个案社会工作模式总结（4篇）

第4页共4页个案社会工作模式总结一、基本资料仲某，男，____年____月出生，____。____市宝山区人，性格内向，懒散、无上进心。经常迷恋网吧，彻夜不归，与不良青少年接触密切。二、背景资料案主自幼父母离异，此后随父亲生活，父亲再婚，案主有一同父异母的弟弟，全家靠政府的低保度日，生活上非常艰难。在小学时，案主的学习成绩还算可以，但由于长期缺少必要的母爱和家庭的约束，到了初中便一落千丈，无心学习。无所事事的案主平日里就天天逛网吧，痴迷于网上游戏，经常彻夜不归，总是和他那群“哥们”混在一起。这样，他连初中都没毕业就结束了自己的读书生涯，最终也只能拿到____证书，连最起码的劳动手册也无法办理。三、主要问题1、家庭问题。由于父亲再婚，案主有一同父异母的弟弟，父亲将更多的关爱倾注在弟弟身上，对案主的思想和生活关心不够。2、心理问题。案主性格比较内向、自卑，对学习、就业缺乏主动性，对将来的生活没有目标。3、就业问题。由于家庭经济条件困难，导致案主初二时就辍学在家，无法办理劳动手册，就业问题十分突出。四、问题分析案主的生活环境造成了他的自卑心理，由于无人管教和自控能力较差，终日沉湎于网吧。在网络的虚拟世界中，他寻求到了一种自我满足和肯定。平时，案主经常与其他闲散青少年在社区里游荡，无所事事，他觉得在同辈中有认同感，自尊心得到了满足。因此，同辈群体对案主行为产生了重要影响。案主一方面养成了散漫的生活习惯，缺乏上进心，另一方面由于家庭经济条件困难，成为他进一步升学及就业的主要障碍。五、服务模式：人本治疗法人本治疗法是以案主为中心的治疗方法，认为人本质上是善良的、理智的、可信赖的。这种方法强调的重点是案主的自我实现，要求社工要有真诚一致的态度，无条件的积极____案主，尊重案主表达任何意见与情绪的权利，同情和理解案主。六、工作者计划1、总目标。引导案主摆脱不良群体的影响，协助案主找到生活的目标，树立正确的人生观、价值观，培养积极的生活态度。2、具体工作计划：（1）、与案主初步接触，建立良好的专业关系。（2）、针对案主既自卑又想积极向上的矛盾心理，社工采取循序渐进的工作方式，安排案主参加多次的团康活动，通过谈话及团康活动来增强他的自信心。（3）、协助案主咨询办理劳动手册的相关政策，并帮他报名参加了免费的劳动技能培训。目前，他正在积极接受电子商务收银员的职业培训。（4）、在案主的思想状态有了一定的转变后，鼓励案主积极参加社区的公益性活动，加强案主的社会责任感。（5）、回顾整个个案服务过程，对案主进行赞扬和肯定，制定未来的服务计划。七、服务过程当时案主正沉湎于网络世界难以自拔时，青少年社工走近了他的生活。起初，案主对社工存有戒心，对社工的提问爱理不理，但在社工不厌其烦的多次上门走访，像朋友一样与他聊他感兴趣的网络游戏之后，慢慢消除了对社工的防备心理，道出了自己心中的苦闷：我也想学好，也想学得一技之长，像同龄人一样正常地生活，但由于学历低，又没有劳动手册，困难确实太多，没有人关心，久而久之也就放弃了自己的追求。从与案主的谈话中社工了解到他对自己的将来非常茫然，“助人自助”的工作理念使社工感到：当前最关键的是引导他建立一个比较积极、正确的人生目标。帮助他就业是使其走上正常人生轨道的首要任务。在与案主的多次谈话后，他逐渐接纳了我们。我们多次邀请他来参加团康活动，活动中我们积极鼓励案主发言，让他说出自己的所思所想，并给予他充分的肯定。渐渐的，小辰从刚开始不合群的被动状态，转变为在后来的活动中都表现的积极踊跃。在一次卡拉ok比赛中，他竟主动献歌一曲，博得了在场社工及参加活动的居委老师的一致好评，这些都极大提高了他的自信心。当案主整个人的形象和精神面貌都有改观后，我们鼓励他参加免费职业培训，以掌握一技之长，案主对此表示出了浓厚的兴趣。