调查问卷与调研报告的撰写

调研问卷与调研报告的撰写情境导入：

A公司是一家新成立的手机生产企业，公司老总看到了老人手机市场巨大的发展潜力，有意进人这个细分市场。为了不打无准备之仗，公司决定对老人手机市场进行一次深入的市场调研，摸清潜在老年顾客对手机款式、颜色、功能、操作等方面的具体要求，了解总体市场规模、竞争态势和外部环境，为科学制定营销决策提供支持。3/共91页试思考：

假如你是A公司市场部经理，负责本次老年人手机市场的调研任务，如何撰写调研问卷？01设计市场调查问卷调查问卷的含义与作用调查问卷又称调查表，指以书面形式系统地记载调查内容，了解调查对象的反应和看法，以此获得资料和信息的一种结构化工具。优点：通俗易懂，实施方便；适用对象广泛；便于统计处理和定理分析；节省时间，调查效率高与其他调查形式相比，问卷调查能涉及到较广的调查内容和调查对象，匿名性强、成本低，能对所取得的资料进行统一的处理和分析。含义调查问卷的类型按填写方式不同分一、按传递方式不同分二、按问卷结构不同分三、自填式代填式调查问卷的类型网上问卷访问问卷送发问卷邮政问卷按传递方式不同分类报刊问卷一、二、三、五、四、调查问卷的类型接问卷结构不同分结构式问卷一、无结构式问卷二、调查问卷的类型标题前言与指导语问题与答案填写要求编码必要的说明《老年用品市场调查问卷》《老年人生活及消费问卷》《关于打造花果山“西游”文化的调查问卷》《老年人基本需求调查问卷》简明扼要切中主题调查问卷的基本构成标题前言与指导语问题与答案填写要求编码必要的说明形式：开门见山式宣传与引导并生式身份、内容目的与保密性调查问卷的基本构成调查问卷的基本构成标题前言与指导语问题与答案填写要求编码必要的说明说明：1：请不要和别人商量；2：填写您读完题后第一感觉答案；3：没有特殊说明的情况下，以下问题都是单项选择题，等等。分条简要说明特殊题目填写方式调查问卷的基本构成标题前言与指导语问题与答案填写要求编码必要的说明如：你填写完这份问卷感到还有什么需要补充的吗？如有，请写在下面如：您填写完这份问卷后有何感想？A.很有意义B.可能有用处C.没有意义D.不清楚如：您以后还愿意填答问卷吗？A.愿意B.不愿意致谢、征询意见、评价、签字处等。调查问卷设计时应注意事项010203040506070809涉及敏感的隐私问题时，可提供区间选择以降低敏感性对于可能性答案较多的情况，备选答案中应列出“其他”选项确保问题的备选答案没有重叠避免假设性问题，因为回答想象中的问题是困难的问题要简单明确，尽量用常用词语不要使用否定疑问句同一个问题不要涉及两个以上的内容避免使用过于专业的词汇问题不能带有倾向性，不对答案进行暗示09避免使用模糊的词汇同步训练分析下面的问话存在什么问题？1、如果以百元为单位，你的收入是多少？2、您是否喜欢电影中的蒙太奇手法？3、今年四月，您在电视上看到几次航空公司的广告？4、您的轿车是贷款买的吗？5、青岛啤酒泡沫丰富、口味清爽，您喜欢吗？02撰写市场调查报告“中国将出兵朝鲜”一字千金在20世纪50年代，美国出兵朝鲜之前，除了美国兰德公司对这次战争进行的战略预测之外，还有欧洲的一家名叫德林的公司，倾其所有，甚至不惜亏本倒闭，花巨资研究完了有关朝鲜战争问题的报告。经过大量研究分析，该公司认为：如果美国向朝鲜出兵，中国也一定会出兵；若中国出兵，美国注定要失败。报告的主要结论只有寥寥数字：“中国将出兵朝鲜”，还附有380页的研究报告。在朝鲜战争爆发前8天，德林公司把这一研究成果以500万美元的价格卖给美国对华政策研究所，但美方认为价码太高而没买。但嫌贵的后果是什么呢？正如我们后来所知美国盲目出兵朝鲜，中国随即派出了志愿军抗美援朝，使美军惨败。美国远东军司令长官麦克阿瑟将军讽刺美国政府：不愿花一架战斗机的价钱，却花掉了数艘航空母舰的代价打了这场预先可以避免的战争。朝鲜战争结束后，美国人为了吸取教训，仍花费了280万美元买回了德林公司的这项研究成果。这个案例给我们的启示是：没做调研失败了---可恨，做了调研却没有正确使用调研结果----可悲。调研报告的含义和基本要求市场调研报告指用书面表达的方式反映调查过程和调查结果的一种分析报告，它是通过文字、图表等形式将调查研究成果表现出来，以使客户和后来的研究者对所调查的市场现象和所关心的问题有全面系统的认识。

调研报告的类型书面报告A口头报告B

两种书面报告的比较

一般性报告

技术性报告读者决策者和其他不懂研究技术的非专业人员懂得调查研究方法的专家技术人员特点说明调查的重点和结论，技术细节和方法尽量简略。多用标题、图片和统计图，少用表格。重点是资料收集和分析方法、抽样技术等，详细描述研究的发现。附录中列出有关表格及其他补充性资料。调研报告的基本要求语言简洁结构严谨内容全面资料翔实结论明确（一）有针对性（二