2016年-公共关系礼仪实务97分题库+试题-杜汉荣

公共关系礼仪实务 杜汉荣

课程评价返回《公共关系礼仪实务》期末考试（20）姓名：

班级：161班

成绩：

97.0分一、单选题（题数：50，共

50.0

分）1如何克服人际交往中的障碍？（）1.0

分A、认识和完善自我形象B、和人握手多握一会表示真诚C、微笑对待一切事物D、注意自身的气质我的答案：A2企业与（）间的沟通，永远是第一位的。1.0

分A、企业B、官方C、消费者D、供应商我的答案：C3下列选项是对公共关系调查研究的地位和作用的评述，其中说法有误的是（）。1.0

分A、公共关系调查研究是组织卓有成效的开展公关活动的前提和基础B、B、提升社会组织在公众的影响力C、为了塑造社会组织的自身良好形象D、为了让公众更加了解社会组织我的答案：A7下列关于公共关系的意识，不正确的是（）。1.0

分A、树立形象的意识B、以盈利为首要目标的意识C、服务公众的意识D、沟通协调的意识我的答案：B8进见在个别访谈中非常重要，进见时需要注意的方面不包括（）。1.0

分A、服饰打扮庄重大方B、有条件的尽可能让人引见C、要根据进见的人决定自己的态度D、进见时要注意礼节，给人良好的印象我的答案：C9以下不属于“择术”的方法的是（）。1.0

分A、以诚换诚术B、以攻为守术C、自扬家丑术D、诈术我的答案：D10从交往行为分析为什么上岛咖啡会迅速发展？1.0

分A、因为使用了圆桌故而增加了合作意识B、室内布置与座椅位置提供了适宜交谈的环境C、环境私密便于隐私话题的交谈D、品牌效应影响人们的选择我的答案：B11在公关策划基本方法中，审时非常重要，下列不属于这一方面的是（）。1.0

分A、争先B、乘机C、后发D、后知后觉我的答案：D12大型活动准备过程中，宣传资料的讲演稿一般是为（）准备的。1.0

分A、主持B、记者C、观众D、领导我的答案：D13下列（）不属于演讲者美的风度。1.0

分A、仪表整洁B、举止大方C、态度自然D、幽默风趣我的答案：D14下列说法中，不符合处理顾客关系的方法要求的是（）。1.0

分A、塑造为顾客服务的形象B、经济利益至上的原则C、提供优质的配套服务D、对消费者实行科学管理我的答案：B15在个人访谈中，公关人员应注意几点要求，其中不涉及（）。1.0

分A、要提高进见被调查人的技巧B、提高与被调查者建立融洽关系的技巧C、要时刻关注自身的外在形象D、要提高交流质量我的答案：C16进入信息时代后，危机的信息传播比危机本身发展要快得多。这体现了危机的（）。1.0

分A、突发性B、聚焦性C、破坏性D、紧迫性我的答案：B17人际交往中的正式沟通取决于（）1.0

分A、沟通进行的地点B、沟通涉及的内容C、展开沟通的人物D、沟通进行的时间我的答案：B18在主体公共关系活动中，应正确处理与非正式团体的关系，下列说法不可取的是（）。1.0

分A、首先要重视“意见领袖”的作用，重视意见领袖的影响力和号召力B、要避免非正式组织的消极作用和破坏作用，努力加强同非正式组织成员的感情联络C、注意防止组织内部小道消息的蔓延D、要努力将非正式组织中的成员同化，纳入正式组织内部规范管理我的答案：D19策划创意的方法不包括（）。1.0

