ktv个人工作计划书（3篇）

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ktv个人工作打算书篇1

如何做一名优秀的员工不是一件简单的事情，如何做一名胜利的服务人员，更加不是一件易事。我毕业后投身于KTV，由于我觉得在社会上最重要的一环就是学会如何与人打交道，如何表达自身优点，针对不同的人群供应服务，而我有幸进入了KTV，在这里我学到并且提倡如何搞好优质服务，必需把握七大要素：

1、微笑在KTV日常经营过程中，要求每一位员工对待客人，都要报以真诚的微笑，它应当是不受时间、地点和心情等因素影响，也不受条件限制。微笑是最生动、最简洁、最直接的欢迎词。

2、精通要求员工对自己所从事工作的每个方面都要精通，并尽可能地做到完善。员工应熟识自己的业务工作和各项制度，提高服务技能和技巧。“千里之行，始于足下”，要想使自己精通业务，必需上好培训课，并在实际操作中不断地总结阅历，取长补短，做到一专多能，在服务时才能游刃有余，这对提高KTV的服务质量和工作效率、降低本钱、增添竞争力都具有重要作用。

3、预备即要随时预备好为客人服务。也就是说，仅有服务意识是不够的，必需要有事先的预备。预备包括思想预备和行为预备，作为该预备的必需提前做好。如在客人到达之前，把全部预备工作作好，处于一种随时可以为他们服务的状态，而不会手忙脚乱。

4、重视就是要把每一位客人都视为“上帝”看待而不怠慢客人。员工有时简单忽视这一环节，甚至产生消极服务现象。这是由于员工看他们穿戴任凭，消费较低，感觉没有什么派头等外表现象而产生的。而现实生活中，往往越有钱的人，对穿戴方面都特殊任凭，这是由于他们自信；而衣服根本不能代表财宝的多少。我们在这一环节上，千万不能以貌取人，而忽视微小服务，要重视和善待每一个客人，让他们心甘情愿地消费。我们应当记住“客人是我们的衣食父母”。

5、细腻主要表现于服务中的擅长观看，揣摸客人心理，预报客人需要，并准时供应服务，甚至在客人未提出要求之前我们就能替客人做到，使客人倍感亲切，这就是我们所讲的超前意识。

6、制造为客人制造温馨的气氛，关键在于强调服务前的环境布置，友善看法等等，把握客人的嗜好和特点，为客人营造“家”的感觉，让客人觉得住在KTV就像回到家里一样。

7、真诚热忱好客是中华民族的美德。当客人离开时，员工应发自内心的、并通过适当的语言真诚邀请客人再次光临，以给客人留下深刻的印象。如今的竞争是服务的竞争，质量的竞争，特殊KTV业尤为激烈。服务的重要性是不言而喻的，我们必需运用各种优质服务，形成自身的服务优势，以期其在激烈的市场竞争中制造更高的客人满足度，使KTV立于不败之地！

ktv个人工作打算书篇2

根据10年工作总结中我们所把握的本店经营状况及我们在工作中总结出的阅历与缺乏之处，并依据上级的指示精神而确定的__年本店经营方针，为了明确__年度工作重点及有打算的围绕工作重点开展本年度的工作，现特制定__年工作打算如下：

一、工作内容(工作重点)：

1、制定__年业绩目标与营销策略

2、春节前的预备工作

3、员工的教育培训、激励与考核工作

4、创新点

5、本钱管控

6、服务品质提升

7、各项预案的拟定及演练及修正与完善

8、新歌添加与系统、硬件的抽查

9、学习打算，做一名合格的KTV经理人

二、工作方法与时间

(一)业绩目标与营销策略

1、一月份中旬制订出__本店业绩目标，并细化到每月的业绩目标中，使我们每月的业绩目标明确;营销策略方面，目前阳泉自由风、神话等消遣场所间续开业，我们面临着行业竞争，所以要求我们应有足够的预备加以应对，首先锁定本店的目标消费群体是最重要的，故大力推销本店会员卡，吸纳本店的固定客户群成了当务之急，从元旦起至农历正月末，正值本店的待客高峰期，我们肯定要利用这个好时机运用方法大量的推广及促销会员卡：

