如何提升医院中层干部的执行力3小时

主讲:张英

景惠管理研究院首席研究员景惠管理顾问有限公司首席顾问清华大学MHPA班特聘教授浙江大学医院EMBA班特聘教授华中科技大学EMHA班客座教授如何提升医院中层干部的执行力张英医院中层干部系列课程1医学ppt管理的重要性

世界上一切美好的东西均缘于管理……人生如棋婚姻是一只玻璃杯子国家如同家庭世界的运行如同一场游戏

没有管理,世界将会怎样?

张英医院中层干部系列课程2医学ppt管理的本质

管理的本质就是追求（组织）效率。效率是管理的灵魂，它既是管理所追求的最终目的，也是判断管理成败的最终标准，管理就是为了使组织获得更大的效率，更快更好地达到组织的目的。管理的根本原因在于:外部环境的不确定性内部资源的有限性张英医院中层干部系列课程3医学ppt管理的目的

管理的目的是为了要达成医院的经营目标,一切的管理工具与方法，必须以实现医院的经营目标为归依。在运用中要牢记:有效果与有道理更重要。

张英医院中层干部系列课程4医学ppt顾客人力资源财务信息时间物流管理的对象张英医院中层干部系列课程5医学ppt医院目标科室目标员工目标职业发展培训计划绩效奖励目标管理：培养下属督导跟踪/辅导阶段小结考核综合等级评定培训计划管理工作流程核心结果目标设置标准绩效评估绩效监督指导绩效计划张英医院中层干部系列课程6医学ppt项目管理领导对象人力、物力、财力、信息及管理系统人变动低高控制机能预算、规章、规划、管制、职权愿景、价值、医院文化进行方式指示、监督、鞭策期望、承诺经常用语效率、系统、流程、标准激励、荣耀、勇气、贡献应具备特质进取心责任心执行力

自信有远见有胆略（魄力）信念喜欢变革对资源有强的整合能力管理与领导的联系及区别张英医院中层干部系列课程7医学ppt项目管理领导对待目标态度以非个人的态度对待目标

以个人的态度对待目标

冒险性倾向倾向于把工作视为可以达到的过程倾向于冒险，当机遇和奖励很高时尤其如此关注点喜欢与人打交道的工作，一般回避单独行为

关注的是观点，以一种更为直觉和移情的方式与他人发生联系

工作任务主要处理复杂的问题，通过制定正式计划、设计规范的组织结构以及监督计划实施的结果，而达到有序一致的状态

开发未来前景而确定前进方向，然后把这种前景与其他人进行交流，并激励其他人克服障碍达到这一目标主要技能技术技能人际技能概念技能人际技能管理与领导的联系及区别张英医院中层干部系列课程8医学ppt医院不同层次人员的角色定位高层管理人员1确定医院宗旨、理念与战略目标2推动医院变革3获得并总体分配医院资源4维持良好的公共关系5确定医院组织架构6保证高层次人才的供给与效用关注焦点:（战略规划）医院品牌市场份额持续发展

张英医院中层干部系列课程9医学ppt医院不同层次人员的角色定位

职能部门管理人员1执行医院战略目标2制定并高效实施各项计划3为高层决策提供信息4辅助高层决策5为业务科室管理提供工具与方法6维持与医院各个领域客户的关系7为医院发展开发各种资源关注焦点：（目标计划）工作计划地位认同团队建设

张英医院中层干部系列课程10医学ppt医院不同层次人员的角色定位科室主任1根据医院战略，制定科室目标并组织实施。2维持本科室各项业务的正常开展。3有效调动各种资源，提高科室运转效益与效率。4奖惩与激励中层管理人员。5维持与客户的良好关系。关注焦点：（计划实现）落实任务信息反馈实施激励

张英医院中层干部系列课程11医学ppt

优秀中层管理人员的素质与能力要求

对生活充满激情并满怀成就大事的梦想拥有诚信的品德和社会责任感广泛的知识面和扎实的专业理论知识良好的沟通能力和富有魅力的亲和力解决实际问题的能力和创新能力良好的学习能力和信念传播能力良好的社会适应能力和团队精神

