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文档简介

关于员工工作行为规范第1页,课件共52页,创作于2023年2月一、服饰要求:1.着装统一、整洁得体2.服装正规、整洁、完好、协调、无污渍,扣子齐全,不漏扣、错扣。3.在左胸前佩戴好统一编号的员工证。第2页,课件共52页,创作于2023年2月4.上班时必须穿工作服。

5.鞋袜保持干净、卫生,鞋面洁净,在工作场所不打赤脚,不穿拖鞋,不穿短裤。

6.颜面和手臂保持清洁,不留长指甲,不染彩色指甲。

第3页,课件共52页,创作于2023年2月7.头发梳理整齐,不染彩色头发,不戴夸张的饰物。

8.男职工修饰得当,头发长不覆额、侧不掩耳、后不触领。

9.女职工淡妆上岗,修饰文雅,且与年龄、身份相符。工作时间不能当众化妆。

第4页,课件共52页,创作于2023年2月二、作业礼仪要求1.精神饱满,注意力集中,无疲劳状、忧郁状和不满状。2.保持微笑,目光平和,不左顾右盼、心不在焉。3.站姿端正。面对操作岗位,不得靠在控制面板、设备上,或金鸡独立。第5页,课件共52页,创作于2023年2月4.坐姿良好。上身自然挺直,两肩平衡放松,后背与椅背保持一定间隙,不用手托腮。不翘二郎腿,不抖动腿,椅子过低时,女员工双膝并拢侧向一边。

5.避免在他人面前打哈欠、伸懒腰、打喷嚏、抠鼻孔、挖耳朵等。实在难以控制时,应侧面回避。

第6页,课件共52页,创作于2023年2月6.不能在他人面前双手抱胸,尽量减少不必要的手势动作。

7.走路步伐有力,步幅适当,节奏适宜。

8.抄写作业记录,不能趴在桌面上,记录完成要回岗位站、坐姿势良好。

第7页,课件共52页,创作于2023年2月三、工作场所礼仪1.上班进入公司厂区内,与同事、主管相见,要礼貌热情点头致意,主动打招呼;干部要及时回应,不得冷漠;2.下班离开前,要礼貌与同事道别,问候“再见”或“明天见”;第8页,课件共52页,创作于2023年2月3.日间办公时间出入,与公司领导、同仁相遇要礼貌点头致意,或问候“你好”;

4.工作中不要随便离开自己的岗位,不做私人事务。第9页,课件共52页,创作于2023年2月5.国内外客户与外宾参观来访时,行进间相遇,应停留侧立礼让行,并微笑点头致意,问候“欢迎光临”或“您好”等,如正在岗位工作状态,微笑点头示意后应立即投入工作,不得无礼观望、议论,或东张西望,要体现出员工应有的礼貌修养与工作投入感;

第10页,课件共52页,创作于2023年2月6.出入办公室、行走及开关门动作要轻,不干扰他人办公,离开座位座椅要归位;

7.进入其它办公室沟通或请示、报告,一定要先轻轻敲门示意,然后方可入内,出入行走及开关门亦要动作轻;

8.办公柜的文件夹或档案要摆放整齐,时常整理;

第11页,课件共52页,创作于2023年2月9、办公桌面除摆放文件夹等办公用品、茶杯外,不得摆放私人用品;

10、办公桌面要经常整理,不要杂乱无序;

11、办公时间不要过多谈论与工作无关事宜,或到其它办公室随意走动闲第12页,课件共52页,创作于2023年2月四、语言规范1.会话,亲切、诚恳、谦虚2.不要随意打断别人的话。3.提倡讲普通话,语音清晰、语气诚恳、语速适中、语调平和、语意明确言简。4.用谦虚态度倾听。

第13页,课件共52页,创作于2023年2月5.与他人交谈,要专心致志,面带微笑,不能心不在焉,反应冷漠。

6.用谦虚态度倾听。

7.适时的搭话,确认和领会对方谈话内容、目的。

8.尽量少用生僻的专业术语,以免影响与他人交流效果。

第14页,课件共52页,创作于2023年2月8.重要事件要具体确定。

9.严禁说脏话、忌语。

10.使用“您好”、“谢谢”、“不客气”、“再见”、“不远送”、“您走好”等文明用语。

第15页,课件共52页,创作于2023年2月五、电话使用礼仪1.语气亲切,语言简练;2.铃响三遍前,及时接听电话,迟接须表示歉意;3.使用规范用语。来话:“您好,单晶分厂,请问有什么需要帮忙?”往话:“您好,我是人力资源小汤,麻烦找童先生(小姐)接电话。谢谢!”第16页,课件共52页,创作于2023年2月4.认真倾听对方讲话,勿随便打断对方;

