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PAGEPAGE1员工培训手册员工培训手册第一章：公司介绍本公司成立于（日期），其主营业务为（主营业务）。公司文化：（公司文化介绍）公司愿景：（公司愿景介绍）公司使命：（公司使命介绍）第二章：职业道德1.服务态度（1）热情周到：提供更好的服务体验，让顾客感受到我们的服务比竞争对手更好，更贴心。（2）诚实守信：以真诚的态度和言语应对顾客的咨询和问题，守信用，不欺骗顾客。（3）宽容理解：对顾客提出的不同需求和意见，要有耐心和理解，尽可能做到满足他们的需求。2.个人维度（1）诚实守信：要求员工要做一个有信用、守打信用的诚实员工。（2）守时守纪：要求员工要有时间观念，遵守纪律，做到守时。（3）尊重他人：要求员工要尊重他人的权利，不得有歧视、挑衅等不尊重行为。第三章：职业技能1.业务知识（1）对公司主营业务、产品和服务要有详细了解，了解各种常见问题及解决方案。（2）了解公司的营销渠道和销售流程，要求销售员工了解竞争对手的优势和不足。（3）加强对市场走势、市场需求、顾客需求的了解，并及时反馈到公司。2.沟通技巧（1）言谈举止要得体，言简意赅，尽量不产生误解。（2）遵循“开放、坦诚、透明”的沟通原则，不欺瞒顾客和同事，做到说到做到。（3）合理掌握沟通的节奏和方式，善于发现和解决问题。3.组织协调（1）要求员工要具备有效的组织能力，获得高效的工作方法。（2）加强对公司内各部门业务的了解和信息的共享，为跨部门、跨团队、跨职能的合作提供基础。（3）养成做计划、使用工具、管理时间和任务的习惯，为工作提供基础保障。第四章：行业规范（1）员工在公司其间，不得以任何方式向顾客泄露企业机密、顾客隐私等。（2）员工不得以任何方式与竞争对手或其他非法组织或个人联络，或泄露公司机密，或进行不利于企业的行为。（3）员工在公司其间，不得参与任何涉及到利益、损害公司利益或者违反社会公德的活动或行为。第五章：员工权益1.员工工资（1）员工工资是由公司规定的基本工资和提成组成。（2）员工基本工资根据不同岗位、不同能力和经验而定，另有月度绩效和工资调整。（3）销售业绩好的员工可以根据公司规定获得提成。2.福利待遇（1）员工享受国家规定的各种福利待遇。（2）员工还可以享受公司规定的保险、培训等福利。（3）员工朝气蓬勃，正派干练，积极配合公司的工作，他们可以获得公司颁发的的表彰证书、奖杯、奖金等。第六章：制度纪律（1）员工必须严格遵守公司制度和纪律。（2）员工因情况紧急而违反制度和纪律，应当事先向上级领导报告，并承担相应的责任。（3）员工违反公司制度和纪律，应当及时接受处理。第七章：总结（1）本员工培训手册是公司对员工在岗位上必须遵守的基本要求，员工必须认真阅读和遵守。（2）在工作和生活中，员工要养成严格遵守制度和纪律的习惯，将形成良好的素质，提升自己的岗位能力。（

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