过了几天，案主主动来找社工询问培训的有关事项。之后，社工陪同案主一起去了宝山区职介所咨询了办理劳动手册的相关政策，并帮他报名参加了免费的劳动技能培训。目前，他正在接受电子商务收银员的职业培训。此后，案主主动要求帮助社工去各居委张贴自制的海报，这让社工感到特别的欣慰。在张贴海报时，社工从居委老师处得知，有一个叫郭某的青少年常到小区附近的杂货店不付钱就拿东西，不仅踢坏小店的铁门，还对前来劝阻的邻居进行辱骂，杂货店老板敢怒不敢言。在一边的案主听到后立即表示他愿意去做郭某的工作。通过这件事情，社工发现案主已有了很大的转变，就向他提出：“你能够协助我们做好小郭的工作，这说明你是有能力协助我们做好社区青少年事务工作的，我们希望你能加入我们的志愿者队伍。”案主欣然同意。八、个案反思个案会谈中注意发挥了“同理心”的作用。我们社工在走近失学、失业的青少年时，我们也许从来没有体会过他们的真实生活是怎样的，所以不能对他们的需要感同身受。我们的案主比较自卑和敏感，所以我们在和他交流时，像朋友一样与他聊他感兴趣的网络游戏，他才慢慢接受了我们。在这个个案中，同理心的运用起到了十分关键的作用。运用团康活动营造气氛。在活动中，有的青少年比较活泼，而我们的案主则相对比较内向，在活跃的气氛中通过其他青少年把案主的积极性调动起来，可以促进他们之间的互相协作，发挥案主个人的能力。及时发掘案主身上的闪光点并进行鼓励。个案社会工作模式总结（二）心理与社会治疗模式人本治疗模式1.非指导性治疗阶段对治疗技巧/工作者的角色的规定4.以人为中心治疗阶段治疗技巧/工作者的角色的扩展5.对人性的假设自我实现的倾向+自我实现的动力6.案主的主观经验世界从案主的主观角度着手，以案主为中心7.自我概念内化他人价值条件—自我概念危机—第二评估过程8.心理适应不良和心理适应失调选择性知觉--曲解--否定--防御机制失效行为修正模式1.经典条件作用的理论假设：强化、消退、泛化、分化、抗条件作用2.操作性条件作用的理论假设影响行为的单元：正增强、负增强、正惩罚、负惩罚强化的程序：固定比率、变动比率、固定时距、变动时距强化物的类型：物质、社会、生活3.社会学习理论的假设观察学习过程：注意—保持—再现—动机确立l行为修正模式的一般理论假设以行为作为理论研究的中心以学习作为核心概念强调外部环境在行为习得中的作用注重可观察和可测量理性情绪治疗模式1.对人性的基本假设人内心有两种倾向：一种是好的，发展出理性信念和健康的生活方式；一种是不好的，发展出非理性信念和不良的生活方式。非理性信念一方面来自人固有的倾向，一方面来自外部环境2.对心理失调的原因和机制的假设a（引发事件）b（信念系统）c（导致的认知、情绪和行为）理论+d（对非理性信念的识别和辩论）e（消除情绪和行为困扰，形成有效的理____方式）理论假设1.对人性的假设：生理+心理+社会。人在情境中2.对求助者价值的假设：有价值，有发展潜能的人对求助者问题的假设（优势视角）3.产生的背景（服务对象问题）（早年经历）+现状（人格强度）____对人际沟通的假设自我与人际沟通的互相影响治疗方法和技巧1.直接治疗技巧：1）非反应性接纳+宣泄+改变a.支持—削减案主的焦虑和不安b.接纳、保证、实物帮助c.探索-描述-宣泄—疏导案主情绪冲突。表达直觉性的负面感受和被压制的内心冲突d.直接影响—消除心理困扰，改变不良行为。强调、提议、忠告、坚持、干预2）反应性分析过去+分析现在+引导a.现实情况反映理解评价当前的内心困扰和外部环境。外在+内在+内外在反映，对工作者和治疗的反映b.心理动力反映认识理解心理反映倾向和内心反映方式。早年痛苦经验c.人格发展反映不是治疗案主的问题，而是____案主本身的发展，帮助案主开发内在资源1.工作者的角色（非指导性）2.注重个案辅导关系真诚、不评价、同感、无条件接纳、无条件的爱、独立3.