英才学院《电子商务理论与实务》课件15电子商务应用方案

电子商务1第十五章电子商务应用方案第十五章电子商务应用方案♦电子商务应用方案的概述♦B2C电子商务应用方案♦B2B型电子商务应用实例♦案例分析：♦ICON化妆品超级店2第1节电子商务应用方案的概述•一、电子商务业务模型•二、电子商务技术构架模型•三、电子商务安全模型31、电子商务业务模型•企业对消费者的电子商务（B2C）•企业之间的电子商务（B2B）4企业对消费者的电子商务（B2C）•

B2C领域的商业模式主要有以下几种方式：■■模■■■■■■■■■■务费；•

•

事务处理费模式：基于提供的事务处理级别收取服务费；•

•广告支持模式：不是向用户，而是向做广告的公司收取费用。这种提供广告服务获取收入的方法业适用于订购/或事务处理费模式。•

•赞助模式：这种模式一般作为网站的补充性收入来源。5企业对消费者的电子商务（B2C）另一种划分B2C商业模式的角度是考察直接向消费者出售商品：•

•直销网站：包括戴尔、联想等直接制造商的网站；•

•完全电子零售商（无实体商店）：如亚玛逊网上书店、国内的当当网上书店；•

•开设网站的传统零售商，如武汉中百、北京西单商场等开始了他们网上销售。6企业对消费者的电子商务（B2C）•企业对消费者（B2C）电子商务方案的基本组成部分为：•

（1）动态的HTML页面；•

（2）储存会员（客户）的信息，用其来进行会员认证及提供其他管理工具；•

（3）实现''购物篮〃功能；•

（4）服务器和管理的安全性；•

（5）客户信息安全管理；•

（6）管理和处理定单，应用商务规则来与客户完成交易；7••

（7）进行其它产品和服务的宣传，并对该过程加以控制；供Cross-selling销售^^^-selling^^制和规则；•

（10）方便储存数据（分类、定单、库存、日志等等）并且能够实现动态的访问；•

（11）商品、交易以及商务系统的管理；•

（12）价格促销的工具；•

（13）分析流量和购买数据，获得商务智能和建立客户行为模型。8企业之间的电子商务（B2B）2B电子商务方案的商务模式有多种，主要的有三种:-以企业为中心的模式（一对多和多对一），在以企业为中心的模式中，由一家企业进行所有的销售，这称为卖方市场，或者由一家企业进行所有的购买，这称为买方市场。___•多对多市场（即交易所），这是许多买发和卖方以电子化方式交流和交易的电子市场。电子市场有多种，一般被成为交易社区、交易中心和交易所。如阿里巴巴、中国商品交易市场等。•其他B2B模式和服务：如协同商务，多家企业将相关业务应用信息技术连接起来，共同作业，如波音飞机公司和其供应商在网络上共同开发新机型。制作商和零售商通过网络协同管理库存等业务类型。9企业之间的电子商务(B2B)B2B电子商务方案的基本组成部分为：(1)动态的HTML页面；(2)储存一个会员(客户)的信息，用来进行会员认证以及提供管理工具；(3)实现〃购物篮〃功能；(4)服务器和管理的安全性；(5)客户信息安全；(6)管理和处理订单；10（7）进行其它产品和服务的宣传，并对该过程加以控制；（8）支持直销功能；（9）提供Cross-Selling销售和Up-Selling的机制和规则；（10）方便储存数据（分类、定单、库存、日志等等）并且能够实现动态的访问；（11）商品、交易以及商务系统的管理；（12）价格促销的工具；（13）供应链管理等。112、电子商务技术构架模型•几个比较著名的电子商务技术构架供应商有:他们能够提供从软硬件到网络接入等全部的工作；•还有一类供应商，他们主要提供系统软件和应用软件，需要和其他系统集成公司合作提供全套方案，如Oracle公司、SAP、Microsoft公司等，•国内目前也有了不少公司可以提供部分行业的电子商务方案，总的来说目前在电子商务方案市场上，外资企业占据着主导地位。123、电子商务安全模型安全模型是指应用安全策略、安全标准、安全制一般认为“安全=管理+技术”，安全是一整套体系，单点的安全防范技术都不能很好的解决问题。有效管理和采用完善的技术手段相结合组成了安全的体系，该体系安全程度的高低取决于体系中最薄弱的环节。常用的安全防范技术有防火墙技术、CA认证技术、数据加密技术和帐号口令技术。