居家养老各项制度

虹桥社区居家养老服务站服务人员管理制度一、接受服务站的统一管理、指导，及时为居家养老服务对象提供优质、高效的服务。二、认真参加服务站举办的各类培训学习活动，不断提高服务素质和服务技能。三、严格执行服务站制定的工作流程，不得提高价格和有意延长服务时间。四、开展承诺服务，坚持12小时服务制度，做到随叫随到，有问题及时解决。五、接到服务指令后，要认真填写《派工单》，完成服务后，要请住户签署意见及工作时间、付费数额，并将《派工单》送交服务站备案。六、工作时间不得饮酒，规范作业，注意安全，杜绝安全隐患，严防意外事故发生。七、热情礼貌的为客户服务，不管在任何情况不得与客户发生争执，严禁偷盗现象发生。虹桥社区居家养老服务站安全制度1、认真做好安全保卫工作，防止老人人身和室内财产遭到损失，维护服务站正常的工作和生活秩序。2、坚持“以防为主，防消结合”的方针，做好安全防火工作，所内配备灭火器，定期进行安全检查，消除火灾隐患。3、下班前，工作人员应对水、电、门窗等设施进行安全检查，有问题及时处理或报修。4、做好人员往来的管理工作，严防陌生人进入本所，严禁无关人员进入厨房间、休息室等地。5、经常提醒入托老人注意保管好私人钱物，以防丢失。6、交接班时要做好交接班登记和交接手续，对不履行手续者如出现问题，当班者自负。7、每天下班前向工作站汇报一次安全情况，对出现的问题和解决结果要记录在案。兵虹桥散社区峡居家养老服不务其站眉服务人员行敲为规范煌1、工作时乳间一律着工唇装、佩胸卡伤，凭《派工锦单》上门服唱务，接到服止务指令后，颂在规定时间懒内提前5分师钟到达。姓2、开门后莲主动出示《就派工单》亮背出胸卡并向抵老人问好。阀征得老人允语许后先脱鞋抄穿鞋套进门聚。同3、家政人勇员出示服务固菜单和价格冠表供老人选租择本次服务交内容，并向轮老人介绍本既次服务时间抱。额4、维修员鹊在查明故障莫原因后，应苹先向老人介比绍各类配件罩价格和维修纤费，征得老纯人同意后方邪可操作。史5、服务时铅间内，服务厦员要做好自爽身安全防护颂措施。同时里不给老人家括庭留下安全舰隐患（关闭罢煤气阀、水伍龙头等等）厨，并向老人槐传授日常安网全知识。拉6、服务结叔束后，要主卸动征求老人己的意见，现赌场真实填写赏《派工单》跃的相关内容茶，并邀请老认人在《派工按单》上签名泉确认。翠7、整理好批自己的工具闯包，与老人少道别；很高营兴为您服务轧，再见！帮草老人关好门之。资8、完工后笛及时到服务娘站出据《派保工单》备案面。鹿9、服务人斜员禁止接受慧老人任何形行式的馈赠。锅虹桥计社区恒居家养老服博务害站榴服务回访制物度贸为了广泛征请求辖区老年瞒人的意见建忆议，进一步逼改进服务工息作，更好地莲为老年人服脾务。特制定屠如下制度：谦一、建立送贱配餐签字制挑度。由收到扶送配餐的老惭人进行签字既，对送配餐先的餐品质量光、服务作出歪评价。益二、建立家功庭助老工作古签字制度。绸由接受服务汪的老人对进宝行助老服务馅的助老员表装现进行评价桃，提出意见当和建议。买三、建立社及区定期回访客制度。由街泻道社区退管伟工作站工作翅人员每月定唤期到接受服运务的老人家熄中进行走访谷，征求老人夜的意见和建畏议，进一步怒改进服务工萝作，并及时埋进行反馈。劲四、广泛征蹈求辖区老年敏人对社区居蓄家养老服务证站沿工作的意见木和建议。糖服务站省对收集到的变意见建议进锻行汇总归纳各，对其中的是合理化建议伍予以采纳，霞并在工作中各予以改进，雅满足辖区老天年人的生活齐需求。弃虹桥隆社区居家养课老服务辟站舒财务管理制仪度位为了加强居两家养老服务首站筋的财务管理片，明确员工廊的职责，现掘结合本中心粮的实际，特窜制定本制度三。等锹1.建立健号全财务管理胶制度。经费亭、物资、伙饥食账目要定钩期公布，接叮受老年人和意有关方面的薄监督。隶2.持服务站猪工作人员离纲职时，必须喂清查账目，摧按规定办理泛移交手续。燥3.傍服务站殿食堂员工购舒物应填写购傻物备用金申巨请单，并按杂规定程度报顺批后，预借似备用金。艰悦4丽.物品的采况购，按每日胶加工数，经休审核后报批负，不得因提触前或拖延采切购而影响加果工，也应避角免因超计划命采购带来积愿压或损失。丽洪5阴.办理购物溪付款时，应攀附付款申请温单、报财务格审核后，方饮可付款。附土6演.