热情是主宰和激励我一切才能的力量，如果没有激情，生命会显得苍白和凄凉。——剧作家尼尔•西蒙张英医院中层干部系列课程12医学ppt优秀中层管理人员的2+8能力模型

最基本的两种能力是：

规划能力：有能力对所制定的目标进行论证说明，确定重点，制定行动计划，最终达到目的。

沟通能力：有能力说明自己的意见，观察别人的反映，倾听别人的意见，对其意见进行整理，做好协调统一工作。张英医院中层干部系列课程13医学ppt优秀中层管理人员的2+8能力模型

建立在两种基本能力之上的另外8种能力是：

决策能力：能够根据现象分析出事物的本质,把握事物发展的规律,并找出问题的关键。有根据不全面信息分析、评价、选择并做出最终的决策和承担风险的能力。有前瞻力，有远见，并能制定战略计划。

领导能力：有能力确定目标，让人接受一种观点、一个方案，或一项行动计划。进行组织落实，确定检验标准及范围，并有进行工作追踪。有能力设计一个组织机构，制定目标、工作方法和相关制度，并组织实施。

执行能力：具有正确实施战略目标，核定行动计划，制定具体落实方案的能力。

张英医院中层干部系列课程14医学ppt优秀中层管理人员的2+8能力模型

授权能力：有能力将工作任务授权给另一位同事或下属完成。

适应能力：在变化的形势中，面对不同的对手，仍然能把握方向，创造效益。

创新能力：在工作中能够创造出具有社会价值的新理论、新观点、或发现新事物、提出新见解、解决新问题的能力。

激励能力：有在挫折或平凡中使自己和他人保持积极性的能力。

学习能力：有根据职业发展和工作要求不断学习并将学习成果应用到实践中的能力。张英医院中层干部系列课程15医学ppt中层管理人员的“3Q”

智慧商数（IQ）：是指一个人所具有的智慧多少和对科学知识的理解掌握程度。

情绪商数（EQ）：是指一个人对环境和个人情绪的掌握和对团队关系的运作能力。

逆境商数（AQ）：是指一个人面对困境时缓解自己的压力、渡过难关的能力。

IQ高，EQ低，表明有智慧有学识，但不能领导团队；EQ高，IQ低，表明善于沟通，但难成权威；IQ高，EQ高，但AQ低，表明有智慧也能领导团队，但却不能面对逆境。张英医院中层干部系列课程16医学ppt什么是执行力？执行是一种纪律，是策略不可分割的一环执行是好中层管理人员的首要任务执行必须成为医院文化的核心成分张英医院中层干部系列课程17医学ppt如何提高执行力

执行力＝准度（方向）×精度（品质）×速度(效率）

正确的战略+不执行=0如何提高执行力？战略+组织机构+人+制度+有效的执行=目标错误的假设+正确的推论+疯狂的执行=人类万劫不复的灾难张英医院中层干部系列课程18医学ppt提高执行力的三个要素意愿承诺技能尽可能把工作做得最好中层管理人员，思想观念,行动持之以恒,不轻言放弃执行力的前提执行力的基础执行力的保证张英医院中层干部系列课程19医学ppt医院院长对中层干部的十大期望

1中层干部必须有能力理解院长的真实意图，而且能够把这些意图正确地传达到员工当中。2中层干部必须能够监督工作的进行，以确保能够按照院长所期望的方式和进度完成任务。3中层干部必须能够准确地向上汇报，并且能够为院长提供决策的信息和建议。4中层干部必须能够而且愿意与其他部门合作，使摩擦降低到最低限度。5中层干部必须能够控制部门内不可避免发生的问题，而不使问题升级到院长那里。张英医院中层干部系列课程20医学ppt医院院长对中层干部的十大期望

6中层干部必须能够保持员工士气，使他们创造最佳业绩，同时还要保证纪律。7中层干部必须比科室内的任何一个人都更了解本科室的整体工作情况。8中层干部必须能够培训员工，使他们更富有效率，更容易接受新的体制和程序。9中层干部必须能够培养员工，使他们获得更好的职务和晋升的机会。10中层干部必须为科室内发生的所有情况承担责任，无论是工作的数量和质量，还是员工的行为。张英医院中层干部系列课程21医学ppt大部分公立医院的怪现象