1)、一月十五日前寒假工聘请完毕，十六日至十八日进行简洁的礼仪培训以及视频销售课程培训;

2)、十九日培训上岗进行专职销售会员卡;

3)、售卡员实行末位淘汰制：每周的售卡最终一名且售卡数量缺乏20张的售卡人员将被解聘;

4)、办理本店的VIP储值卡可免费赠送本店会员卡。

5)、进入三月份随着待客量的下降，我们在做好现场会员卡销售的同时，还要走出去公关推广，

2、一月份正值同学寒假返乡，应看准时机拉拢这批消费群体，本月十日即应开展同学卡活动，将预热期计算其中，活动越快开头实行越好。

3、战线应扩大到平定县和盂县，这块市场我们应先入为主。利用春节的噱头运用电视媒体向平定县和盂县人民拜年!进入三月份新年过后再利用媒体做一些宣扬造势我觉得特别有必要。可利用调频广播、短信群发、公交车及站牌、DM单页做些低本钱的广告，了解一下两地市场消费潜力。可以的话再下大气力抢占本店在两地的市场份额。

4、进入三、四月份，待客量较二月相比呈下降趋势。这样就需要我们想点子来应付，选择阳泉市各个行业的NO1!主动出击与对方洽谈合作，实现互惠及双赢，共同共享客户群体，资源共享。使之能够缓解待客量的下降对业绩造成的下滑影响。

5、四月份可搞一周年店庆，利用店庆期间推出一系列优待措施吸引消费群体的加入。

6、进入暑期针对于同学证欢唱活动可连续开展。

7、八、九月份可搞公益活动，(建议帮助施华洛或纽约搞一场集体婚礼，产生的社会效益共享。本人在安徽马鞍山时一家广告公司举办的集体婚礼收效不错。)用来提升本店在阳泉市的知名度与口碑。

8、每月二十日策划好白班下月的新优待活动，主要目的为了提升白班的业绩与人气，且能提升晚班人气，对整体业绩也起到肯定的带动作用。

9、每个法定及特别节日前半个月开头策划节日的营销活动，并于例会上提出由全部干部商量，提前做好活动宣扬。

10、了解自己、了解市场、了解对手。年前针对阳泉的消遣场所进行一次针对竞争对手的大规模的市调。除此之外还要进行市场调研、消费者调研、产品调研。依据这些了解的状况随时对营销策略进行修改、补充、完善。

(二)春节前的预备工作

进入二月中旬就是农历春节与情人节，一月二十日即开头节日前夕的预备工作：包括人力储备、物品平安量制订、物品选购、商品平安量制订、商品进货备量、机具调试、大厅及现场布置、节日期间的订价策略等预备工作。

(三)员工的教育培训、激励与考核工作

员工培训方面结合企业文化教育、心态教育、工作流程教育、销售技能技巧教育。三月中旬整体进行一次回训，将现场入职不满三个月员工及日常表现存在问题的员工抽出进行回训。培训期为半个月，制定员工培训打算与培训日程表，培训期间分别运用理论课、体能课、视频课根据员工培训日程表一步一步贯彻落实。并在培训结束后，对员工进行各方面的综合考核，考核合格才准予上岗，不合格者拉回重训。

(四)创新点

每月思索出一个对公司有利的新点子，含经营管理、市场营销、员工激励、现场改良等方面。务实的提出具有可操作性、效果显著的新点子，并以书面报告的形式提请上级指示。

(五)本钱管控

三月份制订一份具体的本钱管控打算，使本钱掌握有章可循、有法可依：含水、电、食堂、现场易耗品、发票、人事、超市售卖选购价及询价机制等涉及多个方面的本钱管控。规划我店低本钱管理手段，从而降低本钱、提升利润。