分A、经典创意方法B、非结构化的创意方法C、水平思考的创意方法D、“集脑会商思考”的创意方法我的答案：B20公共关系调查研究的基本原则不包括（）。1.0

分A、实事求是的原则B、尊重公众的原则C、讲求效益原则D、要保证数据信息的精准，不得有任何差错我的答案：D21下列不属于公共策划应遵循的原则是（）。1.0

分A、真实性原则B、针对性原则C、全面性原则D、系统性原则我的答案：C22采集信息时公共关系活动的一项重要职能，其中采集的信息不包括（）。1.0

分A、产品形象的信息B、公众需求信息C、组织形象的信息D、组织环境信息我的答案：B23人际交往的含义不包括（）1.0

分A、是人与人之间的交往B、是有意识有目的的行为C、是人类最重要的一种互动方式D、需要实现信息交往和思想互动我的答案：C24在个别访谈中可能会出现的不合作现象，其原因一般不包括（）。1.0

分A、被调查者不愿意被占用时间B、被调查者对调查有顾虑C、被调查者不相信调查者有能力解决问题D、被调查者性格怪癖，不善言谈我的答案：D25公共关系传播的首要原则是（）。1.0

分A、吸引受众B、具有创意性C、形象良好D、真实可信我的答案：D26下列案例不能说明我国古代公共关系的萌芽于发展的是（）。1.0

分A、孔子周游列国B、郑国子产不毁乡校C、孟尝君食客冯谖火烧券契D、孟母三迁我的答案：D27公共策划的意义不包括以下（）项。1.0

分A、推动目标管理，实现组织目标B、提高了企业的整体形象C、提高了信息传播的科学性D、公共关系策划是公共关系价值的集中体现我的答案：B28用故事开场应遵循的原则不包括（）。1.0

分A、故事应短小B、应与演讲有关C、应发人深思D、一定要真实我的答案：D29一般说来，一个企业初具规模，是按照销售额来定的，其标准是（）。1.0

分A、1000万B、500万C、300万D、100万我的答案：B30（）更容易让他人相信。1.0

分A、自我表扬B、自我批评C、表扬别人D、批评别人我的答案：B31公共关系的发端在（）。1.0

分A、美国B、英国C、法国D、日本我的答案：A32人体语言出现不一致可能意味着（）。1.0

分A、说话者对事件或真相有所隐瞒B、说话者注意力并未集中C、说话者表达能力有所欠缺D、说话者更倾向于肢体语言表达情绪我的答案：A33针对在营销中的言行，我们应该崇尚真诚，或者说诚实，下列说法错误的是（）。1.0

分A、营销人员应该本着对良好的职业操守，解惑顾客的疑问B、要善于抓住顾客的需求，在真实有效的基础上，去宣传产品和理念。C、“诚”还有另一层内涵就是要讲诚信D、“诚实”就要知无不言，就要把自己知道的一切都说出来我的答案：D34下列不属于演讲结尾的方式的是（）。1.0

分A、呼吁式B、总结式C、首尾呼应式D、煞尾我的答案：D35非正式团体对正是团体的影响是多重的，下列说法不正确的是（）。1.0

分A、非正式团体对正式团体的影响都是正面的，都是积极的B、非正式团体也容易传播流言蜚语，影响正式团体的控制力C、非正式团体可以发挥沟通意见、稳定情绪、互帮互学的效应D、非正式团体对正式团体的影响是一把双刃剑我的答案：A36主体公关类型主要有几种，下列不属于主体公关类型的是（）。1.0

分A、企业公共关系B、商业服务业公共关系C、进行消费调查D、事业团体的公共关系我的答案：C37社会组织必须具备几方面的能力，其中不包括以下（）项。1.0

分A、应变能力B、协调能力C、检验能力D、自我完善的能力我的答案：D38下列选项，不是有效处理员工关系的方法是（）。1.0

分A、加强双向沟通，实现信息共享B、建立企业文化，增强组织内聚力C、建立严格的规章制度，严格执行，不容情分D、掌握用人之道，加强组织向心力我的答案：C39表示增加自己信心和勇气的手的姿势是（）。1.0