活跃着一批高谈阔论的思想家，牢骚满腹的改革倡导者。高层怪中层；中层怪员工；员工怪中层；中层又反过来怪高层；每个人都眼盯着别人。张英医院中层干部系列课程22医学ppt

一项调查显示：整整一年时间里，许多公司只有15%的时间在为顾客提供服务，其余85%的时间所做工作对顾客而言根本没有意义。公司为了维护组织自身平衡稳定，将大量的时间和精力花在了企业内部协调、开会、解决人事问题、处理各种管理纷争上了，此时企业组织变成了“为了存在而存在”而不是“为了顾客而存在”。企业的问题医院存在吗？张英医院中层干部系列课程23医学ppt医院执行力低下的原因张英医院中层干部系列课程24医学ppt

建立一个不依赖能人的执行力系统。建立执行力组织的目的张英医院中层干部系列课程25医学ppt医院成功的关键因素

30%靠机遇30%靠策略40%靠执行力张英医院中层干部系列课程26医学ppt平安保险马明哲：核心竞争力就是所谓的执行力。联想柳传志：执行力就是任用会执行的人。迈克.戴尔：执行力就是在每一环节力求完美，切实执行。什么是执行力张英医院中层干部系列课程27医学ppt院长首先要重视执行执行是一种纪律，是策略不可分割的一环。执行是医院领导人首要的工作。执行必须成为医院文化的核心部分。执行的核心是三个流程：人员流程战略流程运营流程

执行的习惯从医院领导层开始然后是中层干部最后是一线员工张英医院中层干部系列课程28医学ppt正确认识“执行”与“执行力”执行就是实现既定目标的具体过程。执行力就是完成执行的能力、手段和意愿。决策执行力计划目标手段能力执行如何以对的方式来达到目标意愿张英医院中层干部系列课程29医学ppt遵守有效执行的七原则一1原则一、领导原则第一、协调第二2原则二、管理服务第一、管理第二3原则三、团队参与第一、培训第二二4原则四、系统机制第一、制度第二三5原则五、执行前挑战第一、成败第二6原则六、执行中速度第一、完美第二7原则七、执行后结果第一、理由第二张英医院中层干部系列课程30医学ppt“六化”打造高效执行力张英医院中层干部系列课程31医学ppt第一步：组织灵活化，问题简单化

——让员工知道如何服务顾客第二步：配置合理化，岗位责任化

——让员工明确自己的任务与职责第三步：工作流程化，行为制度化

——让员工知道如何做事，简单重复产生高效第四步：考核绩效化，改进循环化

——检查员工的执行情况第五步：分配公平化，奖惩公开化

——对员工论功行赏，奖优罚劣第六步：培训持续化，能力模型化

——让提高员工核心能力，构建医院核心能力模型张英医院中层干部系列课程32医学ppt“六化”打造高效执行力的逻辑路线第一步组织灵活化、问题简单化第三步工作流程化行为制度化第二步配置合理化岗位责任化第五步分配公平化奖惩公开化第四步

考核绩效化改进循环化第六步

培训持续化、能力模型化张英医院中层干部系列课程33医学ppt第一化：组织灵活化、问题简单化

就是明确界定医院各部门职责、权限；责权利等，让有责任的岗位有处理职责范围内的权力，有效授权，适度监控，用简单管理的思想处理日常事物，将复杂的事情简单化处理。

张英医院中层干部系列课程34医学ppt第二化：岗位责任化、配置合理化

医院必须让每个员工都知道自己本职岗位应该完成哪些任务、履行哪些职责与承担哪些责任。开展工作分析，合理配置岗位，对职务进行界定，权衡长短期需求，进行岗位描述，明确“责任到此，不可推卸”。明确任职资格，做到知人善任。

