银行工作总结锦集7篇

第页共页关于银行工作总结锦集7篇关于银行工作总结锦集7篇银行工作总结篇1XX年度，财会部门在市分行党委和上级主管部门的领导下，认真贯彻落实省分行财会工作会议精神，按照市分行党委提出的“执行政策，控制风险，标准管理，团结奋进，务实开拓，争创一流”的总体要求，加强财会根底管理，以质量管理深化财会标准化管理，执行财会政策，创新财会管理，强化财会监视，防范财会风险，通过绩效管理、质量管理与县级支行标准化管理的有机结合，到达了“两项”进步，确保了“两项”平安，圆满完成了年度财会经营目的，使财会工作迈上了新台阶，为农发行的改革与开展作出了新的奉献。全年，共办理财会业务151269笔，金额1698210万元；其中：办理现金收付13704笔，金额174743万元；转帐110885笔，金额1448357万元；联行往来861笔，金额75110万元；其他25819笔。一、全面完成各项财务经营考核目的〔一〕利润方案完成情况：年末，我行实现各项收入10731万元，其中：①贷款利息收入92万元，②金融机构往来收入538万元，③其他营业收入1万元；实现各项支出11924万元，其中：①存款利息支出144万元，②金融机构往来支出10037万元，③业务管理费1467万元，④其他营业支出269万元，⑤营业外支出7万元；账面亏损1193万元，同比增亏754万元，较省分行下达利润方案〔亏损1210万元〕减亏17万元。〔二〕专项财务指标执行情况：年末，我行业务管理费列支1467万元〔其中：租赁费50万元、修理费105万元〕，同比增加45万元；业务宣传费列支12万元；业务招待费列支27万元；各项财务专项指标均控制在省分行核定的限额以内。〔三〕贷款利息收回率指标完成情况：年末，各项贷款余额288025万元〔其中：呆帐贷款4184万元〕，本年应计利息15822万元，本年实收利息10849万元，各项贷款利息收回率为69.68％，同比减少5.52个百分点，较省分行下达的综合贷款利息收回率方案指标67.02％超2.66个百分点。——粮油贷款余额231116万元，本年应计利息12908万元，本年实收利息10240万元，粮油贷款利息收回率为79.33％，同比减少3.08个百分点，较省分行下达的粮油贷款利息收回率方案指标76.15％超3.18个百分点。——棉花贷款余额52725万元，本年应计利息2914万元，本年实收利息609万元，视同到位的中央政策性棉花财务挂账占用贷款后四个月应到位利息补贴175万元，棉花贷款利息收回率为26.90％，同比减少14.44个百分点，较省分行下达的棉花贷款利息收回率方案指标22.15％超4.75个百分点。二、以质量管理深化财会标准化管理，全面提升财会标准化管理程度质量管理、绩效管理与标准化管理的结合是我行一个创新点，也是推进标准化管理深化完善，适应改革与开展形势的需要，为此，财会部门以市分行组织施行的质量管理为契机，把总分行制定的财会标准化管理和施行的绩效管理相结合，通过完善的制度建立、明确的岗位职责、量化的考核标准，将各岗位的工作内容设定为数字化的任务目的、责任目的、素质品德目的和学识才能目的，与财会人员工资相联络定期考核兑现奖惩，充分调动了财会人员的工作积极性和创造性，通过把质量管理“过程控制”、绩效管理的“考核意识”与标准化管理的“结果管理”有机结合，以质量管理深化财会标准化管理，进一步提升了财会标准化管理程度。〔一〕严格过程控制，狠抓制度落实。质量管理注重的是过程控制，工作过程的质量表达在制度的贯彻落实上。财会部门把制度建立作为质量管理的重中之重，按照国际质量标准体系要求和总分行各项财会制度的管理规定，结合财会标准化管理考核内容及标准，对以往的规章制度、管理方法和操作规程进展了全面清理、提炼和补充，形成了一套科学、严谨，合适财会工作特点的质量管理文件体系，并融会贯穿于财会工作中。