2022年山东省泰安市导游资格导游业务测试卷一(含答案)

2022年山东省泰安市导游资格导游业务测试卷一(含答案)学校:________班级:________姓名:________考号:________

一、单选题(10题)1.导游服务工作中压倒一切的工作是（）。A.宾客至上B.旅游安全C.导游讲解D.参观旅游

2.

第

17

题

因客观原因造成旅游者必须提前一天结束本地的游览活动，导游人员首先应（）。

3.

第

11

题

我国海关规定旅客携带中药材、中成药出境，前往国外的，总值限人民币（）。

4.旅游团在旅游期间遇到安全事故，导游员应首先()。

A.报告有关部门B.安定旅游者C.处理善后事宜D.保卫旅游者

5.

第

42

题

导游证持有者需要在有效期满后继续从事导游活动的，应在有效期届满之前（）个月，向省、自治区、直辖市人民政府旅游行政部门申请办理换发导游证手续。

6.

第

42

题

游客丢失物品，神情沮丧，导游迅速帮他找回，这体现了消除游客消极情绪方法中的（）。

7.导游人员带领游客游览风景名胜时，除了进行必要的介绍外，还应引导他们观赏美景，激发其审美情趣。为了做好这项工作，其中最重要的是实现()的结合。

A.审美观和审美标准B.审美知觉和审美感受C.审美需求多样性与审美意识差异性D.客观风光环境与主观情感

8.一名游客购物回饭店后，因对颜色不满意而要求导游人员帮他退换，导游人员应（）。

A.积极协助，必要时陪同前往B.让游客自己去商店退换C.告诉游客不属于自己的工作范围D.告知游客商品出了店就不能更换

9.轻微事故是指一次事故造成旅游者轻伤，或经济损失在（）万元以下者。A.1B.3C.5D.10

10.

第

19

题

导游人员在接站时未认真核对，接了不应由他接的团叫（）。

二、多选题(10题)11.讲笑话的基本技巧要把握（）。A.任意题材，以游客爱听内容为主B.夸张模仿

C.优雅敏捷D.把握时机

12.

第

56

题

无特殊情况，导游人员的站姿中，符合礼仪规范的动作有（）。

13.为了避免游客丢失物品和证件，导游员要随时提醒游客()。

A.带好随身衣物、提包和证件

B.不要随身携带贵重物品和证件，应将其放在饭店自己的房间内

C.在热闹的场所购物要保管好财物、提包和贵重物品

D.离饭店时要检查并带好随身行李和证件

E.贵重物品和证件应交予导游人员代为保管

14.旅游业的作用主要有（）。A.联动作用B.供给作用C.组织作用D.便利作用

15.团队存峨眉出游览中有一名游客中途走失，作为地陪，正确的处理方法有（）。

A.了解情况，迅速寻找

B.向峨眉山风景区和当地公安派出所报告，请求援助

C.向旅行社报告

D.找到走失者后，导游要问清走失原因

16.

第

51

题

在旅游过程中如果发生火灾，导游人员应采取的措施有（）。

17.下面属于《全陪日志》的内容的是（）。A.旅游日程安排及交通情况B.各地接待质量C.对发生的问题及事故的处理经过D.旅游者的反馈及整改建议

18.中国四大名园是【】

A．避暑山庄

B．颐和园

C．拙政园

D．留园

19.

第

66

题

导游服务具有（）属性。

20.7．以下旅游活动由社会动机激发的有（）。

A．到俄罗斯进行贸易洽谈

B．湖南籍台湾同胞回故乡探亲访友

C．返城知青到当年插队地重游

D．到北戴河进行气功疗养

E．到白洋淀度假休息

三、判断题(10题)21.在导游服务过程中，全陪、地陪和领队之间出现矛盾和分歧时，以领队意见为准。()

A.是B.否

22.外国游客在中国境内犯罪，中国政府无权制裁，应将其移交其所在国处理。()A.否B.是

23.

第114题若在北京旅游期间丢失身份证，可持有关证明到首都机场公安部门办理临时身份证明。（）

A.是B.否

24.外国旅游者希望购买古玩或仿古艺术品，导游人员应带其到文物商店购买，买妥物品后提醒其保存发票，不要将物品上的火漆印去掉。()

A.是B.否

25.乘坐国际及香港、澳门地区航班出境的持外交护照的旅客，在购买机票时可以不交机场建设费。()

