门店业绩诊断的6项数据

运营数据分析6运营绩效评价门店业绩诊断的6项数据从某种意义上讲，数据与行为间是一种因果关系，通过对因果关系的探寻，可以形成门店诊断或升级的重要依据。客流量进店量体验率成交率01020304连单率回头率050601客流量注意：客流量不是人流量，人流量是包含非目标消费者的排外人士。客流量是指某地点为准，在一定时段内经过店前的目标消费人数，即从店铺门前经过，符合品牌目标消费者要求的人数。影响客流量的主要因素天气位置大型活动促销02010501确定客流的高峰和低谷期，找出客流量变化的真实依据，从而在可控的范围内制定店铺运营策略02门口营造主题营销氛围，制造大型活动、爆场场景03门口LED电子屏幕做好宣传04将促销广告做成声带播放吸引人流如何提升客流量05在门店附近的人流聚集区派发传单，宣传产品优惠。播放吸引人流030402进店量进店率进店量客流量100%进店量是指进入店铺的消费者数量。影响进店量的主要因素品牌影响力促销和推广店面形象橱窗和柜台陈列02010501以片区市场为单位，多店合作进行常态化的区域聚合品牌宣传及优势产品推广。02做好门口海报、声带、电子屏幕的宣传和门口迎宾工作03了解竞争对手的主打产品，制定有优势和吸引力的宣传方案04门口营造促销氛围，吸引客户如何提升进店量05在进店人流不够的情况下，扩大单张派发范围030403体验率体验率体验产品的消费人数进店人数100%体验率指消费者在店铺里面体验产品的概率。习惯称为试用率。消费者在店内驻留时间超过X分钟以上，用手触摸产品，并进行试用或产品咨询，为有效试用率。影响体验率的主要因素服务营销口径产品陈列营销技巧02010302结合方案主题做好营销一句话口径的培训，员工通过一句话推介引起客人的体验欲望01结合当地市的消费实际，将适合本市场人群的产品（包括品牌、价格、营销方案）做重点陈列03员工服务到位，能够积极热情地引导和鼓励客户体验产品如何提升体验率04成交率成交率购买产品的消费者数量进店量100%成交率指成交人数占来店人数的比例。影响成交率的因素员工销售能力团队协作能力销售流程员工熟悉产品01新员工培训跟进02提升团队的合作意识03提升销售指引04MarketsEXISTINGNEWNEWEXISTING01能够按照销售流程的指引来做好销售工作，对客人提出的疑问能够很好地解决03大家要在工作中不断建立默契。当一位同事在销售过程中遇阴时，其他同事能够及时给予协助，做好团队销售工作，提升成交率02店长须以周为单位跟进新入职员工的销售技能提升情况，确保新员工的技能每周稳步提升，4周内达到独立销售的能力04每次营销方案下发前销售部提升销售流程指引如何提升成交率5.连单率连单率消费者购买2件或以上商品的人数客单数100%连单率指消费者单笔购买2件或以上商品的人数占当期总成交顾客人数（客单数）的比例。影响连单率的主要因素连带销售意识和技能前台配件的陈列休息区的陈列01020304MarketsEXISTINGNEWNEWEXISTING01提高员工的附加销售和服务技巧，建立连带销售技术03消费者买单的收银区和等候包装的休息区陈列配件，方便顾客搜索和店员附加销售02提供连带销售指引，提高员工根据不同的产品搭配不同的配件的意识和能力04推销店内惠赠商品，给予消费者二次购物优惠如何提升连单率6.回头率回头率主要是指顾客再次进入店铺消费的人数比例。影响回头率的主要因素增值服务售后服务01020304MarketsEXISTINGNEWNEWEXISTING01在顾客购物后一周内进行电话回访，询问使用情况03提供增值服务