台湾商务礼仪培训教材

台湾商务礼仪培训高人气专家《商务礼仪教材》“这是一本人人都会常常用到的书……我的培训公司虽然提供了近百个课程给组织和个人，商业礼仪却是我开课次数最多且学员人数最多的一门课程（重点强调），一年之中竟然有近千人来听这个题目，而且最后一天报名竟然爆满，不得已还得规定每个企业或个人只能保一个名额，以便让更多人有机会来上”。影响力：成功魅力范本礼仪经典教程；台湾商务礼仪培训高人气专家，一票难求，场场火爆；商务礼仪、顾客关系、人际沟通三者的优质互动，全面交集进入舒适带认识舒适带(ComfortZone)第一篇形象篇第一章进入舒适带认识舒适带(ComfortZone)有句话说：“可授之者，规矩方圆；不可授之者，意领神会。”整个商务礼仪，事实上可分为衣着与形象技巧、顾客款待技巧、顾客拜访技巧、顾客面谈技巧、顾客电话技巧、顾客抱怨处理技巧、会议安排技巧、餐饮安排技巧8大对象。这8个对象是可以被教导的，所以称之为“技巧”。如同学画时的素描、线条和色彩，学游泳时的自由式、蛙式、仰式和蝶式，都可以透过老师的分解动作和自己的练习摹仿而学会，这部分就是所谓的：“可授之者，规矩方圆。”但是，你不可能仅仅学会规矩方圆，就能成为画家；也不可能只是看看李小龙写的书，就能拍武打片。因为，要想成为任一行的顶尖人物，都有其“不可授之者，意领神会”的部分。你若要真正具备建立忠诚顾客关系的能力，便得先掌握贯穿顾客关系八大技巧的背后精髓——让顾客觉得舒适，让自己皆得舒适。在给学员上培训课时，我特别重视“成功带”(SuccessZone)的观念，也就是任何技巧、知识和方法，如果不能修炼到进入成功带，便属于无用或浪费。就如同打高尔夫，如果最后不能把小白球打上果岭，一切的挥杆，均属无效。同样的道理，在顾客关系的对待中，如果不能进入顾客和自己的舒适带，一切努力便会泡汤。那么，什么是“舒适带”呢？简单地说，舒适带是指个人生活状态上的一个期望窗口，有其上下界限。所以，要建立良好顾客关系，不管你的应对进退技巧好不好，都要先了解顾客的舒适带，想办法符合顾客的舒适带，然后在培养顾客关系的过程中，尽量拓宽自己的舒适带。一个人格局的大小，和舒适带有莫大关系。你如果仔细观察那些成功人士、社会贤达以及顾客高层，你会发现他们通常都是舒适带比较宽的；而那些地痞流氓，则通常都是舒适带比较窄的。因此，舒适带不够宽广的人，不适合见客。舒适带既然有其上下界限，明白上限下限何在，便很重要。舒适带内，可分为给其所喜欢与避其不喜欢两种，如加上上下界限，就有给其所喜欢上限、给其所喜欢下限、避其不喜欢上限，以及避其不喜欢下限四条界限。超级顾客关系和商务礼仪的八大技巧，都是要在这4条界限之内，才能让顾客舒适；但是对你自己的修炼，则是要能经常走出这4条界限之外，才能有所成长。所以说：成长是在你走出舒适带以后才开始。下面我举4个故事，说明你如果超出或不及让顾客舒适的四条界限，顾客的不悦大概是什么样子。拓宽自己的舒适带每个人的心中都有舒适带的存在，而且各不相同。所谓：“人心各异，如同其面”，某人喜欢的，别人不见得喜欢；今天喜欢的，不见得明天还喜欢，人心难测，真是如海深，比山高啊！难知能知，难行能行，才是真功夫。这可不是纯讲理论，耍嘴皮子，就能通达。因此，拓宽自己及他人的舒适带，实在是每个人一生中都离不开的修行。如果不断地拓宽自己的舒适带，可不可能那些上下界限没有了呢？那时带不见了，界限不在了，就看什么、听什么、尝什么、闻什么、想什么都舒适、都自在了。据说，有一种人叫菩萨，是看什么都自在的，平常人终其一生恐怕都达不到这种境界。不过，让自己在和顾客关系的各种情况中皆得舒适，是可以透过本书的分析说明和你自己的练习应用而达到的。下面提供两则让自己和周围的人皆得舒适的故事，供你参考。鞋匠的儿子林肯当林肯成为美国总统时，整个参议院的气氛有一点尴尬，居然由一个鞋匠的儿子来管理那些非富即贵之人，这让他们有些难以接受。整个参议院的人都有点被触怒，林肯当总统没有一个人感到高兴。当林肯在参议院发表他的第一次演说时，有一个傲慢的有产阶级站起来，他说：“林肯先生，在你开始演讲之前，我希望你记住，你是一个鞋匠的儿子。”整个参议院的人都笑了，他们想要羞辱林肯。虽然无法打败他，但是他们能够羞辱他，然而，你很难羞辱一个像林肯这样的人。他告诉那个人说：“我非常感激你使我想起我的父亲，他已经过世了，我一家会永远记住你的忠告，我知道我做总统永远无法像我父亲做的鞋子那样好，但如果你的鞋子会磨脚，或者有不合适——虽然我不是一个伟大的鞋匠，但是我从小就跟父亲学到了技术——我可以帮你修修。对参议院里面的任何一个人都一样，如果那双鞋是我父亲做的，而它们需要修理或改善，我一定尽可能帮忙，但是有一件事是可以确定的，我无法像他那么伟大，他的手艺是没有人能够比得上的。”当他想起他的父亲，他的眼泪就掉了下来。圣人和尚在日本，有一个年轻的和尚，住在靠近京都的地方，他长得既年轻又英俊，全村的人都喜欢他，崇拜他，相信他是一个伟大的圣人。某一天，事情却全都倒转过来。因为有一个女孩子怀孕了，她告诉父母说这个和尚要负责，所以全村的人都敌视他，还烧毁了他的茅屋。那是一个非常寒冷的早晨，他们将孩子丢给那个和尚，女孩子的父亲告诉他：“这是你的孩子，你要负责。”和尚只回答说：“是这样吗？”因为那个小孩子开始哭了，他就当着围观的群众而开始照顾那个小孩子。群众摧毁了整间茅屋，将它烧毁；小孩子嗷嗷待哺，而和尚身无分文，所以，为了那个小孩子，他必须到城里去乞讨。但现在有谁愿意给他任何东西呢？不久之前，他还是一个伟大的圣人，现在他却成为一个大罪人，所到之处人们都当着他的面把门关起来，他们毫无保留地谴责他。然后，他走到了那个女孩的家门前，那个女孩非常沮丧，她听到小孩子在哭、在叫，而和尚站在那里，他只是说：“不要给我任何东西，我是罪人，但是小孩不是罪人，你可以给这个小孩牛奶。”最后那个女孩承认，只是为了要隐瞒小孩真正的父亲是谁，她才污蔑那个和尚，他是完全无辜的。全村的人又再度回心转意，他们拜在他的脚下，请求他的原谅。女孩的父亲来了，流着眼泪将小孩抱回去，他说：“你为什么不早说？早上的时候，你为什么不说那个小孩不属于你？”那个和尚再度回答说：“是这样吗？”早上的时候他说：“是这样吗？这个小孩是我的吗？”下午的时候他也说：“是这样吗？这个小孩不是我的吗？”看了以上的故事，你是否已经准备好让顾客觉得舒适，让自己皆得舒适了呢？自我修炼一、写下这一章的故事给你的启示。二、你将如何让顾客觉得舒适？三、你将如何让自己皆得舒适？舒适带(ComfortZone)个人生活状态上的一个期望窗口图1-1成长(Growth)成长是在你走出舒适带以后才开始图1-2第二章衣着与形象技巧佛要金装，人要衣装建立顾客关系的第一步，是要给顾客留下良好的第一印象。要留下良好的第一印象，便得先从自己的形象塑造开始。而良好的自我形象，衣着居于最关键的地位。我曾看到一个有关衣着与形象的故事。图2-1拿破仑的外套拿破仑在最后的日子里沦为囚犯，被关在一个叫做圣赫勒拿的小岛上，他已经不再具有任何重要性。他曾经是一个皇帝，是最伟大的征服者之一，最后却落得一文不名。在狱中，他有6年没有换衣服，因为那个监狱不给他适合皇帝的衣服穿。他的衣服完全烂掉了，颜色褪掉了，而且弄得很脏，但他还是坚持不肯换。监狱的医生问他：“你为什么不把外套换掉？它已经变得很脏！我们可以给你更好、更干净的衣服。”拿破仑看着他说：这是一件皇帝的外套，它或许已经很脏了，但是我不能够把它换成一件普通的外套！”这个故事中，拿破仑为什么要执着于他那套已经穿了6年又烂又脏的衣服呢？因为那是一件皇帝的外套！那是唯一可以维系他的皇帝形象和自我价值的东西，具有神圣的不可替代性。因为，人要衣装，佛要金装。衣着，虽然仅是一层包装，却将人的自我形象和自我价值表彰于最外层，不但在心理学上会影响到自我激励和自我肯定，更在营销学上会影响到顾客对我们的主观印象和价值判断。