5.对方声音不清楚时,应善意提醒;

6.同事的电话应及时转接、转告;

7.通话结束,要道谢,应让对方先挂断电话;

8.通话宜简短,勿电话聊天;尽量避免、减少私人电话。

第17页,课件共52页,创作于2023年2月六、集会规范礼仪事先阅读会议通知。2.按会议通知要求,在会议开始前5分钟进场,不得迟到或早退;3.事先阅读会议材料或做好准备,针对会议议题汇报工作或发表自己的意见。第18页,课件共52页,创作于2023年2月4.开会期间关掉手机,不会客,不从事与会议无关的活动,如剪指甲、交头接耳等。

5.遵从主持人的指示,必须得到主持人的许可后,方可发言。

6.发言简洁明了,条理清晰。

7.认真听别人的发言并记录。第19页,课件共52页,创作于2023年2月8.不得随意打断他人的发言,不要随意辩解,不要发牢骚。

9.会议完后向上司报告,保存会议资料,按要求传达。

10.公司内部会议,按秩序就座,依次发言。

11.保持会场肃静。

第20页,课件共52页,创作于2023年2月七、安全卫生环境1.在所有工作岗位上都要营造安全的环境。2.工作时既要注意自身安全,又要保护同伴的安全。3.提高安全知识,培养具备发生事故和意外时的紧急管理能力.第21页,课件共52页,创作于2023年2月4.爱护公司公物,注重所用设备、设施的定期维修保养,节约用水、用电、易耗品。

5.员工有维护良好卫生环境和制止他人不文明行为的义务。

6.养成良好的卫生习惯,不随地吐痰,不乱丢纸屑、杂物,不流动吸烟。

第22页,课件共52页,创作于2023年2月7.如在公共场所发现纸屑、杂物等,随时捡起放入垃圾桶,保护公司的清洁。

8.定期清理办公场所和个人卫生。将本人工作场所所有物品区分为有必要与没有必要的,有必要的物品依规定定置管理,没有必要的清除掉。

第23页,课件共52页,创作于2023年2月9.不准践踏、污损花草;

10.不准折花草;

11.不准在植物上吐痰、乱抛纸屑等杂物。

第24页,课件共52页,创作于2023年2月八、乘坐车辆礼仪1.文明乘车,先下后上,不拥挤、抢座;2.爱护车内一切设备;3.不准踩踏车上座椅;4.不得在车内吸烟、吐痰、扔纸屑等杂物;第25页,课件共52页,创作于2023年2月5、手脚不要伸出窗外,不准朝窗外扔杂物;

6、车厢内不宜大声喧哗;

7、车辆行进间不要与驾驶员交谈

第26页,课件共52页,创作于2023年2月九、日常礼仪1.同事之间上班初次见面应相互问候;主动打招呼,下级主动向上级打招呼,年轻的主动向年长的打招呼,先见到的主动打招呼;2.一天内第二次见面,点头示意则可;3.下班前要道“再见”、“明天见”、“我先走了”等,先走的主动招呼;第27页,课件共52页,创作于2023年2月4.有人主动向你打招呼,必须要有回应;

5.公共场合远距离遇到相识的人,不应大声喊叫问候,也不能超越他人或横穿过道去握手,只须举手或点头示意即可;第28页,课件共52页,创作于2023年2月十、下级服从上级1.领导布置任务,应准备记录的纸和笔,并迅速前往领导所在之处;2.若有事不能立即前往,应及时向领导解释,主动询问约定另一时间;3.领导下达工作指令后,应及时用语言作答,并付诸行动;第29页,课件共52页,创作于2023年2月4.工作指令中的重点应复述确认;

5.疑惑之处要询问明白;

6.完成任务情况应适时向领导汇报:领导不熟悉的部分,汇报应详尽、耐心,陈明利弊得失;领导精通的部分,汇报要简明扼要.第30页,课件共52页,创作于2023年2月7.对明显违法违纪的行政命令可以当面或书面向发令者提出异议,同时可越级报告,但行政命令没更改前不得停止执行;

8.两级领导同时下达命令,应及时向顶头上司汇报、请示,以高一级为准;正副职同时下达不一致的命令,情况紧急以正职为准,但事后要及时汇报直接上级。第31页,课件共52页,创作于2023年2月9、上司越级指挥,应及时向顶头上司汇报、请示;情况紧急可直接接受高层越级指挥,但事后要及时汇报直接上级,并请求高层领导通报直接上级。

