学生宿舍管理服务方案2

经典word整理文档，仅参考，双击此处可删除页眉页脚。本资料属于网络整理，如有侵权，请联系删除，谢谢！3.1特点分析1、首先学生公寓，是学生主要的生活区域，兼具休憩、学习、交际等多项功能。2、宿舍格局分布十分的清晰；大都是大一、大二的学生，每天的上课、作息时间具有很强的规律性。3、作为人员密集型公共场所，同时也是学生一天中滞留时间最长的场所，防火和防盗是学生公寓最为主要的两大安全任务。4、公寓内公共设施设备使用的频率特别频繁，维修工作的及时性十分重要。3.2宿舍管理服务定位到每项工作的灵魂深处，做到：安全：体现全方位、周密的安全保障温馨：体现家一样的温暖及时：体现维修工作与投诉处理的及时率3.3宿舍管理服务重点工作234673.4学生公寓年度工作计划▲：表示要实施重点计划完成率责任人月年度工作计划及总结、财务预算、目标责任书制定月度工作计划及总结、物资耗材、库存报表申报负责月度员工培训▲▲▲▲毕业离校卫生大扫除（设施设备、卫生死角、门窗等）加强巡检（卫生、夜间查房、违章电器、违规违纪）组织师生联谊活动，宿管防范冬季水管爆裂、夏季电器线路问题，确保无安全修▲▲隐患3.5学生公寓文化活动建设实施方案1．文化建设目标以“文明公寓”和“温馨家园”为目标，发挥公寓文化育人成才的功能。2．职责2.1公司总经理负责审批《学生公寓文化活动年度工作计划》和费用预算。2.2管理处经理负责拟定《学生公寓文化活动年度工作计划》并安排计划的实施。2.3站长负责征集师生对公寓文化活动的意见和实施具体文化活动计划，同时做好每次活动的总结，按要求存档。3．记录3.1《学生公寓文化活动年度工作计划》3.2《文化活动总结表》4．建设流程制订年度公寓文化工作计划制订公寓文化的每月工作计划根据调查学生情况修正计划组织临时性活动经费预算活动的准备工作以及实施邀请嘉宾出配合5、学生公寓文化活动年度工作计划▲：表示要实施重点计划123456789实施方式责任人全月每月初开展展示”、“我爱我家征文比赛”等活动。每年月份学生有专题布置，纪念小礼品赠毕业1月日进行装扮。树常识3月日3月日5月日参加义务劳动；挂横幅橱窗宣传橱窗宣传5月日9月日10月日11月日横幅“欢度国庆”，灯笼宣传海报，消防手册发放▲5月第二个星期有宣传海报、设立真情留言6月第三个星期有宣传海报、设立真情留言▲▲圣诞节12月日用圣诞物品美化公寓大厅出3.6宿管日常服务工作流程及服务标准入住协议、入住须知和入住手册建立、完善住宿学生个人档案，住宿卡信息。日常管理工作公示天气预报（7:30前）在公告栏发布天气预报，提示学生添衣和做好宿舍及自身防备。2值班员开始整理值班室内务及门口周围卫生，整理当班（夜间）公寓区情况日志。交接上班工作情况及未完成的工作、本班可能熟悉入住本公寓内学生的情日常管理工作每天中午、下午学生放学，宿管在值班门口要况，起到和学生的一个互动、拉近距离的作用。迎接学生。每周对宿舍内务有三次以上检查并做好记录，检查时间段要留一人职守。每天晚上按照规定时间进行查房，记录。做好晚间查房晚归、夜不归宿学生的统计工作，并及时上报。进出学生的登记便于核对。同时值班室做好检查时间段周末离校的同学要凭辅导员开出的书面假条在请假、销假管理值班室登记后方可离校，返校后要记录销假（并收回假条）。认真核对证件，严格把关实行大件物品进出登记。