我刚进入惠普科技的第一年，必须通过8场简报，方能正式拜访顾客。我的第一场简报是公司简介，我非常慎重地将自己关在小会议室里准备了三天三夜，连前辈的光盘都看过了Ｎ遍，动作、台步、语气、开场、串场、结尾、投影仪操作，一再地模仿练习。我本来就有主持大型活动的经验，上台讲话并不是难题，不过，简报那天，我虽是当日唯一通过的，评审们却对我的衣着给予了严厉的批评——我留的学生头没有露出额头、领带打得太短、手上拿着圆珠笔还不时拿出来转呀转、皮鞋没擦亮、袜子颜色不对。评审们问我：“知不知道你卖的是什么？”我回答：“计算机。”他们又问：“总价多少？”我答：“几十万至数百万。”他们又问：“顾客买的时候有没有看到计算机？”我答：“没有，半年后才交机。”又问：“有没有看到公司？”答：“没有。”问：“看到谁？”答：“我。”最后他们问：“你看起来像是够资格托付几十万至数百万生意的专业人士吗？还是只是一个不经世事的毛头小子？”这真的给我上了宝贵的一课！我们常常以为我们是为自己而穿，往往忽略了你的衣着代表了你的公司形象、你的产品价值以及你的专业素养。最严重的，是漠视了顾客对你衣着的观感和印象。制造产品和贩卖产品的人，常常强调他们的产品功能有多好，质量有多棒，却不知道这些要等顾客买了、用了才能验证；而决定顾客买不买或喜不喜欢的第一个关键，却是包装。如图2-1所示，一个专业人士，往往习惯向人展示自己的专业知识与技能，而不太注重敬业态度与谈吐以及合体穿着与配置。殊不知，顾客判断你的专业形象时，顺序刚好相反——先看穿着与配置是否合宜，再看态度与谈吐是否得当，然后再决定有没有兴趣了解你的专业知识与技能。有一则故事虽然有点讽刺，不过可以充分说明图2-1的意思。贾利伯的晚宴有一次，伟大的巴基斯坦诗人贾利伯被邀请去共进晚餐，还有很多其他的人被邀请，而贾利伯只是一个穷诗人。朋友们建议他说：“贾利伯，你可以向别人借衣服、鞋子和一把好的伞……因为你的伞已经快烂掉了，你的外套已经褪色了，穿着这些有很多破洞的衣服和鞋子不太好看！”贾利伯说：“如果我向别人借东西，会觉得内在不舒服，因为我从来不曾向别人借东西，我一向靠自己生活，只为了一顿晚餐就破坏了整个生活习惯，这样不好。”于是，他穿自己的衣服来到宫廷，拿出邀请卡给守卫看，那个人对他笑着说：“你这一张是从哪里偷来的？快走，否则你将会被抓起来！”贾利伯简直无法相信，他说：“我真的是被邀请来的，你可以去问国王！”守卫说：“每一个乞丐都认为他有被邀请，你并不是第一个，在你之前已经有很多人来敲门。快走！不要站在这里，因为不久就会有很多贵宾到达。”贾利伯只好回去了，他的朋友们知道一定会有这样的事发生，所以为他准备了一件外套、一双鞋子和一把雨伞。然后，他穿上那些借来的东西再回去，守卫向他鞠躬说：“请进。”国王非常喜欢他的诗，所以他被允许坐在国王的旁边。当宴会开始，贾利伯做了一件非常奇怪的事——他开始喂他的外套，说：“外套，吃下去！因为事实上是你进来，而不是我。”国王问：“你在干什么，贾利伯？你疯了吗？”贾利伯说：“不，在这之前我要进来，他们拒绝我，现在这件外套来了——我只是跟着它来，因为外套没有办法自己来——如果没有它，我就进不来！”这种事发生在每一个人身上：别人所认出来的并不是你，而是你的外套！男上班族的成功关键〖1〗1.合体的穿着配置2.得体的仪态（走、站、坐、蹲）3.得当的肢体语言4.得宜的情绪控制5.诚恳成熟与自然大方的言谈6.正确的判断7.专业知识与技能图2-2在职场上的男性，如果想有所成就，应该掌握7个成功关键：1.合体的穿着配置这里讲的是会看场合穿着，懂得入境随俗。譬如我自己拜访台湾南部的工厂时，经常只穿短袖衬衫而故意不着西装外套，以免因穿着太正式而给穿制服的对方心理压力，产生不必要的疏离感；但一旦到台北洽谈业务或参加会议，我一定着长袖衬衫和西装外套，以免让人联想我是南部来的，而显得有点另类。在国际场合上，更是应该注重形象和衣着。同样是亚洲的黄种人，台湾人和日本人很容易一眼就看出来；同样是华人，台湾人和香港人、新加坡人也很容易分辨出来。为什么呢？因为“包装”的习惯不同。常常在国外展览会上看到台湾人穿polo衫加短夹克，轻松为主；而日本人、香港人和新加坡人则几乎是衬衫、领带，加上正式西装，天气冷甚至再加上长风衣。这代表了台湾在合乎国际礼仪上的穿着配置仍有许多的落差。2.得体的仪态怎么走、怎么站、怎么坐、怎么蹲，都要留意。我们到东南亚去，有时会看到穿着入时的男士，以蹲厕的姿势蹲在路旁讲话、吃东西或等车，实在不太文雅。而在台湾，经常看到上班族的男子站的时候三七步，坐的时候摇着腿，甚至于一脚抬到椅子上。仪态可以透露一个人的内在修养、家庭教育以及平时习惯的一些讯息。正式场合，如不留意，很容易失礼于人。3.得当的肢体语言头、面、眼、手、脚、身，都可以用来传达你的想法和情绪，所以称为肢体语言。同意时点头；不同意时摇头。高兴时，面露喜色；不高兴时，面有怒容。专注时，眼睛定于一处；不专注时，眼光闪烁飘移。信心十足时，手舞足蹈；信心缺乏时，碍手碍脚。精神饱满时，身体挺拔；精神不振时，身体萎靡。一般人，都是如此反应。你的受、想、行、思和喜、怒、哀、乐、爱、恶、欲，多多少少都会从你的肢体动作中流露出来。得当的肢体动作，可以增加美感或好感，譬如西施捧心；不当的肢体语言，则会增加误解或惹人嫌恶，有如东施效颦。4.得宜的情绪控制很多人都知道，要成功，光靠IQ还不够，还得培养良好的EQ。EQ是什么？EQ代表情绪商数（情商）。顾名思义，就是在众人面前情绪表现的分数；事实上，就是代表一个人情绪控制的能力。情绪不仅影响一个人的行为，情绪也很容易传染给别人。如果传染给顾客好的情绪，当然是一件好事，因为好的情绪会带给顾客活力、喜悦和价值感。如果传染给顾客不好的情绪，就好像把自己不要的垃圾倒给对方，造成顾客的不悦、沮丧和不值的感觉，通常对你而言也不会是件好事。所以，情绪控制不仅仅是一个人团队精神和人际沟通的成功关键，更是一个人道德良心和职业操守的水平——代表你是否值得被信赖，是否会把垃圾乱倒以至于造成别人的困扰或负担。5.诚恳成熟与自然大方的言谈得体的仪态，得当的举止，得宜的情绪，如果再加上成熟大方的言谈，这个人一定很有人缘，不论是从事接洽、服务、业务或公关，应该都能如鱼得水，悠游自在。表达能力是个人魅力很重要的一环，多加练习一定会有进步，对顾客关系的建立有很大帮助。有些人讲话就是好听，即使是在骂人；有些人的言谈就是刺耳，即使是在称赞人。你打算做哪种人呢？6.正确的判断有一位股市名嘴，被控吸金二十亿台币成立公司后，涉嫌侵占公款，中饱私囊，把钱偷偷转到自己的账户，并在股票市场上透过公司交叉持股，造成公司资金周转不灵，影响投资人权益至巨，因此，法官从重量刑10年，妻子并依侵占罪被提起公诉。能吸金20亿台币的人，难道能力不好吗？我以前有两个电子产业顾客，公司营运颇佳却护盘自家股票而倒掉，难道也是能力不好吗？我相信许多人都知道答案：是判断不好，而非能力不好。可见，正确的判断是多么难得。所谓：“一失足成千古恨，再回头已百年身”，判断错误的代价有时极为高昂，岂可不慎？7.专业知识与技能台湾有很多小吃很有名、很成功，有些甚至于祖传三代了，生意依然兴旺。我拜访过许多这些成功的店，电视和杂志也很流行报导这些小吃。我探究其成功的原因，最重要有两点：正确判断和技术本位。行行出状元这句话真的一点不假，不管你做哪一行哪一业，只要工夫下得深，铁杆磨成绣花针，加上机缘巧合，就会大发利市。据我所知，台湾的养殖业和蔬果业的专业知识与技术在国际上颇有竞争力，其他的传统产业和金融服务业，甚至于包括某些电子业，他们的专业优势都在逐渐丧失中。你的专业知识与技术，是否也过时了呢？男上班族的穿着建议〖1〗1.头发不应盖住额头或引人侧目2.胡须应剃干净或梳理干净3.西装搭配法4.