首先，完善内控制度。按照总分行各项财会制度的管理规定和财会标准化管理要求，结合本行实际，制定完善了《财务标准化管理施行方案》、《财会人员岗位绩效考核方法》、《电子联行质量考核方法》、《财务开支管理施行方法》等制度方法，并按照内控制度的有关规定科学地设置了财会岗位；其次，落实岗位责任。根据岗位设置，明晰岗位职责，按照分工落实到人，明确岗位责任，实行目的管理；从而使岗位责任更加明确，确保了每一个岗位，每一个环节都置于制度约束之下。其三，严格过程控制。会计经办人员在日常核算上把好入口关，对不符合会计制度要求的，一律不得进展账务处理，坚决把不合规、不合法的业务事项拒之门外。会计坐班主任认真履行坐班主任工作职责，对当日发生的事项严格审查把关，严格会计业务的过程控制，确保了会计人员都能按要求对每项业务环节标准操作，进一步提升了财会标准化管理程度。〔二〕加强出纳管理，确保库款平安。为实在加强出纳管理，根据总、分行《关于全面做好现金出纳业务的通知》〔农发行字［XX］117号〕和《关于加强库款平安管理工作的紧急通知》文件要求，各行自行办理了现金出纳业务，自办现金出纳业务后，为进一步开户单位提供优质效劳，采取了相应措施，确保了现金库款平安。一是严格按照出纳管理及平安方面的有关规定与寄库行签订了严密、合法有效的现金寄库协议，标准了寄库交接手续；二是各行认真执行《出纳制度》及平安管理规定，狠抓制度落实，完善了中间环节的交接手续，履行岗位职责，严格执行“一日三碰库”和“坐班主任卡把验收入库”的管理规定，标准了操作程序；三是加大检查力度，确保库款平安。按照总、分行《关于加强库款平安管理工作的紧急通知》文件要求，认真进展自查自纠，同时，市分行财会部门和保卫部门又共同用了6个工作日，对辖内营业机构进展了库款平安管理工作检查，就检查出的问题能现场整改的监视其立即整纠，不能及时整改或不能整改的进展了反响，要求制定整改措施限期整纠，以防类似问题再度发生，从而确保了现金库款的平安。〔三〕签订责任目的，保证电子联行系统稳定运行。随着电子联行业务量的不断增加，各项管理措施的逐步落实，通过对联行人员的专项考核，使联行人员的责任意识普遍增强，从而使电子联行质量明显进步，但是，在会计辅导检查以及上级行检查过程中，发现电子联行管理中还存在着一些问题和簿弱环节，针对存在的问题采取了几项详细有效的措施，一是落实责任，目的管理。在市分行召开的年度工作会议上与各县行主管行长签订了《电子联行工作目的责任书》；各行按照要求结合本行的绩效管理，落实了岗位责任，严格考核，绩效挂钩，并实行分岗连环责任追究制度，增强了财会人员的事业心和责任感；如：3月16日因市行停电且ups电断电，相应各行电子联行网线不通，无法查看电子联行业务，市行及时向省分行反映情况，恳求省分行帮助查看是否有联行业务发生，假设有业务发生及时通知我行想法解决，当日下午省分行通知市行濮阳县发生联行业务一笔，可是因停电无法办理此笔业务，更不知何时才能来电，为此，财会部门及时向有关的领导汇报得到领导的重视和支持，随即与邻近的滑县农发行联络，并派车去滑____理了此笔联行业务，防止了联行过失的发生。二是严格执行《中国农业银行全国电子联行管理与核算试行方法》等有关的制度方法，落实电子联行管理岗位制约和工作交接等内控制度；实在加强联行往来业务各环节的管理，坚持印、押、证的分管、分用制度；三是强化考核。市分行按照《电子联行工作质量考核方法》，将电子联行质量考核情况与全年经营目的挂钩考核，实行一票否决。全年共办理联行往来业务861笔，金额75110万元平安无过失，确保了电子联行平安稳定运行。〔四〕充分发挥会计督导作用，进步会计核算质量。