注重个案辅导过程4.治疗技巧/工作者角色的扩展1.放松练习（肌肉放松心理放松）渐进式紧张—松弛放松法____系统脱敏（在放松状态下接触恐惧对象）确定焦虑层次--每一层次做放松练习3.满灌疗法（反复置于最严重的焦虑状态）4.自我管理（自我管理技术的积极运用）选择目标--监测目标行为--改变环境因素--取得有效结果--巩固收获5.厌恶性疗法（将厌恶性刺激与不适应行为对应）6.模仿（榜样的示范+案主的模仿练习）7.代币管制法（将原无强化作用的刺激物与真正的强化物建立联系）8.果敢训练（表达难于表达的正面或负面感受）1.辅导目标帮助案主消除不适当的情绪反应帮助案主改变不良的非理性信念____个案工作者的辅导角色采取综合的改变途径（认知、情感、行为）注重案主此时此地的感受强调顿悟（案主对自己问题与非理性信念之间关系的理解）3.治疗技巧1）检查技巧（反映感受、角色扮演、冒险、识别）2）辩论技巧（辩论、理性功课、放弃自我评价、自我表露、示范、替代性选择、去灾难化、想象）4.实施原则1）各种辅导技巧的综合运用2）注重对非理性信念的分析、辨别和争论（不注重问题的起源和过去生活的经历；以当前生活为分治疗过程重新认识早年经历、调整人格发展。宣泄、分析、修正____间接治疗支持、宣泄、直接影响、现实情况反映1）辨析案主人际关系的性质2）案主自决3）工作者的角色转换1.研究特定情境中的人际互动；与过去经历、目前行为相关的内心冲突；自我形象与他人实际评价之间的差距2.诊断心理动态诊断（本我、自我、超我）；原由诊断（纵向）；分类诊断（横向）3.治疗减轻案主的焦虑和不安减轻案主的系统功能失调增强案主的自。我适应功能增强案主的自我实现需要改善案主的社会生活环境析起点，探索其中各种非理性信念与情绪和行为之间的关系）3）面谈辅导+自助辅导求助者改变过程辅导目标。个案社会工作模式总结（三）青少年案例分析一、基本资料冉某，男，____年____月出生，____，现居家中与父母同住，待业中。二、案主主要资料（一）家庭背景案主出生在单亲的农民家庭，父亲健在，初中毕业文凭，母亲在案主刚出不久去世。家中还有一个哥哥，常年在外打工。父亲性格刚硬，平日对____管教严厉，若案主表现不好，会对案主动粗，父子间经常产生激烈矛盾或冷战。____疏远父亲，父子关系冷淡。案主哥哥外出打工不在家，久而久之，这种现象愈演愈烈。案主家庭经济状况不佳，主要经济来源为家中种植的农作物（麦子、玉米、烟叶）所得，父亲偶尔也会出去打短工赚些微薄收入。（二）个人情况案主在读初中时，脑子比较聪明，但是比较顽皮，爱挑战老师的学识。然后是旷课、与学生打架等，违反校规校纪，____年因为与老师发生冲突被学校劝退。肄业在家的案主不但没有积极反省，参加一些技能培训班或者帮家里干活，反而整天和村里的不三不四的人来往，学会了吸烟、喝酒和打麻将等。最后发展到偷跑出去，很久不与家人联系。三、主要问题（一）行为问题案主上初中时，爱“挑战”校规校级的高度，还有打架的恶习。肄业在家时，又与镇上的无业青年交友，染上吸烟、喝酒的坏习惯。有____倾向，遇到问题，经常靠拳头来解决。整日和同镇的朋友外出游荡，晚上也不回家。（二）生活态度案主对未来没有计划，没有明确的目标。平时自由散漫，不爱受束缚。虽然明知自己的许多行为都是不对，却又无所谓的心理。生活态度闲散懒惰，不思进取。（三）心理问题案主处于青少年的叛逆时期，叛逆心理极强。对父亲严格的管教方式产生一种报复心理，渴望母爱的愿望强烈。爱讲朋友义气，找到一种认同的意识。四、相关问题（一）家庭因素案主从小失去母亲，对家的意识理解的很浅薄。案主哥哥又在家呆的时间很少，家人在一起聚的时间很短。案主没有认识到自身的价值，以及自己对整个家庭存在的意义。而且案主的____们都与案主家的关系不是很好，对案主的关爱缺少，导致案主对____们很仇视。