张英医院中层干部系列课程35医学ppt

就是让员工学会主动做事。用流程优化的方式梳理各部门、各岗位工作程序，用简单重复产生效率的思想，将日常工作流程化、制度化、表格化。医院70％－80％的工作都可以通过流程、制度来规范。人换岗了，流程、制度还在，我们就能创造出机会让若干平凡的人把事情做好。第三化：工作流程化、行为制度化张英医院中层干部系列课程36医学ppt第四化：考核绩效化、改进循环化

就是要目标明确，就工作重点达成共识，并对目标进行分解，依据职责和目标设计关键绩效指标，将考核纳入管理体系，实行考核改进提高循环（绩效计划、反馈指导、考核评估、结果应用改进）。

张英医院中层干部系列课程37医学ppt第五化：分配公平化、奖惩公开化

进行岗位价值评估确定薪酬结构，开展薪酬调查分析决定薪酬水平，根据员工业绩（执行的结果）决定个人收入。用奖励机制推行计划执行。

韦尔奇说：“奖励你的员工——这就是全部诀窍所在。作为一名领导，我所做的最重要的一件事就是论功行赏，奖罚分明。”

张英医院中层干部系列课程38医学ppt第六化：培训持续化、能力模型化

医院的竞争力实际上就是医院的运作能力，医院的运作能力就是员工的工作能力（知识、技能、品格、心态、能力）。明确执行中的角色定位，掌握工具使用，调整心态，建立培训体系，开展生涯设计，建立能力素质模型，固化医院取得高绩效的能力。

摩托罗拉公司有数据表明：在培训上每投入1亿美元，就有30亿美元的回报。

张英医院中层干部系列课程39医学ppt提升医院执行力的准则张英医院中层干部系列课程40医学ppt1.起始状况

困难在何处?为何要进行改革?如何说明行为需求?2.确定目标

项目的目标是什么?通过项目具体要达到什么目标?改革之后与现在有何不同?3.成功的标准

衡量达到目标的标准是什么?如何从质量上衡量项目的成功?如何从数量上衡量项目的成功?

准则一：着眼于目标的管理张英医院中层干部系列课程41医学ppt准则一：着眼于目标的管理

4.组织

如何分配任务一谁应干什么?谁负责协调和控制?谁负责决策?5．规划

项目工作要经历哪些阶段?每个阶段具体应做些什么?最重要的‘里程碑’是什么?在每个规定的时间内应做些什么?如何安排项目的期限？每个阶段何时结束？整个项目何时结束？6．监督

如何监督项目的进展情况?何时和如何做项目阶段性的工作总结?在偏离目标时．谁负责采取纠正措施?张英医院中层干部系列课程42医学ppt

分析判断某个组织现实状况的基本数据只能由在该组织中工作的员工来提供。只有他们才清楚地知道应对什么进行卓有成效的改革。因此，在着手一个改革项目时，几乎总要就下述问题对有关员工和领导人员进行调查：

哪些东西是好的？哪些东西是不好的?应改革些什么?如何实施这些改革?在诊断过程中，通常采用以下四个步骤：

1.采集数据，进行调查。2.浓缩数据，把数据流归纳为要点。3.反馈数据，向所有的有关人员通报调查结果。4.分析数据，分析内在关系、确定薄弱环节、阐明解决问题的原则。准则二：没有调查就没有发言权张英医院中层干部系列课程43医学ppt准则三：整体思考整体行动

在组织中进行整体思考整体行动不仅意味着重视“硬件”，而且也意味着重视“软件”。归根到底，人们应从以下三个方面来观察“组织”问题：

结构结构组织、流程组织、领导系统行为工作动力和认可感、交流和合作文化成文的和不成文的法规和游戏规则、惩奖原则

整体思考整体行动还意味着谨慎地注意重要网络联系。在一个复杂组织的功能结构中，至为重要的不仅仅是每个组织单位的结构和内部规章。在实践中，个人、小组、组织单位之间也会产生动态的相互影响，不断出现薄弱环节，其原因不在于某一个组织单位，而在于合作功能失调。张英医院中层干部系列课程44医学ppt

