银行工作总结汇编7篇

第页共页关于银行工作总结汇编7篇关于银行工作总结汇编7篇银行工作总结篇1不知不觉我已经在建行上班一年多了，在这一年里我收获了很多，也成长了很多。从一个粗心大意，马马虎虎的学生到如今的细心严谨的银行工作者，从一个思想幼稚，做事鲁莽的孩子到如今的成熟冷静，处变不惊的大人，使我在以后漫长的工作道路上更加顺利。这一年来，我掌握了综合柜员的业务技能，也从中总结了许多技巧。虽然我们的工作很刻板，但有时候也需要创新，这样才能在工作中不断进步，不断超越自己。从校园到社会，我们所接触的人从同龄人转变为综合人群，而面对的大局部都是中年群体，因此沟通方式也不尽一样。从一开场与人交往的害怕到如今沉着应付各类人群，这份找工作给予了我太多的磨练与成长，让我明白，坚持和认真是做好每一份工作的根本。临柜工作是最平凡最辛苦的。都说干一行，爱一行，我想，既然我选择了临柜工作，我就要脚踏实地、一丝不苟地干好它，力争做一名优秀的临柜人员。作为临柜人员，我深知临柜工作的重要性，因为它是顾客直接理解我行窗口，起着沟通顾客与银行的桥梁作用。因此，使我产生了强烈的职业荣誉感。在临柜工作中，我始终坚持要做一个“有心人”。虚心学习业务，用心锻炼技能，耐心办理业务，热心对等客户。在银行业竞争日趋剧烈的形势下，我们都很清楚地意识到：只有更耐心、周到、快捷的优质效劳才能为我行争取更多的客户，赢得更好的社会形象，汲取更多的存款。客户总是形形色色的，而我总是以客户为中心，努力满足客户的合理需求，在维护银行利益的前提下，多为客户谋利益。比方办理定期存单取现时，我总是特别留意存单的到期日，假设未到期，就看是否可以办理不提，能不提的，就尽量银行工作总结篇2今年以来，中国邮政储蓄银行xx县支行在县委、政府的正确领导下，以高度的政治责任感、社会责任感和经济责任感为使命，抢抓开展机遇，创新经营方式，突出效劳职能。通过增设新网点，加强效劳设施建立，强化职工素质提升，推出新业务，不断拓展自身效劳才能；通过邮政储蓄”好借好还”小额贷款、小企业贷款等系列融资业务及其他金融业务知识宣传，普及社会群众的金融知识，努力践行客户效劳理念与现代银行业经营职能，奏响效劳地方经济开展曲，为推动xx县经济社会的开展奉献力量，现将20xx年xx县邮政储蓄工作整体开展情况总结汇报如下：一、加强网点硬件建立，提升效劳才能，优化效劳环境20xx年xx县邮政储蓄银行通过向上级行积极争取，新增xx大道西段营业网点一个；新增xx大道中段信贷效劳中心一处；先后设立xx信贷营业部、xx信贷营业部、xx信贷营业部三处信贷效劳中心。延伸了邮政储蓄银行效劳半径，增大了邮政金融效劳覆盖面。20xx年下半年，陆续对xx支行、xx乡支行营业场所进展了标准化改造工作，高标准配置网点硬件设施，力争打造一流示范网点。进步网点的硬实力，配齐自助效劳区的自助机具，增设理财效劳区，为更多的客户办理金融业务。强化员工培训，不断进步员工综合素质，提升效劳客户的软实力，加强常用文明效劳用语和效劳礼仪等，多方位打造上档次、综合型的“”网点，营造出美观整洁、舒适典雅的营业环境。效劳内涵的深化、效劳质量的进步、效劳品质的提升，让邮政储蓄银行树立了良好的社会形象，给xx县广阔人民群众营造一个全新的金融效劳环境。二、以市场为导向，扶持弱势群体，效劳中小企业，全面助推地方经济开展xx县邮政储蓄银行自成立以来，先后创办了“好借好还”小额贷款、商务贷款、二手房贷款、下岗再就业贴息贷款、小企业贷款等贷款品种。信贷业务开展始终致力于融资效劳，以盘活地方经济为已任，把送信贷下乡效劳农村经济开展作为主要抓手，以效劳个体工商户、微小企业主作为切入点，将“支持中小企业，效劳中小企业”作为全行开展的战略选择，获得了显著成绩。〔一〕加强沟通协作，促进效劳规模快速提升一是结合xx县工商局，效劳微小经济实体。