谢绝的商贩进入住宿区内，进行推销、乱画乱贴。日常管理工作实行邮件收发登记。修和回访记录。学生违规违纪处理14发现违规违纪和异常行为及时上报各院系。管理员对钥匙进行分类，排放整齐，统一编号进行管理。对不住学生宿舍的人员或是陌生的面孔，禁止借用钥匙给对方。学生毕业离校退钥匙时，要及时把编号磨损的进行重新标识。重大节日、纪念日按照站长制定的活动策划，进行场景布置和配合执行。16动建设（重大节日、纪念日）日常管理工作1718住须知和入住手册》入住协议签署日常管理工作2、定期为学生发放、更新保洁用品。发放学生表），管理处妥善保存并且定期整理存档。2、负责公寓智能化用电的管理、并做好相应的台账和数据的管理。诚恳，并详细记录投诉内容。解决。对已处理和解决的问题工作人员要在事后三日内征求投诉方的满意程度，收集相关意见，并形成日常管理工作服务工作质量。按类别进行归档与保管。不常用的资料及时上交至站长。按照管理站策划的标准，及时提供所配置的无偿便民服务。积极配合校方领导的不定期检查，综合管理的其它服务项目达到约定的服务标准。27其他工作宿舍制定值日值班表。值班人员必须全天保持内务卫生、整洁、有序。宿舍内严禁使用电炉做饭或私拉乱接电线。禁止在宿舍内就餐、聚会、喝酒或以各种形式日常管理工作未经允许不得留宿外来人员，无关人员不得进入宿舍，不得在宿舍内会客。突发时事件采取相应措施，在最短的时间内联系相关部门处理。按照学校有关部门的委托组织恢复生活秩序。3.7保洁日常服务工作流程及服务标准服务项目服务标准清拖二次，其余时间随时保洁，不定次数其余时间不间断循环保洁无污渍、无杂物、烟头、雨雪天气摆放醒目标纸屑、无积水、地面洁净识牌“注意滑跌”干净，无积尘、污迹，无发现学生物品堆放在针对严重的污渍，重点清洁一乱贴乱划，无擅自占用乱通道时，应及时向宿堆乱放现象，保持通畅管反应消防通道底部不可堆放杂物清抹一次无浮灰、污迹、蛛网窗框、台每周一次窗框无浮灰、玻璃明亮无污迹无污渍、水迹、无手印、无明显灰尘、蜘蛛网每周擦抹一次每周擦拭一次公寓室内公共区域无污渍、无积灰，标识标牌完整无残缺指示牌、标示牌等无积灰、污渍、蜘蛛网无积灰、蜘蛛网外箱拭擦一次用鸡毛掸清洁一次洁一次拭擦一次清抹、保洁一次无积灰、污渍、尘渍玻璃门、不锈钢镜面等清抹、保洁一不锈钢部分打不无手印、水渍、污渍、尘锈钢油保养随时保洁次渍服务项目服务内容服务标准垃圾无漫溢，存放垃圾不超过2/3；桶身干净、无明显污迹掸尘一次无吊灰、无蜘蛛网无水渍、无污迹公寓室内公共区域抹一次地面无杂物、水迹；屋顶无蜘蛛网；洗衣机外身拭擦一次自助洗衣房地面清拖一次洗衣机外观机身洁净、无明显灰渍、污渍给予指导一次固定清拖二次，其余洁净、无水渍、无杂物、无污迹次数每天用洁厕灵冲刷洗一次，其余时间循环保洁无异味、污渍、污迹、无尿碱、无杂物消毒一次公共洗手间无水迹、黄迹，洁净、光亮、畅通每天拭擦一次每天拭擦一次龙头、挂钩、下水弯头、开关、扶手无水迹、光亮、无斑迹服务项目服务内容垃圾篓服务标准每天更换垃圾袋一次，其余时间随满随倒墙身、隔离板、按灯饰及玻璃面、天花板日常保洁中随时保洁掸尘一次无积尘、污迹、水渍公共洗手间堵塞后用疏通机疏通，保持畅通下水道放除臭丸、喷空气清新剂消毒一次彻底清洁一次无臭味、墙面干净、整洁目视道路无垃圾、杂物；地面垃圾滞留时间不能超过2小时。