客服内勤岗位的岗位职责

第第页客服内勤岗位的岗位职责

客服内勤岗位的岗位职责1

1、负责对应团队日常抽检谈天记录工作，监控组员服务质量状况，做好登记，并实时进行反馈；

2、依据公司存在的服务问题，提出预防和改进看法；

3、对有关员工做好质检工作，提高服务质量；

4、做好上级领导安排的其他工作。

客服内勤岗位的'岗位职责2

职责：

1、受理业主服务需求，能够实时发觉业主问题并给到正确和满足的回复;

2、与业主建立良好的联系，熟识及挖掘客户需求;

3、具备处理问题、安排进展、跟进进程、沟通及疑难问题服务的意识跟技能，最大限度的提高客户满足度。遇到不能解决的问题按流程提交相关人员或主管处理，并跟踪进展直至解决;

4、负责日常办公用品申领、发放、登记管理，办公室设备管理;

5、员工考勤系统维护、考勤统计及外出人员管理

6、保证前台所需物资的.充分(如水、纸、设备、耗材及表格等)及费用结算。

任职资格：

1、本科及以上学历;

2、沟通技能强，具有团队合作精神;

3、擅长对流程进行优化，不断追求提高服务效率和服务质量;

4、具备较强的亲和力;

5、具有客服工作阅历，有同行业工作阅历者优先。

客服内勤岗位的岗位职责3

岗位职责：

1、以专业、规范的程序帮助银行处理违约账款;

2、通过电话或信函的.方式与客户进行沟通，跟踪并督促逾期账款的回收;

3、合规更新、登记信用卡逾期客户的相关资料信息，具体记录与客户电话接触过程和信息，为客户提供快速、精确的行用卡还款询问服务;

4、本岗位不涉及销售(无需主动开发客户)，受银行托付负责国内各大银行信用风险的管控;

任职要求：

1、年满18周岁，高中/中专及以上学历专业不限(条件优秀者可放宽);

2、语言表达技能强，有良好的人际沟通技能、分析技能、口齿清楚、反应灵敏;

3、心里承受技能强、情愿接受压力、挑战高业绩提成，具有良好的团队合作意识;

4、从事过银行、保险行业客户服务，小额贷、信用卡等催收业务的人员优先录用;

5、人品端正，无犯罪记录，个人征信良好。

客服内勤岗位的岗位职责4

职责

1、来电接听客户遇到的问题，为客户提供售后一对一服务，长期做好客户关系维护;

2、负责客户的日常维护，为客户提供询问服务及现场培训等援助;

3.远程交客户运用软件，处理一些客户再运用中遇到的问题

4、负责客户的续费及快速响应客户各种紧急问题需求，为客户解决各种问题。

任职资格

1、具有中专大专或大专以上学历;

2、有1年以上相关阅历;

3、擅长沟通，具有肯定的.抗压技能;

4、会简约电话运用，简约word,表格的运用

5、吃苦耐劳，具有良好的服务意识和团队协作精神。

客服内勤岗位的岗位职责5

职责：

1、负责合同签订前对合同中存在的问题与销售人员、项目甲方进行沟通，跟踪合同的内部评审的流转。对评审后的合同复印、盖章、邮寄、送达、归档及相应电子版的完善等环节的工作。

2、帮助销售人员完成招标文件的组织编写，资质文件核验等工作。

3、负责依据工程分类收集本岗位资料并实时存档。

4、对本岗位负责的相关电子文档进行重点备案，避开涌现因计算机问题造成重要文档丢失。

5、负责合同的.查询、借阅和归还工作。

6、完成事业部经理交办的其他记录、打印、资料数据的统计工作。

岗位要求：

1、1年以上文件管理、资料管理等相关工作阅历者优先;

2、娴熟操作计算机，会运用Word、E*cel等办公软件。

3、为人诚挚，做事有条理，良好的沟通、协调技能，较强的执行力和团队合作精神

4、优秀的应届毕业生，肯踏踏实实在公司进展的，也可考虑。

客服内勤岗位的岗位职责6

1、按客户要求每天完成肯定工作量的商家资质信息文件审核；

2、依据工作指导，在系统中接受商家订单信息，按审核标准核查商家提交的文件是否齐全，针对提交的文件，通过网络、电话方式进行真伪鉴别；

3、依据资质审核的'结论，与商家电话沟通，指导商家改善，满意入驻平台的需要，予以客户良好体验；

4、完成指定格式的日报表；

5、完成主管指定的其他工作，达到整体团队目标。

客服内勤岗位的岗位职责7

职责

1、通过电话、微信等方式邀约客户到店续保，对每次跟踪的客户进行记录整理，分析客户意向;