衬衫搭配法5.领带搭配法6.深色长袜7.有跟包脚皮鞋且要保持干净8.出差时的穿着图2-3在还没给建议之前，我们再来看一则。农夫与朋友的故事有一个星期天，一个贫穷的农夫正要出门的时候，在门口碰到他孩提时代的好朋友，那个朋友来看他。农夫说：“欢迎！这么多年了，你都在哪里呢？请进！你看，我已经答应要去看一些朋友，想跟他们延期也很困难，请你先在我家休息，我大约一个小时以后回来，我们就可以促膝长谈了。”他的朋友说：“噢！不要，我跟你走不是比较好吗？但是我的衣服很脏，如果你能够借我一些干净的衣服，我换好衣服之后就跟你去。”前些时候，国王给了农夫一些贵重的衣服，农夫将那些衣服收藏起来，想等到比较盛大的场合才穿。农夫很高兴地把那些衣服拿出来。他的朋友穿上这套珍贵的衣服和那双漂亮的鞋子，看起来就好像国王。看着他的朋友，农夫觉得有点嫉妒，相较之下，他看起来像是一个仆人，他开始怀疑自己是否做错了。他试着将自己想成是他的朋友，他下定决心只想高贵的事情，“毕竟一套昂贵的衣服或一双漂亮的鞋子算得了什么？”但他越是用理智去告诉自己，那套衣服和那双鞋子就越占据他的脑海。他们两人走在一起，但是行人只看他的朋友，而没有注意到他。他开始觉得沮丧，表面上跟他的朋友聊天，内心所想的却是那套衣服和那双鞋子。他们到达了所要拜访的朋友家，他介绍他的朋友说：“这是我孩提时代的朋友，他是一个很可爱的人。”突然间，他迸出一句话说：“他穿的衣服是我的。”他的朋友吓了一跳，主人也吓了一跳，他自己也意识到这句话不该说，但是已经太晚了，他懊悔失言，内心暗自责备。走出那个朋友家的时候，他向朋友道歉。他的朋友说：“我愣住了，你怎么可以说出这样的话？”农夫说：“对不起，我的舌头不听话，我错了。”他们又出发到另一个朋友的家，他下定决心不要说那些衣服是他的。他们进入了朋友家，农夫小心翼翼地说：“这是我的朋友。”但是他意识到没有人注意他，每一个人都以敬畏的眼神看着他的朋友和朋友的衣服。他重新介绍：“他是我孩提时代的朋友，是一位很棒的绅士，至于那些衣服？那些衣服是他的，不是我的。”那些人都感到惊讶，他们以前从来没有听过这样的介绍。等到他们离去之后，他再度向朋友致十二万分的歉意，他承认这是重大的失言，现在他对于要做什么或不要做什么感到混乱，他说：“衣服以前从来没有像现在这样抓着我，老天爷啊！我到底怎么了？”他的朋友十分气愤地说不愿意再跟他走了，农夫抓住他的手说：“请你不要这样，请你不要以这么坏的态度来对待朋友，我会感到终生遗憾的，我发誓不再提有关衣服的事。”接下来，他们进入了第三个朋友的家，农夫很严格地克制住自己，他很慢且很小心地说出每一句话来介绍：“来见见我的朋友，他是一个老朋友，是一个很好的人。”他犹豫了片刻，感受到内在的一股压力，他知道自己敌不过这一股冲动，就大声地脱口说：“那些衣服？对不起，我不说，因为我已经发誓不再提起那些衣服了。”这一则故事告诉我们一个不变的真理：即使人们的刻板印象认为，男人，尤其是亲密的朋友，一般都比较大而化之，对衣着这种小事应该不会太计较，事实上，即使再亲密不过的朋友，再大而化之的男人，对自己和对方的衣着还是很在意的——虽然通常不会挂在嘴巴上。根据我所受的专业训练和多年观察的心得，提供8点穿着建议供男上班族参考：1.头发不应盖住额头或引人侧目露出额头可以让你显得磊落光明，值得被人信赖。额头如果被盖住，可能让顾客觉得你想掩藏什么，显得诚意不够或有点阴阳难测。所以，男上班族的头发应尽量露出额头。另外，会令顾客侧目的头发也应该避免。我自己很欣赏美国武打影星史蒂芬·西格的马尾头，洗完头后头发整个往后梳，然后在后脑绑个小马尾，很方便也很帅，但给顾客的观感太休闲、太艺术，很容易超出顾客所能接受的舒适带。我也很想留平头，尤其台湾的夏天很闷热，理个平头，好冲洗又不用整理，省时又干净，但是初见面的顾客可能被你的平头吓着，心中直嘀咕着：你是不是黑社会的？台湾很多发廊帮男人吹出来的头发，活像个少爷头，流里流气的，顾客见了，还以为你是晚上上班的。如果可能的话，男上班族的头发最好自己整理。2.胡须应剃干净或梳理干净男人会长胡须，最好每天早晨出门前剃干净，才不会有碍观瞻。留胡子，有让人觉得成熟、性感、豪气的作用。如果你喜欢留胡须，务必每日梳理整洁，才不会给人邋遢的感觉。3.西装搭配法基本上，每个男人都会有一套西装。我认为，一套西装对男上班族是不够用的——因为太单调了，缺少变化，会给人一种缺乏活力、不够灵敏的印象。但也用不着准备一二十套西装。太多套西装并不一定代表你有品位、很高尚，有时反而给人一种奢侈浪费、没有定性的感觉。如果你是老板，可能问题不大；如果不是，你得小心：是否超出了老板及顾客心中的舒适带——你并非是为自己的舒适而穿，更应为顾客（包括老板、同事）的舒适而穿。涌西装的套书数并不重要匹，品牌和价近格也不是重陕点。我要强点调，知名品柔牌或动辄数说万块的西装司，不见得能宋增加你的身廉份和人缘，掘过分重视有末时刚好适得景其反。当然浑，我们也不跳应穿着寒酸搬，这样不但滨有失顾客和夕公司的面子快，亦违背礼线节。泡有的公触司会给主管招特别置装费木。对男上班兴族而言，西阁装确实是不纸可或缺的投睛资。几年前治，我到上海筛和北京，看阵见他们卖的币西装裤竟然有比女性穿的矿纯牛皮大衣雾还贵！西装弓穿着，除了滩外套不应太身宽或太窄，挂裤长应盖及仓鞋面之外，铜我有一些既案划算又体面俩，且富于变妹化的心得贡因献给大家。耗你可以架准备卡其色侮、深绿色、采深蓝色及黑爪色西装各一逃套，这样，葡你除了纯色牌的四套外，即你还可以两干两搭配着穿裹（黑色和蓝父色除外，这合两种色搭配黄起来比较奇嫌怪），如此贼，总共你可伯以穿出一十搂八种变化！硬你不妨有空者找机会自己滋搭配看看，翁应该会有令尚你惊奇的收内获。这一十何八种穿法，滤相信足以应沿对各种不同暂场合的需要礼了，是不是猪既经济又实泳惠呢？腔白色、供浅色系的黄访绿蓝黑或红蜂色西装，给练人一种轻松歌而不稳重的厌印象，适合汗休闲场合，哨不适合正式迹场面，要根蜂据场合穿着续。桶4.衬福衫搭配法岛以往的幅计算机业务弱代表，都被芳要求穿着深迁色西装搭配赵白色衬衫。石白色的长袖拍衬衫，的的遗确确最容易枣搭配各色西挡装。现在的瞧人比较不那房么刻板，喜饼欢变化，追克求色彩多样议，崇尚美感诉和新鲜，因梅此，各种色允彩的衬衫，票琳琅满目。滋要注重押的衬衫搭配燕法是，衬衫罗的色彩最好夸与西装颜色续同一色系或堂成对比色。隔像卡其色、讯棕色、咖啡吉色便是极受亦欢迎的同一术色系，另外卧，浅蓝、深茫蓝也是很好握搭配的同一过色系。黑白亮色或深蓝白四色，是最常幅见的对比色雄，另外，卡必其色和黑色宵、浅蓝、深菌蓝，深绿和血浅蓝，也是盯很协调的对素比色。球我建议湾的衬衫搭配切法是：准备崇白色、白色疼条纹、黑色认、浅蓝色、港深蓝色衬衫手各1~5件昂，采用同色月系或对比色豪穿着，既大安方又省事。责此外，天气蝶热时，不失村礼状况下，妄方可着短衬澡衫。矩5.领食带搭配法掀领带是院男上班族穿乐着上最能够叔变化的地方住，具有画龙御点睛的效果旗。领带的颜寇色，除了西解装的黄、绿盗、蓝、黑色迅系外，红色牧和金色、银慎色是时下极院受欢迎的颜草色。偶领带花旗纹的变化，历可以选纯色们或变化中带敌有规则的点教缀，如变形祸虫、点状、廉斜纹，都是垦不错的花纹扫。要小心的饰是，男上班构族应避免挑无选花纹是朵姻玫瑰花或龙堆飞凤舞图案谦的领带，白搬色领带配黑队色西装也不去适合，这些暑搭配都会引女起不必要的净联想。最重插要的是，领劝带的打法，喉要打温莎结吹、单结，不断要打双结。索如果你现在敲还打双结，嫌未免太过Ｌ旬ＫＫ（老古拉董，台语）总兼ＳＰＰ（述俗气），有怨点不入时宜模了。不会打厅领带的人，愤建议你到百昼货公司买条逝领带，请专蚁柜小姐教教起你，或者直科接买打好固吉定式的，只势调整领带长射短，也很方污便。秋6.