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文档简介

知识点：现场查勘及工作方法

理赔流程现场查勘及工作方法（一）概述1．交通事故现场及分类交通事故现场是指发生交通事故后车辆、伤亡人员以及与事故有关的物品、痕迹等所处的路段或地点等空间场所。现场查勘及工作方法原始现场变动现场恢复现场也称移动现场，是指由于自然或人为的原因，致使出险现场的原始状态发生改变的事故现场。包括正常变动现场、伪造现场、逃逸现场等即第一现场，是指现场的车辆和遗留下来的一切物体、痕迹，仍保持事故发生后的原始状态而没有任何改变和破坏的出险现场指事故现场因某种原因撤离后，基于事故分析或复查案件的需要，为再现出险现场的面貌，根据现场调查记录资料重新布置恢复的现场现场查勘及工作方法原始现场是指没有遭到任何改变和破坏的现场。（1）原始现场在自然条件下非人为地改变了原始状况或不得已在不影响查勘结果的前提下人为地、有限度地改变了原始状态的交通事故现场。（2）变动现场变动现场一般包括正常变动现场、伪造现场和逃逸现场1）正常变动现场。①抢救受伤者②保护不当③自然破坏④允许变动⑤车辆驶离2）伪造现场。3）逃逸现场。肇事者为了逃避责任，驾车潜逃而导致现场变动。其性质与伪造现场相同，但具有更大的破坏性。4）恢复现场。恢复现场是基于事故分析或复查案件的需要，为再现出险现场的全貌，根据有关证据材料重新布置的现场，也可称为事故再现。1．车辆碰撞现场施救（1）对保险标的的施救原则对保险标的及财产的施救、保护措施必须坚持必要、合理的原则，否则，相关费用保险人不负责赔偿。（二）车辆碰撞现场查勘（2）客户的施救义务施救车辆及财产，也是客户的义务。（3）查勘人员的施救义务①查勘人员到达事故现场后，如果保险标的及财产尚处于危险中，应立即协助客户采取有效的施救。②如果客户已经采取了施救措施，查勘人员主要是核定其施救措施是否必要、合理。③查勘人员应查明事故发生后，客户是否尽了施救义务。施救费用是指当保险标的遭遇保险责任范围内的灾害事故时，被保险人或其他代理人、雇佣人员等为防止损失的扩大，采取措施抢救保险标的而支出的必要、合理的费用。（4）施救费用的确定原则①事故车辆及其他财产需要施救的，应记录被施救财产的名称、数量、重量、价值、施救方式和施救路程。②被施救财产已经施救的，应在查勘记录中记录已发生的施救费用。③保险标的与其他财产一同施救的，应与被保险人说明施救费的分摊原则并在查勘记录中注明。（5）记录施救情况①对倾覆车辆在吊装过程中未合理固定，造成二次倾覆。②在使用吊车起吊中未对车身合理保护，致车身大面积损伤。（6）常见的不合理施救③对拖移车辆未进行检查，造成机械损坏，如轮胎缺气硬拖磨造成轮胎损坏。④在分解施救过程中拆卸不当，造成车辆零部件损坏或丢失。（1）基本服务流程现场查勘必须按照一定的工作流程进行。查勘基本工作内容包括接受派工和做好查勘准备、联系客户、实施救援、处理现场、指导

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