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文档简介

某物业客服中心收费员工作规程一、工作目的某物业客服中心实行物业费的代收工作，收费员是与业主联系最紧密的工作人员。通过及时，认真，准确地处理收费事宜，为业主提供优质服务，达到满意度最大化。二、工作职责1、负责接待及时处理业主的各种收费咨询；2、负责准确的统计收费数据，并保证系统与实际数据一致；3、负责识别收到的各类款项，按照规定进行分类录入系统；4、负责现金、POS机及其他收款方式的管理与结算；5、负责向业主开具收据，并严格进行档案管理；6、负责财务的日报，月报以及各种统计工作；7、负责与客户服务中心同步信息，并协助其他部门进行资金调度；8、遵守公司制定的各种收费管理制度和规章制度；9、完成主管或上级领导交代的其他任务。三、工作要求1、具备基本的服务意识与服务技能，待人接物优秀，沟通表达清晰准确；2、具备基本的计算能力及财务知识，对数字敏感；3、能熟练使用办公软件及基本的数据处理方式；4、具备较高的责任心和工作热情，能承担较大的工作压力；5、待人诚恳，做事细心谨慎，有团队合作精神；6、遵守公司各项规章制度及工作程序，保守公司及业主的秘密。四、工作流程1、业主前来缴费，收费员向其核实业主姓名，业主登记缴费时间，金额等信息；2、收费员向业主提供缴费方式的介绍，解答业主对费用的疑问，并向其提供收据；3、收费员随机抽取机会对收款现金、POS机、转账、支付宝等多种支付方式进行核对，并登记进账；4、每天根据业主缴费情况，统计并上报财务部门，同时对缴费数据进行仔细核对；5、每日对系统进行数据备份，数据的保存周期为半年；6、针对大额支付及涉及业主身份的缴费时，需进行详细核实及确认工作；7、缴费记账后，收费员需加紧更新系统并保证数据的准确无误，遇到数据错帐，错账及相关争议时，运用财务知识和技能及时正确地处理相关事宜。五、工作完成标准1、收费员有责任向业主提供细致的服务，并保证数据的准确无误；2、收费员必须保证业主缴费信息真实，且不得泄露任何与业主相关的信息；3、每日接待业主不少于50位，办理业务不少于130笔（除非特殊情况）；4、日报、月报及对账必须准时交差，对缴费数据要及时更新到系统；5、不得有误差发生，如有误差，应及时整改，做到不重复，不放过；6、每日工作记录必须规范化，档案管理应整齐有序；7、严格按照公司制订的规章制度办事，及时汇报公司需要注意的事项和业主的意见和建议。六、工作时段工作时间依据办公楼的营业时间，周一至周五，每日8:00至17:00。七、工作服及岗位标识为增强服务意识及维护公司品牌形象，项部工作人员需着制服，并佩戴企业标识。工作服制定详见规章制度。以上是某物

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