2022年山东省泰安市导游资格导游业务真题二卷(含答案)

2022年山东省泰安市导游资格导游业务真题二卷(含答案)学校:________班级:________姓名:________考号:________

一、单选题(10题)1.导游服务的对外宣传性体现在A.宣传中国、创收外汇、了解外国

B.求同存异、创收外汇、了解外国

C.求同存异、了解外国、当好民间大使

D.宣传中国、了解外国、当好民间大使

2.海外旅游者在我国旅游期间购买中成药或中药材时，导游人员应向其讲清（）的有关规定。A.A.中华人民共和国卫生部B.中华人民共和国海关C.中华人民共和国商检局D.中华人民共和国国家旅游局

3.对计划外文娱节目，地陪导游在安排时不可做的是（）。

A.地陪导游一般不陪同前往

B.积极向游客推荐计划外文娱节目并陪同前往观看

C.地陪应告知演出时间、地点和票价，可协助他们购票

D.对于旅游者要观看格调低下的不健康的文娱节目，地陪应予以婉拒

4.湖北省属国家一级保护动物的有【】种。

A.32

B．43

C．21

D.23

5.具有易冲动、易遗忘情绪不稳定、喜欢离群活动等个性特征的游客属于（）游客。

A.稳重型B.活泼型C.忧郁型D.急躁型

6.导游提供的有形的、满足游客的直接需要的专业服务称为（）。A.个性化服务或功能性服务B.情绪性服务或机能服务C.功能性服务或机能服务D.心理服务或情绪性服务

7.()即省情、市情等，一般包括本乡本土的地理位置、地貌环境、气候特征、人口民族、气候特征等的介绍。

A.语言知识B.史地文化知识C.政策法规知识D.乡土知识

8.ADS签证是指()。

A.团体签证B.个人签证C.落地签证D.另纸签证

9.通常所说的“兜圈子”，在导游服务过程中属于()劝说。

A.迂回式劝说B.暗示式劝说C.诱导式劝说D.回避式劝说

10.

第

13

题

一旅客携带总价值200元人民币的麝香前往我国香港地区，按照海关相关规定，下列做法正确的是（）。

二、多选题(10题)11.全陪的主要职责是【】

A．联络工作

B．组织协调工作

C．维护安全

D．宣传、调研

12.

第

64

题

地陪的首次沿途导游主要包括（）。

13.

第

68

题

死者的遗物一般由（）共同清点，列出清单，一式两份，签字后分别由接待社和遗物认领方保存。

14.在下述知识中，属于导游人员必须掌握的旅行知识有（）。A.交通知识B.卫生防疫知识C.货币保险知识D.旅游政策法规知识

15.我国老一辈国家领导人对翻译导游人员提出了很高的要求，要求他们必须“三过硬”，即（）。

A.思想过硬B.外语过硬C.知识过硬D.业务过硬E.身体素质过硬

16.若工作需要必须去游客房间，导游人员要注意的礼节是（）。

A.预先电话约定并准时抵达

B.要随便些，不要拒绝游客的烟酒食品

C.单独去异性房间时，进房后房门半掩

D.不经主人同意，不随意翻看房中物品书籍

17.我国的文物收藏基本可分为()。

A.文物保护单位B.馆藏文物C.传世文物D.私人收藏文物

18.以下做法中，（）是正确的。A.女性戴着薄纱手套与他人握手B.握手时，女士先伸手C.用左手向伊斯兰教徒敬茶D.将客人介绍给主人

19.对于旅游者的各种旅行证件，导游员的正确态度是（）。A.地陪不应保管旅行团的旅行证件

B.领队最好将客人的护照、签证集中保管

C.地陪需要旅游者证件时直接收取，用完立即如数归还

D.如证件丢失，导游要协助寻找、帮助补办，费用由组团社垫付

20.早上集合时，有客人说他身体不适，希望留在饭店，地陪应作()处理。

A.不动员他随团活动

B.问清楚原因，建议患者及早就医

C.若客人还能走路，劝其随团旅游

D.同酒店联系，请其关照患者的用餐，看病事宜

三、判断题(10题)21.旅游者在中国境内遗失行李的责任人一般是交通部门和行李员。（）

A.是B.否

22.旅游者要求调换不同朝的同一标准的客房，一般情况下导游人员应婉拒。()A.否B.是

23.团体旅客取消乘坐火车计划，需要退票，必须在开车前24小时办理。（）

A.是B.否

24.外国旅游者要求会见驻华使、领馆人员时，导游人员应予以劝阻。()A.否B.是

25.

第

74

题

若系乘飞机离境的旅游团，地陪应提醒或协助领队提前几个小时确认机票。（）

A.是B.否

26.旅游学是20世纪60年代以后所产生的一个新兴学科，目前仍处于完善之中。()

A.是B.否

27.乘飞机旅行时，未满2周岁的婴儿按成人票价的10%付款，不另单独占位，且每一成人只有随行一名婴儿享受这种票价。（）A.是B.否

28.选择性旅游的形式等同于小包价旅游中的可选择性部分。（）

A.是B.否

29.准时赴宴是对主人的尊重，但一般不提前，身份高者可略晚，但也不能太晚。()

A.是B.否

30.外国游客在中国境内犯罪，中国政府无权制裁，应将其移交游客所在国处理。（）

A.是B.否

四、填空题(10题)31.