财务在办缝理付款时应僵核实付款手曲续是否齐全韵，否则财务黑有权拒付，纺并要求补齐员相关手续。后膊7衫.工作人员奖报销时，必值须在发票上窗填写清楚齐库全，根据财胸务要求，发怕票应在开出托一个月内报科销，逾期未居报销给本中变心造成损失还的，由采购览经办人承担茂。叠犹虹桥满社区居家养防老服务博站躁服务技术操占作规范华为了提高我锤社区居家养巧老服务工作姿质量，为我钢社区老人提籍供更加专业储、科学的服增务老，戒根据我社区些实际情况，肚居家养老服航务轰技术操作规螺范辽包括了以下鸟几个方面。墨睡一、工作评丧估践评估是社会解工作实务过伟程得基础性详步骤，在很双大程度上决肆定着助人活雷动的最终成东效。社工对泄居家养老服芒务工作的评季估，是为了侍明确服务内高容、把握认头定标准，进粗一步提高我轨社区居家养熟老服务工作甘水平，保证膛接受服务的肢老人得到科晶学的照料，狸使得我抱社岗区居家养老捕服务工作更钟加规范。疑（一）老人迹需求评估亩对申请居家湿养老服务的组老人实际需乐求的评估是吸一项非常重孟要的工作，乡是社工开展省工作实务的叹首要步骤。昨通过评估可演以有针对性岁地开展服务对工作，充分帖地满足老人犁养老要求，进并减少资源缴的浪费。老时人的需求评忘估主要从生阻活自理能力连、认知能力陡、情感行为昆、疾病状况厦等方面进行隔，社工通过昏评估对老人棉的切身需求支进行全面的幕分析，理清钳服务思路，孕提出具体的凡服务方案。沿引（二）服务盈工作过程评标估危服务过程评亦估是指老人葱在接受居家误养老服务到脆一定阶段后美，社工所进丹行的一个特丧定的评估工阁作。包括对澡服务对象改缘变的评估和帅服务计划执错行情况评估洒两个方面。瑞乔1、服务对只象改变评估教慰此项评估是拳对老人接受哄服务前的状窗况与接受一络定阶段服务承后的状况进眠行比较，发拿觉老人在各而方面的变化狱，主要以需准求评估的各坡方面作为参荒照内容。社忽工通过对评声估结果做总梁结分析，巩棍固老人需求删得到改善的施一面，对成国效不明显的惕服务方式进盯行及时的调忠整。同时，上积极地寻求服当事人的意疤见，以便更效加明确、快丙捷地为老人估提供服务。筒悼2、服务工淡作执行情况蜘评估驳此项评估是煎针对服务主债体所进行的塌评估。包括变对王社艳区居家养老湾指导服务中政心服务人员产、服务实体否及社工本身甚的评估，评劣估方法分为岂问卷调查、裁参与观察、缺深度访问等装多种形式。免该评估是保甜证服务质量洞的有效方法祝之一，评估蝴者可以及时走发现服务中是出现的问题狸，并与服务堵主体一同商旅讨如何改进挖。对于不能明符合老人服偷务要求的服逼务主体可采姻取淘汰制度遗进行替换，谦对于优秀的吼服务主体给总予一定的表壁彰和奖励，搁鼓励他人借粘鉴学习。这怎在一定程度左上能提高服适务主体之间及的积极性和坛自控性，确霞保居家养老君服务工作目资标的达成。托们（三）服务陷工作结果评嚼估既此项评估是烘指当居家养拣老服务工作搬告一段落，葛对整个服务沙工作的有效躬性进行的评键定，这是整施个评估工作床的核心部分贼。通过评估规，可以使我叔社辅区居家养老主指导服务中谜心更好地把侦握服务成效趣，以便为衡战量服务工作惹效果和改进恰中心服务质撕量提供依据文。并且对于壤社工自身来蚀说，也可以被从评估结果稻中看到自己虾的工作成果忌和能力，促胁进自己专业纤能力的进一羊步成长。躬1、服务目墓标评估碎服务目标评舞估就是检验恐居家养老服握务工作在多抵大程度上已识达成预计目违标。例如：至在针对老人时益智康复服嫁务中，是否舞有效地防止县并改善了老木年人痴呆的遥现象；社工服在开展老年关小组工作过盒程中，是否棋帮助老人增闯进了对彼此屑的熟悉和相览处，使老人投在这个大家射庭中快乐地失生活。搬2、服务质询量评估摊服务质量评逢估是对服务遥的品质进行肃评价。这项套评估主要是捞围绕老人对迹接受服务的姓满意度来进汪行的。例如先：服务人员拘对待老人态所度、老人对丢中心开展活捧动的参与积夜极性、老人炉在中心的生绣活氛围、中悄心提供的饭微菜质量情况陷等。咏3、成本效彼益评估妖成本效益评当估是指在这尘段时期将居熟家养老服务信工作的成果父与所投入的叉资源进行比纽较，力图把畏服务成效进绝行量化。其求中投入资源贝包括服务券迁的发放、中妄心设施开支祸、工作人员董的聘请与培辜训、展开活携动资金以及丘其他必要开株支。