根据省分行《会计检查辅导工作意见》及专项工作安排部署，加大了会计辅导工作力度，充分发挥会计检查辅导作用。一是明确各行的会计部门负责人为市分行的兼职会计检查辅导员，每周对重要岗位和重要环节进展重点检查，每月对会计业务进展全面检查，并写出检查辅导报告；三是主管行长每月对财会重要岗位及重点操作环节进展随机检查，每季对财会工作进展全面检查；四是市分行会计辅导员除按季做好对辖属机构的会计业务进展序时检查辅导外，充分发挥会计检查辅导作用，深化基层帮助解决工作中遇到的实际问题10余次，如：6月20日清丰县行在会计科目增设操作中，因微机出现故障影响会计科目的增设和正常营业日结，不能及时上报有关报表，会计辅导员徐鹏同志及时赶到现场进展指导，废寝忘食熬至晚上九点多钟排除故障后才分开，确保了会计门柜业务的正常运行，进步了会计核算质量。三、加强财务管理，强化财务监视,防范财务风险今年以来，认真执行各项金融政策及财经法规，加强财务管理，严肃财经纪律，增强核算意识，开展增收节支活动，加大收息工作力度，拓宽收息资金来渠道，严格控制消费性支出，实行民主理财，推行财务公开，强化财务监视，有效地进步了财务经营管理程度，较好地完成了各项财务经营考核目的。〔一〕开展增收节支活动，进步经营效益。为进一步适应粮棉流通体制改革和农发行职能拓展的新要求,按照上级行的工作安排及部署，开展增收节支活动，通过活动的开展，增强了全行员工对开展增收节支、进步经营效益重要性的认识,转变了观念,树立了艰辛奋斗、节俭办行思想,事事从讲究财务核算、降低经营本钱的角度出发,强化收入管理,严格控制财务支出，实在进步了经营效益。一是完善财务管理方法，按照总分行财务制度管理规定，以及财务标准化管理要求，结合本行实际，修订了《财务开支管理方法》、《民主理财方法》等管理方法，明确了权限责任，标准了财务操作程序和财务行为，严格财务开支的过程控制，强化了财务监视；二是推行财务公开，实行民主理财；三是濮阳县推行“一、三、六”工程，即坚持一项原那么，实行三大纪律，提醒六项注意等；总之，通过增收节支活动的开展，在财务开支方面获得了明显成效，全年仅会议费和低值易耗品两项同比减少26万元，其中：会议费同比减少10万元，低值易耗品同比减少26万元。〔二〕开展财务检查，强化财务监视。为进一步贯彻落实各项财务制度，标准财务行为，实在进步财务标准化管理程度，按照省分行开展财务管理大检查的通知要求，认真开展财务大检查。一是各行领导高度重视，实行财务检查责任制,明确分工，落实责任，部门间亲密配合，严格按照省分行〔关于开展财务管理大检查的通知〕文件的检查内容及要求，认真进展自查，对检查发现的问题及时纠正，从检查中总结经历教训,堵塞政策破绽,完善制度方法。二是市分行财会科的全体人员集中精力，用了16个工作日对辖属营业机构XX年度的财务收支情况按照要求进展了全面检查，通过财务检查完善了财务管理方法，建立健全了各种登记簿，标准了财务行为和操作程序，增强了严格遵守财经纪律、依法管理的意识，树立了节俭办行的思想，有效的推动了财务标准化管理活动的开展。三是继续坚持和完善财务开支“五道防线，认真落实县行财务开支报审制、大额财务开支集体研究制度和分权审批制度,标准了财务审批程序,强化了财务监视。〔三〕加强固定资产管理,进步资产使用效益。固定资产管理是个动态管理过程，涵盖了固定资产购置、使用、处置等环节,按照总行固定资产管理规定及省分行工作安排部署，认真开展固定资产核查工作，实行资产编码管理，实在加强固定资产管理,充分发挥固定资产使用效益。一是为使固定资产实物与由综合业务系统中生成的固定资产编码相对应,根据总行固定资产编码管理方法有关规定，在固定资产卡上进展了编码管理,以便对固定资产实物进展有效的日常管理、财产清查与盘点，为总行推行强化固定资产日常管理的先进手段做好了前期准备工作。