2、娴熟掌控合作保险公司出单流程与操作，接待到店客户并算价出单;

3、报表、台账的.录入统计;

4、完成上级交办的其他事项。

【任职要求】

1、大专以上学历，具有同业工作阅历者优先;

2、有较强的沟通技能、表达技能与服务意识;

3、学习技能强，有上进心。

客服内勤岗位的岗位职责8

1、在线调查省市区各窗口关于人才引进受理政策及接收条件和标准；

2、依据政策及各窗口的条件和标准制定公司内部材料受理条件及标准；

3、依据窗口条件及标准受理、审核公司内部提交的材料，并反馈所存在的问题及处理建议；

4、对接各申报窗口合作机构、跟进并提交已受理材料客户进度实时反馈、跟进处理客户在申报过程中遇到的`问题；

5、安排外勤人员援助客户办理相关手续；

6、依据各窗口状况帮助上级制定申报投放计划；

客服内勤岗位的岗位职责9

职责：

1、对合同执行状况进行跟踪、督促，编制每个月、季、年度合同履行状况的统计表。将结果报销售经理。依据需要，合同执行状况可反馈给顾客。

2、依据公司的营销政策建立核算总帐及明细帐目，按时登记明细帐目;

3、发、处理、保管一切商务来电来函及文件。对客户反馈的看法进行实时传递、处理。建立用户档案。

4、按合同要求给制造商做好连接工作;

5、完成领导交给的其他任务。

任职资格：

1、不限专业;

2、不限工作阅历。运用过K3、ERP等软件的.优先考虑;

3、工作认真仔细、责任心强、为人正直，沟通表达技能强;

客服内勤岗位的岗位职责10

职责：

(1)在市场营销部经理领导下开展工作，听从管理和工作安排，对部门经理负责;

(2)负责客户服务部部分职责工作(包括接听电话、工单监管、回访用户、监时调度片区售后工作等);

(3)负责对接昆广网络经分系统与系统管理工作，协作公司财务部做好经分系统的结算工作;

(4)负责对用户信息录入系统工作，编制日、月、年度经营统计报表工作;

(5)负责与昆广网络整发办对接机顶盒等硬件的计划编制、业务联系、办理工作;

(6)监管、督促各片区营业款按时汇入公司指定账户;

(7)协作工程技术部做好安全播出工作;

(8)完成领导安排的其他工作。

任职要求：

1、有客服和电话销售阅历优先，勤奋敬业、责任心强，思路清楚;

2、一般话标准，口齿伶俐，懂得消费者心理，语言表达技能强，擅于沟通;

3、头脑清楚，思维机敏，有良好的`销售服务意识，工作耐烦细致;

4、性格好，有耐烦及责任心，身体健康，能够长期稳定的干好工作;

5、有团队合作精神，具有基本电脑运用技能，有网络销售或电话销售阅历者优先;

6、电脑运用娴熟，熟识办公软件和网络工具。

客服内勤岗位的岗位职责11

1、负责通过、微信等渠道与客户进行高效沟通，依据客户的需求进行报价下单;

2、客户订单实时处理及订单后期跟进工作;

3、负责客户提出的业务、价格等问题的回复解答，援助客户找到满足的.解决方法;

4、负责客户的长期维护沟通，建立良好的客户关系。

客服内勤岗位的岗位职责12

1、客户电话与网络的销售服务与客户拜见、初级销售;

2、收集客户有关信息和需求，不断开发新客户;

3、建立客户资料及档案，完成相关销售报表;

4、实时跟踪及处理客户反馈，维护客户关系;

5、相关市场讯息的'挖掘与整理收集;

6、整理客户资料，联络沟通客户;

7、接受客户订单，制作销售订单，并与财务对接;

8、相关的销售协议、合同等存档管理。

9、帮助主管完善部门规章制度和操作流程与规范;

10、完成临时交办的其他工作。

客服内勤岗位的岗位职责13

1、负责本区域各企事业单位、政府机关等的联络、接洽，与协办人员预约消防培训时间、地点以及人数等;

2、协调安排外勤消防教官每天的课程行程，并认真填写工作派单上的信息;

3、回访、维护已接受培训及未接受培训的'客户单位，并做好具体客户资料记录备查回报普及率。

4、监督和督促外勤的工作内容，并实时沟通反馈。

客服内勤岗位的岗位职责14

1、负责客户订单处理并将订单信息录入系统;

2、负责相应报表制作;

3、负责客户对账工作及报表制作(发货明细、装配清单等);

4、负责运输跟踪、回单跟踪及回单整理/匹配;

5、负责运输异样处理及客户投诉处理。

客服内勤岗位的岗位职责15

1、能够正确运用客服系统，了解常用系统操作，邮件、知识