13防火墙技术(1)回14(1)数据包过滤技术路由器是网络内外通讯的必须端口，因此，我们连接时采用包过滤路由器。它是一个检査通过它的数据包的路由器，限定外部用户的数据包。其原理是监视并过滤网络上流入流出的IP包，拒绝发送可疑的包。其实现方式是运用IP地址和端口号来进行限定处理。(2)应用网关技术建立在网络应用层上的协议过滤、转发功能，它特定的网关应用服务协议指定数据过滤逻辑，并可根据按应用服务协议指定数据过滤逻辑进行过滤的同时，对数据包分析的结果及采用的措施做登录和统计形成报告。防火墙技术(2)回3)代理服务技术代理服务器是设置在Internet防火墙网关的专用应用级编码。这种代理服务器由网络管理员决定允许或拒绝某一特定的应用程序或特定功能。代理服务器像一个内部网络与外界之间的边界检查点。两边应用可以通过代理服务器相互通信，代理服务器检查并确认这一通信是否授权通过。15CA(CertificateAuthority)认证技术1)SET:安全电子交易(SecureElectronicTransaction)SET协议是由VISA和MasterCard两大信用卡公司于1997年5月联合推出的规范。SET主要是为了解决用户、商家和银行之间通过信用卡支付的交易而设计的，以保证支付信息的机密、支付过程的完整、商户及持卡人的合法身份、以及可操作性。SET中的核心技术主要有公开密匙加密、电子数字签名、电子信封、电子安全证书等。16CA(2(2)PKI:公共密钥基础结构(PubicKeyInfrastructure)PKI(PubicKeyInfrastructure)是一种易于管理的、集中化的网络安全方案。它可支持多种形式的数字认证:数据加密，数字签名、不可否认、身份鉴别、密钥管理以及交又认证等。PKI可通过一个基于认证的框架处理所有的数据加密和数据签名工作。PKI必须具有认证机构(CA)、证书库、密钥备份及恢复系统、证书作废处理系统、客户端证书处理系统等基本成份。17CA（3）(3)SSL：安全套接层(SecureSocketLayer)SSL协议是由网景(Netscape)公司推出的一种安全通信协议，它能够对信用卡和个人信息提供较强的保护。SSL是对计算机之间整个会话进行加密的协议。在SSL中，采用了公开密钥和私有密钥两种加密方法。SET协议比SSL协议复杂，因为前者不仅加密两个端点间的单个会话，它还可以加密和认定三方间的多个信息。18第2节B2C电子商务应用方案一、应用方案概述二、网上商店管理系统三、网上商店前台发布191、应用方案概述•

1.网站介绍www.cmOOI.综合商务网站•组成：网略卖场，信息服务，网络营销在线培训等多个内容：为广大从事商务活动的相关人士提供各种及时准确的商务信息，并根据用户的具体要求设计相应的解决方案及协助用户进行实施等方面。•最大特点：完整的电子商务应用平台（网上购物系统）•允许多个不同的商家在网站上建立属于自己的商店，维护信息，处理订单，并提供多种增值服务，如商务洽谈室，留言板，邮件服务等。•提供各种与平台相关的技术支撑，根据国家相关的法律政策统一的管理，不直接参与商家的销售活动•提高自身经营活动的质量和效率。202.系统概况中鸿网络信息技术有限公司的电子商务应用平台主要可分为三个大模块：■前■务■■为■提■个■的■环境，包括用户注册、店面浏览，商品定购等部分。b、商家店面管理系统为各商家提供管理自身信息，发布产品，对订单进行处理等功能。c、站点后台管理系统--对整个站点进行管理的应用系统，网站管理员通过它对各个店面的相关信息进行管理，包括各商家的注册信息，店面信息，产品信息，统计各店面的销售情况；网站的营销状况，注册会员信息查询、站点分析等。上述每个系统又可分为若干于系统，它们构成了网站的主要内容，各模块及其层次关系如图所示：21用户商品查询：育'/模块用i茴j|用户订购系统../模块户，、；论坛系统/模:或j块层：企！Chat系统/模块；:!业！........................................................................................................!；

