跨文化商务沟通第03章

第3章

对比文化价值观第一页，共三十六页。3-22本章主题价值观语义差异归属和认知对待女性的态度工作态度道德态度宗教影响个人主义和集体主义第二页，共三十六页。3-333.1价值观价值观是社会原则、目标或者被特定文化中的人们普遍接受的标准。他们确立什么是适当的，什么是不适当的行为，以及什么是正常的，什么是非正常的行为。价值观是在与家庭成员、老师以及宗教领袖的接触中学习得到的。

人们听到的、读到的以及在电视上看到的都会影响其价值观体系。第三页，共三十六页。3-443.1价值观美国人的一些价值观并不被其他文化背景的人接受。在《美国方式》一书中，奥尔森和本纳特定义了许多价值观，包括平等、礼节、个人主义、直率以及对于未来、时间和工作的看法。

第四页，共三十六页。3-53.1价值观以魅力/价值为基础从高到低排序如下：盎格鲁美国南亚日耳曼北欧撒哈拉以南阿拉伯欧洲中东儒家5第五页，共三十六页。3-63.1价值观以团队为导向从高到低排序如下：美国欧洲南亚北欧盎格鲁德国儒家中东6第六页，共三十六页。3-73.1价值观以参与的从高到低排序如下：日耳曼北欧盎格鲁美国欧洲撒哈拉以南阿拉伯南亚儒家中东7第七页，共三十六页。3-83.1价值观以以人为本从高到低排序如下：南亚撒哈拉以南阿拉伯盎格鲁儒家美国中东北欧德国欧洲8第八页，共三十六页。3-93.1价值观以自主从高到低排序如下：欧洲日耳曼儒家南亚北欧盎格鲁中东撒哈拉以南阿拉伯美国9第九页，共三十六页。3-103.1价值观以自我保护从高到低排序如下：南亚中东儒家欧洲美国撒哈拉以南阿拉伯盎格鲁德国北欧10第十页，共三十六页。3-11113.2语义差异语义学是对词语意义的研究，包括词语使用所影响的行为方式以及非语言沟通。英语中的词语经常有多种意思，有些意思还是相互矛盾的。例如，“sanction”这个词可能意味着限制或者授权某项特定活动。当与不同文化背景中的人打交道时语义差异更加明显，即使都说相同的语言，同一个词在不同文化中也可能有不同的含义和意义。第十一页，共三十六页。3-12123.3归属和认知归属是指从另一种文化视角来看待社会行为的能力。由于你是用源于自身文化的已知经验来解释那些其他文化中的未知行为，归属可能会引起沟通问题。归属培训是让人们认识到自己的文化情境及其与他们即将去往的国家的文化情境有何不同。第十二页，共三十六页。3-13133.3归属和认知认知是指对感官图像的理解，包括学习一种对于旧有刺激物的新反应。不确定性减少理论。人们基于自己发现的彼此在态度、行为和信仰方面的相似性，使用不确定性减少理论来决定他们将会和谁交往或者建立关系。第十三页，共三十六页。3-14143.3归属和认知不确定性规避可以用于决定不同信念的人是否可以成为私人朋友。来自低不确定性规避国家的人更可能会与观点不同的人保持亲密的朋友关系，但是那些来自高不确定性国家的人则不太可能在明确分歧之后还依旧保持友好。第十四页，共三十六页。3-15153.3归属和认知低不确定性规避雇用时间短规范少模糊容忍高层管理者思考战略专注于决策过程善于创新，不善于执行第十五页，共三十六页。3-16163.3归属和认知高不确定性规避更长的雇用期规范的情感需求精度和形式化的需求高层管理者关心日常业务专注于决策内容善于执行，不善于创新第十六页，共三十六页。3-17173.4对待女性的态度社会对女性的态度受文化根源的影响在一些文化中，例如美国，人们支持女性拥有和男性一样的权利。

在其他国家，例如利比亚和肯尼亚，女性被认为是男性的附属品。在纯正的伊斯兰文化中，女性只能和其他女性一起工作。第十七页，共三十六页。3-18183.4对待女性的态度社会对女性的态度延伸到了职场中。在美国，工作中的性别差异已不被关注。女性权利运动促使了立法的出台，《公平就业法》要求同样的工作必须给予女性和男性相同的工资。最近的研究发现女性比男性能够更好地适应跨文化情境。相对男性来说，女性能够更好地处理逆境，并且经常分派到“玻璃悬崖”这种风险很高且易受批评的任务。第十八页，共三十六页。3-19193.4对待女性的态度女性占据的企业高层管理职位俄罗斯 42%欧盟 30%澳大利亚 23%英国 21%美国 20%日本 7%第十九页，共三十六页。3-20203.5工作态度职业道德-努力工作会被称赞和奖励，不努力工作会被视为消极的和被轻视。美国人的工作价值观每周工作56小时。每年平均休假14天。欧洲人的工作价值观每周工作36至41小时。每年平均休假4到6周。第二十页，共三十六页。3-21213.5工作态度国家