(六)服务品质提升

1、通过培训教育提升员工工作技能与工作技巧，唤醒员工的服务意识，并使员工对服务流程得以娴熟。于每日工作中加大现场巡查的力度，加强对现场服务流程的监督，

2、每月评比服务之星，以干部的评价、员工的选举、顾客的看法为评比根据，激励员工在工作中做好服务品质。

3、每一至二月至店外参观学习，学习后马上将值得借鉴的措施、方案予以记录，整理成书面报告准时上报总经理。并在干部会议上商量，经商量如切实可行，立刻予以实施。

(七)各项预案的演练及修正与完善

现场的各项预案已拟定，但可能存在人员无实践阅历遇事可能会慌张失措导致预案内容不能贯彻落实、及消失的状况表达不充分、预案处理方式不够得体、预案不完善的问题。故需要进行各项预案演练。

1、消防演练

此项为店内危机管理的重中之重，故应常常进行消防演练。打算每季度必需进行一次消防演练，通过消防演练的消防分组让员工了解自己所负责的任务，并把握肯定的消防学问。

2、系统故障模拟演练

1)、根据预案进行预防，抽查预防事项的执行很重要;每周定期抽查一次预防措施的落实状况，并登记。

2)、每两个月进行一次模拟演练，模拟现场发生的系统故障导致的现场可能消失的状况，并准时按预案予以解决。

3、临检演练

临检可能对本店造成的损失和影响也不行忽视，故规定在重大节日前夕(元旦、春节、劳动节、国庆节、圣诞节)组织进行临检演练。管理人员依据以往的阅历并向行政职能部门请教，完善检查项目。通过检查项目进行模拟临检，考验干部与员工在消失临检状况的应对。

4、突发状况演练

定期进行包括顾客寻衅滋事、打架斗殴、停电等突发状况的模拟演练。

(八)新歌添加与系统、硬件的抽查与调试

每月一号、十五号进行现场各包厢音响设备的试音。对工程部的工作赐予准时的监督与抽查。

(九)学习打算

在年初给自己做好学习打算，规划好每年、每月、每周、每日的学习目的、学习内容、学习方法、学习时间、学习成果等。做一名优秀的KTV职业经理人。

ktv个人工作打算书篇3

一、前言

随着都市生活节奏的加快和压力的增添，人们的减压和夜生活格局也越来越多元化，于是消遣高度进展之下竞争也越来越白热化!战略化!消遣业作为时尚与独特的代名词，其环境，音乐，服务，要求也越来越高，如何是公司立于不败之地，实现可持续进展，永续经营，进而塑造金牌，品牌效益，无疑是我们的使命与挑战!任何时期管理出效益，质量求进展永不落伍。无论是战略主义，详情主义，还是创新主义，对于夜场来讲，单纯拼档次，比规模势必在将来竞争中落败!本土消遣业正逐步迈向核心经营，创新化经营的精细化，特色经营转型时期。此处特色经营非指特色产品，乃是经营策略与战略上之特色与创新。战略确定企业的高度和能否走的更好，更远!!

量贩KTV的盛装开业，其影响力，不容质疑，此次提档升级，将是本区域消遣业的一件盛事!同时也将面对更大的挑战和竞争!作为本区域较大规模的KTV必需着眼将来，才能祖先一步!因此，管理和质量，创新对企业的将来起着确定性作用!我们盼望在将来的竞争中，通过规范管理，提升质量，创新经营，使公司更加辉煌!

二、经营理念

经营运作理念：依据量贩KTV流行趋势，汇聚夜场特性，制造具有竞争力的新的经营模式!

