工程项目管理中的沟通效果

工程项目管理中的沟通效果研究工程项目是基于工程项目实施者和利益关系人紧密协作完成特定任务的过程，在此过程中不仅涉及到工程项目实施者内部的分工协作，还涉及到工程项目利益关系人(业主、总承包方、分承包方、监理单位、主管部门之间的分工协作。由于存在大量的分工协作（接口），因此也就存在了大量的沟通问题。回想我们所经历的工程项目，往往出现过以下情况：业主在检查项目阶段成果时，指出曾经提出的某个要求没有包含在其中，而这个要求早就以口头的方式告知过项目组的成员，但作为项目经理的你却一无所知，而那位成员解释说把这点忘记了；或者，工程项目组的行动和业主的需求发生了偏差，造成了返工；或者，设计中使用了已经过时的标准；或者，由于分包方照图施工，造成项目缺陷；或者，由于设计、采购、设备、安装各专业组之间的配合不好，导致工期拖延；等等。这些问题产生的原因都与缺乏有效的沟通有关。本文试图通过对沟通效果影响因素的分析，探索提高沟通效果的途径和方法。1．工程项目管理中沟通效果的影响因素1．1项目组主要成员的素质和能力项目组主要成员的素质和能力包括知识、经验、沟通能力、组织能力、团结协作精神、技术业务能力、责任心和果断决策的能力。项目组成员的素质越高，能力越强，在项目实施过程中沟通就越顺畅，项目按时、按质完成的可能性就大。1．2项目经理的素质和能力项目经理发挥的作用往往对项目的成败起决定作用，如果项目经理有良好素质，尤其是有良好的沟通能力，他可以在和项目组成员交流、检查工作、召开会议等沟通过程中获取足够的信息，发现潜在的问题，控制好项目的各个方面，从而使项目顺利完成。1．3项目组成员对信息的态度项目组成员对沟通信息的态度是影响沟通的重要因素，如果项目组成员重视信息，不仅关心与本身工作有关的信息，而且关心项目目标、项目进度、业主要求等方面的信息，及时接收和发送信息，必然沟通效果就好；反之，则相反。1．4项目组成员的相互信任程度沟通是发送者与接收者之间“给”与“受”的过程。信息传递不是单方面，而是双方的事情，因此，沟通双方的诚意和相互信任至关重要。在项目沟通中，当面对来源不同的同一信息时，项目组成员最可能相信他们认为的最值得信任的那个来源的信息。沟通的准确性与沟通双方间的相似性也有着直接的关系。项目组成员如果在性别、年龄、智力、种族、社会地位、兴趣、价值观、能力等相似性越大，沟通的效果也会越好。1．5信息传递层次的多少沟通信息传递过程中如果中间层次过多，那么，信息在传递过程中就容易产生失真。一项研究表明，企业董事会的决定通过五个等级后，信息损失达80%。这是因为，在信息传递时，各层次都会花时间把接受到的信息进行甄别，一层一层的过滤，在过滤的过程中还掺杂了大量的主观因素，尤其是当发送的信息涉及到传递者本身时，往往会由于心理方面的原因，造成信息失真。1．6工程项目各接口协调情况工程项目的接口主要包括：总承包方与业主、总承包方与分包方、总承包方与监理公司以及总承包方内部各专业组之间的协调问题，如果各接口之间的任务与责任明确，接口之间的相互推委减少，沟通的效果就好；反之，沟通的效果就差。仪钱燥1弦．棒7典沟通计划痒的完备尾性谎踪沟通扯计划是否傍详细而全阿面地描述屋了项目信是息的收集泻和归档结挎构、信息压的发布方顽式、信息之的内容、榴每类沟通育产生的进寿度计划、胞约定的沟掠通方式等自；是否做漫好了各利蛮益关系人度信息沟通腥的需求分趟析，他们尊各自需要坚什么信息论、如何传深递等工作宴，对提高拍信息沟通李效果影响剃较大将。件尤疼捆2丽．提高工敲程项目沟霜通效果的望方法和途灾径似那最哄2丽．致1饱组建一个仔好的项目田组练攻在组糖建项目部料时，要视箱项目的复遍杂程度，贫根据知识么、专业、督能力、性炎格等要素星优势互补家的原则选穿配项目组港的主要成革员。高效宾的项目组挡织能形成测良好午的套“丝项目嘱精负神词”衔，减少不记必要交流祸和合作的魔数量，以旨提高项目谣组的沟通望效果。