在改革过程中，应积极吸收有关人员参与项目工作和决策准备，共理由是：1.能作出更好的决策，找到更切实可行的解决方案；2.能产生工作动力；3.能产生对医院的认同感。至为关键的是，从一开始起应积极吸收员工参与分析实际情况的工作。只有了解项目的起始状况，并理解其背景原因，才会坚定不移地支持项目工作。在这方面应消除两种广为流传的偏见：准则四：排除障碍积极参与

偏见一：“让员工参与项目工作要花费大量的时间，并且所花费的时间比人们通常在实践中所需要的时间还要多。”偏见二：“如果每个人都想参与对各种问题的讨论，那么，我们就只能成天忙于讨论。无法开展工作。”张英医院中层干部系列课程45医学ppt

准则五：自助措施

不是每个人都了解解决问题和决策的过程；对于一些人来说，从事组织结构和流程工作还是一个崭新的课题；一些人除了回避冲突之外不知道如何处理冲突；小组工作被推迟或受阻；由于缺乏相应的技术特长和能力，小组成员不能自力更生地解决面临的问题。因此，领导者从一开始起就应准备在必要时给以支持。视不同情况，领导者可以采取以下形式给以支持：反馈：在小组内部出现困难时，必要时可以明确提出小组存在的缺点。培训：给员工介绍理论基础知识、方法论或者行为训练。主持：从外部支持工作会议和研讨会：组织工作过程、主持会议、提供视听设施。咨询：无论是面临高难度的专业问题还是面临紧急的冲突或危机状况，均可以向上司、内部的专家或外部的顾问请求支持或指导。决策：公开人力、资金、空间、原料、期限等资源。张英医院中层干部系列课程46医学ppt

准则六：着眼于过程的调控定期分析过程

-“深入基层管理”：与第一线员工讨论工作，认真倾听他们的意见。定期进行共同的中期小结，并提出批评建议。

-正视出现的矛盾，通过会谈研究其原因和背景。-共同确定大家都能接受的行为方式。-不要排斥冲突、而要暴露冲突。冲突各方共同澄清意见和利益的背景，通过伙伴式的协商解决冲突。

制定滚动式计划

-在制定详细的运作计划时应注意灵活性。-根据具体情况进行调控。(但应坚定不移地遵循阶段计划和基本期限!)

张英医院中层干部系列课程47医学ppt在挑选员工担任负责调控和协调改革过程的职务时，应优先考虑以下标准:1.与人交往要坦率、诚恳和随和-建立信任的能力或许是卓有成效地开展项目工作的前提。2.与他们在小组中合作共事的实际能力-只有小组能发挥作用，项目工作才会结出丰硕成果。3．倾听他人意见和理解他人情感的能力-只有善解人意，能及时认识矛盾，才能正确调控项目的过程。4.有敢于决策和促进事态发展的决心-在改革过程中，应不断作出决策，有时甚至要作出令人不快的决策。5.深得员工和领导人员的认可。

准则七：精心挑选关键人员张英医院中层干部系列课程48医学ppt准则八:活跃的交流信息不是交流只在领导层自上而下地进行个人接触和小组交谈是不可能进行交流的。尽管纯信息传送是必要的，但在可能的地方应选择相互交流的形式。在实施重大项目时，应制定独特的交流方案应始终保持对项目工作的共同兴趣“深入基层管理”应使参与者感到乐趣张英医院中层干部系列课程49医学ppt

鲍威尔常表示,领导者要坚持信念，他坚信：有能力、品德、勇气、忠诚、信心、无私、牺牲、关怀,

而这些听来俗套的做人准则，往往是很多管理者的致命伤---因为很少人真正能够做得到。

鲍威尔执行力原则一：坚持信念张英医院中层干部系列课程50医学ppt

在开战前，暂时把复杂的计划、演练、测算、分析等放在一边，先想清楚到底想要完成什么？到底为谁而战？为何而战？

如果没有先想清楚要以战争达成什么，以及准备如何完成，没有人可以轻易发动战争,最好连想都别想。鲍威尔执行力原则二：明确目标张英医院中层干部系列课程51医学ppt鲍威尔执行力原则三：关注细节