深品色长袜谁日本黑闪道分子的典宣型穿着，是芳黑色西装配电白袜，再加裂上一副黑色村墨镜，男上魂班族于正式忆场合不应着魄白色袜子，份其理甚明。伸卡其色、蓝李色、绿色和面黑色，是你仅可以考虑的围。第7.有黎跟包脚皮鞋远且要保持干月净伙男上班贸族的皮鞋一蝶般状况下不鸭应选平底的诊，显得不够跳挺拔而且随锅便。在工厂脑内工作，则健可便宜行事台。鞋子每日猛出门前及与泽顾客见面前亏，都要注意艇到是否干净底，以免给人横不重细节的衫印象。以前仇的人相亲，缸据说女方都诱会先看男方络鞋子，用来旦推测男方是恼否细心体贴量，不能说没回有道理。皮睡鞋的颜色，味以黑色和咖欣啡色为宜。扬打不打鞋带添，随个人喜城爱，但是，贤上班时应避党免穿马靴型竿的皮鞋，也改不适合着发未出响声的皮文鞋，以免引镇人侧目。肠8.出盐差时的穿着枪男上班晴族经常有出馒差的机会。顾出差时会遇船上正式的场纺合及休闲的厌场合，为了配携带简便及裤不失礼仪（兆有些会议或繁培训的场合休，可着半正环式的Cas锈ual服饰客），建议你耍可以用一些壶有领T-s凡hirt来结搭配。我自匪己出差或出挖国时，便常早用Ｔ-sh孟irt搭配险西装，既便崖利又大方，故白天夜晚都鸽适合。顶多存，你再多准泥备一条牛仔来裤和一双卡动其休闲鞋，沾便足以应付如各种场合。废男上班族的浅配置建议英〖1〗疮1.准备一贼只手提箱弊2.准均备至少一只晓名片夹和足懂够名片睬3.像旅样的笔没4.出补差用的配件站图2-4蛙所谓配雅置，是指衣若着的配件和峡放置衣服和穷物品的工具揭。对男上班投族的配置，惯我有4点建午议：嚼1.准请备一只手提洽箱测我在惠梳普正式担任峰业务代表时量，公司发给丸一只手提箱举。为什么手摄提箱用发的贺呢？原因是迅怕业务代表裤乱买——买缸了不合宜的饼手提箱，甚德至于买了公矮文包来用。肾在惠普，业仰务代表是不然准提公文包隐的。手提箱朱可以装很多登文件和物品牢，还可以放变你的手提电柏脑。从手提拿箱拿文件和事物品给顾客状时，显得尊因贵、隆重而假有价值；把微顾客给你的逐文件、数据困和物品放入艇你的手提箱少中，也显得起尊重、敬意黑而珍惜。相捏较之下，公维文包就显得量小气、拘谨狸而不够诚意喊，又可能弄达绉文件或弄索坏物品，也内装不下足够估的东西。衬台湾许剧多男上班族维都喜欢提公挠文包，当你牲还是个小职记员或小业务奋时，或许还弟无伤大雅；储但只要是与副顾客有接触它机会的，我构都建议你应妥该准备一只牧大大方方的唇手提箱。在旁惠普，帮顾枪客维修机器辫的工程师，光也都是穿西杆装打领带，主拿手提箱，嫌无一例外。江因为，这跟脚公司的形象抱和顾客的舒谣适带大有关狂系。肌2.准爪备至少一只颠名片夹和足神够名片郊常常，凑会看到男生领互相见面时颤，在身上掏敲了半天，然需后说：“抱贱歉，我忘了崖带名片。”瓦即使你穿着脾再得体，忘轮了带名片，够仍然是一件坟很失礼的行词为。有些人机，则是把名定片放在皮夹日中。掏名片摩时，就像是通要掏钱给对揭方一样，实堆在不雅。而擦且把名片放趋皮夹中的人戴，保证绝对治是常常名片唤带不够的人堆。箩为了表观示尊敬对方尘和你的细心企有礼，另一恋方面，也为诱了提醒自己酷放置足够的炊名片，准备轻一个放置名授片专用的名单片夹是必要勇的。我自己坦甚至使用了让三个名片夹屑，一个放自朴己的名片，魔一个放交换叫来的名片，押一个是预备雄的名片夹，泳以防第一个呜名片夹的名凶片用完，或怜是一天之内画突然碰到一验大群人。疤3.像耐样的笔喝男人见防面，常常要泥写东西或签剂字，甚至于缸签约，因此连，一定要随套身携带至少采一支笔，而价一支便宜的释圆珠笔是不绍够的，最好月要准备一支凡大方一点的距笔。不要因彼为一支笔，厘让顾客看低某了你。你不努会不明白一旺粒老鼠屎坏忧了一锅粥的因道理吧？惠4.出摩差用的配件店你应该毯准备一套出斥差用的手提蜡包。常看人疮穿着西装笔格挺，手上却阿拿着一只松覆松垮垮的包去包出入机场致或走在街上膊，乱不搭调民的。如能准疏备一套黑色吊或咖啡色的瑞手提包，来楼搭配你的穿陵着，可以说剂是相得益彰惩。高尔夫衣蔽物袋，也是膝一个不错的咽选择。权职场女锯性的成功关直键喜〖1〗狼1.与人为做善5.随时英学习淡2.热台情工作6.京接受挑战誓3.不从要拜金7.柔掌控情绪困4.时贤间管理图2摘-5糠21世欢纪是女上班东族的世纪，硬民主化、自慕由化、信息庆化、国际化廉和脑力化的片社会环境与岁职业场所，用对女上班族舟非常有利。疼农业化的权饥威组织，靠河的是暴力掠宪夺，女人没票有地位；工么业社会的金震字塔组织，引靠的是权利挤斗争，女人游受到轻视；脉现在到了知确识经济的网彼络组织，靠落的是智力互壁助，女人不握仅可与男人脾平等，在很则多工作机会躁上，甚至可时凌驾男人之女上。由于2追1世纪，讲搅究的不是劳赌力，不是权岩利，而是脑积力和影响力邀，女人的世绍纪，可以说池已经来临。其虽说天时地企利都对职场疗女性大大有详利，要想在犯职场上有所奶成就，仍应猎重视影响人腰和的7个成扮功关键：示1.与币人为善蛛有母性役的慈悲，能摇和人们友善控相处，是女赏性朋友的天珠赋。但女性基朋友如将另堪一勤俭持家软、在市场上贩斤斤计较的扭天赋也带入运职场中，则参可能老是计弯较别人所犯皂的错误，而惊看不到别人粪的优点和事诉情的积极面颈。别人的缺维失，有时你斗要懂得放下窑，才能心中拘舒坦而广得张人和。下面阀这则故事可忌能给你带来旺一些启示。去不要放袄在心上英两个和邪尚正在回家乏的途中，天岸色已经快暗降了，他们来随到一条小溪冶边，准备要钉越过时，看唉见一个非常饥漂亮的女孩老在那里。其佩中一个比较互年长的和尚汤，他很传统独、很正派，狸立刻把眼睛萄移开，对女真孩视若无睹揉地走进河里行。悟另外一个鼓年轻的和尚及，好心地问唯那个女孩：府“你为什么飞站在这里？填太阳快要下格山了，再过吉不久就天黑浅了，而这个械地方很荒凉丈。”女孩说哈：“我害怕墨走进河里，陈你能不能帮舒我一下？”辰年轻和尚说犁：“这条河倚很深，最好急由我来背你粘。”年长的厚和尚走到了醒对岸，回头妻看到底是怎圣么回事，当毙他看到那个太女孩被和尚率背着时变得阅非常不安。朵年轻和尚过恨河了，将女悲孩留在那里皂。蝶离僧院糕还有一段路盆，他们继续衔走回去。年牙长的和尚非混常生气，沿哪路都不讲话慧，在到达僧尸院门口要进杠去的时候，扔他停下来说店：“你做错廊了！那是被鸽禁止的！你劫不应该这样般做！”壤年轻和扭尚感到很惊趋讶，他说：详“什么？你朴在说什么？经我做了什么疼？我一直都岸保持沉默，痕我甚至连一剪句话都没说贞。”年长的侵和尚说：“践我不是指我晓们走路的这虎一段时间，哄我是指你将仗那个年轻漂着亮的女孩背麦过河。”年灯轻和尚说：膊“过河之后焦我就已经把威那个女孩放咱下来了，似毛乎你到现在站还背着她。多”兰2.热枝情工作申女人天摊生是比男人族热情的，只炮是她可以投浑注热情的对园象太多了，差如家庭啦、亡亲戚啦、同锡学啦、同事寸啦、邻居啦似、朋友啦、后偶像啦、服珍装啦，等等觉。相较之下适，男人只对芹工作热情，闻对其他则冷根漠得多。因宅此，女上班茎族应将多方炊投注的热情趴收敛一些，破而在工作上研多些热情，谜如此才能在华职场上与男旱人一较高下婆。其实，热辜情是用不完改的，我不过厌是提醒你：鸭不要对工作铺冷淡。践3.不迎要拜金杨有则笑乖话颇为露骨艺。男的说：肤“如果你肯裂陪我上床，掠我就给你支跪票。”女的班说：“如果茂你肯给我支谈票，我就陪寨你上床。”白民间有言：孔用酒色考验戒男人，用金位钱考验女人画。职场女性搅如果理想远期大，一定可嫁以一飞冲天有，但先要能昆摆脱金钱的仪诱惑。讨4.时姻间管理嗽有则笑中话是关于这违个主题的。愈男的问：“挖为什么每次林约会，你都湾迟到？”女写的答：“哪总有，我不是晓每次都准时辅晚半小时到看？”女性朋槐友因为要化咏妆，比较注艘重颜面，需盯要多点时间洋是很正常的焰事。只是，掉在职场上，捞等候你的，驳不是同事就央是顾客，不饮比你的男朋踩友或丈夫那谊么有耐性，惜你也不该让殃他们享有那奏种爱人间甜截蜜等待的特幸权。