客服中心主管岗位职责

第第页客服中心主管岗位职责

客服中心主管岗位职责1

1、负责客服中心日常管理工作,制订部门规章制度和工作流程,并督导部门员工执行;

2、负责制定月排班表,月物资申报工作,负责召开部门例会,做好部门员工的日常工作督导,定期开展业务知识培训

3、负责监督部门员工的'仪容仪表,

4、负责督导部门员工建立、保存业主/客户档案资料,督导部门员工开展业主、商户入住工作、装修办理、收费、投诉等日常工作

5、负责督导部门员工协作、协调公司内各部门相关工作,完成其它由公司领导安排的工作。

任职要求:

1、形象气质佳,有亲和力;

2、掌控物业服务技巧,沟通协调技能较强,语言表达技能强;

3、具备较强的团队合作意识、敬业精神和服务意识;

4、娴熟操作办公软件。

客服中心主管岗位职责2

1)负责日常管理本小组内日常运营，业务管理实时上传下达;

2)负责组内员工的日常沟通、答疑;

3)负责小组内全部的问题闭环管理;

4)每位tl每月需要至少做一天自己管理的agent团队业务，以了解业务进展方向和员工可能遇到的问题形成解答思路;

5)需有时间管理意识，对各个业务进行时间规划，并输出业务规划表

任职要求:

1)正规院校大专及以上学历;

2)电子、通信、经济、管理、教育、心理或者其他专业;

3)在消费电子类、运营商、银行等相关行业1年以上同岗位工作阅历，至少带过15人团队;

4)电脑打字50字/分钟以上;精通msoffice工具;

5)具备强有力的组织协调技能，有效调动团队积极性的技能和方法，有较强的`管理技能和沟通技能，要求有制作报告阅历和良好的写作技能;

6)口齿清楚，表达技能强;规律思维技能强;敬业爱岗、责任心强;有良好的协作和服务意识;有良好的沟通表达技能、见机行事技能;有良好的组织协调、压力承受技能

客服中心主管岗位职责3

1、负责所辖部门(受理中心、绿化组、保洁组)日常工作的管理,并做好所辖部门的周检。

2、负责所辖部门人员和工作的调配、检查、监督。

3、负责业主或住户入伙、入住、装修、报修、投诉、求助、回访等事项的组织和接待处理工作。

4、负责有偿便民服务和非常服务的组织工作;负责各种文化活动的组织、实施及设施的管理工作。

5、随时掌控并上报所辖部门的人员配备状况,帮助做好人员的增补工作。

6、负责所辖部门人员的考评、考核和考勤工作。

7、帮助管理处制定员工的具体培训计划并负责分头实施。

8、负责与业主之间沟通协调的组织工作,实时并妥当处理各种突发事项,记录好处理状况向上级汇报。

9、负责所辖部门所需的'各类物品、设施收购价格及供应商的核定,经上级批准后购买并对物品、设施收购的检查核实。

10、完成好公司和管理处交办的其它工作任务。

客服中心主管岗位职责4

1、负责项目售楼中心各项工作的组织、安排和落实

2、依据公司下达的`销售指标,组织、落实销售任务的按时完成。

3、负责来访客户接待、登记;

4、负责制定月度销售计划及销售价格方案;

5、负责售楼处销售文件(如楼盘设计、工程、设备资料、现场销售说辞、统一口径说辞等)起草;

6、负责复核销售合同和工程联系单;

7、每月独立完成不少于一套商品房销售;

8、负责周报表和月报表的销售统计;

9、负责销售窗口表的精确,督促合同按期转签及房款到帐;

10、负责收集现场销售信息和客户来访信息;

11、负责收集客户需求及对企业、产品建议;

12、考核、指导、援助、督促下属员工的销售工作;

13、定期组织售楼处人员的对于产品再培训;

14、负责组织定期对于已购客户进行多种形式的回访;

15、组织售楼处人员定期对于竞争楼盘的进行市场调研;

16、完成上级领导安排的其它工作。

客服中心主管岗位职责5

1、负责与客户的沟通与联系工作;

2、负责对已购业主的维系工作和潜在客户的拓展工作;

3、建立完善的'客户资讯档案;

4、帮助营销推广中心做好客户联谊活动;

5、负责处理契约签订之后的纠纷;

6、负责客户投诉资料整理、分析和归档;

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