每周人均工作时间新加坡 47.3印度 46.9中国 46.8墨西哥 44.5韩国 43.4美国 42.3瑞士 42.0巴西 41.3日本 40.7英国 40.7德国 40.3第二十一页，共三十六页。3-22223.5工作态度欧洲人对待工作的态度更加轻松8月人们都会去度假在周末或者假期不工作（尤其是法国人，他们重视假期而且不喜欢加班。）澳大利亚人对待工作的态度重视自由时间工作时间最短日本人对待工作的态度从周一工作到周五，每天工作18个小时并不稀奇。通过看电视、玩电脑游戏、浏览互联网、喝酒、与朋友去本地酒吧等方式放松。第二十二页，共三十六页。3-23233.6道德态度道德就是保持平衡的价值观；如果你的价值观做出了让步，那么你正处于不道德的状态。道德行为是根据某些正确和错误的标准来判断合适的或者可以接受的准则。道德标准是由社会中多数人确立的，用来传递那些被认为是正确或错误行为的准则。第二十三页，共三十六页。3-24243.6道德态度道德相对主义–道德准则取决于文化的差异性。道德普遍主义–有些价值观是普遍存在的，不会随着种族、性别、文化或宗教的变化而变化。第二十四页，共三十六页。3-25253.6道德态度处理国际商务道德的建议：以书面形式区别个体和企业道德价值观。详细说明哪些价值观是严格要求的，比如诚实和正直的；哪些是灵活多变的，比如考虑对方文化的价值观。让所有员工参与企业道德标准的发展。确保所有个体了解企业的道德价值观；让员工签一份声明，确保他们已经阅读和理解企业的道德标准。监督道德准则的遵守情况；确定对违背道德准则的惩罚方法。第二十五页，共三十六页。3-26263.6道德态度个人准则和道德标准可能因人而异。经常受宗教信仰、文化背景和个人经历的影响。社会道德某种文化中大多数人共同认可和行为准则。关于行为标准的一致意见。第二十六页，共三十六页。3-27273.6道德态度伊斯兰国家的道德标准基于参与宗教仪式，遵守性行为准则并尊重父母。在南非和尼日利亚等国家，商务活动“走后门”的现象。在巴西和西班牙，利用多种会计标准作为避税的手段十分普遍。对于强调长期关系的中国人、韩国人和日本人来说，重新磋商是普遍的。第二十七页，共三十六页。3-28283.7宗教影响在有些文化中，比如美洲、澳大利亚和欧洲，宗教和生活方式是分离的。在北非、南亚等地区，宗教和生活方式是混在一起的，宗教就是生活方式。美国没有官方的州立教堂，宗教规则几乎不影响商务活动。有些国家具有官方认可的宗教，其宗教仪式可能会影响商务来往。第二十八页，共三十六页。3-29293.7宗教影响在沙特阿拉伯、阿拉伯联合酋长国、伊朗、伊拉克，伊斯兰教是官方宗教。穆斯林每天会5次停下工作进行祷告。大多数中国人信奉儒教、道教和佛教。夏威夷土著信奉诅咒和灵魂，在扎伊尔等国家存在巫术。宗教信仰也会影响消费习惯。印度教教徒不吃牛肉，穆斯林和正统犹太人不吃猪肉。第二十九页，共三十六页。3-30303.8个人主义和集体主义个人主义–是将自己作为独立个体，并对自己命运和行动负责的一种评价自我的态度。集体主义–强调共同利益、顺从、合作和相互依赖。个人主义和集体主义可以看做连续体的两端。第三十页，共三十六页。3-31313.8个人主义和集体主义对个人/集体主义范式的批评主要在于：将过于简化的范式应用到国家情境和人群之中；该范式不允许在一种文化中并存个人主义和集体主义，而事实上有些价值观既包含个人主义也包含集体主义文化特征；个体/集体主义范式存在定性和定量的变异性。第三十一页，共三十六页。3-32323.8个人主义和集体主义权力距离指数涉及社会中的不平等性以及国家如何区分不平等。不平等可以是权力、财富、身份、社会地位以及生理和智力的差异。这个指数测量弱势成员对权力分配不平等的期望和接受程度。第三十二页，共三十六页。3-33333.8个人主义和集体主义男性—女性指数涉及社会对自信和谦逊的观点。是一个国家间的相对概念而不是指生物学上的差异。性别平等主义价值影响领导风格的魅力、参与和自我保护维度。第三十三页，共三十六页。3-34343.8个人主义和集体主义不确定性规避指数测量模糊和未知情形的威胁程度。具有强烈不确定性规避行为的国家更可能出现大量法律法规以规定正确的行为，而弱不确定性规避行为的国家只有少数必要的法律法规。在GLOBE研究中，不确定性规避被定义为对有序、习惯、结构、规则的倾向程度。第三十四页，共三十六页。3-35353.8个人主义和集体主义长期—短期导向长期—短期导向的差异会影响商务活动。长期导向关注未来、毅力、节俭、努力工作、学习、开放、责任和自我约束。短期导向关注底线、控制系统、尊重传统、维护面子和满足社会义务。第三十五页，共三十六页。内容总结第3章

对比文化价值观。3.2语义差异。3.3归属和认知。不确定性规避可以用于决定不同信念的人是否可以成为私人朋友。善于执行，不善于创新。