歇因此，端我建议你：蓝把化妆打扮像时间算入约液定时间内。谎比方说，你僚约同事10怖点出门，你废可能9点半义就应整装，励而不是等到呜10点才开壮始打扮。枝5.随似时学习腐女人也付是天生好奇坚的，只是经抚常不放在工街作上。新款栏的衣服、好苏吃的冰淇淋厅、新开的咖膝啡店、新来挺的同事等，调都很容易引殖起女人的兴列趣和好奇，忌一定要打破属砂锅问到底斩，还问砂锅石在哪里。只易是碰到上司眯交办的工作竭、同僚要求碎的协助、疑刷难问题的解醋决，有时就晕露出冷漠不色耐、应付了予事的态度，壤若要出差或幻拜访顾客，累非必要时，洗更是逃之夭窑夭。寄其实，未只要你有好丛奇心发问，融随时把握机殊会向别人学答习，便会有胖让人耳目一岔新、刮目相屯看的印象。毯6.接喘受挑战忘印象中窝，勇于接受转挑战，尤其鲜是艰难的工辫作任务，似泡乎是男人的要特权和天职船；女人倾向煮于追求安定丈和照顾家庭膜，似乎不应育接受过于艰伸巨的工作。辟不过，时至堆今日，这项计迷思正在逐偷渐瓦解当中仗。英国前首怎相撒切尔夫什人，美国前童总统克男林顿的灶夫人希拉里子当选新科参偷议员，惠普场前任总裁菲崇奥莉娜女士妖，这几位都丙是现代女性属勇于接受挑岩战，获得成饿功的例子。林职场女性只共要有接受艰苦难任务挑战席的勇气和决烫心，通常都粮有非凡的成岂就。即使是钟业务工作和汁经营管理工津作，杰出的棒女性朋友比手比皆是。我博在惠普担任棍业务时，便抛有一位女业授务代表，连滤续数年业绩舅都是第一。旺7.掌狼控情绪读女人是早情绪的动物貌，自然情绪租容易失控。贵真是这样吗与？过去，可馋能常可以看划到女人因情煎绪失控当场耕落泪或歇斯伶底里。随着院时代进步，仍女性的角色票愈来愈多样关化，场面见蚂多了，女人夏掌控情绪的档能力也提升嫩了很多。布职场女偏性如能掌握伟情绪得宜，灯就能展现大弹格局，摆脱蓄小女人的桎骑梧，再配合开天生较男人祖细腻的心思近，在各行各铁业中，出类雹拔萃，又何直足为奇？课职场女性的罢穿着建议询〖1〗恶1.发型简帐单易整理衔2.适欧当化妆及配叫件累3.有朋领有袖洋套健装舅4.丝唯袜颜色配衣债着骂5.包趟脚有跟的皮兽鞋图2-6六女人是指美的化身，嘉女上班族只牺要穿着得宜赌，真可说是大风韵万千，检魅力无穷。饺再来看一则劲颇为生动的方故事。乎老板的虏秘书咬有一位决老板要找一刮位秘书，于锻是他请HR怖经理在人才晨招聘网站登迎录聘用启事捷及负责面谈脸。HR经理菠小心翼翼地潮从计算机应热征数据中，肾挑出5位来小通知面谈。悠第一次面谈托后剩三位继堵续面谈。粉第二次泉面谈时，人胃力资源经理依问第一位小枕姐说：“一晓加一等于多杏少？”第一拖位小姐回答疫：“等于二供。”他又问罪第二位小姐闪：“一加一纳等于多少？趣”第二位小菜姐回答：“蜻等于王。”挂他接着问第笼三位小姐：讨“一加一等渠于多少？”顽第三位小姐畅回答：“可幼以等于二，蝶也可以等于拥王。”申人事经浩理于是向老验板报告：“杜第一位小姐臣，办事按部争就班，不过辞比较拘谨而景不知变化；脾第二位小姐针，聪明有创混意，不过可已能比较不守雅规矩；第三防位小姐，灵沃敏善于外交召，不过比较选没有原则，揭老板你要聘舒用哪一位？村”老板说：与“辛苦你了锐，你的面谈垄有创意。不兼过我比较中锐意第一次面咬谈时穿迷你妄裙、留长头哨发、笑容很愿甜、坐在靠待近门口的那滤一位。”吨以下粗秒浅5点，是全概略上（精津细上请看其舅他专书）给妻职场女性的等穿着建议。怀1.发访型简单易整奶理礼女性朋幼友的发型可穷以千变万化枕，不像男生馅的头发只能裳有几种单调慈的发型。略长发使诸人飘逸年轻可，是许多职秀场女性喜爱败的发型，不带过在整理资看料或谈话时倒，容易因为举甩头而使人艺分神；风吹反时，很容易询乱成一团，刮建议你应梳壤挽到后面或群使用发结、谱发束。短发神使人亮丽有只朝气，但如深盖住额头或圈盖住眼睛，乐则显得散漫瓣没精神，建董议你将头发统梳到耳后或厅使用发夹。污女性朋堆友大多有上竿理发店的习妹惯，要提醒毁你的是，理屑发店所设计填的发型要与滩职务身份相费称。我有个党顾客，去加然拿大移民面挤谈时，因为挤头发过于奇若怪（高高的连鸡窝头）而置被刷掉。选饿择适合场合锦和个人风格地的发型，对货你的专业形表象有很大的径影响。喷2.适哭当化妆及配袄件交职场女及性化的妆不株宜太浓，香鲁水味不宜太挥重，衣服上忍的配件不宜矩太夸张，指亮甲不宜涂得堂太红，首饰梢不宜太炫耀萌。女人化的秆妆和身上的岗配件，很容隶易让人起联岁想，因此要详特别注意。章化妆太浓、惭香水太香、紫指甲太红，胜都会引起别钟人的侧目；欲珠宝首饰太甩炫耀，容易苹给对方压力浑，尤其对方冠是一个平凡忌的职业女性含时。甲你如果猪自己或朋友锣有机会去美侦国移民局申赖请美国签证捧，便会发觉纱女性朋友的番签证特别困条难，移民官疲似乎特别刁尿难。我有一兔些女性的顾茅客便因太过腐于珠光宝气朵而被拒绝签孤证或移民申盐请，当事人定自己则是一亦头雾水，感灯到莫名其妙饲。其实，说栋穿了，就是从化妆和配件佣让人感到不爷舒适所造成皆的不当联想报在作祟。此钥外，女性朋湿友也应注意勤手部的保养砍及指甲的整渗洁。副3.有鲁领有袖洋套草装歇职场女寺性的衣着，低以洋装或套惠装为主，如线不是很有把钻握，尽量避窃免裤装。除跟非你很有经棋验，或是身凡为老板，穿箱着裤装可以镜突显你的自铜信和权威，扯不然的话，膜裤装会让女守上班族显得干太阳刚而有究失女性特有于的柔和美。瓜美国的女警洒，便大部分啊着裤装。洋士装和套装适高合上班穿着浙的，应该有司袖子和领子榜比较正式。图如果是有袖刚无领的，搭肃配领巾也可纷以。没有袖肾子的洋装，驳至少应加上粉有袖子的外肤套，才不至具于失礼。绩4.丝诚袜颜色配衣竖着汗丝袜虽钞然不是职场辫女性穿着的烛主角，却是伴搭配衣着不链可忽视的配式角。穿丝袜柜是女人特有浅的专利，男如人因为腿上个长毛或腿形签粗糙，即使孔穿上丝袜，匀一点也不好页看。册丝袜既伸然是配角，映自然应该全夫力配合主角买，不能抢主溪角的光彩，赏也不应丢主车角的脸。太碑白、太黑或细太花哨鲜艳岛的丝袜，会趋抢去衣着的用光彩。丝袜仓若是似穿非倘穿，丝毫没朴有突兀之感阴，便是最好舅的配角，可些以完全衬托凤出女人腿部芬修长的线条脂美而没有渗楼入任何的杂胃质。椅丝袜太短首、太粗糙或浮破洞，则会府丢尽主角的侍脸。我曾经甩看过极美的炸女子，只因妹穿着的丝袜棍太短，而气装质尽失，实师在可惜。会与丢主角脸的姓配角宁可不沟用，太短、虫太粗糙或破袖洞的丝袜不妖如不穿。为稿了预防丝袜澡不小心勾破流而出丑，建夸议你在办公族室里和车上帮先放一双丝烤袜备用。队5.包锅脚有跟的皮爪鞋甲女人的烈鞋子、样式纷、颜色、质福料都有很多部变化；光是馋买鞋子，就欣可以带给女原人很多的乐腐趣；不像男见人的鞋子，客单调而较少怪变化。女鞋笋的种类款式趋虽多，适合授上班族穿的冤鞋子，还是圣该细心筛选萝，以求符合伍美观和职场牲礼节。蒜平底鞋悔、凉鞋、面希包鞋、布鞋示虽然流行，吐应避免在上正班时穿着。赚平底鞋和布晌鞋不够正式侨，虽然骑车威和搭乘公交菌车比较方便寨，仍应在上惑班时换下来崭，建议你在诊办公室或车辽上准备一双荣较正式的皮谱鞋来更换。渣脚趾露伙在外面的凉愿鞋，虽然清吓爽秀气，很黑得职场女性遮的喜爱，在和公开场合或讨重大活动中仓，建议你还恭是换上包脚章的皮鞋，比加较能彰显你煤的端庄大方枕。面包鞋虽露然很炫、很烈酷，但不宜谜在上班时穿质着。眼高跟鞋斑的高度应随隔个人身高调畏整。身高糟170厘米君以上的，着族5厘米旋以下的鞋已额足够，再高摔，恐怕大多亲数的人，都朗要望竹竿兴轰叹了。一般建身高的职场棋女性，着亡7厘米车以下的鞋为伍宜。女上班兄族应避免穿积10厘米水以上的鞋子颠，以免扭伤童脚髁或摔倒覆。宪图2-聚7是职场女滤性穿着上的加12项禁忌奸，供你参考宴。塌〖1〗劲1.一头飘佩逸滑动不已畜的长发。测2.该豆洗头的时候暴不洗头。槐3.过顶浓的妆。与4.