第

1

题

导游人员介绍下榻饭店要注意因势利导：如入住的饭店位于城市中心，则要强调其交通和购物的__________性和地理位置的重要性；如入住的饭店位于远离城市中心的市郊，则要突出其远离城市喧嚣的__________和清新幽雅的环境。

32.旅游者在旅游其间的心理会不断发生变化，入境初期，突出表现为____心理和求新心理。

33.

第

8

题

由于景区景点环境的变化很大．导游人员须不断变化__________和__________来吸引游客，导游人员可适时站在位置较高的地方讲解，这种站位易使游客听清内容并有利于集中注意力。

34.______是旅游团抵达后的一项重要工作，是两地导游合作的正式开始．

35.__________年，瑞士学者汉泽尔和克拉普夫在他们合著通旅游学纲要》和暂时居留而引起的现象和关系的总和，这些人不会导久的居留，而且不从事任何赚钱的活动。这个定义被“旅游科学专家国际联合会”所采用，所以也被称为是“__________”定义。

36.旅游团导游服务集体通常由__________和__________组成，是为旅游团实施接待计划，沟通旅游服务各方面关系，为团体游客提供各项服务的工作群体。

37.

38.送乘搭飞机离站的旅行团，要待游客全部通过__________后，地陪方可离开；送乘搭火车、轮船离站的旅行团，要待游客全部通过__________后，地陪方可离开。

39.

第

13

题

旅客乘坐火车时，携带品的外部尺寸(长、宽、高总和)最大不得超过__________厘米，杆状物品的长度不得超过__________厘米，质量不得超过20千克。

40.

五、简答题(5题)41.

第

46

题

华侨丢失护照和签证如何办？

42.旅游团抵达后，地陪应做哪些服务工作？

43.团体包价旅游的服务项目包括哪些？

44.导游人员应遵守哪些行为规范?

45.

第

50

题

导游对游客要求亲友随团活动的处理方法。

参考答案

1.D

2.B

3.B对计划外文娱节目，地陪导游在安排时不可积极向游客推荐计划外文娱节目并陪同前往观看。

4.D

5.D急躁型的特点是：性急，好动，争强好胜易冲动，好遗忘，情绪不稳定，比较喜欢离群活动。

6.C

7.D乡土知识即省情、市情等，一般包含本乡本土的地理位置、地貌环境、气候特征、人口民族、语言风俗、历史沿革、历代名人、城市定位、发展前景、文化教育、工商农业、旅游资源、工艺美术、土特产品等方面内容的介绍。

8.A团体签证，又称ADS签证。

9.A在导游服务过程中，劝说的主要形式有：诱导式劝说、迂回式劝说、暗示式劝说。迂回式劝说是指不对旅游者进行正面、直接地说服，而采用间接或旁敲侧击的方式进行劝说，即通常所说的“兜圈子”。

10.A

11.ABCD

12.ABC

13.ABCD

14.ABC

15.ABD周恩来总理生前曾向翻译人员提出过“三过硬”的要求，第一位是“思想过硬”，同时外语过硬、业务过硬也是必备素质。

16.ACD若工作需要必须去游客房间，导游人员要遵循“尊重游客隐私”的原则。

17.ABD

18.AB伊斯兰人忌讳用左手服务，介绍时应将主人介绍给客人。

19.ABC

20.ABD如果旅游团内有客人身体不适，导游员劝其及早就医并多休息。如果旅游者留在饭店休息，导游员要表示关心，并安排好用餐，必要时通知餐厅为其提供送餐服务。如果需要就医，应向旅游者讲清相关费用由患者自理。

21.Y

22.N这种情况导游应予以协助，请领队在内部调配或与饭店联系。

23.N

24.N对与这类要求，导游人员不应劝阻，而应积极协助。

25.Y

26.Y

27.Y

28.N

29.Y

30.N

31.

方便，幽静

32.求安全

33.

声音，位置

34.核定日程

35.1942艾斯特

36.全陪、地陪领队

37.科学技术

38.安检区检票卡口

39.

40.音乐性艺术性趣味性

41.接待社证明，失主照片，失主报失并申请补办新护照，持新护照到侨居国使领馆办理入境签证手续。

42.(1)认清旅游团。

(2)核实人数。

(3)如与计划不符应及时通知旅行社。

(4)集中清点行李，如有行李遗失或破损，地陪应协助当事人到有关部门办理行李丢失或赔偿申报手续。

(5)集合登车，上车后要礼貌地清点人数，到齐坐稳后请司机开车。

43.(1)客房服务；

(2)早餐、正餐和饮料；

(3)市内游览用车；

(4)导游服务；

(5)交通集散地接送服务；

(6)每人2千克的行李服务；

(7)游览点门票；

(8)文艺活动入场券；

(9)城市间交通．

44.

坚持“内外有别”原则；严格按规章制度办事，执行请示汇报制度；自觉遵纪守法；自尊、自爱，不