A.是B.否

26.业务事故也可称为非责任事故。（）

A.是B.否

27.在用餐时，餐巾应该挂在胸前，可以用来擦嘴，但不可以用来擦鼻子。【】

A.是B.否

28.外国旅游者要求导游人员帮助将信件传递给该国驻华领事馆时，导游人员应按照“宾客至上”的原则，满足其要求。A.是B.否

29.团体旅客要取消乘坐火车计划，退票须在开车前24小时办理。()A.否B.是

30.全陪是经国家旅游行政部门批准组织出境旅游的旅行社的代表，是出境旅游团的领导和代言人。()A.否B.是

四、填空题(10题)31.世界古代三大造园体系为西亚园林、欧洲园林和____。

32.1999年颁发的《中国职业分类大典》将导游作为一种职业列在“__________”之中。

33.旅游的核心应是__________。

34.第

8

题

提供个性化服务的关键在于_______。

35.审美活动是通过以审美对象为依据，经过积极的思维活动，调动已有的知识和经验，进行美的__________的过程。

36.

第

3

题

旅行社应建立兼职导游人员__________档案，收录其导游天数统计、游客评价、表扬或投诉信函、事故记录等。根据这些资料，定期对兼职导游人员进行__________，以确定是否需要对他们进行培训或延期聘用。

37.全陪、地陪和领队争取各方配合的主要途径是及时交流信息,沟通各自的想法，在求得意见一致的基础上__________。

38.____、徽墨、宣纸、端砚被称为文房四宝之首。

39.旅游团离境后，留下的游客若需要旅行社继续为其提供导游等服务，则需__________。

40.我国管理部门除了对导游实行资格考试制度和等级考核制度外，还实行__________制度和__________制度，从而将我国导游人员的管理纳入法制化轨道。

五、简答题(5题)41.

第

94

题

采取哪些措施可以保证和尽快恢复老龄旅游者的体力？

42.简答散客旅游的定义及近年来迅速发展的原因。

43.导游人员在对宗教界人士接待时应注意哪几点？

44.简述湖北民族建筑特点的概况。

45.

第

5

题

经营范围中有组团出境和入境业务的国际旅行社应有多少注册资金和交纳多少质量保证金？

参考答案

1.B

2.B

3.D

4.A

5.C

6.C

7.C旅游者审美需求的多样性和审美意识的差异性要求导游员在安排旅游活动、引导旅游者游览时，不能将自己的审美兴趣强加于人，即不能强迫旅游者接受导游员自己的审美选择，而是要了解旅游者一般的(旅游生活的全局)审美需求和特殊的(就特殊景物而言)审美需要，以及他们的审美心理特征和当时的思想情绪，进行有的放矢的导游讲解，引导他们观赏美景，激发其审美情趣。

8.A游客购物后发现是残次品、计价有误或对物品不满意，要求导游人员帮其退换，导游应积极协助，必要时陪同前往。

9.A

10.A

11.BCD

12.ABC

13.ACD

14.BCD

15.ABCD

16.ABCDE

17.ABCD

18.ABCD

19.ABD

20.BC

21.N在导游服务过程中，全陪、地陪和领队之间可能会遇到问题，出现矛盾和分歧，但是，他们都必须以全面执行旅行社之间、旅行社与旅游者之间签订的协议为原则，因为旅游协议书中的各项规定是全陪、地陪和领队应共同努力完成的任务和目标，是他们协作共事的基础。

22.N外国游客在中国犯错，要接受中国法律的制裁。

23.Y

24.Y

25.Y

26.N

27.N

28.N

29.N须在开车前48小时办理。

30.N题中描述的是出境领队。

31.东方园林

32.商业与服务业

33.文化

34.心中是否有游客

35.再创造

36.

业务，考核

37.协同行动

38.湖笔

39.另签合同

40.计分管理年度审核

41.(1)适当增加休息时间。参观游览时上、下午尽量安排中间休息一次；如果条件允许，在晚餐和看节目之前，安排回饭店休息一会儿，晚间活动不要回饭店太晚。

(2)劳逸结合，灵活安排日程。导游人员应考虑老年人的生理特点和身体情况，对高龄团队的活动日程一定不要安排得太紧，活动量不要过大，项目不宜过密。即要考虑到老人的爱好，在不减少项目的情况下，做到选择便捷路线和有代表性的景观，少而精，不可面面俱到。细看、慢讲为宜。带高龄老人团千万别用激将法和诱导法，以免消耗体力过大，发生危险。

(3)选择安全停车地点。晚间看节目或用晚餐，提醒司机将车停在有灯光、没有台阶和障碍物的地方，以免摔伤。

42.散客旅游又称自助或半自助旅游，它是由旅游者自行安排旅游行程，零星现付各项旅游费用的旅游形式。近年来散客旅游迅速发展，已成为旅游业的主要形式，这是因为：其旅游形式比团队旅游灵活、伸缩性强、自由度大，而且明码标价，可由旅游者自由选择。散客旅游与团体旅游相比具有预定期短，规模小，批次多，变