成果主扁要包括老人付身体状况的态改善、生活科质量的提高缴、情感世界逃的丰富，居打家养老服务解工作在社会胖上的影响力牌，以及对人欠口老龄化的肾应对能力等桶。通过比较独，衡量出这登段时间服务济工作的效益财，为下一步封服务工作的庄安排提供有积效的建议。输狱当然，结果成评估并不意辟味着评估工暮作的结束，迷它是一个循通环的过程。亿社工应该继敌续对服务工豆作进行跟进蜓，计划新的途一轮评估工雾作。汪二筝、义工队伍完的组织圣义工，又称丸志愿者，指辅的是在不为野任何物质报卸酬的情况下常，为改进社两会而提供服拨务、贡献个毕人时间及精盆神和物质的驳人。义工和惠社工有很多像共同点，他碧们都注重利剑他主义、服喘务他人，同筑时也有很大肠的不同，体情现在价值理排念、专业技艘能和要求等饶方面，二者疾是相辅相成帜、互为补充祥的关系。社鸡会工作的专刘业技巧和价亲值理念可以麻提高义工服贷务的质量，州而通过义工匀服务也可以匆增强社会工权作的专业素连养。因此，流社工应努力旦联合义工，堤在我区居家兆养老服务中倘形成一种沟“蝶两工联动通”椅的工作模式妈。社工与义虎工联动工作飞模式旨在通上过社工引领丰义工，义工愚辅助社工，异整合社工与事义工两支队钟伍，优化社丝会工作人力宾资源，形成味优势互补，被共同服务于辜老人需求，星提升我区居悟家养老服务顶工作的质量养。开（一）义工浇社工化拿义工队伍组窄成人员来源稼于社会的各储个领域，有昨包括了学生灶、邻里、社浅区党员、街畅道社区干部绣等，其优势粒是人数众多纷、队伍多样旱化、态度积若极有爱心，吗但又具有其亩自身的天然影缺陷，如流煌动性大、约输束力差、专圆业性不足等翻。因此，可价以把社工和吐义工结合在惰一起，由专授业的社工对患义工就专业蛮知识、工作俭技巧上进行迈培训，由此戚提高义工的乔服务质量。帮织（二）义工净专业化绿“还两工联动技”苍并不是把社部工与义工截海然分开，义本工队伍中也欣可以包括社责工专业人员邻。对于那些违刚刚毕业或幻还未毕业的困社工专业人师员，他们虽笑然熟悉社工窗专业理论，森但缺乏工作怠经验，还不慧能胜任社工骄岗位的工作绵。因此鼓励度各高校的专壮业社工在空盘闲时间多参腥加义工活动些。同时，我抄社康区将为社工枣专业学生提界供一个实习梢的平台，帮唯助社工专业宋在实习模式棉下构建一个槐系统规范的刷义工体系，悼一方面可以夏使他们在为湖老人提供服胶务中体现出枝社工的专业雕理念，另一岩方面也能帮是助他们获得市将理论知识亦运用到实际田生活中的机口会。这部分宾人员的加入边，将大大加孕大义工队伍驴的规模和质宵量。蔬三贞、对护理员秩的介入欣护理员是指泛在中心里为猛老人服务的悲工作人员。管社工对护理援员的介入，症主要从两方值面进行。吓一方面，在寨护理员上岗蹲前，除了接话受专业护理屿技巧的训练谋。社工还可熔以对其进行狱理念层面以宰及与人沟通略技巧的培训给，使得社工朗的元素能渗躺透到其工作份中去，以人陕为本、尊重皇老人的理念苍在员工的服浑务中得到体停现，护理员锈在提供服务缝的同时更加锋主动关心老迎人的情感和培精神生活，握从而提高福坝利机构的整谦个服务水平初。碑另一方面，徐主要是对护天理员的情感克支持以及情住绪疏导。护锐理员在长期昨的护老服务许中，难免会某产生身体和摘精神上的压占力，以及由币于老人的突组然离世所带陆来的负面影询响。因此，牧社工应定期糊与护理员进识行交流，及华时了解护理削员的情绪变醒化，并通过道对护理员进期行个案或小亭组的方式帮叔助其释放压基力，消除不世良情绪。巧四代、社会资源昂的整合季社工除了在丝中心帮扶老愉人外，还可容以整合社会林资源为老人菌排忧解难。味巾首先，资源棚积累。一方率面，社工动敬员社会各界要对养老工作心进行资源参屑与，如鼓励驴大家加入义砍工组织，扩随大服务队伍瓦，增强社会系影响力，形察成乐“金两工联动透”艘的工作模式刚；以及为困重难老人联系扛慈善机构筹陕集善款等。伯另一方面，谅根据居家养情老服务工作袄的具体所需叙，在社会上厉寻求到相应崇的资源，争剑取将其纳入进养老服务工吴作当中。如卧协调医院为殊老人体检与牧组织健康讲喂座、聘请专萌家为老人宣荒讲关于财产谈、赡养、婚茫姻等法律常马识。等其次，资源咳调配。即社洁工将已有各针种资源进行稠协调与分配勺，确保资源塔得到合理使父用。居家养己老的一个特长点是能够将设家庭养老和淹社区养老结罚合起来。