在各级党委、政府的大力支持下，xx县邮政储蓄银行结合xx县工商局强化对全县个体工商户、微小企业主、种植养殖户的效劳职能，实在解决此类微小经济实体的“融资难”问题，双方将业务宣传、信息排摸、召开推介会、信誉村建立和信誉市场建立工作等确定为合作重点，并逐步建立了合作效劳的长效机制。在实际开展工作过程中，效劳主体进一步扩大，县城街道居委会、农村村委均参与其中，进而效劳范围更为广泛，受效劳对象快速增加，在社会上引起了良好的反响，被赞为：创新思路，收效显著，群众受益。通过合作效劳使各项工作得到深化开展，使邮政储蓄银行信贷业务被更多的群众理解和使用，促进我行信贷业务的持继开展，为地方经济开展注入了活力。20xx年，共为全县户城镇、农村个体工商户、种植养殖户办理各种贷款万元。二是结合劳动局，效劳下岗失业人员、退伍军人、外出务工返乡人员创业。20xx年2月份以来，我行结合xx县劳动局发放下岗再就业贴息贷款，共放款笔，金额万元。在提供融资效劳的同时，为保证xx县社会的稳定、和谐开展做出了积极的奉献。〔二〕调整经营策略，支持中小企业我行小企业贷款业务创办后，便把“支持中小企业，效劳中小企业”作为全行开展的战略选择，以效劳中小企业开展为目的，以深化融资效劳为主线，以优化经营构造为导向，以开展中小企业信贷业务作为全行新的效益增长点，创新机制，增添活力，做强做大中小企业贷款，做到工作推进有力度，支持开展有深度，效劳客户有广度，促进中小企业又好又快开展。同时，积极与政府相关部门互通信息，完善与客户有效的联络制度，有针对性、有侧重点地对全县中小客户消费经营和资金需求情况进展详细的调查摸底，多方拓宽中小企业融资渠道，全力抓好中小企业信贷效劳工作。〔三〕打造阳光贷款品牌，改善xx县信誉环境省分行在信贷业务创办之初便制定下发了信贷员“四十个严禁”和“八不准”规定，我行及时进展宣贯，对全体信贷人员进展学习培训，要求信贷人员坚决贯彻执行。为把此项工作落到实处，我行制作了560块效劳承诺牌，在全县行政村进展悬挂，将效劳承诺、效劳纪律向社会公示，承受人民群众监视。要求信贷人员到贷款户家中调查时不喝客户一口水，不吸客户一支烟，不收客户一分礼等等，在工作理论中，逐步培养一支纪律严明、作风过硬的信贷队伍，受到了客户的一致好评，展示了邮政银行的社会形象，为金融行业全体信贷人员树立了典范，截止20xx年12月15日，我行不良贷款率为%，远低于同行业不良逾期率。为xx县信誉环境建立树立了“标杆”，受到xx县人民银行、银监办的高度评价。三、持续开展标准化效劳，稳固储蓄业务的根底地位我行以搭建标准化效劳制度作为工作重点，通过建立和完善标准化效劳标准、监视检查方法、评选表彰方法等制度体系，形成了标准化效劳的长效机制，从效劳环境、效劳礼仪、效劳素质、效劳管理、组织施行等方面对网点效劳做出标准，并对网点的检查覆盖面、检查频率等作出了明确详细的规定；通过监视检查，对网点效劳进展指导和管理，有力地提升了效劳程度。在标准化效劳的根底上，我行储蓄业务以群众客户效劳为根底，以开展高端客户为开展方向，利用网络优势，以商易通、pos机等结算类业务为媒介，获得打破性进展。截止20xx年月日，全县邮政储蓄余额到达亿元，市场占有率x%，通过邮储汇兑系统向我县汇入资金笔，金额万元。为xx县经济融通做出了较大的奉献。“十二五”时期是加快转变经济开展方式的关键时期，是施行经济构造战略性调整的攻坚时期，有效支持国家宏观战略，既是银行业面临的战略任务和历史使命，也是银行业改革开展的重要机遇。在这样的大环境下，xx县邮政储蓄银行将以《xx县国民经济和社会开展“十二五”规划》为指导，立足xx县邮政金融效劳平台，着力效劳地方经济开展，为实现xx县经济社会的科学开展、和谐开展、跨越开展做出更大的奉献。