个案会谈技巧

老年个案工作会谈技巧作者：赵学慧个案会谈技巧会谈的准备环境准备选择收到干扰最少的时间和地点进行。房间布置温馨、舒适，色彩简明单纯。心理准备保证会谈在良好的情绪状态下进行；尽可能想到会谈中可能出现的一切情况及其对应措施。作者：赵学慧个案会谈技巧会谈前的准备工作技巧会谈场所的安排尽量确保与老年人会谈的场所光线充足、温度适宜、不受外界干扰，让老年人感觉到舒适、安全，愿意向社会工作者分享自己的想法、感受。会谈时间的安排考虑到老年人的身体健康状况，一次会谈的时间不宜安排过长，一般为四十分钟左右为宜。社会工作者的准备社会工作者预先要了解服务对象的基本情况，对会谈的目标、会谈内容事先做一个计划。作者：赵学慧个案会谈技巧会谈技巧个案工作会谈技巧:单一性技巧与复合性技巧。单一性技巧指通过一种方法来达成工作效果的沟通技巧。例如：同理技巧。复合型技巧指通过多种方法的综合运用来实现某种效果的沟通技巧。例如：具体化、澄清技巧等。引用：许临高主编.社会个案工作——理论与实务[M].台湾：五南图书出版股份有限公司,2003：212.作者：赵学慧个案会谈技巧单一性技巧些许鼓励些许鼓励指社会工作者通过语言或者非语言的方式让服务对象感受到社会工作者对自己所表达的内容感兴趣、很关注。

同理同理指社会工作者在充分理解服务对象谈论内容的基础上感受到其情绪状态，并通过适当的表达让服务对象知道社会工作者已经明白自己谈论的内容以及这背后所隐藏的情绪。简述语意简述语意是社会工作者用自己的表述来对服务对象所说的内容进行复述。简述语意可以使服务对象感受到自己被社会工作者关注着；帮助服务对象聚焦于会谈的内容；有助于社会工作者检查对服务对象传递信息理解的准确性等。作者：赵学慧个案会谈技巧单一性技巧

情绪反应情绪反应是社会工作者对服务对象表达的内容着重从情绪层面做出回应。做情绪反应时，社会工作者要留意服务对象有关情绪的表述；关注服务对象的肢体语言、语音语调等。转移转移是指社会工作者在会谈过程中改变会谈的方向及内容。转移的时机一般选在一个话题的讨论已告一段落；服务对象谈论的内容与会谈目标关系不大；服务对象对会谈的内容表现出没有兴趣；讨论的内容让服务对象觉得不自在；社会工作者希望引导出服务对象新的看法时等。作者：赵学慧个案会谈技巧单一性技巧重构重构又叫“正向再诠释”（PositiveRelabelling）（Lang&Molen，1990），是社会工作者用正向、积极的视角将服务对象负面的认知、情绪、问题等予以重新阐释，帮助服务对象从不同的视角看待事物，调节其消极认知引发的负面情绪。解释解释是社会工作者依托人类行为与社会环境等有关知识，对服务对象的行为、情绪等进行说明。解释时，社会工作者要注意语气，可以提建议的方式来展开话题。作者：赵学慧个案会谈技巧单一性技巧面质面质是社会工作者在必要时指出服务对象言语、行动等前后不一致，甚至矛盾之处，来帮助服务对象看到自己忽略、掩盖的事实，促进服务对象的成长。社会工作者要注意自己的态度是坚定的，语气是温和的。

询问询问指社会工作者在需要的情况下对服务对象提问。询问往往是为了获得信息；确认信息的准确性；帮助服务对象聚焦问题；提升服务对象对会谈的参与度等。询问的原则主要包括：一次尽量只问一个简短的问题；询问重在了解服务对象的认知、情绪、行为等；询问时要避免一些不合适的问题，例如：诱导性问题、多重问题；以“为什么”开头的问题；答案只有“是或不是”的问题等。作者：赵学慧个案会谈技巧单一性技巧自我暴露自我暴露是社会工作者向服务对象透露一些个人的信息。自我暴露并不是率性而为的，而要视情况而定。例如：当社会工作者想提升与服务对象之间的信任与合作关系、引导服务对象宣泄情绪或者鼓励服务对象更好地开放自己时，社会工作者常常会采用自我暴露的技巧。作者：赵学慧个案会谈技巧复合性技巧

专注社会工作者对服务对象体现出的专注有利于在服务初期建立专业关系，在服务过程中可以鼓励服务对象的表达，提升其参与度。社会工作者常常通过眼神、肢体语言、些许鼓励及适当的沉默，让服务对象感受到自己所表达的内容受到社会工作者的尊重与重视。

倾听倾听是沟通的基础，是所有会谈技巧的先决条件。倾听时要牢牢把握会谈的目标来选择倾听的重点，避免刻板印象与先入为主观念的干扰。作者：赵学慧个案会谈技巧复合性技巧澄清澄清既包括对服务对象所传递信息的澄清，又包括对社会工作者角色、社会工作者与服务对象关系进行的情境澄清（SituationClarification）。对服务对象表达内容的澄清，社会工作者常常会借助“我不知道我对你刚才所表述的内容理解得是否准确”、“你是不是在说……”之类的表达来邀请服务对象澄清信息，明确自身的现实处境，或者能够从新的视角来看待问题。而情境澄清有助于服务对象调整对社会工作者、对服务方案等不合理、不切实际的期待，避免服务对象的期待落差作者：赵学慧个案会谈技巧复合性技巧探究Egan（1986）指出，探究是一种帮助服务对象谈论自己、具体界定问题的谈话策略。Kadushin&Kadushin（1997）提出探究有三种类型：补充性探究、澄清性的探究、反应的探究。补充性探究是社会工作者针对服务对象表达中不完整、不清楚、被遗漏的信息，邀请服务对象做补充性说明。澄清性的探究是社会工作者邀请服务对象对其自身前后冲突的表达做解释。反应的探究目的在于探索服务对象的认知、情绪、感受等。作者：赵学慧个案会谈技巧复合性技巧聚焦Bisman（1994）将聚焦界定为社会工作者帮助服务对象关注对其自身处境最重要、最关键的内容。聚焦可以节约时间成本，当服务对象无法深刻认识自身问题时，社会工作者可以通过聚焦引导服务对象。开放式的问题、具体化及同理技巧是社会工作者经常用来进行聚