二是根据总、行《关于进一步开展固定资产核查的通知》〔农发行字[XX]135号〕文件精神，实行“一把手”负责制，成立了资产核查工作领导小组，严格按照文件规定的核查内容及要求，开展了固定资产清理核查工作，通过清理核查澄清了固定资产底子，对需处置的资产研究定出了拟处置意见，并呈报有关部门核批，同时，建立健全了固定资产管理登记簿，明确了资产使用责任，落实到详细使用保管人，标准了资产的管理，确保了资产账、簿、卡、实“四相符”；对闲置的固定资产进展了互相调剂,做到物尽其用，充分发挥固定资产的使用效益。四、全面做好综合业务会计应用系统的模拟迁移工作综合业务会计应用系统是农发行综合业务系统的重要组成局部，是综合业务系统的核心子系统。为全面做好综合业务会计应用系统的推广应用工作，采取了三项措施，确保了综合业务会计应用系统模拟迁移工作的顺利完成。一是财会人员踊跃参加总、分行举办的综合业务会计应用系统培训班，培训完毕后，各行利用业余时间继续有方案地组织学习，使财会人员尽快熟悉和掌握了综合业务会计应用系统的构造功能、业务流程、交易操作和数据集中后的新会计管理体系，并在综合业务会计应用系统模拟迁移中得以运用，按要求顺利完成了综合业务会计应用系统模拟迁移工作；二是成立了由行长挂帅，相关部门参加的工作领导小组，并实行行长负责制，一把手亲自抓，分管行长详细抓，全面负责组织、协调、催促本行的各项工作；三是按照整体工作部署，部门间各司其职，互相配合，充分了发挥业务和技术指导作用；通过对网点计算机的安装配置和客户端软件的安装配置、机构操作员信息维护以及数据的清理录入等过程的操作和财会人员的90多小时的日夜连续奋战，终于顺利完成了综合业务会计应用系统模拟迁移工作。五、加强财会队伍建立,进步财会人员综合素质财会部门以省分行开展的财会函授教育活动和市分行开展的读书会活动为契机，力抓财会人员素质教育，结合财会工作实际,制定学习和培训方案，开展多式多样的学习活动，不断进步会计人员政治、业务素质，为进一步做好财会工作提供人力保证。一是财会人员积极投身于市分行开展的读书会活动，认真研读《观念》、《决不找借口》等书,撰写学习笔记，通过学习，转变了观念、进步了认识,增强了事业心和责任感。二是积极参与市分行组织开展的反腐倡廉教育活动，认真学____倡廉的学习资料，撰写心得体会，结合工作实际,认真查摆，自我剖析,制定整改措施，通过活动的开展，进步了财会人员明真伪、辨是非、识风险的才能，增强了会计人员的法律意识和法纪观念。三是举办出纳业务培训班。8月6号濮阳市分行财会部门举办了由各行坐班主任和出纳人员参加为期一天的出纳培训班，重点组织学习了出纳制度，按照财会标准化管理考核的内容及标准的要求，结合出纳工作实际，讲解了现金出纳业务操作规程，观看了人民银行配发的反____宣传光盘，并邀请市保卫科李俊景科长讲出纳经营平安知识及出纳案例分析^p，为考核学习效果，当天下午进展了闭卷考试，通过培训到达了预期目的；四是继续开展会计函授教育。按照省分行第四期财会函授教育的课程安排，财会部门继续组织财会人员的集中学习，学习了《时事政治和职业道德教育》、《封闭管理知识》、《合同法》、《担保法》四门课程，通过财会人员的认真学习，进步了自身的政治业务素质，并在省分行组织的财会函授教育考试均获得了较好的成绩。六、存在问题1、存在着综合业务会计应用系统所用的微机和打印机等办公设备无法在营业室内安装使用的问题；以及存在着个别营业单位的综合业务会计应用系统所用打印机在打印过程中经常出现故障，不能正常使用的问题；同时，存在有两个营业单位无ups电，一旦停电就要影响综合业务会计应用系统的正常运行。另外，存在综合业务会计应用系统在运行过程中网络断断续续不通和无备用网络线路等的问题。