银行工作总结篇3今年是我行施行“超常规、跨跃式开展战略”的开局之年，也是实现三年开展规划的第一年。在上级行的正确领导和关心支持下，我行制定了周密的工作方案和工作措施，坚决贯彻年初工作会议所制定的的工作思路，确保开好局，起好步。一年来全行干部职工团结一心，奋力拼搏，获得了丰硕的成果。一、主要业务经营指标完成情况跟往年相比，今年我行开展已走上快车道，各项业务屡创新高，呈现出超常规的开展态势。(1)各项存款快速增长。到年末，全行各项人民币存款余额85亿元，比年初增加6亿，同比增加万元，增长了%。其中，人民币对公存款增加2.2亿元、人民币储蓄增加3亿元、人民币同业存款增加0.8亿元;外汇存款增加1000万美元。全年日均比去年日均增1.5亿;外币对公存款增加成为我行存款增长的一个重要来，同业存款和储蓄存款也大幅增加，存款增长速度创历史新高。(2)贷款规模增加，构造不断优化。年末，各项贷款余额47亿元，比年初增加3亿，主要增投于优良客户和按揭、消费贷款等低风险贷款;如pta、投总、钨业、众达、海沧大道等大工程;信贷资产总体上仍保持较高质量，不良贷款占比低于3.5%，尤其是今年第一季度、第二季度不良贷款余额都比去年下降;但从存量上分析^p，呆滞贷款有所增加;表内收息率预计达100%以上，综合收息率预计达97%，收息程度居全辖前列。(3)中间业务大幅度增长。今年我行国际结算和结售汇总量稳居全辖第二位，已逼近第一位。预计全年将完成国际结算量2.5亿美元、结售汇约1亿美元。外汇业务收手续费收入有较大的增长，预计可达350万，相当于我利润的20%左右。银行承兑汇票业务和票据贴现业务也有大幅增长，成为另一个新的利润来。(4)经营利润成倍增加。200*年，我行实现利润总额达0.85亿元(含结售汇收入)，其中人民币利润约为7700万，外汇利润约为450万美元，结售汇手续费收入约为350万元。人均利润达25万元。同过去几年的创利程度相比，今年我行的利润程度实现了跨跃式的开展。二、主要工作措施和成功经历(一)细分市场，准确定位，抓住重点，积极营销批发业务。20xx年，我行将对公市场细分为“五个一”，即一个港口、一条大道、一个房地产、一批工程及一个信托公司。明确了目的定位后，我们建立了一套反响灵敏、决策快速、攻关有力、效劳到位的市场营销机制，创造性地开展工作，全方位拓展市场。详细做法有：提升经营层次，对规模大、要求高的重点优良客户将责任主体提升到业务部，1000万美元以上的工程直接由行长负责攻关和会谈;组建强有力的攻关小组，把全行攻关才能较强的人员集中起来组成强力攻关小组，对不同特点的企业选择适宜的人员进展组合，集团作战，上下联动，精兵攻坚。突出竞争优势,抓住我行深化推行企业文化建立的契机，在效劳上大做文章，以优质的效劳吸引客户，大力营销总分行推出的新业务品种，为客户提供一揽子效劳方案，争取在效劳的深度和广度上优于他行;行领导以身作那么，带头攻关，保证至少一半的时间用于走访客户，重点客户坚持每月拜访一次，重视改善和进步银企关系。通过不懈的努力，今年我行新争取了一批有价值上档次的客户，如德彦纸业、金桐化学、丰龙水产、厦信国托、海沧医院等重点客户，同时还储藏了飞腾、珍珠湾、出口加工区、国际货柜等一批有潜力的工程，为我行今后两三年的业务迅速开展打下了坚实的根底。(二)坚持品种创新和效劳创新，多方位开展零售业务。今年我行抓住代客理财资金归集、农电改造代缴费、推行vip效劳等重点工作，抓好本外币储蓄存款攻坚战，以争取有价值的私人客户为重点，大力营销零售业务。一是开展标准化效劳流程演练，进步效劳程度，为储户提供标准化的效劳;二是加大吸收理财资金力度，抓住理财资金主要靠努力的特点，全行发动，针对周边的商户、村户和老客户，有效地吸收理财资金。三是对海沧炒股大户进展摸底，动态跟踪，吸收股市回流资金。