（二）社会因素案主成长的社会环境不良。村里打麻将的恶习席卷了全村，很多人都学会打麻将。五、分析问题导致案主问题的原因十多方面的，归结起来有以下几个方面：（一）性格因素案主的个性表面上属于乐群外向型，看似积极主动地与人交流，与人相处和适应的能力较强，但本质上却相当的固执、自负，希望自己行为能够支配引导他人而不是被人支配引导，所以不容易接受别人的建议劝导；心思过于活络却对未来没有可行的系统规划，导致学习和生活的混乱；性格比较偏激执拗，无受约束的意识，导致行事鲁莽冲动，不顾及后果。（二）家庭因素1、沟通方式案主的父亲为农民，受教育水平低，知识层面有限。在与案主沟通交流方面有一定的局限性；对案主的生活起居、思想教育存在许多‘心有余而力不足‘、鞭长莫及或者疏于管教的地方。2、管教方式案主的父亲对其管教比较严厉，这种’棍棒底下出人才‘的____管教方式潜移默化地影响了案主对问题的应对方式。而且案主的母亲又去世，更没有人对这种方式提出质疑，关心案主。滋长了案主的报复心理和不良行为，导致父子关系的紧张。进而使整个家庭的气氛陷入一片低沉。此外，当案主出现问题时，父亲不能及时用正确的方式应对。（三）学校因素案主就读的初中未能尽力帮助案主改正不良行为，而是以“劝退”的方式将问题推向社会，案主从此更加确少管教，与一群情况相似的朋友游荡在社会上，进一步加深了他的不良行为。（四）社会环境农村外出打工的青年越来越多，上学的小孩受其影响。“辍学回家，外出挣钱”的思想也很流行，案主也有这想法，想去外边闯。六、服务治疗模式：心理与社会治疗模式该模式更多的是一种认识方法，主要用途是通过认识和理解人及其发展过程，来认识问题的根源，以对症下药。该理论模式的假设：（一）对人性的假设心理与社会治疗模式认为个体的发展开受到生理、心理和社会三个方面因素的影响，而且这三个方面的因素又相互作用，共同影响求助者的成长过程。案主的问题就是由生理、心理和社会这三个因素质综合导致的。（二）对求助者问题假设心理与社会治疗模式认为，导致求助者的人际关系失调和心理困扰的原因主要涉及三个方面：第一，求助者早年未被满足的欲望或者未被解决的情绪冲突压抑在心中，经常干扰求助者当前的生活，妨碍求助者的人际关系的适应。第二，当前的社会环境的压力过于强烈，使求助者早年未被解决的问题表现出来，从而导致求助者的行为出现偏差。第三，求助者的问题还与不良的自我功能和不良的超我功能相关，在这些不良的自我功能和超我功能的影响下，求助者对外部环境的认识能力以及对自己情绪的控制能力减弱，最终导致心理困扰和人际关系失调。心理与社会治疗模式强调，在分析求助者的问题时要把求助者问题产生的背景和现状结合起来考虑，既重视求助者问题的形成原因，又要重视求助者当前人格的强度。本人认为案主问题的产生是由于他早年母亲去世，缺少母爱，内心比较冷漠与强硬的。父亲又比较严厉，案主的叛逆以及童年时期父亲的严教使其产生不满的情绪，导致父子关系恶化.而且案主比较自负，自认为很聪明，爱与老师较真，导致被老师讨厌。甚至在课堂上与同学争执打架，严重影响课堂秩序，最终被校方勒令退学.（三）对人际沟通的假设心理与社会治疗模式对人际沟通十分重视，认为它是保证人际互动有效进行的基础。心理与社会治疗模式强调，人际沟通会影响求助者的家庭关系和求助者角色的扮演，对求助者的超我和自我的形成也起着十分重要的作用。本人认为案主如果擅于与人交流，好好与父亲交流一下自己的想法，父子的关系会有很大的转机。（四）对求助者价值的假设心理与社会治疗模式认为，每个求助者都是有价值的，他们都具有发展自己的潜能，只是未被开发而已。因此，心理与社会治疗模式指出，开展心理与社会治疗工作的目的就是要挖掘求助者的潜能，使求助者健康成长。本人认为案主是有价值的，具有挖掘的潜能。