第32页,课件共52页,创作于2023年2月十一、上级尊重下级1.尊重下级的个性;每个人都希望得到别人的尊重,下级同样希望得到上级的尊重,上级不应强求下级完全按自己的风格处事,鼓励下级发挥自己的特长,有创意地完成任务;2.尊重下级的意见:下级处在第一线,熟悉实际情况,资料丰富,下级的意见应受到尊重;第33页,课件共52页,创作于2023年2月3、尊重下级的职权:下级职权范围内的,不可随意插手处理;不侵权,拒绝越权请示的诱惑,不随意越职指挥;

4、下级失误时,要体谅、多帮助;不在背后非议下属;

5、尊重下级劳动成果:下级的成绩与进步,绝不可占为已有;

6、敢作敢为,敢负责任,出了问题主动承担,不推卸责任。

第34页,课件共52页,创作于2023年2月十二、协调礼仪1.任何工作人员均不得随意超越自己的职权范围,干预其他成员的行政权;2.不得违反正常的公务处理流程,向非所属下命令;正常情况下不能越级指挥,允许越级检查,但不允许越级命令;第35页,课件共52页,创作于2023年2月

3.做错事敢于承担,不推卸责任;领导批评时不找借口自我开脱;

4、主动、互助、合作;在别人需要时,本能地伸出友谊之手。

第36页,课件共52页,创作于2023年2月十三、接待客人的礼仪1.来访人进办公室,接待人应点头示意或站起来,以表示尊重;2.尽量少让客人久等,否则,应诚恳表示歉意;3.客人站着时,接待人最好不要坐着谈话;最好请来访者坐下才谈话,有条件时应送上一杯茶;第37页,课件共52页,创作于2023年2月4.在客人面前站立,应两手臂自然下垂或手掌手背互相握放在腹前,两手不能背在身后或叉腰或交叉于胸前;

5.与客人交谈,应正面向客人,手势要轻,不宜过多过大,尽量少做手势,避免产生画蛇添足之感。在客人面前举止要大方得体,不能边与客人谈话边看文件、报纸或做其它事;

第38页,课件共52页,创作于2023年2月6、给客人指示方向或作介绍时,不要用一只手指指点点,应手臂伸直,手指自然并拢,掌心向上,身体前倾,眼睛兼顾对方并指示目标;

7、对来访者的姓名、单位一听就记下来,不能叫错;对方来意是什么,应一听就明白。若一时记不住,宁可再次询问,也不可抱着侥幸心理猜着称呼;

第39页,课件共52页,创作于2023年2月8.熟悉本职业务,解释政策法规清楚准确,操作快捷规范。自己不能解决的,应向来访者解释清楚或说明找哪个部门解决,杜绝说“不知道”;

9.有关人员不在,应礼貌地代为约定时间;

第40页,课件共52页,创作于2023年2月十四、接待重要客人注意事项1.要整理好内务,穿戴整齐;2.迎接重要客人时,相应的领导、人员要出门等候,不能坐在室内静候;3.客人到来,主动趋步上前,为其打开车门,把手放在车门框上沿,以免客人碰头;第41页,课件共52页,创作于2023年2月4、客人下车后,热情问候,主动握手;

5、工作人员将客人引入会客室后,为双方互作介绍,安排好座位、茶水,会议开始后.工作人员即可退下;

6、他人相互交谈时,不要随便去啼听或随意插话。若须打断,应等对方谈话告一段落时,说声“对不起,我打断一下可以吗?”得到允许后再插话;

第42页,课件共52页,创作于2023年2月十五、握手礼仪1.注意握手顺序。贸然伸手,不仅对方感到唐突,也会让自己尴尬;男女之间,应女方先伸手;若女方不伸手,男方点头致意便可;宾主之间,初见面时,主人先伸手,无论客人是男或女,作为客人均不宜先伸手;告别时,客人先伸手;长幼之间,长辈先伸手;上下级之间,上级先伸手;若又是宾主之间,作为主人应先伸手以示欢迎;第43页,课件共52页,创作于2023年2月2、注意握手的方式;

右臂自然伸出,五指稍用力握两三秒为宜;

男女之间,只握一下女士手指部分,不宜太紧太久;

双目注视对方,面带微笑,不可东张西望或低头望地或目光斜视;

第44页,课件共52页,创作于2023年2月十六、鼓掌礼仪热烈的鼓掌是一种响应的共鸣,是对组织者的支持,是支持领导的一种机会和表现,是合作精神、团队精神的一种体现。

鼓得过响或故意不协调则表示厌恶驱赶、喝倒彩。

第45页,课件共52页,创作于2023年2月十七、合影礼仪1.首先要选好合适的位置,尽量把醒目的位置留给年长或身份高的人;2.自然大方进入镜头,不要左站右站都觉得不合适,浪费大家的时间;也不要因为别人站了自

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