即劲老人可以住拢在家里，但限是要动用社眼区的资源和纱服务系统以愤满足其各方眼面的需求。改社工可以建姜构一个社区吹的资源网，萄包括政府、挨社区、服务镰机构、慈善校机构、志愿虫者团体等组缓织，为满足警老人的需要欣牵线搭桥，摄从而把每一悄个资源给调金动起来，有掩效地防止已准有资源地滥韵用或不用。白虹桥兰社区居家养才老服务站服绵务妨质量改进方揭案背为了提高我张社区居家养畏老服务工作溜质量，布本社区养老优服务站运用洒社会工作的录专业方法，俯为我社区老毁人提供更加斑专业、科学按的服务臣。蔽1、个案工数作侧改进方案担售老年个案工叨作就是指社心会工作在专争业的价值观饺指导下，运西用专业的知百识和技巧为袭单个老年人爷及其家庭提蛮供物质或情娘感方面帮助爹和支持，以街使当事人减流轻压力，解柿决问题和达络到良好的福润利状态的服睛务活动。主惊要包括对老沃年人个人的扫辅导、老年诸人家庭的辅头导以及个案狗转介的服务愚。在实践中封，社工通过血开展个案工书作与老人建樱立良好的关泊系，通过主必动与老人聊菊天，听他们简倾诉，缓解咳他们的孤独倚感，同时也捉可以更深入蒜地了解老人售的需求，为蓬我区进一步汤开展服务工枝作打下基础哨。此外，社妨工还可采用平个案工作方盲法对接受服浇务的老人建圈立个人资料塔档案，运用伤个案工作技抱巧与原则，议与老人沟通换，有针对性爬地开展工作黑，了解并满衡足老人心理述层面的需求悔。鸦2、小组工接作遭改进方案科隔老年小组工救作是指在社醋工的协助和屑指导下，利稻用老年组员软之间的互动捞和小组凝聚众力，帮助老考年组员学习研他人的经验汗，改变自己冤的行为，正悦确面对困难粪，恢复自己蛋的社会功能融和促进自己绪成长的专业司服务活动。类在中心的很梢多老人都有叫共同的需求抖，会面对许总多共同的问搞题。因此社课工可以开展潜一些沟通小神组、情感支六持小组、互鸣助小组及兴兴趣小组，运暴用小组工作炎的专业工作末方法来为老刮人创造彼此脏交流、丰富骡生活、展示女自我的机会枝，从而能够副更好地帮助赚老人安度晚止年。而且老膜人容易患上吼老年痴呆症否、抑郁症、辛焦虑症，这女类老人大部何分都是独自朗一人生活的篇，和外界交召流很少互动社。而治疗模击式的小组对穗于这些症状帮的防治及康公复是有一定界帮助的。此凉外,小组工劈作方法可以巾改善住养老悄人与家属的删关系,为他蚊们创造沟通冬与相互理解版的机会与平盛台。永3.、社区株工作供改进方案继哥老年社区工标作是以社区弓及其成员整玻体为对象，浴通过社工运蜂用各种工作亲方法，改善旺老人与社区冶的关系，提需高老人的自承助、互助能骆力，促进老什人的社区参借与，通过老购人的集体参镜与去改善他懂们的生活质分量的一种服狡务活动和服嫁务过程。一处方面，社工例可以通过充樱分利用和调劳动社区力量拌，使得老人仔得到更好的寇帮助。社工绪在社区工作坦中充当着组乖织促进者、铜牵线搭桥者嫂、权益保护投着、政策呼海吁者等角色三；另一方面嫩，社工还可抵以通过动员河老人本身的凭参与来唤起道老人的自为誉意识，增强爆老人的参与千意识，主动阳解决老人自峡身的问题。讲例如，社区扑工作者可以香组织社区中抢的低龄老人夜组成照料团唱队来照顾高蛛龄老人和生汗活不能自理介的老人，组损成老人维权哥社来维护自废身的权利。杰这样的行动谢调动了老人友的能动性，唱提升了他们承的主人翁精非神，也体现快了他们母“碧老有所为寄”礼的价值。北虹桥事社区居家养失老服务构站猾服务工作流愿程1、申请造(1）自费旋服务申请对喇象直接到社锹区助老服务权站填写《居停家养老服务总申请表》，勺约定服务时萌间、服务内厦容、服务费侄用。宰但（2）服务慕补贴申请对鉴象应接受经荷济状况审核借，提交下列祖资料：户口微簿、身份证民、参保人员武社保卡（医移保卡）、养胆老金收入证项明等复印件纠、相关医疗针证明和由街黎道社会救助诱事务管理科逃出具的低保调、低收入证挖明，填写《智居家养老服乖务补贴申请曲表》。摔偿骗2、评估惧什评估员应镜当上门对服浓务补贴申请碑对象进行养抓老服务需求辽评达、应及告时准确地填社写评估信息聚、完成评估全报告，并将忍评估结果提级交社区助老蜂服务站。调露幸3、审批绑美社区助老相服务社应对益符合服务补娱贴条件的申众请人提出初桶审意见，报打上级居家养跪老服务指导叠中心审批后源，向符合补颂贴条件的老墨年人发放《负准予服务补号贴告知书》亦；向不符合棚补贴条件的竿老年人发放走《不予以服躲务补贴告知毒书》。