领蛋口过低或过窜大的衣服。殿5.紧阶身、透明、处暴露、无袖唇或挖袖的衣种服。席6.裙劫子过短，或匆开衩过高。于7.里塌衬外漏的上溪衣或裙子。协8.质夫料会滑动过还度，须时常三拉整的衣服喉。丧9.过纹分复杂以及陆会出声的配段件。耽10.跨破的丝袜或辽露出半截的俱丝袜。我11.富凉鞋或平底尺鞋。乞12.司不知不觉脱巨掉鞋子。图么2-7职场霜女性的配置渠建议丑〖1〗坛1.挑选一阔个自然大方晴的皮包，颜锤色不宜太过却艳丽花哨欢2.准铅备一个合宜董的名片夹，浑放置足够的膛名片管3.笔胶记本、公司峡数据及产品夏应有适当放里置的工具击4.手廉机、PDA茅的摆放及使臂用以不打扰鬼他人为宜漠5.首矛饰珠宝不宜不过分炫耀，解以致夺去本盼人光彩图2偿-8慨对上班滑女性朋友，照我也有5点浓配置上小小街的建议：痛1.挑绳选一个自然食大方的皮包羡，颜色不宜呆太过艳丽花碗哨。太小或极背带太长的粉皮包，虽然启可爱秀气，嚷却也显得小虹家子，不够镰落落大方。轨太花哨鲜艳狠的皮包，虽脖然亮眼夺目结，却是过于塑招摇，惹人裤侧目。皮包藏是女人放置捞私人用品的焰主要工具，筛对职场女性剑的形象有很珠大影响。重什要场合，最右好避免搭配窄大红大黄或圣小家碧玉型睛的皮包。贷2.准钱备一个合宜秃的名片夹，烂放置足够的汉名片。皮包项，女人几乎昂都有，名片反夹，女人几钢乎都没有。叹以前女人没匀有地位，或研许不需要名行片夹，现在铸男女平等，千许多职场女砍性，却还是乓喜欢隐藏自务己。姻我曾在哥培训课时做夏过调查，通析常女性朋友政带名片的，压只有半数；扒有名片夹的赚，大概只有坐十分之一。扛其实，眉选购名片夹抹可以是女性茂朋友逛街的酷另一项乐趣检。你可以挑筐选各式各样冬女性专用的上名片夹，有嫩Hello回Kitt否y图案的，扒像化妆盒的青，镀金的等岂等。男人的杏名片夹通常灶是很单调的母，如果职场高女性都能准敢备名片夹，叮职场上一定航会更多彩多矛姿。易至于许炎多女性朋友获以避免麻烦程、怕人搔扰授为由拒带名致片，实在大积可不必担心防，现在的电堵话和手机都矿可以来电显逃示，甚至可陵以拒接陌生导来电，主控停权已转移到侍你手上了，合还用怕他吗犯？蜡3.笔毁记本、公司恋数据及产品晋应有适当放弯置的工具。盾女性朋友为夸了嫌麻烦，放给顾客的公饮司资料常用膏手拿，笔记为本常没带，若产品则常常婆用塑料袋或希手提袋装着搅——有适当赏放置工具的深职场女性，手可以说很稀堂少。四为了你掌的专业形象鹿和对公司、藏对顾客的尊离重，准备一阁个适当的放袜置工具是有兽必要的。当观然，你不用犁准备一个像降职场男性手后提箱那么笨枕重的放置工挥具。然而，受一个适合你专的风格且有搬创意的公文话包，对你的楼工作推展是庙极有帮助的写。4.手机及PDA的摆放及使用以不打扰他人为宜，常看到女人电话一讲就半个小时，身边的手机也一直响个不停。勤于联络情感，本来就是女人的一项特长。不过，如果上班或会见顾客时，有此现象，则会严重打扰他人。职场女性在重要场合中，应将手机转为振动、静音或关掉，最好不要经常离座或离席打电话，这会严重破坏工作气氛，并让好不容易培养的情感交流热度中断。除此之外，还会给人花蝴蝶、不够专一的坏印象。5.首饰珠宝不宜过分炫耀，以致夺去本人光彩，本人才是穿着配置的主角，首饰珠宝充其量只是配角。配角永远不该抢主角的光彩，或丢主角的脸，已如前述，毋庸赘言。适当的首饰珠宝，可以让职场女性更加雍容高贵，但也应注意周遭人士的舒适带是否可接纳。最近有不少妇女遭到抢劫，除了皮包被抢之外，甚至有为了抢首饰珠宝而被人砍断手指或被刺伤的，女性朋友不妨引以为戒。图2-9是我在某刊物上所看到的女人十怕，摘录下来供你参考。〖1〗1.怕指甲含垢6.怕脚趾参差2.怕头发生屑7.怕罗袜松弛3.怕鼻毛外露8.怕身材臃肿4.怕牙黄口臭9.怕皱纹满面5.怕腿上长疤10.怕步态蹒跚图2-9衣着与形象真言〖1〗诚意是最得体的穿着笑容是最合适的配置图2-10前面所讲的男女上班族的穿着与配置建议，在全球一体化和国际化的潮流里，是很基本、很重要也很常用的技巧。它就好像一本国际护照，可以让你顺利通行各国，并能让你自在地出入各种公开或重要的场合。不过，光是重视外表的穿着与配置，只能给你入场或通关的权利，并不保证你能玩得痛快及受人欢迎。这就好比，到了游乐场，有了入场券，若要玩得尽兴，在一些另收费的地方，你还要付出额外的费用才行。若要建立形象及受人欢迎，除了基本的穿着与配置技巧的门票外，你还得准备额外的费用——心中的诚意和脸上的笑容。懂得怎样穿着和配置，代表你有文化，但不代表你很文明。上班族该讲究的，不光只是外在的文化，内在的文明其实更重要。有一个可以说明外在文化与内在文明有何差别的故事……释迦牟尼与父亲绵有一次丢，释迦牟尼股回到家乡，央他的父亲非赵常生气。当拦他回家的时局候，父亲对盾他说：“我畅是你的父亲档，虽然你出乞卖了我，我归还是对你很拒有感情，我寻不能眼睁睁毫地看着你在衡此地的街上洞乞讨。这是额我的首都，膊而你曾经是沃这里的王子革——不要再稍当乞丐了。罢在我们家族挽里，在我们夸整个过去的某历史记录里煮，我们一直赛都是皇族，暂从来没人当件过乞丐。”最释迦牟灶尼说：“我解虽然是一个燃乞丐，但是纷你比我更可扇怜。因为我燥只在表面上岁是一个乞丐类，当你看到抗我的内在，塑就会发现我氏是一个国王布。而你只在素表面上是国沃王，如果我待深入看你的产内在，你是宁一个乞丐。宫”旧我引用甘这个故事，茅并不是强调作要抛弃外表候的文化，而旺是告诉你：龙文化应与文奥明并重！时欣下的许多年杨轻人，并不潮需要我在穿祝着与配置上阴浪费唇舌，除但在内在文练明的养成上帆，是他们该初学却没人来桂教的地方。饱诚然，灵如果老子、迎释迦牟尼或订耶稣基督生蚊在现代，他陈们准会被归宅类为有文明嫌没文化一族赌，在穿着与愁配置上他们弦或许不是很瞒理想的老师秆，不过，他诚们却几千年担来一直照亮邪人们心中的矿文明。对男础女上班族而缩言，最重要荷的文明，就畏是诚意与笑凭容——诚意特是最得体的慢穿着，笑容今是最合适的惯配置。我用粪两个故事来泥代替我对诚黑意和笑容的摸说明。嘱诚意的臂故事盯小明的暖祖父老了，监父亲和叔叔刷又接管了店域里的生意，详他们认为祖家父对顾客过床于实在，不富是个生意人乐，固此不愿够意祖父继续掀留在店里帮婶忙。屈当顾客霞讨价还价时跑，祖父会直踪截了当地告土诉顾客：“沫我们进货成昏本是10块毕钱，我只赚浓你们百分之栋十，换句话翼说，我必须衔卖你11块影，你难道连趴给10%的你利润都觉得框多吗？那么匹我们还怎么才生活？”人浊们会立刻跟捕他成交。但关是就父亲和征叔叔的眼光国来看，这是攻一项损失，系因为他们会师从20块钱渗开始叫价，糕然后一阵讨兄价还价，如母果顾客能够膏出到15块图的价钱，会直觉得很高兴数自己省了5闻块，事实上义却多付了4治块。很自然城地，他们会锈把小明的祖肤父赶走，“逆去公园里晒争暖去吧，你倡已经老了，劳不需要再看筛店。”祖父袭会说：“有禽一些顾客认兆识我，也认凉识你们，他帜们知道我不蝶是生意人，历而你们是生用意人。”也祖父告润诉小明的父趟亲和叔叔说于：“不管是坏西瓜掉在刀净子上或是刀鹅子掉在西瓜雄上，永远是歌西瓜被切开责，而不是刀乒子被分开，控所以人们都铺很小心生意居人。”顾客敬知道小明的瓶爷爷不是生誉意人，因此撒更愿意等他穗回来才肯买比东西。爹笑的故核事寒从前有拉三个和尚，昌没有人知道姐他们叫什么陪名字，他们飘也从来不告恢诉别人他们满的名字，也闸从来不回答岛任何问题。俱他们只做一肌件事：每到逮一个村子，娘站在市井之杀间，然后开遭始笑，人们典会突然注意姓到，他们就慨开怀畅笑，广别人也会受皮到感染，只弓要看着他们撕，那一大群样人就会开始时笑，最后，侧整个村子的斯人都会加入啄。举结束之琴后，他们就村再跑到另外烤一个村庄。役人们非常喜搁爱他们，那茂就是他们唯发一的讲道、酷唯一的讯息赶——笑。他装们什么东西烛都不教，只帽创造出全村比皆笑的景观茂。