分A、小幅度的手指动作B、用手背挥向前方C、握拳D、举出手掌面对他人我的答案：C40公众意见的调查不包括（）。1.0

分A、对组织形象的意见B、企业未来的发展情况C、对活动效果的意见D、企业内部公众的意见我的答案：B41以下有关公共关系的调查研究，说法不正确的是（）。1.0

分A、了解组织的公共关系状态B、确定公共关系的客体C、提出公共关系改进措施D、揭示公共关系发展趋势我的答案：B42赞扬的语言技巧不包括（）。1.0

分A、实事求是B、要与相应的环境相适应C、态度真诚D、语言考究我的答案：D43下列不属于社会组织的协调能力内容的选项是（）。1.0

分A、有效协调部门关系B、协调组织内部和外部各种有利和不利因素C、消除各种关系冲突D、协调组织内部和外部各种人际关系我的答案：B44以下有关“歉意广告”的说法，错误的是（）。1.0

分A、其目的是“以退为进”B、说明歉意广告多带有企业的虚伪性C、企业以公开承认自己不当之处并向别人赔礼为“退”D、在道歉中谋求别人谅解乃至新的新人和合作为“进”我的答案：B45一般来说，顾客满意的集中表现是（）。1.0

分A、好评率高B、退货少C、销量好D、顾客重复购买的程度我的答案：D46参与决策的职能不包括以下（）项。1.0

分A、站在公众的立场上发现决策的问题B、是公众利益进入决策的视野C、在互动中使公众直接参与决策D、在决策中确立公共关系的目标我的答案：C47企业决策失误或管理不善，导致企业无法正常运行，产生（）危机。1.0

分A、意外B、经营C、信誉D、素质我的答案：B48新型的人际交往观念指什么？（）1.0

分A、注意利益关系B、不要目的性太强C、都针对性地结交朋友D、试图结交一切人我的答案：B49为了牛奶的销售而在各大媒体宣传喝牛奶的好处，类似的营销手段还有（）。0.0

