时不要将商品上的火漆印(如有的话)去掉,以便海关查验。旅游者如果要在地摊上选购古玩,导游员应劝阻。

17.ACD语言、知识、服务技能构成了导游服务三要素,缺一不可。只有三者和谐结合才能向旅游者提供高质量的导游服务。

18.ABC

19.AC

20.CD

21.N公平对待原则是指导游员对所有的客人应该一视同仁、平等对待。个别要

22.Y

23.Y

24.N当旅游团出现纠纷,全陪或领队与旅游者之间产生矛盾时,地陪最好不要介入。

25.Y

26.Y

27.Y

28.N

29.N

30.Y

31.核心部分中心环节

32.2.语言,工具

33.游客的期望和评价

34.《中国海关行李申报单》

35.可视具体情况而定

36.宣传员调研员服务员安全员翻译员

37.历史背景、特色

38.

分离,延期

39.初级中级高级特级

40.个人价值

41.交通部门原因,旅游团提前到达;上站旅行社、接待社及导游间沟通失误;司机迟到;交通堵塞或以外事情发生;旅游者换乘其他航班。

42.导游服务质量包括导游讲解质量、为游客提供生活服务的质量以及各项旅游活动安排落实的质

量。导游人员与游客朝夕相处,因此,游客对导游人员的服务接触最直接,感受最深切,对其服务质量的反应也最敏感。一般来说,如果导游服务质量高,可以弥补其他旅游服务质量的某些欠缺,而导游服务质量低劣,其影响之坏却是无法弥补的。因此,游客旅游活动的成败更多地取决于导游服务质量。导游服务质量的好坏不仅关系到整个旅游服务质量的高低,甚至关系到国家或地区旅游业的声誉和形象。

43.

(1)目光注视的部位:导游人员在工作中特别是在导游讲解时应把视线停留在旅游者的双眼与嘴部之间,这种部位的注视,利于传递友好、礼貌的语言。

(2)目光注视时间的长短。导游人员在与旅游者交谈或在讲解时,视线接触的时间应占全部时间的40%左右。超过60%时间太长,长时间且不转睛地盯着旅游者是一种失礼行为,也容易引起别人的误解;注视时间过短,少于讲话时间的20%,长时间不看旅游者,会被误解为导游人员心不在焉应付差事,也是一种失礼。

(3)目光注视的方式。导游服务中目光注视方式。以正视和环视为宜。与个别旅游者交谈用正视表示庄重和尊重;在为团队致辞或讲解时要用环视和正视的方式。不能仰视“看天”表现出目中无人、高傲;也不能俯视“看地”是自信心不足的表现,使旅游者对导游人员产生“他心里没底”是个新手的怀疑,这样一来就很难取得旅游者的信任;在饭店内、车内等

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