四是推出了私人业务vip效劳方案，开设vip优先通道，建立vip客户档案，施行差异式效劳，为有价值的私人大客户提供一揽子理财效劳方案;五是加大宣传力度，借农网改造东风，开展“走进千家万户活动”，历时一个月，各网点积极参与，以农电改造缴费一卡通为宣传重点，以电影下乡和业务宣传为媒介，全行总发动，走进城乡的每一个角落，加大我行对农村业务市场的浸透力度，宣传了我行的业务，进步了我行的社会知名度。通过一系列富有成效的工作，至年末，我行各项储蓄余额约为亿元，约比年初增加亿元，完成分行下达的任务，增幅为历年来的最高程度。(三)加大贷款营销力度，扩大贷款规模，不断优化信贷构造。为增强长期开展潜力，我们从年初开场就非常重视加快贷款营销工作，积极争取扩大贷款规模，带动对公存款业务和结算业务。一是优良客户的贷款营销，针对pta、翔大、众腾、柳业、多威、投总等重点企业，加大授信额度，主动营销贷款。二是加大工程贷款的营销，如飞腾、珍珠湾工程。三是加大了按揭贷款和个人消费贷款等低风险贷款的投放力度。通过扩大增量，把更多的贷款投向双优客户，从而带动存量的优化，实现贷款构造的有效调整。在贷款管理的根底工作中，支行以严格施行预警预报制度为核心，全面进步信贷资产管理程度。首先，严把贷款准入关，贷款发放坚持双优战略，对可贷可不贷的坚决不贷;其次，坚持贷款客户的分类管理，实行主动退出，逐步压缩一般客户，主动淘汰劣质客户。三是严格施行信贷管理的预警预报制度，使这项工作成为信贷管理最有力的工具和每个客户经理的日常工作，加大对此项工作的考核与奖惩。至年末，我行本外币各项贷款余额超过10亿元，比年初增加3亿元。其中优良客户及低风险业务的贷款占比达90%以上。三、工作中存在的问题和困难(一)从分行的全局看，无论是利润总额、利润方案完成率、不良贷款下降率及存款增长率等方面，今年各兄弟单位都开展很快，相比之下我行的开展速度还不算最好，还有努力的空间。(二)从经营业绩中看，一是人民币存款长期在低程度彷徨，甚至很长时间都在地平线之下;二是清非收息工作重视不够，方法不多，尤其是清非工作，存在前松后紧现象。未完成全年下降250万的任务;三是我们的网点间开展非常不平衡。(三)从主观努力上看，我们还存在许多缺乏。一是全行员工特别是普通员工的积极性没有很好发挥出来。有些员工甚至有消极的倾向，对工作关注和热心程度不够。二是对待工作存在先松后紧现象，导致我们工作上的被动。三是各级干部在工作中没有一种深化研究的精神遇到困难或问题的时候没有深化去考虑，工作方式方法缺乏。四是效劳程度进步速度缓慢，未有明显质的进步，与我行当前的高速开展不相适应。银行工作总结篇4去年一年，在支行党委正确领导下，我认真学习贯彻十六届六中全会精神，积极落实支行党委各项工作部署，思想上转变观念，工作中紧紧围绕股份制改造和双贯标工作要求，加强管理，开拓创新，认真推行标准化效劳。经过对支行党委各项工作部署的共同学习后，我部的负责同志统一了思想认识，明确了营业部20xx年的工作重点和工作方案。全部人员对于人员分工，岗位设置，工作目的，工作方案有了全面的理解，全体人员达成共识：营业部是支行重要的经营部门，作为营业部的一员，要把完成部门经营目的，进步效劳层次作为今年的主要任务。一、年初，结合双贯标工作，完善制度，狠抓管理。修订完善了多项制度、方法，制定了营业部内部的管理制度体系，包括考勤、卫生管理、效劳标准，营业部经营任务分解考核细那么、营业部绩效工资分配方法等，进一步完善了效劳体系和业务考核体系，发挥考核机制的作用，充分调发动工的工作积极性。在管理中，注重制度的落实，不使之流于形式，首先从自身做起，自觉带头遵守规章制度，对于违背制度的员工，严格按照制度进展处分，做到纪律面前，人人平等。二、集中精力进展业务开展和市场营销，对营业部重点客户进展了认真梳理，根据详细情况划分了不同档次，要求客户经理认真分析^p客户清况，根据重点客户的不同需求制定了不同的的营销方案和工作目的。