分A、写作“牛奶竟然卖不过水”的软文B、买牛奶送进口面包C、加产品微信送大礼D、订奶一年加送三个月我的答案：B50道歉的技巧不包括（）。1.0

分A、勇于承担责任B、善于把握时机C、巧于借物传情D、寻求他人帮助我的答案：D二、判断题（题数：50，共

50.0

分）1组织的实力是组织在竞争中的条件下生存发展的基本因素，而雄厚的实力关键指的是物质基础方面。1.0

分我的答案：

×2后发在公关策划中也非常重要，它与后知后觉不同，它有利于我们在前人的实践基础上，对市场和公众有更充分的反应和准备，有利于整合资源。1.0

分我的答案：

√3表扬别人可以对他人产生很好的影响力。1.0

分我的答案：

√4社会组织的系统性特征主要依靠的是成员之间的自觉来实现。1.0

分我的答案：

×5在一个技术问题和广告虚假宣传引发的信任危机中，明星完全缺乏公信力。1.0

分我的答案：

√6现代组织要非常重视建立“家庭情感”，意思就是要更多地给予员工多方面的关怀。1.0

分我的答案：

√7一般保险公司会紧紧抓住特殊时机，对外宣传并提供免费服务，其目的是为了树立良好的企业形象，属于形象公关范围。1.0

分我的答案：

√8公共关系调查讲求效益的原则，首要树立艰苦奋斗、勤俭节约的观点。1.0

分我的答案：

√9人体语言能够真实且可靠地反映出人的心理和性格特征。1.0

分我的答案：

√10中国古代的公共关系相比于其他国家较晚，萌芽于战国时期。1.0

分我的答案：

×11公共关系目标的分类方法一般按照公共策划目标的时间长短来划分。1.0

分我的答案：

×12造成人际交往的障碍包括心理障碍、知觉障碍、语义障碍和认知障碍。1.0

分我的答案：

×13公共策划也要讲求创造性的原则，但要在可行的基础上进行合理的创造。1.0

分我的答案：

√14内部公众意见包括对本组织及本组织工作的评价，人际关系评价和公众需要，但不包括领导行为评价。1.0

分我的答案：

×15调查计划是调查安排的依据，调查安排是调查计划的具体化。1.0

分我的答案：

√16大型活动实施的流程一定是先确认经费，后成立领导小组。1.0

分我的答案：

×17用举例子等间接赞扬的方式可能会受到意想不到的效果。1.0

分我的答案：

√18公共关系的传播具有长期性，它的主要任务是要树立企业的信誉和良好形象。1.0

分我的答案：

√19实力广告是从正面宣传的方式，向公众直接进行自我推荐，以期在公众心中构筑起美好的形象。1.0

分我的答案：

√20沟通与协调的职能包括组织内部和外部的协调。1.0

分我的答案：

√21观念定位在具体应用上分为逆向定位和是非定位两种。1.0

分我的答案：

√22强化危机管理只能治“标”，完善公司治理，重建消费者对企业、品牌与产品的信心，才是治“本”之策。1.0

分我的答案：

√23在处理消费者与企业的纠纷时，首先就要做到善于倾听消费者的意见。1.0

分我的答案：

√24人体语言具有一致性故而不应该具有矛盾性。1.0

分我的答案：

×25公共关系策划就是公关人员根据组织形象的现状和目标要求，分析现有条件，而设计出的最佳行动方案。1.0

分我的答案：

×26即便是最好的朋友也不应该让他知道你的所有往事。1.0

分我的答案：

√27进餐场合如果自己想吃的菜离自己很远可以起身来夹。1.0

分我的答案：

×28搜集资料的方法有两种，一种是问卷调查，另一种是访谈。1.0

分我的答案：

√29社会组织的应变能力包括对外在和内在环境改变的适应力。1.0

分我的答案：

√30组织形象是一个整体概念，这意味着它具有一定的内部构成，并且各要素相互关联。0.0

分我的答案：

×31在演讲中出示实物是不合适的。1.0

分我的答案：

×32让朋友看自己家的家庭相册是一种很友善的行为。1.0

分我的答案：

×33社会环境调查包括政策环境调查、社会问题及其他公共组织的情况。1.0

分我的答案：

√34事业团体的公共关系主要是以优质服务、顾客至上为原则。1.0

分我的答案：

×35公共关系的工作步骤与广告以及营销工作步骤基本一致。1.0

分我的答案：

√36模仿体语在一定情况下可以拉近对话者之间的关系。1.0

分我的答案：

√37为了避免被认为炫耀，当骑自行车的同事看上去有困难时也尽可能不要停下来帮助。1.0

分我的答案：

×38传统的宣传工作属于思想政治工作范畴，这与公共关系的同质的。1.0