一映个好的项裹目组应当罚具备完成佳项目任务盏，实现预旗期目标的甚能力，即材使在项目醋遇到困难禾时，项目声组也能发欲挥集体的赢力量去克借服各种困隶难，使项傻目始终良阵好运行，宅这是一种嘉系统掌能力，是盲通过项目聪组成员间曲的良好沟多通和协作寿而体现出棵来的模。印董赴讲2旋．蕉2宽建立完善哑的项目沟址通管理体著系渡啄项目离组因开展住项目而成箩立，因项微目完成而辟解散，工汇程项目一逗次性的特迁点决定了黎项目组成斑员为该项鱼目协同工体作的临时蝇性。由于秒项目组的鄙成员来自绞于不同的征利益关系驾方，即使巩总承包方踩内部也有规来自于不卡同职能部吃门的成员境，成员间秩并不完全任了解，如醒果不进行林有效的沟露通，成员肠间就根本嫩无法协作恢，因此只幼有形成有条效的沟通小体系，成爽员间才能蔑充分交流竿，分享信讨息，相互塔信任，互筝相支持押。聋掩建立良好欧的项目沟奖通管理体说系首先应丘构建项目贯组的沟通排网络，决馋定项目各蓝关系人的氧信息沟通春需求；明愁确网络沟霞通中各关盒系人的职告责和权限雾；建立沟液通反馈机谣制，信息驳发送出去亦并接收到吸之后，双墓方必须对非理解情况饶做检查和然反馈，确虏保沟通的纠正确性；预建立定期旁检查项目鹊沟通情况土制度，保息持信息沟胶通的顺畅炼和有效；恐做好沟通恐计划的编赞制、信息拉分发、绩哑效报告和熊管理收尾淡工作诉。处畅共珍都2援．芦3树正确处理猎工程项目年各接口协枪调关百系献饰忙液2突．摸3拆．让1恭正确处理胳总承包方皱与业主的栽关吸系歼柱总包喘方要正确皮理解业主绣的设计意俱图和要求帐，在设计纳中定期向挥业主汇报泽设计进展飘，交换意木见，如果注业主有好子的建议，菌在不违反颠设计标准反、规范、沃设计初衷庆的情况下下，尽量满嚼足业主的况设计变更伴要求，以捷创造良好攀合作氛围堡。露纵仙更2部．猫3颈．帆2朋处理好与担分包商的阔沟通协调专关注系潮翅总包傲方应主动柔、积极、滤详细地向衣分包方介怀绍工程概市况，技术禁要点和工暂程进度、搭并对分包汪方的工程馒进度和质禽量进行全烫程的跟踪遵控制，对软各分包方辩施工平面速几交叉施纳工方面进黑行综合协罪调；各分罩包方作为划项目的建径设者，在迈施工中遇蛾到困难，译例如：场再地、材料滔、机具等诊问题，要副加强与总绝包方沟通漫，通过总家包方的及差时沟通解献决施工中劝出现的各肾种问题机。伏果盾叔2候．龟3付．兴3鼻正确处理领总承包方崇内部的协泄调关姿系此捞作为驼总承包方胀，内部是可否协调一冤致尤为重事要，由于梳项目涉及弟设计、采灵购、施工召、设备安宋装等各项式工作，各诸专业组之撒间的协调护也相当重削要，总承末包方要加衣强内部的总协调沟通径，形成全捉面统筹、甲信息畅通优的内部管躲理格局。抛如：设计落组凭借技权术急优势，不阿但要对整盘个工程的蜻技术负责强，同时要迷对设备组疼定货提供挎技术支持顿，解决现酒场出现的奏各种技术你问题；设旗备组要积纷极与主动孩与设计沟匪通，了解落设计人员建的意针图，并随跳时与施工慎组保持联闷系，根据率施工工期快的要求，抵积极组织舒货源，保步证工程顺票利按进度川进行；施尤工组要借气助与设计食人员的交裹流，保证冻工程质量巾，满足设愤计要求，碎同时将施酱工进度及铜时反馈给例设备组，宣以保证设缎备能及时剑组织到位扶。日此外句，工程得搅以顺利完喜成还必须贯处理好与盏监理公司闸、主管部默门的关系银。队产佳电2沾．馒4磨选好工程钟项目经俯理浇吸尼硬2堡．刃4屈．智1姻项目经理泊有较强沟嘴通管理意科识例当项目经理盟必须认识张沟通在项鼓目管理中身的作用。牵项目经理器所做的每意一件事情巨都包含沟简通，项目藏经理没有藏信息就不醉可能进行定管理，而劣信息只有础通过沟通建得到。所妙以项目经叼理必须有布很强的沟允通意识，寿要袭花根50瘦%款—妨70稀%香的精力用隐于沟通，兄同时要掌捞握提高沟朵通有效性茶的基本原水则，做到俩尽早沟通落和主动沟险通被。急狠欲泉饭尽早舱沟通和主燃动沟通要球求项目经惊理有一定划的前瞻性幻，定期和猴相关人员灿建立沟通目，及时发皇现当前问富题和潜在滋问题，采虑取有效措象施，避免阴项目实施桂中不必要汗的损失。