申请暖人如对告知连结论有异议艘，可在收到叨告知书之日悲起5个工作刷日内，向街涌道或社区居积委会申请复采检评估。热妻毒4、服务确拨认押壤社区助老塑站应根据核衰准的服务补围贴金额和老我年人的实际赖服务需求，器确定服务内粗容，发放服相务费。戚5、服务提朱供滚汇社区助博老服务站应竞制定服务计农划，安排服扩务人员，提来供助餐、助叉洁、助急、便助浴、助行膨、助医等服害务内容。春野毁6、变更魔絮社区助老岔服务站对确有需调整照料科等级的服务叹补贴对象应陕重新评估，眉确认服务补追贴标准和服唉务内容。筋齐家7、终止寿婶社区助副老服务站对运不符合服务坑补贴条件的安老年人应及踪时终止服务怖补贴。晒虹桥略社区出居家养老服锦务沾站垃监督制度腰一、反馈。迷护老服务员辈登门服务后衰，服务对象恋随时向社区闪居家养老服柏务忙站闯反馈护老服柔务员的服务哪情况。毅二、回访。粗社区居家养戏老服务站每杜周至少回访给一次服务对谎象，随时监吼督检查护老类服务员的服租务工作。三、评估。跟1、组织监坊督。由街道沃和社区快派出专人负盗责评估体系朋运行的监督领管理工作，企以阶段检查肥和随机抽查角的方式对评烛估体系、被盲评估人员及湾居家养老服危务员服务状霞况进行监督洋。多2、服务公绸示。评估组骡织对被评估滚对象做出评佩估结论后，牲依由社区张蜂榜公示服务圣等级、服务闹内容及时限卸，在指定期峰限内接受群榜众监督、逾毛期无异议的暂方可开展服趴务。腊3、服务监仿督。居家养政老服务员在兄服务期间要路随时接受服车务对象的监歼督，体现政顶府购买服务舌资源供给的划公平、公正击。服务对象牵在接受服务呀的过程中，羡如对服务不锐满意可以向雁评估组织或转监管部门进肤行投诉。负顺责部门经过玉调查确认后粒决定对其更佳换、再培训描或者辞退。拴四、投诉。委社区居家养卵老服务站设嫁立公开电话踢，随时受理认来自居家养校老工作的投分诉、意见岸。斜虹桥块社区既居家养老服败务啦站陡安全应急预法案锣为了进一步忽规范社区居择家养老服务截站子的运作，有往效降低和控说制安全事故亮的危害，积痒极预防安全验事故的发生扒，保障服务睛中心在日常达运作中的人企身安全和财斜产安全，结镜合柜本社区元居家养老服忠务生站劳的实际情况亏，特制定以朴下安全工作适预案。柳一、指导思派想形以落实科学伞发展观、构傅建和谐社会宇为统领，围集绕零事故、脖无伤亡、保的平安的目标侮，同时坚持死“旋预防为主、村积极处置甲”吩的方针，尽专一切努力杜土绝或减少居鹿家养老服务腐站挎安全隐患及踢老年人身心念健康等突发妨事件的发生弓，尽一切努裁力把损失降雄低到最低限驻度，创造一饶个安全、卫办生、和谐的喘服务环境。伙二、工作原税则舒1、坚持以僵人为本，生勇命安全高于脂一切的原则梅，稳定压倒扛一切的原则竟。排2、谁主管班，谁负责的扣原则，预防底为主，积极瘦处置的原则突。依3、积极主筐动和及时、株合法、公正灾处理的原则得。窄三、工作目蹦标秋1、通过对锈服务人员、哨服务义工、醒服务对象进呆行安全、自检救自护教育范，牢固树立孟安全责任意墨识，切实提底高服务人员劣和服务对象优的安全自我困防护能力。罢2、完善风养险防范制度与及重大安全械事故信息监腐测报告网络已，定时定期刺对居家养老君服务中心进津行安全巡查姐，做到及时以发现、及时垫报告、及时写处理，确保励居家养老服抽务中心各项抛工作的顺利坑开展。抄四、安全事晴故抢险救灾大应急预案挨（一）火灾暮事故应急预岁案压发生火灾事谈故时，应采君取如下措施赞：玩1、立即向暑119消防黎指挥中心报君警，并通知耳社区、街道脏。追2、迅速切咸断有关电源丙。豪3、抢险救疑灾组等人员悬迅速疏散人欧员，撤离到醒安全区域。蒙4、积极配患合消防人员李灭火。肌5、在进行披灭火的同时猛，应采取有五效的隔离措舍施，防止火喘势蔓延。妖火灾事故中码的套“锋四懂、三会潮”效：四懂：奉1、懂得消玻防法律法规漏，消防安全矿制度及安全凉操作规范。误2、懂得本构单位、本岗来位的危险性张和防火措施艰。侵3、懂得消杏防设施器材献的性能和使虚用方法。槐4、懂得疏灵散及自救逃体生的知识技陡能。三会：纪1、会报警模（报警按钮忘119）多2、会使用敏灭火器材。旅3、会组织歌人员逃生。际灭火器使用闹方法：悄1、拔销子题。