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文档简介

老年人服务礼仪与沟通技巧——沟通障碍克服：适应对方11、准备工作：一是正确看待自己的地位，调整好自己的心态与情绪，尊重沟通对象，营造良好的沟通氛围；二是尽量摸清对方的性格与特点，选择与其相接近的方式进行沟通。2

适应对方2、针对不同的人，进行沟通（1）对待和蔼型的人首先要看清与对方的关系，表示谦和亲切，营造友好氛围；其次不时的鼓励对方，不断的赞赏对方，多征求对方的意见，说话不给压力；再次，放慢语速，注意说话的抑扬顿挫。3

适应对方2、针对不同的人，进行沟通（2）对待表达型的人首先要热情、微笑、精力充沛，建立良好的关系；其次，声音洪亮，眼睛看着对方的动作，表现出积极的合作态度；再次，给他说话时间，并适时的称赞，着眼于全局，避免过小的细节；最后，说话直率，目的明确，重要事情要用书面形式予以确认。42、针对不同的人，进行沟通（3）对待分析型的人首先，要注重细节，遵守时间，严格按章办事；其次，放慢语速，条理清楚，多用准确的专业术语；再次，谈具体的行动计划而不谈结果与感受；最后，尊重他们对个人空间的追求。5适应对方2、针对不同的人，进行沟通（4）对待支配型的人首先，交谈直接切入主题，不要有过多的寒暄，不要兜圈子；其次，充分准备，充满信心，声音洪亮，语速宜快；再次，处理问题要及时，阐述观点明确，不要挑战其权威与地位；最后，要有强烈的目光接触，但不要泄露更多感情。

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