2022年山东省枣庄市导游资格导游业务预测试题(含答案)

2022年山东省枣庄市导游资格导游业务预测试题(含答案)学校:________班级:________姓名:________考号:________

一、单选题(10题)1.在带团过程中，导游员如遇到旅游者不合理的要求时要()。

A.直接予以拒绝

B.尽力设法予以满足

C.直接告知全体旅游者，请他们主持公道

D.以礼相待，不与其争吵，更不能与其正面冲突

2.旅游景区有着一些基本特征，包括()，对这些特征的了解，可加深对其内涵的理解。A.整体性、协调性和美观性B.美观性、差异性和可创性C.整体性、地域性和可创性D.协调性、差异性和地域性

3.已成为中国传统女装的是()的旗袍。

A.汉族B.满族C.鄂伦春族D.朝鲜族

4.

第

36

题

首站接团时，全陪应提前（）分钟到接站地点与地陪一起迎接旅游团。

5.旅游团在某饭店人住后，有个别游客提出想住更高标准的客房，经了解饭店还有空余的更高标准的房间，这时导游人员应该()。

A.让游客自行与店方联系

B.婉言劝阻

C.可予以满足，但游客要交付退房损失费和房费差价

D.请领队在内部调配，无法满足时，应做好耐心解释工作

6.持普通护照的（）公民前来中国内地旅游、经商、探亲访友或过境不超过15天，从中国对外国人开放的口岸入境时可以免办签证。

A.柬埔寨B.新加坡C.泰国D.韩国

7.

第

19

题

下列选项中，（）属于导游人员常规服务。

8.20世纪30年代，【】、刘翠霞、爱莲君、李金顺并称为评剧“四大名旦”。

A．月明珠

B．梅兰芳

C．洪影

D．白玉霜

9.已订妥回程国际机票的某旅游团计划在中国旅游l5天，该团导游员应该最迟在航班机起飞前（）小时确认机票。A.24B.36C.48D.72

10.

第

26

题

我国导游服务经历了（）个时期。

二、多选题(10题)11.一名游客身体不适，下面导游做法不妥的有（）。A.亲自陪客人去医院就医B.置之不理C.劝其及早就医并多注意休息D.将自备药品给客人服用

12.游客患病，下面导游做法不正确的是（）。A.劝说游客尽量随团活动B.征得游客的同意给其服用导游自带药C.关心游客的病情D.向游客讲清看病费用自理

13.目前，中国公安部授权的口岸签证机关不含有（）。A.北京B.哈尔滨C.重庆D.宁波

14.关于机票，以下说法中，（）是正确的。

A.已满2周岁未满12周岁的儿童按成人票价的50％付费

B.未满2周岁的婴儿按成人票价的20％付费，不单独占座位

C.已订妥日期、航班和机座的机票称为OK票

D.OK票无须再确认手续

E.OPEN票为不定期机票，有效期为3年

15.导游讲解技巧之一的“虚实结合法”中的“实”指的是A.实体B.实物C.历史背景D.艺术价值

16.旅游团在景区游览结束后集合时，一名游客不慎走失，导游员的应急处理方法包括()．A.了解情况，迅速寻找B.查明情况，做好善后C.及时报告，争取协助D.写出书面报告交领导

17.导游方法的运用原则是()。

A.针对性原则B.不变性原则C.灵活性原则D.计划性原则E.随机性原则

18.

第

55

题

为了防范游客入住饭店过程中可能发生的治安事故，导游人员应当做到（）。

19.导游服务工作量大，而且变化不定，其工作内容主要包括（）等。A.民间外交、宣传中国B.来往迎送、翻译讲解C.参观导游、生活服务D.调研宣传、安全保卫E.财务统计

20.导游员为了做好接待工作，必须提前了解不熟悉景点的情况，如()。

A.开放时间B.厕所位置C.最佳游览路线D.每处景物的位置

三、判断题(10题)21.导游服务是一种资金密集型的服务。()A.否B.是

22.活劳动是处于流动状态的人类劳动。（）A.是B.否

23.全程陪同导游人员是指受接待旅行社委派，作为接待社的代表，在领队和地方陪同导游人员的配合下实施接待计划，为旅游团提供全程陪同服务的导游人员。()A.否B.是

24.审美赏景是客观风光环境和主观情感结合的过程。()

A.是B.否

25.

A.是B.否

26.在国外，一般按工作性质把导游人员分为国际入境导游与国际出境导游。（）A.是B.否

27.全陪要参与核对商定日程，如遇到难以解决的问题，例如领队提出与日程不符的要求时，全陪要及时与地陪协商，请其报告接待社。（）

A.是B.否

28.在接待工作中，领队、全陪导游人员、地陪导游人员、司机组成了接待工作的主体。（）A.是B.否

29.男士不能随便送香水给女士。（）

A.是B.否

30.亭榭是全园野境、画境、意境的汇集点。【】

A.是B.否

四、填空题(10题)31.旅游团导游服务集体通常由__________和__________组成，是为旅游团实施接待计划，沟通旅游服务各方面关系，为团体游客提供各项服务的工作群体。

32.