且在帮助案主分析处理问题时，采取积极鼓励策略，使其认识到自身的价值。该理论模式的目标是理解及改变人或其所处的环境，或两者同时进行，即直接服务与间接服务相结合。人是作为他生活于其中的社会环境整体的一部分，所以，整体中任何一部分的改变都会影响到其他部分。该模式强调采用多种治疗技巧帮助求助者。对于求助者的行为改变既可以采用非反映性的支持、直接影响和宣泄等技巧，也可以使用反映性的现实情况反映、心理动力反映和人格发展反映等技巧。心理与社会治疗模式认为只有综合运用这些方法和技巧才能有效促进求助者不良行为的改变.该模式的实施程序可分为五个阶段。初步接触与建立关系；资料收集和问题评估；制定目标和服务方案；实施服务计划；结案与评估。这五个阶段在实际工作中是紧密联系、不可分割的，只是各个阶段的工作重点有所不同。七、工作计划总体目标：使案主养成良好的生活习惯，积极进取。减少案主打麻将，外出闲逛的时间；鼓励案主能够参加某一项技能培训并能顺利取得结业证书；缓解案主与父亲之间的矛盾。工作计划如下：（一）与案主接触，建立初步的专业关系；同时观察其家庭环境，收集相关资料。（二）通过会谈进一步巩固专业关系，收集各方面的资料，综合分析，并进行诊断，找出案主的主要问题。（三）根据诊断的结果制定工作目标，与案主签订工作协议。（四）综合使用各种治疗方法、技术以促进案主的改变。（五）结案，评估案主的改变，恰当地处理分别情绪。八、服务过程第一次。以建立个案工作关系为首要目的。由于我与案主是在同一镇长大的，很熟悉其情况，收集案主的相关资料也很容易。用方言与案主父亲沟通起来也很亲切、方便，建立起工作关系很顺利。之后，正在外出闲逛的案主，在父亲打几通手机催促的情形下，才愿意接听的电话。只是简单地说了几句，就匆匆挂掉电话。评估。电话交流前，准备没做充分，没有很好地针对案主性格制定谈话测略预期目的未达到。但是，与案主父亲建立了良好的工作关系，得到其大力支持.有利于我获得案主的全方面资料，为下次访问奠定了基础。下次计划。先与案主父亲取得联系，确定案主在家，情绪稳定。整理出案主资料，并细心分析，方便下次上门访问。确保谈话进行顺利，进一步确立与案主的工作关系。第二次。对其性格进行分析，制定了谈话策略。从其近况入手，引出话题，经过进一步交流，使案主原来流露出的“过一天算一天”的思想有了转变。案主还表示过了年就去县里边参加计算机技能培训。案主父亲也表示支持案主这一想法，对其充满信心。评估：此次谈话，局面打开，关系建立，效果较好.下步计划。继续跟踪深入，监督案主的行为态度改变。第三次。与案主父亲进行深入交谈，了解案主父亲性格严厉以及对案主严加管教的真正苦楚.案主父亲中年丧妻，既当爸又又当妈，想把____教育好。没想到，却适得其反.我对案主父亲想法作了简单分析，给了其一些教育孩子的建议。案主父亲也表示接受，会改变对案主的管教方式。了解到案主已经减少去打麻将的次数，也积极帮家里干活，生活态度稍有改变。评估：此次谈话有利于改变案主与父亲的关系.案主的生活状态也会有更好转变。下部计划：继续与案主交流，____了解其真实想法。九、成效评估通过多次交流，最后听案主的父亲说案主的行为态度得到改变、价值判断有所改观、自控能力有所提高，原定的治疗目标已基本实现。但是由于采用的是心理与社会治疗模式，有很多不确定的复杂易变的因素，以及含糊而弹性的评价指标（概念的可操作性不强），始终让人不能对本案的疗效抱有过分乐观的态度和期望。而且也很难确定案主取得的疗效一定都是由于工作者的心理与社会治疗模式贡献的。有些心理问题和疾病，可以自然痊愈，也就是不治而愈。可能，是多种环境、条件、因素交互作用的结果。这点，真的很难鉴定，至少当前的心理学研究还无法“搞定”。十、个案反思工作者对____应对和处理能力需要加强，工作疏忽可能导致漏洞和不良后果。