2、根据总分行《关于全面做好出纳管理工作的通知》文件要求，我行自行办理出纳业务存在的问题：一是个别行没有按上级行有关要求装备出纳人员；二是现金的存取虽说按要求与寄库行签订了寄库和委托押运现金的协议，可是在实际操作中有时不按规定操作，存在不平安的隐患；三是出纳工具装备不齐全。如：无点钞机和反假币识别器等出纳工具。3、存在着个别年龄大的财会人员不能全面掌握计算机根底知识和计算机的操作技能，而新参加财会工作的财会人员没有经过岗前培训，不熟悉财会业务，没有上岗资格证，不符合会计法的要求。所以说存在一少局部财会人员不能完全胜任本职工作的问题。4、个别行对推广综合业务会计应用系统的宣传工作做的不够好，不能使本行的每位员工充分认识综合业务会计应用系统上线后对会计核算、账务管理的重要性，个别员工从思想上认为推广综合业务会计应用系统只是会计部门的工作，不涉及自己等问题。另外，存在对外部宣传工作力度不大的问题，不可以使更多的相关部门和开户单位知道综合业务会计应用系统的特点和功能以及它的作用。七、下一步工作打算1、加强财会业务知识的培训，结合业务实际，制定培训方案，开展强迫的、定期的继续教育学习，更新知识，进步会计队伍的整体素质，使每个会计人员掌握会计的根本原理、相关知识，纯熟掌握本专业必备的根本方法和根本操作技能，进步解决财会工作中各种问题的才能。2、狠抓财会制度的落实，强化财会根底管理，严格按照会计内控制度的要求，完善内控管理机制，使财会制度得到很好的贯彻落实，实在做好会计工作，全面进步会计工作管理程度，有效防范会计结算风险。3、根据总分行《关于全面做好出纳管理工作的通知》文件精神，严格按照出纳管理和平安管理的有关规定标准出纳操作，协调各行装备出纳平安工具，加大对出纳管理工作的检查督导力度，确保现金库款的平安。4、加强财务管理，继续开展增收节支活动，推行财务公开，实行民主理财，强化财务监视，控制财务风险，全面完成财务方案指标。5、按照总分行的统一部署，全面做好综合业务会计应用系统的推广应用工作。6、财会部门面对新形势，进步认识，顺势而为，主动应战，结实树立大局意识，责任意识，平安意识，认真分析^p、研究新形势，尽快适应新形势的需要，合理科学利用财会资，紧紧抓住开展机遇，与实俱进，迎接挑战，为农发行可持续开展的目的提供优质的效劳。银行工作总结篇2上半年，我支行按照总行和x支行工作部署，认真贯彻全行“x、x、x”工作方针，全力配合网点转型工作，加强职工队伍建立，强化内控和风险管理，齐心协力抓好工作落实，确保了我行今年上半年各项指标的稳健运行，为完成年度目的任务奠定了坚实的根底。一、各项指标完成状况今年上半年受欧洲多国债务危机及国内市场经济低迷等因素影响，金融体系开展减速，加大了金融业经营开展的难度。在大气候不利的环境下，我支行上下同心，全体职工共同努力，较好的完成了上半年指标，截至六月末我支行;(一)公司类指标增长显著。6月末，对公存款余额为x亿元，较年初新增x亿元，增长幅度和实际增长量都排在x支行所辖网点前列。对公存款日均增加x，列x支行区所有网点第X位，新开对公账户x户。授信业务透过授信工作人员努力，为防止风险，上半年，我支行共收回个人贷款x万元，防止因利率波动产生的风险。四级不良贷款收回x万元，整体质态有必须好转。(二)个金类指标较好完成年度方案。五月份数据，14项可比指标中，x项超过x分，5项得到总分值。储蓄存款余额x亿元，较年初增加x万元，列x支行所属网点第3名，代发工资客户新增数x;银行卡有效消费额x;新增特约商户数x;电子银行柜面替代率x;个人网银有效新增客户数小x。二、上半年主要工作回忆(一)坚持以职工为本，狠抓职工队伍建立，充分调动职工工作用心性，增强员工组织归属感，努力打造团结、和谐、高效的战斗群众。