工作无起色的大呈、中和信誉社分别给予黄牌警告，全县通报批评;对个别存款不实的信誉社主任及直接责任人进展了严肃处理。正是如此严格的管理机制，才确保了存款工作的稳步前进。XX年我局干部职工心往一处想，劲往一处使，紧紧围绕年初职代会所确定的方针目的，以更扎实的工作和更有效的措施，向管理要效益，以效劳求创新，调动一切积极因素，迎难而上促开展，圆满完成了上级下达的各项工作任务，现将一年来工作总结如下：1、近一年的工作，存款一直作为营业部工作的`重点和难点，为此我会同有关副经理、客户经理进展过认真地研究、总结，也出台了很多鼓励、标准的措施，但一直效果不明显，究其原因，一是对客户经理的管理不到位，责权利没有充分表达，造成客户经理没有充分发挥作用，二是没有于重要客户建立一种互相信赖的银企关系，在走访客户是不能认真分析^p总结客户需求和经营情况。三是工作中存在畏难情绪。为此，结合支行制定的客户经理考核方法，在营业部实行全员客户经理制，积极探究多层次业务管理形式：客户经理负责经常性上门效劳，搜集客户重要信息;业务主管负责定期走访;定期业务会议决定营销策略，及时向行领导、公司部反映营销情况。通过以上工作，四季度效果非常显著：开发了********、******、********、*********等优质客户，稳定了*********、*********、*********等，盘活了*********、*********、*********存量客户。电子银行业务：为了给客户提供方便快捷的高科技效劳，减轻前台压力，今年我行对电子银行业务的开展提出了较高的目的。截止11月底，我行共开展企业网银客户14户，个人网银273户，callcenter签约287户，网银结算量到达32393万元。2、注重创新，擅长捕捉分析^p信息，充分利用我行的金融产品，为企业出谋划策，今年4月份，积极与*********联络，根据其资金紧张的实际情况，为其制定了融资方案，成功为其办理了总额为1亿三千五百万元的委托借款，使其资金在我行沉淀一个多月，存款日均新增1100万元并为我行带来每年22万元的中间业务收入。今年是我行施行“超常规、跨跃式开展战略”的开局之年，也是实现三年开展规划的第一年。在上级行的正确领导和关心支持下，我行制定了周密的工作方案和工作措施，坚决贯彻年初工作会议所制定的的工作思路，确保开好局，起好步。一年来全行干部职工团结一心，奋力拼搏，获得了丰硕的成果。3、擅长利用政策，寻求新的绩效增长点。根据今年票据市场特点，全年办理贴现2亿7千万元，实现贴现利息收入近四百万元，带了了可观的收益，同时建立了银行、企业的稳定业务往来。20xx年营销当中积极探究整体营销形式，比方*********，*********在信贷支持的根底上，从借款，存款，贴现，财务参谋、个贷等多方面多层次的将我行金融产品同企业需求结合起来，收到明显效果，20xx年*********对我行的综合奉献度从20xx年的700万元进步到940万元，实现了我行利益的最大化回忆过去是为将来打下根底，新的一年里我应加紧学习，更好的充实自己，以饱满的精神状态来迎接新时期的挑战，更好地干好今后的工作。三、注重自身及员工业务素质的进步。一是加大员工培训力度，按照年初的培训方案，进步了员工学习的主动性，增强了员工的竞争意识。二是进步客户经理的业务素质和效劳程度。三是制订岗位标准，给予不同待遇，实行动态管理，进步柜面人员效劳和竞争意识。四是注重学习性团队建立，形成浓重的学习气氛。四、注重家园文化建立，进步凝聚力。营业部作为一个30多人的大集体，如何进步凝聚力成为工作的重点之一，只有团结才有战斗力，工作才能出成绩。为此，营业部制定了晨训制度，每周例会制度，定期总结工作，制定工作方案，并积极开展一些有益的活动，使大家有集体荣誉感。