第

8

题

导游人员的身心健康包括__________健康、心理平衡、头脑冷静和__________健康四个方面。

33.

第

3

题

_______，亦称讲解导游方式，它包括导游人员在游客旅行、游览过程中所做的介绍、交谈和问题解答等导游活动，以及在参观游览现场所做的介绍和讲解。

34.旅游是人们以审美、娱乐和交往为目的，离开常住地到异国他乡的__________和暂时停留中所进行的具有高消费特征的社会、文化生活的体验和高级需要活动。

35.现代导游服务方式分为图文声像导游方式和____。

36.__________年，联合国在罗马召开国际旅游会议。

37.与全包价不同，半包价旅游团旅游费用中未包含__________的费用。

38.湖北话整体上属____方言。

39.激发旅游者兴趣的因素主要来自两个方面：一是____（如旅游景观）的作用，二是信息传递（即导游讲解）的作用。

40.

第

6

题

旅游者要求单独外出购物，导游人员要__________，当好购物__________。

五、简答题(5题)41.分析未来旅游发展的主要趋势。

42.

第

104

题

导游人员在运用目光语时要掌握哪三点？

43.

第

71

题

导游讲解必须遵循哪些原则？

44.地陪的定义是什么？其职责是什么？

45.

参考答案

1.B对于旅游者提出的要求，不管其难易程度如何、合理与否，导游员都应给予足够的重视并正确及时、合情合理地予以处理，尽量满足合理而可能满足的要求，对不合理或经过努力不可能予以满足的要求，要耐心做好解释，以期得到旅游者的理解，避免产生误会。

2.C

3.B

4.B

5.C旅游者要住高于协议标准的客房时，要主动了解原因。如果是客房未达协议标准的话，导游员应主动予以调整，并向旅游者道歉。如果是旅游者的额外要求，可与酒店联系，尽量予以满足，但要说明在综合服务费不退的情况下由旅游者承担入住客房的房费。

6.B新加坡、文莱、日本三国持普通护照的公民，前来中国大陆旅游、经商、探亲访友或过境不超过15天者，可免办签证从中国对外国人开放口岸入境。

7.D

8.D

9.D

10.B

11.BD游客生病时，导游不能置之不理，也不能将自备药品给游客吃。

12.AB游客患病时，不要强劝其随团活动，应让其及早就医，注意多休息。

13.BD哈尔滨和宁波不是中国公安部授权的口岸签证机关所在地。

14.AC

15.AB

16.ABCD

17.ACD

18.ABCD

19.BCDE

20.ABC对新的旅游景点或不熟悉的参观游览点，导游员应事先了解其概况，如开放时间、最佳游览路线、厕所位置等，以保证游览活动顺利进行。每个导游人员的精力是有限的，他们根本无法记住每处景物的位置，况且景点入口处一般都有浏览图或景点图，记住标志性景物的位置即可。因此，答案选ABC。

21.N导游服务是一种知识密集型服务。

22.Y

23.N全陪应是组团社的代表，而不是接待社的代表。

24.Y

25.N

26.Y

27.Y

28.N

29.Y

30.N

31.全陪、地陪领队

32.

身体，思想

33.实地口语导游方式

34.非定居性旅行

35.实地口语导游方式

36.

37.午餐和晚餐

38.北方

39.直观形象

40.

予以协助，参谋

41.(1)在国际旅游中，远程旅游将有较大发展，其发展速度将大大快于近程旅游。

(2)在各种旅游活动中，休闲旅游增长最快，要求有更大的灵活可变性。

(3)在旅游形式上，团体旅游的比重将下降，散客旅游继续增长。

(4)游客对文化与环保将更加重视。

42.

(1)目光注视的部位：导游人员在工作中特别是在导游讲解时应把视线停留在旅游者的双眼与嘴部之间，这种部位的注视，利于传递友好、礼貌的语言。

(2)目光注视时间的长短。导游人员在与旅游者交谈或在讲解时，视线接触的时间应占全部时间的40%左右。超过60%时间太长，长时间且不转睛地盯着旅游者是一种失礼行为，也容易引起别人的误解；注视时间过短，少于讲话时间的20%，长时间不看旅游者，会被误解为导游人员心不在焉应付差事，也是一种失礼。

(3)目光注视的方式。导游服务中目光注视方式。以正视和环视为宜。与个别旅游者交谈用正视表示庄重和尊重；在为团队致辞或讲解时要用环视和正视的方式。不能仰视“看天”表现出目中无人、高傲；也不能俯视“看地”是自信心不足的表现，使旅游者对导游人员产生“他心里没底”是个新手的怀疑，这样一来就很难取得旅游者的信任；在饭店内、车内等场合，导游人员的目光不要长时间停留在个别或少数旅游者身上，也要避免背对旅游者使他们看不到导游人员的面部表情，前后左右的旅游者都要照顾到，使处在每个位置上的旅游者都不会产生受到冷落的感觉。这有助于