今年来，我支行把队伍建立作为第一要务来抓，实实在在谋开展，真心诚意办实事，理顺了人气，凝聚了人心。一是建立x支行营销奖励措施，对支行开展做出奉献的职工，在获取支行营销奖励的同时，x支行增加额外奖励;二是定期组织培训，进步职工整体素质，但凡上级下发文件都由专人先进展理解梳理，将提炼好的重点要点交由职工学习，对难点进展讨论。做到业务准确性高。三是用亲情温暖人，在职工生病或家庭出现困难的时候及时伸出援助之手，加大帮扶力度。(二)坚持以客户为导向，梳理自身业务构造，以产品营销和个性化效劳为手段，进一步扩大客户群体，确保支行各项业务的快速开展。x支行拥有对公客户x余户，数量排全区网点第二，公司客户存款更是占了存款总量的77%。如何利用少有的人员营销效劳好庞大的客户群体是工作重点所在。我支行建立起如下一套方法;一是建立起自己的客户分级营销制度，在开拓新客户的同时，应注重维护存量客户。将客户按照存款保有量100万-500万，500万-1000万，1000万以上进展分类管理。不同级别，组织营销人员分头分层营销;二是进一步完善存款客户的监测制度，锁定日均余额在x万元以上存款客户，加以重点监测，增强对客户存款异常变动的反响灵敏度，及时调整营销策略;三是增加对公效劳柜员，目前我支行安排X名对公非现金柜员，X个现金对公优先窗口，满足每日对公超多业务;四是利用现代化信息手段，利用网络与客户亲密联络，第一时间将我行政策和产品信息通知到客户。(三)落实总行和x支行工作精神，大力推进扁平化工作。营业网点扁平化是现代银行构造趋势，扁平化后可以实现3层集约化管理形式，大大降低网点非经营压力，可以释放基层网点人力资，可以激发出网点经营活力。我支行确保将每次管辖支行的会议精神和文件资料，第一时间传递到每一位职工，定期召开会议，宣传扁平化管理的优点，进步职工思想认识，确保我支行扁平化过程中职工可以及时转变思想，用心参与支行的各层级竞聘活动，无不良事件发生。三、上半年工作中的一些问题。一是高端客户分层管理仍处于起步阶段，虽然我支行自行创立了客户分级营销管理方法，但是对高端客户管理分层管理仍处于起步阶段，急需全行建立起一套对高端客户差异化效劳制度方法，让网点营销工作有方法可按照，有资可利用。只有透过一些高端的文化沙龙、经济论坛等效劳手段，才可以吸引客户，留住客户。二是客户经理队伍需要进一步加强，目前我行产品少，客户经理工作人员少，经历少;大局部理财业务市场竞争力相对较差;大多数透过客户经理老客户持续营销才有所成效，在吸引新客户方面明显捉襟见肘。三是6月初新业务系统，职工磨合纯熟还需要必须时间。四、下半年的工作方法今年上半年，我行各项业务工作平稳开展，各项指标较去年有大幅度提升。但我们也务必清醒地认识到我们下半年面临的宏大的困难和挑战。今年下半年，央行仍有可能再一次降息，并且由于利率定价权的松动对我营销工作造成必须困难。下半年我们的工作重点：1、继续抓好队伍建立，进一步增强全体员工的组织归属感和职业使命感。加大礼貌效劳检查力度，进步职工业务素质，效劳意识和客户交流技巧。2、进一步加大营销客户、效劳客户的工作力度，进一步稳固和开展上半年已经获得的成果，尽努力全面完成全年的目的任务。银行工作总结篇3尊敬的各位领导、同志们：你们好!我叫XX，一年来，在单位领导和同志们的帮助下，在各个方面都获得了较好成绩。现将今年的工作、学习情况向大家总结汇报如下。我所在的岗位是。的效劳窗口，我的一言一行都代表着本行的形象。我的工作中不能有一丝的马虎和放松。众所周知。的储蓄所是最忙的，每天每位同志的业务平均就要到达近两百笔，接待的顾客二百人左右，因此这样的工作环境就迫使我自己不断的提醒自己要在工作中认真认真再认真，严格按照行里的制定的各项规章制度来进展实际操作。三个月中始终如一的要求自己。