充分发扬***，每月每位员工对营业部的工作做出评价，对营业部的开展目的、提出自己的意见。在工作中，我作为营业部经理首先对自己严格要求，业务素质要过硬，工作态度要端正，处处要起到表率的作用。工作中注意方式方法，多与员工交流思想，擅长发现问题，制定有效的措施改良工作缺乏。20xx年，营业部各项工作有了全面开展，存款余额到达7.37亿元，中间业务收入实现303万元，贴现实现2.7亿元，实现利息收入600万元，借款新增1.3亿元，为支行全面完成各项工作目的发挥了重要作用。同时营业部员工的绩效工资也位居支行经营部门的前列。银行工作总结篇5在20xx年，我满怀着对银行金融事业的向往与追求走进了农业银行心水支行，在这一年里，我释放了青春的能量，特点燃了事业的梦想。光阴飞逝，来心水支行已经整整一个年头了，在这一年中，我的人生经历了很大的变化。在工作上，在学习上，在思想上都逐渐成熟稳重起来。在心水支行，我从事着银行里最平凡最普通的的一份工作—柜员。也许有人会说，普通的柜员很普通，很难作出一番事业。但是我要说不，在柜台上只要勤奋努力一样可以干出一番辉煌的事业和成就。卓越始于平凡，完美于认真。我热爱银行柜员工作，把它作为我事业腾飞的一个起点。作为一名普通的农行员工，特别是一线效劳员工，我深切感受到自己肩负的重任。柜台效劳是展示农行优质效劳的“文明窗口”，所以我每天都以饱满的热情去用心真诚的效劳顾客，以自己积极热情的工作态度去赢得顾客的信任。在农行员工中，柜员是特殊的职位，这是因为他是直接面对客户这一群体，柜员的日常工作虽然是繁忙而单调的，但是柜台是展示农行形象的窗口，面对需求不同的各类客户。柜员要纯熟操作技术、热忱效劳客户，用点点滴滴的周到效劳让客户真正体会到农行人的真诚和热诚，感受到在农行办业务的温馨，这样的工作就是不平凡的，我为自己的岗位而自豪！为此，我要求自己做到：一是掌握过硬的业务本领、时刻不放松业务学习；二是保持良好的职业操守，遵守国家的法律。银行工作总结篇6我自20xx年x月毕业于江苏师范大学后，参加了农行新沂支行这个温暖的大家庭。在过去的一年里，我一直在积极参加支行组织的政治学习和业务培训、积极参与内部事务并虚心请教、积极把理论和理论相结合。虽然只有短短的一年时间，我却受益匪浅，学习到了很多东西。在市行培训期间我接触到了“以客户为中心”的效劳理念，来到新沂营业部后，我才深化地感受到这并不是一句空洞的口号。只有牢牢树立以客户为中心的理念，尽心尽力为客户效劳、为客户创造更多的利益，才能在竞争中立于不败之地。由于我刚刚参加工作，为了尽快熟悉业务，每当我有疑问，我都会非常虚心地向身边的同事请教。刚开场的时候，我还由于不够细心纯熟犯过错误，但是这并不影响我对工作的积极性，反而更加鞭策我学习业务技能和理论知识。对待工作我忠于职守，领导和同事们也给了我很大的帮助和鼓励。银行属于效劳行业，每天我需要面对众多的客户，我的一言一行都代表着本行的形象。在日常工作中，我耐心细致地解答客户的问题；遇到蛮不讲理的客户，我也试着去包容和理解，最终也得到了客户的认可。在做好柜面优质效劳的根底上，我尽可能地为客户提供更加周到的效劳因为没有挑剔的客户，只有不完美的效劳。我从点滴小事做起，在办理业务时，尽量做到快捷、准确、高效，让客户少等、少跑、少问，给客户提供及时、准时、随时的效劳。这一年中的点滴小事让我感觉到，作为一名基层的柜员，日复一日地重复存款、取款、开户、挂失等等机械的工作，所以自己是平凡的。但是，我更深化地意识到平凡的我可以奉献自己的热情、真诚，和青春，平凡的我可以绘出自己的一片精彩天空，平凡的我可以创造和升华自己的价值，这样的我似乎又是不平凡的。认真反思，其是自己还存在一些缺点：缺乏学习的紧迫感和自觉性，工作质量和效率不高，业务技能和理论知识不