管理服务理念：详情，执行，务实，创新的超值服务，使消费者的期望值和满足度，美誉度得到最大化的升华，进而成为消费者不行或缺的心灵寄予。

经营宗旨:卓越服务、制造价值经营口号:追求卓越争创一流树行业典范打造精品消遣平台。

三、总体规划

1、管理部分：

(一)组织建设和管理：设计建设组织结构和组织的管理体制。合理而有效的组合和调配资源。

(二)建立完善的规章制度：

(三)现场营运的监督管理：

2、经营部分：

(一)建立市场调查机制，进行市场定位：中高端欢场，做新的量贩消遣独特经营模式

(二)确定目标市场，实行有效的营销策略：网络，会员俱乐部等

(三)导入KTV形象，制造品牌：

四、运营打算

第一阶段:A、功能规划：工作台、接待台、收银台、库房、公关、休息室、水吧、办公室、计算机、机房等

B、房间规划：杯具、壶具、消遣品的摆放，托盘、抹布、垃圾桶的位置，话筒线及话筒的位置等

其次阶段：员工培训和企业品牌VI,CI设计，如店标，形象服装，宣扬等第三阶段：运营管理

(1)日常营运管理：进行严格及有效率的管理，加大巡房与客户沟通与互动

(2)促销活动规划：按照不同时期规划合乎时宜之促销活动

(3)建立企业文化：团队，学习，和谐，共创

(4)建立本钱观念：增加经营绩效同时也要降低经营本钱，削减物品铺张提升人员效率

(5)每周管理睬议：本周业务检讨并改善管理，下周工作重点

(6)每日班前，班后例会：精神讲话、鼓舞士气、政令宣达、优良员工表扬

五、市场简析本区域主要有纯K时间、快乐迪、大歌星等高中低端欢场，且呈三足鼎立之势，竞争显而易见!本土夜场渐渐凸现硬件的比拼!而一线城市则主要是软件的较量!因此，竞争将异样激烈!

六、竞争分析机会与风险：鉴于城市规划升级良机，我们又地处主要交通干道。其

他设施已渐渐老化，且相关营销和推广策略，产品质量和定位等略有差异!故，我们应早做全面整合，优化治理，才能在竞争中立于不败之地!!

七、营运规划

(一)加强服务和督导层的素养培训，向客人供应一流的服务质量。A、从职业生

涯，职业情感，公司文化等入手培育员工工作使命感，责任感，荣辱感;增添工作能动性，制造性，培育专业化，职业化服务员;提倡情感与机灵型服务。B、扭转传统破旧的心态和意识，开展微笑服务欢乐和谐工作机灵型服务等活动C、加强服务技能和培训，建立学习型企业和组织。定期，不定期市场考察，准时了解、行业竞争趋势和新举措、新动向作出准时调整D、产品质量360度全程掌握，从前场，楼层，对客服务现场反馈，准时反应信息全面追踪，督导管理层全面接触，准时现场追踪(如客人言谈，性别等)现场处理，顾客的看法详情化，规范化，每天汇总，准时处理，每天讲评，每月奖惩。《1》详情制造将来详情无处不在，如拿物品手位，开门角度，接衣挂帽，问灯调音，眼神沟通，退步关门等，都关系顾客满足度。更不用说卫生，服务效率和质量了!专业的技能和职业温情的语言等都需要丝丝入扣!所以从详情发觉需求，制造需求，便是提升服务的关键!《2》创新制造奇迹许多夜场硬件很好，管理也不错，就是不能持续经营，缺乏创新也是关键缘由。当然，想当然的过度假想创新也是很危急的。所以关注市场，关注需求，创新才能有力!如以下所述：A、供应多元化服务消费者的需求日益冗杂，除在意装潢风格外，还在意服务的多元化!必需常常调整营业内容及设施，供应各种不同的延长服务给

消费者，如商务聚会、大考减压，PARTY设计，刻碟留影等，以满意消费者的心理需求。

B、建立联盟体系联盟体系可造成规模经济，使得营运本钱大幅降低，且让品牌知名度增高，增加消费者的心理认知。而且通过区域，行业合作职能优化化，使服务多元化满足流程得以实现，使得获利力量可有效提升。

1、结合营销活动绽开店内外客户维系开发

2、加强员工素养培训，提高工作，服务质量

3、协作营销部作好客档建设和客