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失智老年人照护职业技能教材民政部培训中心北京中民福祉教育科技有限责任公司

fuzhijiaoyu@126.com010-5264.97406159.1716/0971/1732基础知识01失智症的基础知识主要介绍失智老年人照护人员应具有的基本能力和素质，包括协调与沟通能力、处理相关事务能力、计算机操作和信息处理能力、以及收集整理、分析归纳能力。目录协调与沟通能力0102处理相关事务能力03计算机操作和信息处理能力04收集整理、分析归纳能力01协调与沟通能力（一）协调能力的内涵、构成及分类1.协调能力的内涵协调能力是指决策过程中的协调指挥才能，包括人际关系协调能力和工作协调能力两个方面。2.协调能力的构成(1)有效的人际沟通能力(2)良好的人际交往能力。3.协调的分类(1)下行协调(2)上行协调(3)平行协调(二)沟通能力的内涵、构成及分类1.沟通能力的内涵沟通是指为了达到设定的目标，通过一定的渠道和方式，将信息、情感、思想等内容在个体或者群体间传递，以达到双向互动。沟通能力包含着表达能力、争辩能力、倾听能力和设计能力。2.沟通过程的构成沟通过程的要素包括沟通主体、沟通客体、沟通介体、沟通环境和沟通渠道。3.沟通的分类3.沟通的分类(1)按照沟通的方式划分按照沟通的方式划分，分为正式沟通和非正式沟通。(2)按照信息沟通的范围划分按照信息沟通的范围划分，分为组织内沟通和组织外沟通。(3)按照沟通信息的流向划分按照沟通信息的流向划分，分为纵向沟通和横向沟通。(4)按照沟通方法来划分按照沟通方法来划分，可分为言语与非语言沟通、单项与双向沟通、正式与非正式沟通等。（三）有效的沟通技巧主动态度恰当沟通位置话题选择注重倾听真诚的赞赏、鼓励语言和语调得体的沟通礼仪尊重老年人不同个体需求二、处理相关事务能力（一）基本能力:基本的行政能力、书写能力、沟通协调能力等。（二）高级能力：较强的沟通能力、服务能力、统筹能力等。三、计算机操作和信息处

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