兰后来他删们变老了，公其中一人死喊在一个村子姨里，全村的肾人都非常期拴待，认为他唱们一定会哭坟，这非常值捧得一看，因酱为人们无法固想象那些人肌哭的时候会垮是怎么样。迎全村的魔人都聚集在皇那里，那两晕个和尚却站刺在尸体旁边疑笑，笑得很馆尽致，所以迫村民要求：触“至少解释孝一下这是为院什么？”劳他们首亲度开口，说岸：“我们在去笑，因为他烦赢了。我们疯一直都在想殿谁会先死，哄现在这个人污打败了我们肤，我们在笑蒸我们的挫败坚以及他的胜跨利。我们生的活在一起很氏多年，我们省一起笑，享竿受互相在一氧起，我们互觉相享受对方峡的存在。要拌给他最后的骄送别不可能高有其他方法这，我们只能疾够笑。”昨全村的兆人都很失望蛇，但是当遗很体被放置在亮火葬柴堆上钢时，全村的页人都听到不没只是这两个陶人在笑，连裹那个已经死券了的和尚也慕在笑，村民纪们都不明白普，为什么死坟人也会笑？欣习惯上掏，当一个人馆过世的时候东，人们会为娇他换衣服和座洗澡，但过篮世的那个和插尚吩咐他的风同伴：“不奏要为我洗澡串，也不要帮赖我换衣服。不”为了对他盆表示尊敬，芽他们没有帮伤他换衣服。蜻当他的冻遗体被放在条火堆上，开蚁始火化后立盖即火花四射判，人们听到伍鞭炮声热闹遭得简直跟过咸春节一样，宜另外两个和遣尚才发现遗填体的衣服下吊藏了很多东冬西——一大辟堆的爆竹。渠因此全冒村的人都笑盏了，那两个蹦和尚说：“险你这个家伙假！你已经死垒了，但是你勇再度挫败了誓我们，你的瞒笑是最终的缠。”镰自我修案练奏一、一增个上班族该陡如何传达他行的专业形象类？归二、如信果你是男上循班族，适合鞋你的穿着与阻配置是什么硬？如何改善季你目前的穿励着与配置？荡三、如恋果你是女上奴班族，适合退你的穿着与裹配置是什么球？如何改善仅你目前的穿冬着与配置？授四、你筑欣赏异性上挨班族的形象陷与品质是什宿么？来五、你届将如何表达外你的诚意与志笑容第三章顾客款待技巧款待的意义顾客关系管理的第二个技巧，是顾客款待技巧。商界一般使用“顾客招待”或“顾客接待”的字眼，稍嫌老旧、被动和形式化了些。我采用“顾客款待”是考虑到现代性和时间性，如今的美国和日本知名大学的管理学院很注重“服务管理”(ServiceManagement)这门新课程，顾客款待，便是其中极为重要的一部分。款待(Hospitality)，可以定义为：“价值提供者在服务的招待活动中，所表示的态度与言行。”所谓态度，是指姿态与心意；所谓言行，是指言语与行为。所以款待有4个要件：心意、姿态、言语以及行为。款待很容易与服务混为一谈，因为两者本来就关系密切，意义也极为接近，只有范围的宽窄不同而已——服务泛指“价值提供者的顾客相关活动”，款待则指特定服务在活动（招待）中，“所表示的态度与言行”。款待顾客的5个成功关键，就是心意要诚、姿态要低、言语中听、行为合宜以及满足需求（图3-1）。款待顾客的5个成功关键1.心意要诚2.姿态要低3.言语中听4.行为合宜5.满足需求图3-1需求与期待不同。期待乃“意识的、特定的、表面的以及短期的”，相对的，需求乃是“潜意识的、一般的、深层的以及长期的”。施耐德和保恩(B.Schneider&P.E.Buwen)强调，在款待顾客的过程中，应该以诚恳的心意、谦卑的姿态、热情的言语和体贴的行为来满足顾客的三大需求：1.安全的需求安全的需求，是指免除身体上、心理上、经济上的威胁。款待顾客，尤其应特别注意心理上的安全。服务是无形的，顾客常常在服务和接触的场合，对于能否如愿地受到令人满意的服务而感到不安。例如，在初次进入的理发店或美容院，很多人都会担心：不知道会被怎样修理？理得好看吗？一般人总会觉得不太放心。“服务”这种相互作用的活动，具有控制活动内容能力的，要算是价值提供者这一方，因此很容易让立场脆弱的顾客这一方愈加感到不安——任何人坐上牙医的椅子后都会感到惶恐。如果顾客被要求参加服务活动，也会令他们不安。第一次到外国的餐厅或旅馆，做客的举止要怎样才合乎礼仪？相信很多人都会晕头转向，不知所措。如此看来，在服务和接触的过程中，除了多次利用且熟悉的情况之外，顾客多半会有不安的感觉。款待这种顾客如果能以温和体贴、将心比心的亲切态度对待，顾客的不安一定大为减轻。不安感消除之后，顾客便能恢复信心，以积极的态度享受服务。因为不安会使人起戒心，顾客充分享受服务的力量就大为削减了。2.自尊的需求任何人（包括小孩）都有自尊心，谁都不愿在别人面前被瞧不起。如果自尊需求受到伤害，顾客一定不会再来。不仅如此，自尊受伤的顾客还有到处恶意宣传之虞。往往有人认为，使事态复杂化的，是顾客始终认为自己握有主导权，仅仅因为他是客人。请记得，我们应该避免怪罪顾客的无知或失败。有一个日本人，有一次在某家寿司店的柜台，对老板指着说：“用那种比目鱼做……”老板马上说：“客官呀！这是红鲷呀！红鲷，不是比目鱼。”一时这位日本人觉得很不自在，就回他说：“你就照我说的去做寿司就是了嘛！”说完，这位日本人也不想吃了，以后就再没有去过那家店。你是不是也有类似的经验呢？顾客所相信的事，对顾客而言是真实的。不要和他们计较，因为使顾客出糗，结果一定会失去既有的顾客。当顾客不知道或有不当行为，需要以高度的对话技巧来告诉他；如果以教训的态度对待，恐怕效果会事与愿违。以温柔的态度，先接受顾客的意见，然后把事实简洁地表达出来，任由顾客去作判断，这才是重点。如果能以幽默的方式表达，那就最好了。满足顾客自尊心的方法之一是，不要把某位顾客看成是众多顾客的一个，要把他当作一个独立的个体来对待。最有效的做法就是，可能的话，把顾客的名字记下来，对你一定有好处。满足顾客自尊心的方法之二是，提示可以提供服务的选择方案，透过不失礼节且亲切可信的态度和说明，使顾客感到有自主权，依此方式构成服务和接触的各种情况。3.公平的需求公平的对待，对服务活动的评价有很大的影响。纵使服务的成效不如原先期望，或不能得到完全满意，如果那项服务活动的过程是公平的——对任何顾客都是同样的结果，自然顾客会有相对的通融。相反地，如果让顾客感觉自己受到的待遇比别人还差，其结果不如己意，便会产生很大的不满，说不定顾客还会把气出在你身上。再者，虽然结果没什么不同，在心理上却有差别待遇，也是不该。譬如，有些航空公司的柜台，对待白人都很亲切，轮到东方人时，就突然变成例行性的态度——刻板地虚应了事，给人的印象就很差。提供服务的人，应避免因顾客不同而态度大幅改变。对待贵客或常客有所特别，在营业上或许是一种策略，但是在其他顾客面前，那些过于明显的差别待遇是庸俗不堪的，而且必然对这些顾客有不良影响。对待所有的顾客以相同态度，才是有品位的待客之道。有一则故事，可以说明款待不当的严重后果。范睢报仇战国后期，魏国的范睢，有一次随须贾出使齐国。齐襄王因范睢口才敏捷，十分欣赏，便赠送他一些贵重礼物，包括黄金和饮食。须贾认为一定是范睢泄露了国家机密，回国之后，便禀告了宰相魏齐。魏齐发现用别人的痛苦表现自己忠贞的机会来了，于是大宴宾客，于席中揭露范睢叛国受贿，叫人把范睢摔倒在地，乱棍捶打，任何呼冤辩解，都不置理。范睢肋骨被打断，牙齿被打脱落，奄奄一息。不久，他被人用竹席包起来，像丢死狗一样丢到粪坑旁边。魏齐为了展示爱国的愤怒情操，还叫宾客们轮流往他身上撒尿，范睢受尿素刺激，悠悠苏醒，此时魏齐已喝得大醉，命人将范睢丢到野外。魏齐酒醒后极为懊悔，下令通缉逃走的范睢。魏人郑安平，窝藏范睢，并改其姓名叫张禄。这时，秦使王稽正好在魏国，范睢趁夜晋见，王稽惊为奇才，把他秘密载回秦国，推荐给秦昭襄王。秦王在行宫中接见，大喜，任命范睢为客卿，磋商军务。后来，范睢当了秦国宰相。有一次，魏王派须贾出使秦国。范睢穿着破旧的衣服，到宾馆拜访。须贾既惊讶他竟然没有死，又怜悯他落魄异域，忍不住说：“范叔，分手后你还好吧？”留范睢坐下进餐饮酒，发现范睢身上寒冷，又送给他一件丝袍。