分我的答案：

×39经销商和代销商的划分，是按照销售商品的所有权进行的。1.0

分我的答案：

√40美国市场营销学家帕拉休拉曼指出，未来竞争的关键，不在于工厂生产什么产品，而在于其产品所提供的附加价值。1.0

分我的答案：

×41人际交往中的依附阶段必然是交往双方同时到达的阶段。1.0

分我的答案：

×42公共关系中的传播包括个人间的、群体间的、以及个人与群体间的信息传播过程。1.0

分我的答案：

√43个人访谈最大的困难是如何拍出沟通障碍，使被调查者乐意接受调查。1.0

分我的答案：

×44在公共场合应保持合宜的站姿与坐姿，谈话时应正面面对对方。1.0

分我的答案：

√45不论什么规模的危机，决策不好，一定会造成损失。1.0

分我的答案：

√46形象策划是企业策划中的一项常用手段。1.0

分我的答案：

√47大型公关活动要注意摄影摄像，有时甚至要动用两组摄像。1.0

分我的答案：

√48座谈会进行调查的效果很大程度上主要取决于调查者的技巧。1.0

分我的答案：

√49为了拉近和听众的距离，演讲者不用太注意穿着。1.0

分我的答案：

×50和别人一起打车时应当抢先坐在司机后面的位置。1.0

分我的答案：

×针对在营销中的言行，我们应该崇尚真诚，或者说诚实，下列说法错误的是（）。A、营销人员应该本着对良好的职业操守，解惑顾客的疑问B、要善于抓住顾客的需求，在真实有效的基础上，去宣传产品和理念。C、“诚”还有另一层内涵就是要讲诚信D、“诚实”就要知无不言，就要把自己知道的一切都说出来我的答案：D得分：

25.0分2“兄弟骑驴”的故事主要告诫了我们（）。A、不必太过在意别人对自己的议论，要有自己的主见，只要认定是正确的，就要义无反顾的去践行B、应该多听取他人的意见C、做事不能太主观妄断D、要虚心以待我的答案：A得分：

25.0分3我们说“行要有果”，就是指在追求行动的效果方面必须要朝好的方面去发展。我的答案：√得分：

0.0分4对于管理人员和创业人员而言，应该要在道德和法律允许的范围内，想尽一切办法来实现自己的目的。我的答案：√

得分：

25.0分公共关系的发端在（）。A、美国B、英国C、法国D、日本我的答案：A得分：

20.0分2下列有关“公共关系”的说法，不正确的是（）。A、公共关系是关系的一种B、它的主体指的可以是不具备任何社会职能的普通个人，也可以是社会组织C、它的客体一般是指公众D、它特指社会组织与其所面对的公众的社会关系网络我的答案：B得分：

20.0分3公共关系也是一种行为规范，对此下列说法错误的是（）。A、社会组织进行的传播活动也是一种公共关系B、公共关系表示的是社会组织与公众之间的互动C、公共关系作为一种行为规范，具有法律效力D、通过公共关系，社会组织与公众可以达到相互了解和相互合作的目的我的答案：D得分：

20.0分4一般认为，只有爱德华博纳斯，是公共关系的创始人。我的答案：×得分：

20.0分5公共关系是社会组织为了塑造自身形象，通过传播、双向沟通手段和活动影响公众的实践经验总结，不具有科学性。我的答案：×得分：

20.0分公共关系的概述（三）已完成成绩：

100.0分1我国第一家公关公司成立于（）。A、1985年B、1986年C、1984年D、1987年我的答案：A得分：

25.0分2我国古代的公共关系不能被看作是严格意义上的公共关系，理由不包括（）。A、没有确切的传播手段和宣传活动B、没有专门的组织C、没有职业的从业人员D、没有平等意义上的双向沟通我的答案：A得分：

25.0分3中国古代的公共关系相比于其他国家较晚，萌芽于战国时期。我的答案：×得分：

25.0分4公共关系是一种双向的行为，这一点与单向的通知不同。我的答案：√得分：

25.0分公共关系的概述（四）已完成成绩：

100.0分1在公共关系的活动中，公众的评价不包括（）。A、公众对组织的评价B、公众对组织管理水平的评价C、公众对组织人员素质的评价D、公众对自我的评价我的答案：D得分：

20.0分2采集信息时公共关系活动的一项重要职能，其中采集的信息不包括（）。A、产品形象的信息B、公众需求信息C、组织形象的信息D、组织环境信息我的答案：B得分：

20.0分3参与决策的职能不包括以下（）项。A、站在公众的立场上发现决策的问题B、是公众利益进入决策的视野C、在互动中使公众直接参与决策D、在决策中确立公共关系的目标我的答案：C得分：