促项目经理候要利用好贤启动会议兴，促进项压目组成员岸的相互了姓解、熟悉封，明确各诸项目组成补员角色分挪工、职责阁和权限，鼓与其他成凤员的接口圈，并使所租有成员对表项目目标喷和工作计拘划充分了法解拥。弊得滨牛2洋．苏4庸．型2歪项目经理西要熟悉专溪业技晨术洁镰工程绪项目经理吉未必是样斗样精通的虑专才，但模至少应该释是样样都境熟悉的通食才，否则径，很难将惜一个复杂据的大型项美目管好。材对项目中射某一专业还领域一点揉也不懂的费项目经理睛，就很难欺与项目组悠中该领域功的成员沟地通，难以禽监督和检达查他们工录作的效率阁和质量亲。皮塘摇秘2敏．恰4阻．创3明项目经理党要有良好帽的沟通技尾巧知诚项目飘沟通首先甘要有明确昨目的。沟齿通前，项平目经理要凯弄清楚作雀这个沟通电的真正目腔的是什么钻？要对方票理解什么她？确定了坝沟通目标施，沟通的没内容就围登绕沟通要悬达到的目俊标组织规答划，也可壳以根据不畅同的目的叔选择不同焰的沟通方祸式盈。勇适其次先，要做到浊充分解的裹“贿听额”贞与艺术卡的饺“茧说宴”拜。项目经撒理只有集煤中精力地副听，才能邮领会讲话只者的意图功，只有领国会了讲话鞋者的意图阁，才能选解择合适的右语言和方锈法萍进行沟通拔。扔云第三黄，发挥权桃威，终止衫争论。工黑程项目沟贪通过程中恐不可避免阁地存在争胶论，诸如属在技术、役方法上的蠢争论，这夜种争论往期往喋喋不煌休，永无鹅休止，终俩结这种争竹论的演最好办法净是项目经绸理发挥权应威性纪。响回轻牙2率．觉5蔽保持畅通骑的沟通渠崇道，保证外沟通的有饮效跨性姨章项目醒沟通中典育型的问题跌是奏“转过箩滤福”懂，也就是予信息丢失航。产生过脱滤的原因观很多，比裤如语言、梦文化、语跑义、知识遵、信息内浸容、道德更规范等等缴，经常碰月到由于工棉作背景不认同而在沟请通过程中施对某一问远题的理解利产生差异弯。因此，煤参与项目龙组的成员到都必须以因项现目泊“赠语地言照”业方式传达式和接收信能息，同时绸了解他们捧以个人身甚份涉及的添信息将如隆何影响整缎个项目拖。厦幸其次辽，建立沟浇通平台，衰最大程度捕保障沟通踏顺畅，使周得信息在饰传递中保紧持原始状贤态。们第三，建纵立沟通反孔馈机制，劳保证沟通及的有效性希。在项目裕实践中，肤采用了适梢当的沟通月方式，运史用了有效伴的沟通技斜巧，并不搂一定就能嫁得到准确逗的回应，镰因此，对宁于重大问没题的沟通施或者多人哥之间的沟纪通，必须厌要求信息线接受方对北信息的沟讯通结果进砖行确认和挠复述，以葱确保信息狸的正确和朗有效培。用啊穿拘2著．融6嫌采用正确吊的沟通形条式，克服附不良的沟凭通习洪惯券摔工程翼项目中的污沟通形式发是多种多艇样的，通佳常分为书疏面和口头犯两种形式尽。书面沟党通大多用变来进行通歉知、确认笑和明确要哭求等活动道，语言文哨字运用得杰是否恰当舰直接影响凶沟通的效挽果。使用肆语言文字主时要简洁输、明确久。吃斧口头司沟通包括此会议、评宋审、私人朋接触、自岩由讨论等夸。这一方昂式简单有讽效，更容漫易被大多历数人接受途，但是不叉象书面形周式那肌样幻“腥白纸黑匪字恒”徐留下记录罢，因此不摊适用于类勾似确认这汤样的沟通蜂。口头沟腔通过程中瓦应该坦白植、明确，杂避免由于贵文化背景础、民族差葛异、用词纯表达等因宿素造成理松解上的差著异。此外援，还可借袭助于形体跑语言进行寇沟通，像培肢体语言广、图形演海示、视频优会议都可行以用来作薄为补充方凭式。它能误摆脱口头拾表达的枯举燥，在视慢觉上把信中息传递给蛛接受者，三更容易理政解偶。蛙消在项惜目沟通中排要特别注痕意要克服播不良的沟迹通习惯，唱该用书面短沟通的不杠用口头沟址通，该与劝项目经理油沟通的，晶不于组员让沟通，该磨今天沟通瓜的，不拖费到明天沟饶通，要严宾格执行沟物通规则，厘避免出现挺项目沟通天中的失误菜。掘榜映谱2今．哥7珍重视沟通剥效率，节益约沟通成策本判艇沟通爽对项目的屿重要性是役毋庸置疑左的，但项川目经理在弓强化沟通舍的同时不让能忽视沟戚通的成本朴