层jI商家注册系统/模块商家自维护i系统/模块站点管理层22站点维护系统/模块2、网上商店管理系统（一）模块及功能特点（二）功能详解及使用说明23（一）模块及功能特点1、商家网上商店管理模块2、网上支付模块：3、会员注册模块：4、会员购物模块：5、商店/商品查询模块：模块及功能特点11、商家网上商店管理模块•商家可随时控制网上商店的发布状态；•商家可随时控制商品在网上的发布状态；•独立的商店管理端口和账号；•支持多个商店管理员参与商店管理；•商店管理员可在线修改登录口令；•即时的商品预览功能，了解商品的发布状况；•商家订单统计分析系统（或按产品类、按用户、按时间）和成交信息査询功能，在线了解商店的销售情况；25模块及功能特点1•商家订单处理功能，可独立的，便捷的对网站上生成的商家订单进行验证；•客户管理控制功能，系统可根据购物会员的购物情况对他们按照商家进行分组，每个商家都有属于自身的一客户组，组中的成员是购买过相应商家商品的顾客（网站会员），并且依据客户的购物情况为客户设置相应的信用度，购物成交率越高的客户，信用度值越大，商家可以査询这些客户信息以加强商家与会员之间的沟通，并为商家是否给会员提供更多、更好的服务和商品提供决策；26模块及功能特点1•随时了解商店的信誉情况；•商家可以根据情况选择合适的支付方式；•个性化的商店管理员办公室，为管理员提供一个网上办公的空间；•在线发布商家的商品专业知识信息、求购信息、公告信息，并可查阅客户留言及投诉；案例：NetShop网上商店系统概述27NetShop网上商店系统概述:Internet/Intranet应用开发经验，结合国际先进技术和国内企业的特点，开发了一套适合中小企业使用的电子商务解决方案。•

NetsShop以国际通用浏览器/服务器工作模式进行设计，可直接运行于INTERNET/INTRANET环境下，其简易而功能强大的接口让使用者透过网络轻松的建立并管理自设的网络商店。毋须购买昂贵的软硬件设备及聘雇专业设计人员，只需一部计算机，透过浏览器，任何人皆可轻轻松松在网上开店做生意。28NetShop网上商店系统概述:•企业可通过它建立自己独有的网上交易平台，为消费者提供安全、便捷的购物方式，为商家提供交易处理和丰富的管理统计功能，并且该系统支持多种商家接入方式和支付手段。•

NetsShop具有用户界面友好、使用简洁方便、运行速度快、远程维护方便、系统稳定可靠、易于扩展等特点。•它主要功能包括:企业商品录入、商品査询、在线购物、在线支付、定单査询、库存管理、订单管理、配送管理、销售统计分析、访问统计、供货商管理、产品消息发布、售后服务支持、权限管理等全套B2C电子商务功能29模块及功能特点22、网上支付模块：•安全的网上支付平台；•可与国内七家银行进行网上的在线支付;•根据商家需求提供不通的网上支付方式;3、会员注册模块：•权限控制：会员注册后仅允许购物；•注册过程中的错误信息控制；•会员注册信息自维护功能；•会员通讯簿（地址本）管理功能；30模块及功能特点4314、会员购物模块：•会员购物车的自维护；•订单填写向导；•网上支付向导；•原始订单查询工具；5、商店/商品查询模块：•按关键字查询；•按所属企业查询；•按类别查询；•按行业所属区域查询;（二）功能详解及使用说明管理员登录•案例:.5.6.商店信息维护商品信息管理上传商家图片选择支付方式商店商品预览NetShop网上商店系统概述7.订单管理8.销售统计9.客户查询10.商家信用值11.口令维护12.商店其他信息32三、网上商店前台发布(33南労左南市咎;工田玄妹田寸天士h