其一要保持对案主的____；其二要认真对待工作；其三要保持敏锐度，反应快速度；其四要防范和杜绝问题的产生。直接服务与间接服务应有机结合，除了针对个人的问题开展工作，环境的改善（如本案中家庭关系的改善）也能使个人发生积极的改变。十一、工作感受由于这是本人第一次实践工作，专业知识水平和经验不足，一些正规的治疗程序和方法无法尝试、训练、应用、实践和体味升华，个案分析存在许多不足，但是本人也颇多感受。（一）由于采用单一的心理与社会治疗治疗模式，导致以下一些问题不等：第一，只笼统解决了行为认知问题，但主观世界这一根本问题还有待改变，在与人互动的行为中，缺少相关环境要素的系统配合（配套机制）而疗效甚微。第二，人是思想的巨人，行动的矮子。知道、懂道理是一回事，实际行动表现又是另一回事。似乎可以怀疑心理与社会治疗治疗的疗效。.第三，.如果采用多种治疗模式综合治疗，似乎更合乎生活实际，更能收到疗效，但是，这样子就没有自己的专业权威和体系特色了。这是一个____。（二）个案社会工作的伦理要求尊重案主的隐私权，强调保密性，但这在实际操作中与目标任务在某些方面、在一定程度上造成了冲突、矛盾，这是社会工作的伦理困境。（三）在做个案社会工作时感觉有时太过于专业化，难免显得僵硬、做作、冗赘，让人感觉不自然。个案社会工作模式总结（四）《个案社会工作》模拟题一、名词解释１、个案社会工作。专业工作者遵循基本的价值理念，运用科学的专业知识和技巧，以个别化的方式为感受困难的个人或家庭提供物质和心理方面的服务与支持，以帮助个人或家庭减低压力，解决问题，挖掘生命的潜能，不断提高个人和社会的福利水平。２、转介与转案。就是把求助者转到另一个服务机构，以寻求更合适的帮助。３、接纳。个案工作者把案主作为一个有独立意志和权利、受到尊重的服务对象来接受，承认其有独特的个性、气质、观念和行为等。4、自我概念。人在内心深处关于自己的形象，是人对自己的看法与评价。它包括一个人通过经验、反省和他人的反馈，逐步加深对自身的了解。二、简述题１、简述心理与社会学派的实施特点答：（1）强调专业关系在个案治疗中的作用（2）重视心理社会的调查（3）重视诊断（4）治疗方法的特殊性，要因人而异２、简述个案社会工作的基本程序一、与案主建立专业关系二、收集与分析案主的资料三、制定专业诊断方案四、实施专业治疗服务五、结束治疗和评估服务３、简述个案社会工作的基本原则一、综合分析研究二、具体情况具体分析三、案主积极参与和自决四、重视专业关系五、承认和接纳六、注重沟通七、维护案主的尊严和权益，严守专业____三、论述题1、试介绍并评述你所熟悉的某一个治疗模式行为治疗模式：（1）理论背景：巴甫洛夫的经典条件反射理论；桑代克的效率果理论；华生的行为主义运动；斯金纳的操作性条件反射；早期的行为矫正研究；班都拉的社会学习理论。总之行为治疗的模式分为三大主流，经典性条件反射，操作性条件反射和社会学习理论。（2）概念及主要特点：行为治疗的基本观点是：个体可以通过学习消除那些不良行为或非适应____，也可以通过学习获得自身所缺乏的适应____。行为治疗模式就是通过对人类行为进行分析，利用各种学习原理帮助克服各种非适应____，培养其适应____，达到改进案主生活某方面的目的。主要特点：a____当前行为，强调以行为为中心b行为治疗强调当前环境事件的重要性c强调对行为治疗程序和行为改变的精确描述和测量d行为治疗通常需要日常生活中的人们来帮助实施（3）行为治疗模式的流程：托马斯认为，行为治疗模式的实际开展过程主要可以划分为十二个具体步骤：第一步，列出问题范围。社工将案主所可能涉及到的问题不论大小全部开列出来，目的在于使社工和案主对于即将遇到的问题有一个全面认识。第二步，选择并确定问题。在诸多问题中经过讨论选择并且确定社会工作服务将要面对的主要问题，目的在于使社工和案主明确具体的服务目标和努力方向。第