清扫一次，白天不间断循环保洁二次清扫避开学生上下课高峰期进行外围道路广场地面擦拭二次无污渍、目视无灰尘垃圾无漫溢，存放垃圾不公寓室外公共区域超过2/3，垃圾箱（桶）、夏天、节假日视情增擦拭一次皮箱少二次，早晚各一次果皮箱周围地面干净整洁。加清扫一次，捡一次绿化带上的烟头、棉签等小杂物秋冬季节或落叶较多表面洁净无污渍；地面垃圾滞留时间不超过2小时。季节增加清洁次数服务项目服务标准循环保洁中随时拔出沟内生长的杂草、清扫出杂物目视沟渠干净无杂物、无杂草和过量淤泥。清扫一次公寓室外公共区域水泥地面每月冲地面无杂物；标识、指示洗清拖一次牌等公共设施目视无积灰循环保洁二次屋顶掸尘一次3.8学生宿舍报修管理标准作业规程1.目的1.1规范报修处理工作，保证维修工作能及时有效的处理。2.适用范围2.1适用于各管理处各类公共设施设备的报修处理工作。3.维修承诺时限3.1急修服务维修人员应在接到维修后20分钟内到达现场，8小时内修复，不过夜。3.2零星维修以及一般维修，维修人员应在接到维修后半个小时内到达现场，8小时内修复。3.3对于一些特殊维修周期长的项目，应事先发布维修通告，2日内完成。不得以节假日和休息时间顺延。3.职责3.1宿管负责记录报修内容，及时传达至维修部，并跟踪、督促维修工作按时成。3.2站长负责维修工作的组织、安排和检查。3.3维修工负责根据报修内容进行具体维修工作。4.程序要点4.1公寓内报修4.1.1宿管在接到师生报修时，在报修登记表上记录下报修的详细内容，填入《维修派工单》相应栏目，并与学生预约好维修时间，立即通知维修工前来领单。4.1.3维修工根据预约时间，带齐工具上门维修。4.1.4报修人签字验收完毕后，维修员将《维修派工单》交回宿管中心归档4.2.5非委托项目，及时联系甲方相关部门或是甲方指定的专业维保单位。同时监督维修，协助故障诊断。4.34.4站长每月末对维修情况（耗材、时间、返修）进行统计、分析，形成月5.记录5.1《维修登记表》5.2《维修派工单》5.3《维修情况统计表》5.4《回访记录表》6.学生公寓报修流程图公共部位维修联系相关部门或维保单位3.9学生入住接待管理标准作业规程1.目的1.1规范学生入住接待工作，保证学生入住工作顺利、安全、有序的开展。2.适用范围2.1适用于有高校公寓物业管理项目的工作。3.职责3.1站长负责现场工作的组织、安排和协调。3.2钥匙（物资）及《入住须知》发放。3.3维修工负责急修、现场学生行李的堆放、秩序维护。3.4保洁员负责现场的循环保洁、接待指引工作。4.记录4.1《学生入住安置表》4.3《物品领用登记表》4.2《学生入住协议》4.4《学生入住须知》5.学生入住接待流程图3.10学生毕业退宿管理标准作业规程1.目的1.1规范学生毕业退宿工作，保证退宿工作顺利、安全、有序的开展。2.适用范围2.1适用于有高校公寓物业管理项目的工作。3.职责3.1站长负责退宿工作的组织、安排和协调。3.2宿管负责毕业学生的登记、钥匙的回收与整理、公物保证金的退还。3.3维修工负责毕业学生宿舍内公共设施设备的检查，以及事后的维修工作。3.4保洁员负责退宿后空房间的清理。4.记录4.1《学生入住安置表》4.2《物品领用登记表》5．学生退宿流程图按《公物赔偿制度》赔偿3.11学生公寓人性化的无偿便民服务将约束般的温暖和亲情式的服务。为方便学生、服务学生，学生公寓根据现有条件，设立了以下服务项目：提供针线包、纽