20.0分4沟通与协调的职能包括组织内部和外部的协调。我的答案：√得分：

20.0分5政策立法信息属于信息采集中的组织环境信息内容之一。我的答案：√得分：

20.0分社会关系和公共关系（一）已完成成绩：

100.0分1下列（）项，不属于公共关系的特性。A、人情性B、单向性C、长期性D、创造性我的答案：B得分：

20.0分2所谓社会组织，包括一些最基本的要素，其中不包括（）项。A、一定的社会成员B、具有一定的规范C、以盈利或非盈利为区分标准D、围绕一定的目标聚合我的答案：C得分：

20.0分3下列不属于互利性组织的是（）。A、政党B、群众性团体C、宗教性团体D、氏族我的答案：D得分：

20.0分4社会组织的分类不包括以下（）项。A、营利性组织B、非营利性组织C、互利性组织D、非政府组织我的答案：D得分：

20.0分5全员性也是公共关系的一个重要特征。我的答案：√得分：

20.0分社会关系和公共关系（二）已完成成绩：

80.0分1下列不属于社会组织的协调能力内容的选项是（）。A、有效协调部门关系B、协调组织内部和外部各种有利和不利因素C、消除各种关系冲突D、协调组织内部和外部各种人际关系我的答案：B得分：

20.0分2社会组织必须具备几方面的能力，其中不包括以下（）项。A、应变能力B、协调能力C、检验能力D、自我完善的能力我的答案：D得分：

20.0分3社会组织的结构能力主要包括几个方面，下列不属于这一内容的是（）项。A、组织设计B、组织变革C、组织发展D、组织调解我的答案：B得分：

0.0分4任何组织都与一定的环境发生关系，这种环境指的是组织所面临的各种社会条件及各类公众。我的答案：√得分：

20.0分5社会组织的应变能力包括对外在和内在环境改变的适应力。我的答案：√得分：

20.0分社会关系和公共关系（三）已完成成绩：

100.0分1以下选项中，不属于公众的特点的是（）。A、同质性B、相关性C、层次性D、稳定性我的答案：D得分：

25.0分2下列有关“公众”的说法，不正确的是（）。A、公众是一个社会群体B、它与社会组织的运行发生关系不需要特殊条件C、公众与社会组织的运行所发生的联系是不完全的关系D、它因某个共同问题而与社会组织的运行发生一定关系我的答案：B得分：

25.0分3大众传播媒介公众属于对公众过得纵向向分类中的一项。我的答案：×得分：

25.0分4公众的分类主要包括两种，一种是横向的分类，另一种则是纵向的分类。我的答案：√得分：

25.0分社会关系和公共关系（四）已完成成绩：

80.0分1下列选项中，不属于公共关系与宣传的差异的是（）。A、工作性质不同B、工作方式的不同C、传播的目标相同D、宣传属于单向传播，而公共关系则属于双向传播，并且必须尊重事实我的答案：C得分：

20.0分2公共关系的产生需要以下条件，除了（）。A、经济高度发达B、信息手段先进C、社会关系网络复杂D、现代民主制度不断发展我的答案：A得分：

0.0分3公共关系传播的首要原则是（）。A、吸引受众B、具有创意性C、形象良好D、真实可信我的答案：D得分：

20.0分4广告可以采用虚构的、神话的、夸张的方式进行构思。我的答案：√得分：

20.0分5传统的宣传工作属于思想政治工作范畴，这与公共关系的同质的。我的答案：×得分：

20.0分社会关系和公共关系（五）已完成成绩：

100.0分1上海市民对政府的不信任感并不仅仅是非典带来的。我的答案：√得分：

50.0分2政府与企业的良好关系要求既有距离又有合作。我的答案：√得分：

50.0分公共关系的类型（一）已完成成绩：

100.0分1下列有关企业公共关系的目的及意义，说法有误的是（）。A、是把树立形象的任务渗透到企业管理当中B、广结人员C、开拓市场D、撰写市场调查研究报告我的答案：D得分：

25.0分2主体公关类型主要有几种，下列不属于主体公关类型的是（）。A、HYPERLINK"/work/javascript:void(0)