店铺管理制度

O2O体验店管理制度为规范门店管理，保证门店时刻正常营业,提升门店专业形象,现拟定以下制度:考勤制度1、门店上班时间：10:00—22:0０,如遇特别情况下班时间将延长，在门店上班的人员应准时上下班,严禁迟到早退;2、上班时期严禁因私擅自离岗,如有特别原因需和当班人员请假。展厅环境管理安全环境1、下班走开时,注意检查门窗可否相关紧锁好,保证门店的安全；2、严禁携带易燃易爆物件进入门店，经常检查用电（电线、插优等)、防火设施性能可否优秀，灭火器使用限时等，发现问题，及时上报、解决，以保证防火及用电安全3、商店内不赞成任何人吸烟，如在体验过程中客户吸烟，工作人员有责任制止其行为，并向其讲解原因；卫生环境1、商店地板卫生打扫、拖，保持每日扫两边、拖一遍；2、商店的全面打扫与整理(保持湿擦后要干擦、保持每日最少要鸡毛毯扫一遍）,如遇特别情况，则随时要进行打扫,保持商店的干净整齐;3、显现台、展架、显现牌等与商品的卫生干净保持一致;4、店内电子设施需及时干净和保护，不能够看到清楚明显的指印;5、试衣间和洗手间清爽无异味,及时干净打扫，干净用品和工具摆放整齐整齐;整体环境1、保持商品的整齐，对付商品的型号、价格等表记及商品自己予以规范的摆放，除工作人员外其他人员不得任意乱放商品等物件;2、对企业画册和产品图册、广告宣传册要进行及时的更换和整理，对应每个品牌将彩页整齐放置,要及时更新、补充,以方便工作人员及客户取悦，商店工作人员在顾客参观体验达成后要把样品归位,并核对有无扔掉和破坏；3、商店工作人员要与总部亲近配合,严格控制和引进有市场竞争力、款式奇特的产品进店显现，在产品的摆放上商店负责人须做出合理的安排，并及时更换款式迂腐的产品；4、每日播放商店专属音乐,轻快音量适中,不得因个人喜好任意播放.员工准则1、员工应拥有强烈的服务意识与服务看法，具备高尚的职业道德，以自己的优秀表现共同塑造优秀的品牌形象;2、员工应遵守国家法律法规，遵守公式规章制度,遵守商店管理制度;3、如遇不明事项应遵从各级主管领导，与同事和平共处,敌手下或新进员工应平和,公正对待;4、员工应保守企业和商店的机密，不得对外泄露任何相关企业和商店的销售数据、文件规定,不得利用职务之便图谋私利；5、员工对待工作与顾客应谦恭诚心、满腔热情，遇事不能推诿,不能意气用事,更不能故意刁难顾客;6、员工有义务完满各项工作及服务质量,提升工作绩效;7、员工应爱惜企业与店内财务,控制各项花销与支出，杜绝浪费现象;8、员工应恪尽责责，非经赞成不得阅览不属于本职范围内的企业文件或流传不确消息;9、员工有违反上述准则条例的，将依照奖惩条件予以处罚;员工的仪容仪表1、头发要整齐、干净、头饰要与工服、发型搭配合适；2、女同事按商店化妆标准化淡妆,不能留长指甲，男同事不能留胡子；3、如有领会者,要合适涂止汗露;4、制服要干净、整齐，不能够有异味；5、店员不能够穿拖鞋上班；工牌与工服1、工服是企业的形象,是商店的形象，在规定穿工服的时间内,员工必定一致穿工服，如员工因保留不善而造成工服的破坏或扔掉,须按规定进行赔偿；2、工作时间内必定佩带工牌，员工要注意个人的仪容仪表;3、员工在离职时必定退回工牌,如没有退回,须按原价赔偿；4、凡利用工牌在外做不正当的事，将视情节严重恩赐处罚;5、未按企业或商店要求穿工服的,初犯者处以口头警告,严重者处以书面警告；商店制度1、工作时需严格遵守企业仪容仪表穿着规定，供应优秀的服务,以客为先；2、必定遵守劳动纪律，自觉遵守轮班制度,依时上、下班，严禁无故迟到、早退、旷工，如需请假,须提前一天向店长申请经赞成后方可见效;3、洁身自爱、防盗防窃,工作时间,须将个人物件存放在拟定地点，下班自觉由店长或指定检查人员检查所携带的个人包裹,并随时由店长或指定检查人员清检员工储物柜；4、未经企业赞成，不得向外泄露企业或商店的所有数据资料（特别是销售额），否则将依照行政管理制度予以处罚；5、工作时,要保持口腔卫生，严禁喝酒和吃有异味的食品,营业中严禁吸烟、吃零食。6、严禁私用、盗窃商店货物及其他物件,违者按相关规定恩赐处罚；7、严禁以任何原因拒绝上司合理的工作安排，必定敬爱上司;8、工作时间严禁利用企业电话做个人用途,不得将店9、工作时间严禁在工作场所说笑、打闹、争吵、赌博、吸烟、酗酒、追赶、大声喧华、当堂整理着装、化妆及所有有损企业或商店形象的行铺电话任意告诉没关之人;10、工作时间严禁在卖场吃零食、就餐；11、工作时间不能够擅自离岗或任意串岗;12、严禁擅自更正、泄露、盗窃企业或商店电脑数据,违者严格处罚；13、员工在个人利益与商店利益发生矛盾时，应以商店利益为先;门店经营证照顾理1、门店正常营业须拥有的执照、证件有营业执照（正本)、税务登记证;若无证经营,以致相关部门拘禁、罚款的个人,所有结果自负；2、营业所须的各种执照平常是悬挂在商店醒目的地方，发现各种证照扔掉，须马上进行申请作废等通知办理;门店商品管理1、所有样品都由供应商供应,认真核对样品清单(产品、名称、颜色、数量）做好质量把关，并由商店负责人签字确认;2、商店负责人签收后，将展品做好摆设显现，有外包装的产品要保留好商品的外包装;3、当企业画册、产品图册和广告宣传册到达门店时,要及时将新的彩页放到相应的架上，整理好并保持展厅整齐；4、商店负责人对付显现的产品(名称、颜色、数量、价格等）有一个清楚的认识，建立入库登记(记录进入门店显现时间);5、负责登记所管理地域各品牌的入库、销售、退库等数据的编报、核实及帐务办理，上报店长或助理店长，及时进行明细核对、明细核算，如期对所管理地域品牌的存货清点与检查。6、及时办理地域各品牌商品的入库清点、移库、退货等清点手续；稳当保留库存明细，不如期与存货核算对帐；7、严禁在卖场清点来货商品。岗位职责店长角色定位代表者?店长代表整个商店的形象。2。经营者指挥店员高效运作，对商店经营的各项数据进行解析;在满足顾客需求的同时创立必然的经营利润,并对各项工作作出正确决策。3．管理者?控制和运用商店的相关资源;?管理店内营业活动并实现营业目标。协调者协调解决商店出现的各种问题,使工作保持顺畅;办理花销者的投诉问题．培训者培训店员的各种技术,提升员工整体素质，激励店员不断为商店创立效益。店长岗位职责工作结果评工作职责序号详尽内容估标准达成企业下达的各项经营指标;拟定清楚的市场实行计1划;2执行总手下达的市场活动,掌握门店花销动向,向总部建议电子货架上关系商品的引进和裁汰；门店的经营管理宣布与执行总部的各项规定，与店员做好企业信息的沟3通，并如期向总企业反响相关营运的信息;4督查和管理商店平常营业，优化工作流程;5保持店面整体形象和优秀的顾客服务；