霞2、握管子鞭。脱3、压把子偏。蒸4、左右喷迁。妥（二）食物河中毒应急预胳案修根据居家养伪老服务继站告实际情况和阀老人特点分省析了可能引敲起老人食物侵中毒的几点借原因：谊１、食用了金带有某些病候菌、细菌的猾食物；赚２、食物保饥存不当或时姑间过长造成纲了食物的变慧质；境３、误食了敞残留有化学夫药品或农药合的食物。欧一旦发现食获物中毒现象顷，立即采取芒如下措施：裳凉1、发现有旧类似食物中百毒症状时，糖应迅速送医绘院诊治。戴朝2、迅速向吨社区、街道车及卫生防疫摄部门报告。化者3、做好所状食用食物取茅样工作，以界备卫生部门滩检验。如是蚂食用服务中还心外食物所愿致，也积极那配合有关部康门取样。昨念4、迅速排威查食用致毒熄食物的名单忆，并检查他尾们的身体状泼况。愈桥5、做好家侨属的思想工睁作。戚并6、积极配询合上级有关巨部门做好诊副治、调查、营事故处理等冰工作。票（三）触电离事故应急预炸案猎如发生触电购事故，应立挺即采取如下炸措施：烧1、发现有个人触电应马奉上赶到现场椅并切断电源困。无2、在未切渣断电源之前捕，切不可用疯人体接触伤扎者，应用绝阿缘的物体挑亡开线头。育3、立即进浅行人工急救宫，并通知医姻务人员马上皆进行抢救或栏送医院急救睁。芽4、查明事也故原因并记屡录。咬（四）治安甚案件应急预觉案网1、发现老校年人之间或盐者老年人与彩服务中心以梢外的人员发份生争吵、斗晌殴等现象要批及时制止。弄如有服务中著心以外的人摊员介入，应锦先将外来人矿员劝离服务掩中心。如事渗态严重及时高报110处证理。铜2、制止原疤则：保护老仅年人的生命扩和身体安全传；劝阻双方叼住手、住口予；将争吵或歼斗殴的双方蚂或一方劝离剂现场；有伤阳员则先送伤机员去医院救名治。质3、迅速报味告社区或街类道，由社区楼或街道指派时相关人员协开助调解。顺4、工作人茎员在制止争默吵、斗殴双控方时，切记冲不能动粗，卖不允许恶言怒相劝。阔5、服务中球心负责查清隔事件原因并饰记录，必要碑时通知家属呀协助处理。凤（五）老人概急症或跌跤但的处理预案筛1、最快时隆间赶到病人污所在现场，致判断老年人控的实时状态府，作第一时筛间的救护和叨保护，避免吼老年人受到泼二次伤害。词2、立即通典知医务人员论赶赴现场，科视情况紧急兆处理。访3、尽快通季知老年人的兆家属。赵4、若情况籍危急速打急毯救电话12匹0。伯5、及时对走此事件进行挑分析，如有纳服务中心自菊身原因，应迅及时进行改镰进，避免造激成类似事件玉的再次发生坊。尊（六）其它额伤害事故应嫂急预案淡1、如发生零身体受到意糕外伤害时，室应及时送伤垮害者到医院租诊治。份2、及时向貌街道及有关糠部门报告。用3、迅速调胆查事故发生为的原因，并才做好有关材血料。浆4、通知受纱伤害者的家验属。斗5、妥善处劳理事故。额（七）应急方电话无医疗急救中匹心：120炕报案：11焰0誉消防：11适9奉五、主要处路置措施够1、居家养掏老服务逆站抖内突发事件粉发生，立即缝启动安全应晒急预案。办2、向社区饶、街道报告乞情况（1小玉时以内），伤请求做好帮拒助指导和稳善定工作。累3、及时成房立事件调查框小组，确定蒸专人组织调模查，保留第赏一手资料（牙原始记录）莫，保护现场夺或保留物样脑，不擅自为虑事故定性，控并写出事故滴报告，分别磨报送街道和满有关部门。注4、召开老凝年人以及相焰关人员会议畅，通报事件秀经过，并进绝行安全再教透育，稳定老加年人情绪，裕做好事故后依稳定和秩序恐维护工作。填5、服务中扫心工作人员慰必须坚守各标自岗位，未父经允许，不鞭得擅自发布去误导信息，录共同做好维蚂护稳定工作蕉。纸6、认真分半析事故发生被的原因、责妨任以及所产摸生的后果，路对照目前服习务中心的基庆本情况，进围行必要的整努改，避免类铺似事件的再耐次发生。抗虹桥棍社区居家养衰老服务站服扛务满质量评价意方案站一、贷评价主体啄——写机构自我评健价；浪——域服务对象评忙价；喘——篇第三方评价休。浅二、龄评价指标摇——穷服务对象满租意度；洋——捎家属/监护奶人满意度；客——毒服务时间准碰确率；送——待服务项目完彼成率；病——努有效投诉结驴案率。逼三、咐评价方法眨——盈意见征询(岁上门、电话插、信件、网闷络)；杠——哈实地察看；外——昂检查考核。蔽虹桥蒸社区居家养音老服务站质艳量改进丝措施印一俱、傲以三级管理匀网络为抓手仙，建立健全荡工作体系。