许多领导和管理专家认为：领导眼光要远，关注大事、少管细节。但是鲍威尔认为领导一定要注意细节，充分掌握各种信息。

他在担任参谋长联席会议主席期間,数次鹰派想发动战争,都因为他能够提出祥实而精确的伤亡数字和代价而作罢。

他认为：如果能掌握细节,就会做出截然不同的決定。张英医院中层干部系列课程52医学ppt

他说主管一定要清楚部门的状况,并掌握信息的渠道,他认为一个领导若消息灵通，可以事前化解许多致命的伤害。

他认为：很少看到有领导把打探细节当作是正大光明的事来做。鲍威尔执行力原则三：关注细节张英医院中层干部系列课程53医学ppt

鲍威尔能在全球最排外的权力走廊里光芒四射,不是因为他的能力过人。

而是因为他常常告戒自己：别太看重自己的感觉,事实更为重要;别太重视自我,而要以任务为先。

因此他不会犯许多管理者的通病,一遇挫折便发怒或拂袖而去。鲍威尔执行力原则四：任务为先张英医院中层干部系列课程54医学ppt

得罪人是管理者的工作之一，对完成任务和目标而言，个人受伤的感觉显然居次要位置。好领导不是在比谁最受欢迎，如果不去得罪人或讨好每个人,只会让自己越来越平庸，被尊敬远比受欢迎重要。

因为怕得罪人的领导,在做困难决定时可能会举棋不定、拖泥带水，关心是否受欢迎更甚于关注效益的领导,是不愿去面对应该面对的人.他们无法赏罚分明,不敢挑战既得利益者，而无可避免的，因为不去挑战传统,受害的反而是自己的声誉、威信和组织的绩效。因此，要负责就别怕得罪人。鲍威尔执行力原则五：知道何时得罪人张英医院中层干部系列课程55医学ppt

让绩效和变革成为组织的优先工作。

界定游戏规则，并要求人人参与。务必让表现优秀的人活得比绩效差的人开心。以贡献而不是以职位来评价人。当没有人生气时，应该经常问问自己是否因为你推动不力。鲍威尔执行力原则五：知道何时得罪人张英医院中层干部系列课程56医学ppt

鲍威尔总结他的成功全是靠诚实对话。当他还在带兵时，他要各阶层官兵了解,与他会面时，他是真心想听他们心里话。

如果有一天，你的下属不再告诉你他们的问题，从那天起,你就不再是他们的领导了。

他们要么是不再相信你能帮助他们，要么就是觉得你根本不在乎。而无论是哪一种原因，都是领导上的失败。鲍威尔执行力原则六：诚实对话张英医院中层干部系列课程57医学ppt

与鲍威尔交谈,你可能会感到意外,他竟然是如此专注聆听他人说话，这再次反映了他尽可能随时随地学习的决心。认真听人说,才能让人认真听你说,想法就能更快、更可靠地相互交换。当经理人在攀登企业阶梯时,有时会感染到一些怪毛病：他们的耳朵变小了,嘴巴变大了。

他们越是只说不听,越没有人听他们在说什么。一个领导如果闭嘴聆听,不但可以学到更多,还可以营造人们愿意有听他们说话的环境。鲍威尔执行力原则七：促进沟通张英医院中层干部系列课程58医学ppt

简单可以使得解决问题的方案更明确和容易理解，可以提高执行的透明度、专注力和行动力。无论有关任务的目的、政策、绩效标准或行为要求，都应该尽可能的保持简单。当领导化繁为简，动员人们追求优异表现，将会更容易达成目标。当今许多卓越表现的企业都在回归管理的简化和本原。

鲍威尔执行力原则八：从间张英医院中层干部系列课程59医学ppt

从简所衍生的另外一项原则就是:一致

一致性，会使领导变得更值得信赖，更有效率。

鲍威尔执行力原则九：一致张英医院中层干部系列课程60医学ppt

单凭计划或是贴在墙上的目标图示，是无法真正完成工作的。真正完成事情的是人。

没有一个作战计划是在和敌人交锋之后仍然有效的。一些非正式调查显示,像戴尔和韦尔奇这样高效执行管,都把百分之五十到七十五的时间用