商店销售业绩督查门店商品的耗费管理、商品摆设、商质量量管理等1相关作业;商品摆设状商品管理如期对店面商品进行周期清点,并对店面员工做好商品况２的防盗防损工作的培训；内部人员管理客户服务

对门店员工仪容、仪表的服务规范的督查与管理；负责全店人员的培训；３对店面人员排班、休息的安排连续提升人力资源效率;1主导顾客投诉的办理;带领门店同事创立优秀的环境;客户满意2收集顾客信息，以及客户对产质量量及服务质量的议论情况信息，如期反响总部;１商店备用金管理及每日营业款的清点和储蓄;财务管理2商店销售数据的统计汇总解析报告（线上和线下)，制商店盈亏报作每日商店收入表；表3平常支出和耗费控制;事物办理1协助总部相关公共事务的办理；/迅速办理突发的不测事件，如火灾、停电、盗窃、抢劫2等；按总部的一致要求,对店面进行全面管理并如期报告总3部;店员岗位职责工作职责序号详尽内容工作结果评估标准1协助店长达成门店的销售任务和顾客的引导；2保护店面营运,做好引导和服务工作,接受客户对产品的咨询;商店销售门店营运业绩3协助店进步行店面海报的制作与张贴;4做好顾客服务,协助店长创立优秀的顾客服务环境;１执行门店商品进店查收、商质量量管理等相关作业;2保护商品的摆设、干净,完满情况;洞察顾客需要，并向商品摆设商品与导顾客销售合适的产品;,引导顾客及销售状购3依照新品到货、价风格整、季节变化等情况况进行促销商品的选择及新商品的推介;4保护好门店的商品和财富;干净1负责商店商品的干净卫生工作5S情况１供应优秀的顾客服务;微笑服务，耐心服务，严格依照礼貌规范用语;客户满意客户服务收集顾客信息以及客户对产质量量及服务质量的议论情况2信息,如期反响店长其他1达成店长交付的其他或临时性事务／工作流程内容早班(10：00—18:00)序号工作项目工作内容1班前准备(３′）开启商店照明灯安装好各地域的minｉ２，页面停留在品牌页面业绩分享2晨会(5′)工作内容交接早班工作安排企业交办的临时工作货架、商品卫生３卫生干净(40′)洽谈休息区卫生前台及办公设施卫生开启营业设施商店摆设保护4正式营业销售演练款待顾客积极参加销售游戏