7南市夭n南且住自±t、应修有〔灯右任、制政第3节B2B型电子商务应用实例二、网站前台构建三、网站后台构建四、项目管理五、投资分析〉〉ABC公司（ABC为一个虚拟的公司，此方案参考了广州网盈公司的部分资料）根据自己实际情况，制定此电子商务的方案34（一）电子商务的目标和战略定位II战略定位就是决定网站在Internet上扮演什么角色，要向目标群（浏览者）传达什么样的核心概念，透过网站发挥什么样的作用；定位是网站建设的战略策略，而网站架构、内容、表现等都围绕这些定位展开。根据对ABC公司的调查分析，ABC网站的主要服务对象是经销商，其次是一般消费者。35（二）实施电子商务的价值分析L-简化流通环节■提高经营效2.降低运营成本3.开展新颖有效的网络营销4.加强企业内部管理，方便企业员工沟通36（三）SWOT分析优势站基础上口网络，•

ABC拥有一批求新求变的领导者，.网络开拓了销售渠道在竞争激烈的市场中，正是他们为手段推广ABC及其产品定能为之接优•受。品牌的优势明显，ABC产品在国内市场已有相当的知名度并在家电行业处主导地位，产品连续n年名列中国家电行业出口第一位。•已确立自己遍布全国的销售网络•

ABC已基本构建了一个全球的销售将ABC多元化产品销售到世界每一个角落，亦透过海外市场部的力量引进更多商机，全面实现ABC产品国际化的目标。网络，达至产品一体化。且业以高质量的产品，完善的售后服务赢得了海内外用户的信赖，为ABC迅速普及全球奠定坚实基础。•求新求变的领导机制37（三）SWOT分析短外•目前公司网站前台架构不完善•众多的竞争对手^在场中虽然ABC的劣势、内容、展示速度、还是整体功能上都及不上一些跨国大型网站•

现在的网站只有简单的中文版本，对国际市场有一定的影响。•

海外市场也没有提供专门网站，海外市场仍未设立海外网站以供海外用户可以迅速获得ABC最新产品资料及焦后服务等。市场占有率相当高，但一些潜在的及新增的竞争对手亦相对造成一定影响及压力。大部分这些类型的公司亦不断开拓他们的销售渠道，包括电子化贸易（电子商务）。•

竞争对手已经开展网络销售•

为了能保持竞争优势，获取全球范围的市场，聪明的商家纷纷将他们关键业务的操作、交易和信息转移到网络中去了。38（三）SWOT分析短处•目前公司网站前台架构不完善•ABC现有的网站无论从外观设计、内容、展示速度、还是整体功能上都及不上一些跨国大型网站。•

现在的网站只有简单的中文版本，对国际市场有一定的影响。•

海外市场也没有提供专门网站，海外市场仍未设立海外网站以供海外用户可以迅速获得ABC最新产品资料及焦后服务等。（三）SWOT分析威胁••众多的竞争对手•

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在国内市场中，虽然ABC的市场占有率相当高，但一些潜在的及新增的竞争对手亦相对造成一定影响及压力。大部分这些类型的公司亦不断开拓他们的销售渠道，包括电子化贸易（电子商务）。••竞争对手已经开展网络销售•

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为了能保持竞争优势，获取全球范围的市场，聪明的商家纷纷将他们关键业务的操作、交易和信息转移到网络中去了。40网站前台构建(1)公司介绍(2)总裁致辞⑶ABC文化(理念、定位、精神、口号、目标)(4)集团概要(集团架构)(5)公司联系•(6)产品销售•(7)客户服务中心•(8)使用手册•(9)新闻中心(10)搜索引擎•(1))在线招聘•(12)海外企业网站网站后台构建•（一