范睢遂充当须贾的车夫，同到宰相府，对须贾说：“我先进去找我的朋友，请他引见你晋谒宰相。”须贾等了又等，不见范睢出来，于是到门房询问，侍卫说：“什么范睢？我不认识他。刚才进来身穿破衣服、手拿丝袍的，是我们宰相，他叫张禄。”须贾一听，好像巨雷击中他的头顶，轰然一声，几乎昏倒，他知道堕入陷阱，已在监视之下，要跑一定跑不掉。于是，双膝下跪，用膝盖匍匐爬行前进，请求宽恕。范睢大宴宾客，对须贾出卖朋友的不义行为，痛加责备，最后告诉他：“你今天之所以还能保全性命，只因上回你款待我酒食，还送给我这一件丝袍，多少还有一点老友的旧情。”范睢请宾客们上座，让须贾坐在下方，把一盘供给马吃的饲料——碎草拌黑豆，放到须贾面前，叫他吃下去。范睢命他带给魏王一项警告：“把魏齐的人头砍下送来，如果你拒绝，我们攻下大梁，可要屠城。”须贾回国后，告诉魏齐。魏齐吓得魂不附体，宰相也不干了，逃到赵国，投靠平原君。秦王决心用国家力量为范睢复仇，听说魏齐躲到赵国平原君的住所，便邀请平原君到秦国访问。等平原君抵达，立即囚禁。秦王派人告诉赵孝成王说：“不砍下魏齐的头，你的叔父平原君就出不了函谷关。”魏齐只好逃出平原君住所，投奔赵国宰相虞卿。虞卿立即辞官，跟魏齐逃到魏国，打算请魏王的弟弟魏无忌帮忙，再逃向楚国。魏无忌考虑到国家利益，不敢马上见面。魏齐一气之下，自杀。赵王于是砍下他的人头，送给秦王，秦国才把平原君送回。魏齐因给予范睢屈辱的款待，遭到报复，不仅丢了宰相，最后连命都没了，值得吗？相反地，如果给人尊荣的款待，有时还能救自己一命。一般款待技巧顾客款待又可依款待对象不同，分成一般款待、贵宾款待以及外宾款待三种。不同的对象，款待重点稍有不同，因此你得先判断所要款待的顾客是哪一种，再采用本章所提供的三种不同的款待检查表，逐项完成便可万无一失。款待的工作很琐碎，稍有不慎，就会出纰漏，需要分工合作、互相提醒，以及充分沟通协调才能臻于完美，建议你一定要使用本章提供的三种检查表来协助处理每一个细节，我相信你会发觉这三个检查表是很好用的顾客款待工具。任何一种顾客的款待都要分成事前准备、当日要项、事后归档三个阶段，款待事前准备及款待当日要项详细步骤如图3-2及图3-3所示，请自行参考，不再赘述；款待顾客事后归档的步骤极为简单，将档案分成一般、贵宾及外宾三类，然后将各个顾客的档案依时间先后顺序建立即可。款待事前准备〖1〗·了解访问目的、款待名单等背景资料以便展开款待计划·打印访问行程表，并通知相关人员·登录在行程日志本上·将相关数据放入备忘夹之中·准备会谈资料，并预留备份·预定会议室，准备纪念品·接送安排，预留停车位·对第一次到访来宾应详述公司位置，或传真示意图·准备欢迎海报图3-2款待当日要项〖1〗·正式的服装，整齐的仪容，亲切的微笑·事先通知总机·张贴欢迎海报·确定器材可正常使用，会议室整洁就绪·提醒老板带足够的名片·确定来访人数·询问来宾的口味浓淡，端茶送水·安排来宾的随从/司机图3-3一般顾客的款待技巧和检查表如图3-4及图3-5所示，你大概多多少少有些经验，应该不难揣摹其中的意思，请你当作练习吧，以免我说明起来像老太婆的裹脚布，又臭又长又无聊，累了你的眼睛，也酸了我的手。一般款待技巧〖1〗■人的礼仪■事的礼仪·初见来宾·茶/咖啡/饮料准备法·引导陪同·茶杯/托碟的排法（电梯、楼梯、走廊）·端茶的顺序与方法·指示入座·让客等待图3-4一般款待检查表〖1〗□1.确定访问行程□2.确定来访人数□3.通知相关人员□4.准备会谈资料□5.预定会议室□6.准备纪念品□7.张贴欢迎海报□8.通知总机□9.会议室安排□10.接送安排□11.停车位安排□12.茶水安排□13.访客随从安排待办事项〖1〗主客姓名：〖1〗到访日期：〖2〗到访人数：图3-5贵宾款待技巧贵宾款待技巧和检查表如图3-6及图3-7所示。款待贵宾真的是一件吃力不讨好的事，许多工作人员忙了半天，到最后只换来一声“谢谢！辛苦了！”搞不好，还会换来一顿责难。不过，虽是做个只问牺牲不问名利的无名英雄，这种工作绝对是神圣可敬的，再说，总得有人勇于向艰难的任务挑战，整个团体才能往前突破，往上提升。下面的故事或许会吐露一些你的心声。贵宾款待检查表〖1〗·事先寄出邀请函·宾客较多时应预先安排座位·事先从对方秘书问得贵宾的饮用习惯及嗜好·注意称谓；使用盖杯、托碟·注意礼物的等级分类·可预先安排摄影人员·在接待处/电梯口等待贵宾·记录访客资料·致谢函图3-6贵宾款待技巧〖1〗□1.寄出邀请函□2.预先安排座位□3.从对方秘书问得贵宾的饮用习惯及嗜好□4.准备盖杯、托碟□5.礼物等级分类□6.安排摄影□7.守候安排□8.访客资料记录□9.致谢函待办事项〖1〗主客姓名：〖1〗到访日期：〖2〗到访人数：图3-7又得浮生半日闲有一贵宾通知某寺某日将前往一游，到访前三天寺中上下忙成了一团。贵宾来访当日，只觉款待周到，风景又怡人，心中无限惬意之余，遂摇头晃脑吟道：“偶过竹寺逢僧话，又得浮生半日闲。”旁边有一个小和尚，不禁抱怨：“你是‘又得浮生半日闲’，我可是忙了三天三夜。”贵宾总是与众不同，款待技巧也有些许的讲究和小窍门，简略介绍如下。1.事先寄出邀请函贵宾自然是贵人多忘事，一般顾客只要电话确定即可，贵宾可不行，一来你可能联络不到；二来即使联络到，贵人事多，无法保证他会记得你的确认电话；三来没有邀请函代表诚意和敬意不够，通常不会被助理或秘书列为重要行程。因此你要明白邀请函主要不是给贵宾，而是让贵宾有正式文件可交办给助理或秘书，然后到时提醒他。2.宾客较多时应预先安排座位贵宾到访，一定要多安排些座位并事先排定座次。贵宾通常朋友多，临时多邀了一二位朋友同来是常有的事，如果位置不够，你又不能随便拿个板凳凑数，于是你就出丑了，虽然贵宾还是会表示一下不好意思，尴尬的还是你自己，谁叫你考虑不周？座位不能不排也不能排错，贵宾总是彬彬有礼客客气气的，你不排定座位，大家彼此推辞一番，久久不能入座，所有人都要跟着罚站了，多不好意思？贵宾最注重门当户对了，你把一个小科长排在大董事长的旁边，话不投机半句多，他心中会爽快吗？3.事先问得饮用习惯及嗜好通常贵宾都有特殊的习惯或癖好，你如果事先不打听清楚，到时他喜欢的你没有准备，他忌讳的偏偏出现，那你就又出丑了。你只要先打通电话问他的助理、秘书，大概便可略知要点了。4.注意称谓；使用盖杯、托碟贵宾的称谓你一定要弄清楚而且要牢记在心，千万不可叫错，在古代，叫错称谓可是要掉脑袋的。称谓叫大了还好，顶多让人误会你会拍马屁，叫小了那可是出大事喽，小则贵宾心中不爽，大则要你付出惨痛代价，人心皆是如此，你不可不知厉害。有些贵宾会很在意那些杯碗碟筷的，总之，就是要与众不同，不能是凡品，所以茶杯最好要有盖子和托碟，这样喝起来才够文雅，你说呢？5.注意礼物的等级分类有道是：礼轻情意重，对贵宾可不能如此，情意轻重不重要（情意轻了代表你不够尊重，情意重了代表你居心叵测，所以不是不重要，而是实在很难拿捏），礼物是一定要贵重的。礼物如果太轻，他会认为你这是污辱了他，那你可就吃不完兜着走了。6.可预先安排摄影人员即使没有安排，也要临时找人拿个照相机客串一下，贵宾少有人不喜欢摄影拍照的，闪光灯咔嚓一下比鼓掌半天都要有效。拍下来的照片一定要存档，以便将来再会面时可以证明他曾经到此一游，如果能放大框起来请他签名留念，更能证明彼此关系匪浅。7.在接待处电梯口等待贵宾贵宾要是在你的地方走丢了，那可是一件不得了的大事，为了预防万一，你得在接待处、电梯口、楼梯口及走廊转角的地方派适当人员等待贵宾，最好再配合路标指示方向，以免发生意外。8.记录访客数据因为贵宾到访是非同小可的事，你一定要准备签名簿、记事员和录像将全程记录下来，说不定这份记录哪天会在这位贵宾的回忆录中占上几页，岂可不慎重对待？9.致谢函一样的道理，贵人多忘事，空口说白话没用，一定要给他书面的东西，方能证明曾经发生关系，这封信函就像个备忘录，双方都应当存档。