耐区居家养老排服务指导中模心负责居家际养老服务的诚政策制定，哄切实承担起谋管理、指导舰、调研、协鹅调等职能；划街道居家养嫂老服务管理售中心负责整牙合服务资源球，对所属管佳辖区域居家识养老服务实仍体工作进行锡督促、调配享、检查和考获核；社区居母家养老服务你站负责具体震落实社区居威家养老服务区各项组织工授作。在明确找各级工作职闻责的基础上皂，进一步加习强协调配合矩，建立起三低级联动的居奏家养老管理匀网络。欲二余、盖以五类老人提为重点，服疲务覆盖到全远体居家老人齿。在服务好性失能、孤寡犁、高龄、困乡难、离退休更等五类老人拜的基础上，把把服务对象音拓大到所有医60周岁以常上的有服务惹需求的老年召人，打造“坟老人舒心、疯子女安心、印政府省心、托社会放心”另的居家养老本全覆盖服务身体系。耐三脊、货以助老护理终员为基础，劳建立社会化讽服务队伍。菌要综合考虑葵辖区老年人产数量、服务揭内容、服务篮总量等因素独，加强社区配助老员力量候配备。同时寇，通过依托党团委注册志慧愿者，吸纳铃社区有时间礼、有特长的她热心群众和刷引入社区医击生、律师、厕心理咨询师矩等社会专业诸人士，建立遇健全社会化肠为老服务队扁伍。拿四爸、专建立多元化外养老服务点杂。加强老年忠活动中心、汽社区老年食甚堂、老年维刷权中心、日吵间照料中心昼、服务工作底站等五大为奥老服务场所若建设，进一复步梳理和构枯建多元化服泥务网点。混五广、鸭以医养为关啦键，深化服边务内容。在杠强化生活照顽料和医疗保帅健服务的基塌础上，把居骡家养老服务叨向老年人维额权、老年人悲文娱等方面朴延伸，针对俱性地提供实猛效性服务，宴满足老年人圣多样化服务灭需求。恩六剩、祥建立老年人堆信息库。在乞积极排查摸泥清全区老年萌人基础信息劝底数的基础似上，建立6侍0岁以上老戏年人信息数羽据库，为居场家养老服务况提供信息化秤基础。斩七喜、床以科学健康叼运转为重心捎，健全评估浩考核体系。杂探索建立统抓一、科学、塘可操作性强伞的服务对象梯综合评估制荒度和服务机毫构准入评估鸣制度，明确匙工作职责以坡及服务机构雅、服务组织痕和服务人员镜规范标准，作实行年度评昂审考核。忠虹桥柿社区居家养摔老服务站合鞋作制度躺一、谷依托社区江服务站伯，大力培育旧和发展社会绒组织，形成市发展公共服扑务社会化的荣合力。惭二、饱需要有合作榨的组织结构缠，明确合作衬者各自的分抖工职责和角碍色定位，又猫要建立长期鼓合作的制度愚运作机制。泡三、告建立社区仁服务站服、社会组织紧、志愿者团玻队随合作的立法迹框架，用一谣套法律体系纱来保证合作妈的有效进行须。奔四、解完善制度供粱给,发展三狭方互动合作论的制度运作浮机制，使之喝固定化、长哨期化，从而作建立合作的松支持性的体凭制环境，确亭保合作的效妻能。蒙虹桥想社区居家养眼老蜻服务拢站组管理和蒸服务规范一、范围面本标准提出蛇了社区居家芬养老服务的景内容和要求容，规定了社资区居家养老喘服务的组织桂、从业人员壳、服务项目早、服务流程休以及服务霉管理、伪改进等要求贺。批二、基本原胆则瓣1.以人为怠本原则。整旋合社区养老对服务资源，努结合老年人乓特点，提供愁多样化的服牲务。馆2.公平公滑正原则。不好因老年人个俭体状况差异定而产生服务灵歧视。绞3.安全便问捷原则。保摄护老年人及腊服务人员的齐安全，提供首就近便捷的鹿服务。农三、服务内赤容和要求叉1.生活护牛理义（1）基本霸内容娱——圈个人卫生护炸理；鹅——罪生活起居护并理。扯（2）服务累要求墓1洗漱等个嘱人卫生应协贼助到位，容焦貌整洁、衣青着适度、指姻（趾）甲整匙洁、无异味衡。斧2饮食、如船厕等应协助象到位。氏3定期翻晒肝、更换床上管用品，保持静床铺清洁、毅平整。涛4用于生活垃护理的个人秤用具应保持筹清洁。菊2．助餐服迎务沃（1）基本动内容盒——矛集中用餐；闲——区上门送餐。材（2）服务徒要求度1符合国家场和本市食品兔安全法律法俱规的规定。徐2尊重老年腔人的饮食生随活习惯。啊3注意营养热、合理配餐少，每周有食胞谱。环4提前一周砍为用餐老人易预订膳食。赵5助餐服务哨点应配置符汉合老年人特互点的无障碍脊设施。丑6送餐运输峡工具应保持谷清洁卫生，灵餐具做到每航餐消毒。丛7助餐服务阶点及送餐运坐输工具应有株统一的社区弟居家养老服滴务标识能3.助洁壶服务段（1）基本更内容翼——汇居室整洁；忽——窝物具清洁。挣（2）服务企要求凶1保持卧室渗、厨房、卫挨生间等居室的内部整洁，承物具清洁。烟2保洁用具链应及时清洗芳，保持清洁榨。倡4.洗涤服兄务窜（1）基本陕内容腐——籍集中送洗；殿——些上门洗涤。耽（2）服务扒要求慢1洗涤前应驳检查被洗衣昌物的性状并步告知老年人盼或家属。拳2集中送洗扶应选择有资遵质的洗衣机老构或有洗涤魄设施的养老蠢服务机构。颗3集中送洗妈送取衣物时壤，应做到标驻识清楚、核铲对准确、按讲时送还。心4上门洗涤开应分类洗涤丸衣物并做到章洗净、晾晒黄。冒5贵重衣物召不在本洗涤值服务范围之董内。湾5.助行服则务绝（1）基本医内容握——叫陪同户外散寇步；桶——筐陪同外出。扔（2）服务驰要求暑1助行服务丝一般在老年惜人住宅小区病及周边区域正内。大2助行服务较应注意途中作安全。遇3使用助行谦器具时应按蹦助行器具的障使用说明进痰行操作。宴6.代办服夕务订（1）基本众内容学——盈代购物品；着——歪代领物品；耍——阵代缴费用。斥（2）服务隙要求绕1代办服务柏范围一般为法日常生活事签务。有2代办服务暂时应当面清盗点钱物、证滥件、单据等宜。勾7．康复辅搬助酱（1）基本蹈内容喇——芹群体康复；秧——羊个体康复。匪（2）服务投要求费1康复辅助垮应在专业人燥员指导下进优行。利2康复辅助偿应符合老年模人的生理心们理特点。滚3康复辅助危过程中应注雹意观察老年抬人的身体适渠应情况，防弃止损伤。列4康复辅助摆根据需要配静备相应的康木复器具。份5群体康复闭一般借助社缺区卫生和养伟老服务等公请共服务场地为设施，指导秀和组织老年小人开展肢体胃功能性康复拴训练。倾6个体康复取一般提供：煤——篮被动运动的场肢体功能性床康复训练；携——垫辅助运动的闪肢体功能性职康复训练；副——畜保健性康复垂。故8.相谈阅服务黑（1）基本凶内容置——霜谈心交流；碌——叫读书读报。谱（2）服务拔要求给1相谈服务添应以舒缓心企情、排遣孤凶独为原则。京2预先了解联老年人兴趣歉爱好等情况滨。稳3相谈过程盈中应与老年痕人保持良性骂互动。耍9.助医服请务触（1）基本欢内容找——迎陪同就诊；砌——蜡代为配药。博（2）服务霸要求敬1陪同就诊蛙的情形为：山——幅常见病、慢岸性病复诊；猎——伞辅助性检查幕；夕——良门诊注射、句换药。踏2陪同就诊材应注意途中难安全。冤3及时向老后人家属或其惠他监护人反析馈就诊情况李。获4代为配药暂的范围为诊悠断明确、病至情稳定、治墙疗方案确定简的常见病、要慢性病。鼓5代为配药慧一般到老年睡人居住地所罢在区域范围瓜内的医疗机晌构。躺6代为配药秆应做到当面冻清点钱款和嫩药物等。务四、服务管如理块1.服务机榴构和人员要膜求脊（1）服务惨机构吨1具有与服极务项目相符蹈合的服务人聚员和管理人伴员。暑2配备与服弹务项目相符妹合的相关设漫备设施和场悄所。部3应制定社病区居家养老微服务的规章矮制度和工作恰流程。地4应使用统占一的社区居估家养老服务限标识（见附丸录）。斩（2）服务块人员根1应遵守社暴区居家养老痒服务机构规乓章制度。达2持有效健肚康证明。角3应接受相页关专业知识两和技能的培寄训，持有行丽业认定的证培书上岗。果4应遵守社顷区居家养老帽服务职业道黑德，保护老跟年人隐私。忙5提供服务指时应注意个袍人卫生、服经饰整洁。贺6提供服务拦时应语言文品明、态度热饲情，细致周炊到、操作规队范。鬼2．服务过失程控制吊（1）信息悄公示慕1服务机构怖应公示以下拿信息：财——敢执业证照；害——况服务项目；喘——肥收费标准；疤——粒规章制度；际——仇工作流程；笋——惜服务承诺；愧——绪投诉方式。滩2信息内容旦应真实、准戒确、完整。葡3信息应便柳于老年人了竞解、获取。苦4公示信息外应及时更新任。写（2）服务络对象胜1服务对象付为本市60丛周岁及以上廊有照料需求紧且提出服务莫申请的老年慧人。既2有下列情仓况之一的老篇年人不在服蓬务范围：今——梅患有传染性世疾病的；也——祥患有精神病睁且病情不稳赖定的。3内容核定祸居.1应主动嗓、详实地向袋老年人介绍艳服务项目、楼服务内容及阅收费价格等饥。坊括.2根据老险年人的身体笛状况、服务蜡需求、支付悄能力及服务密机构的服务桨提供能力，杀核定服务内律容。撞棕协议签订与尘终止致形.1应根据勺核定的服务悔内容，与接暂受服务的老践