由于我是新来的，在业务上还不是特别纯熟，为了尽快熟悉业务，当我一遇到问题的时候，我会非常虚心的向老同志请教。对待业务技能，我心里有一条给自己规定的要求：三人行必有我师，要千方百计的把自己不会的学会。今后想在工作中帮助其别人，就要使自己的业务素质进步。刚开场的时候，我还由于不够细心和不够纯熟犯过错误，虽然赔了钱，但是这并不影响我对这份工作的积极性，反而更加鞭策我努力的学习业务技能和理论知识。所位于城乡结合部，有着密集的人口。在储蓄所的周围有很多领社保和医保的下岗、退休工人，也有好几所学校。文化层次各不一样，每天都要为各种不同的人效劳。我时刻提醒自己(转载自百分网，请保存此标记。)要从细节做起。把行里下发的各种精神与要求落实到实际工作中，细微化，平民化，生活化。让客户在这里感受到温暖的含义是什么。所里经常会有外地来的务工人员或学生来办理个人汇款，有的人连所需要的凭条都不会填写，每次我都会十会细致的为他们讲解填写的方法，一字一句的教他们，直到他们学会为此。临走时还要叮嘱他们收好所写的回单，以便下次再汇款时再写。当为他们每办理完汇款业务的时候，他们都会不断的我表示感谢。也许有人会问。个人汇款在储蓄所只是一项代收业务。并不能增加所里的存款额，为什么还要这么热心的去做，但是我认为，用心来为广阔顾客效劳，才是最好的效劳。当我听到外边顾客对我说：你的活儿干的真快……那个小妹儿态度真不错……。就是好……这样的话的时候。我心里就万分的快乐，那并不光是对我的表扬，更是对我工作的认可，更是对我工作的鼓励。新的一年里我为自己制定了新的目的，那就是要加紧学习，更好的充实自己，以饱满的精神状态来迎接新时期的挑战。明年会有更多的时机和竞争在等着我，我心里在暗暗的为自己鼓劲。要在竞争中站稳脚步。踏踏实实，目光不能只限于自身周围的小圈子，要着眼于大局，着眼于今后的开展。我也会向其他同志学习，取长补短，互相交流好的工和经历，共同进步。征取更好的工作成绩。银行工作总结篇4时间飞逝，转眼我已经与**银行共同走过了五个春秋。当我还是一个初入社会的新人的时候，我怀着满腔的热情和美妙的憧憬走进**银行的情形油然在目。入行以来，我一直在一线柜面工作，在**银行的以“激人奋进，逼人奋进”管理理念的气氛中，在领导和同事的帮助下，我始终严格要求自己努力学习专业知识，进步专业技能，完善业务素质，在不同的工作岗位上兢兢业业，经历日益丰富，越来越自信的为客户提供满意的效劳，逐渐成长为新区支行的业务骨干。五年来，在**银行的大家庭里，我已经从懵懂走向成熟，走在自己选择的**之路上，勤奋自律，爱岗如家，步伐将更加坚决，更加充满信心。一、勤学苦练爱岗敬业进入**银行伊始，我被安排在储蓄出纳岗位。常常听别人说：“储蓄出纳是一个烦琐枯燥的岗位，有着忙不完的事”。刚刚接触，我被吓到过，但是不服输的性格决定了我不会认输，而且在这个岗位上一干就是五年。当时的我，可以说是从零开场，业务不熟、技能薄弱，在处理业务时时常遇到困难，强烈的挫折感让我在心里默默地跟自己“较劲”，要做就要做得最好。平日积极认真地学习新业务、新知识，遇到不懂的地方虚心向领导及同事请教。我知道为客户提供优质的效劳必须拥有一身过硬的金融专业知识与操作根本功。俗话说“业精于勤，荒于嬉”。为此，我为自己规定了“四个一点”，即：早起一点，晚睡一点，中午少休息一点，平时少玩一点。班前班后，工作之余我都与传票、键盘、点钞纸相伴。每天像海绵吸水那样分秒必争地学习业务和练习根本功。相对其它技能，点钞是我的弱项，为了尽快进步点钞的速度和准确率，我虚心向行里点钞能手请教点钞的技巧和经历，改正自已的不标准动作。一遍遍地练习，虽然一天工作下来已经很累了，但凭着对**银行工作的热爱和永不服输的拼劲，常常练习到深夜。离乡背井的我在接到母亲的时候，总是说我过的很好让她自己保重，其实有多少心酸只有自己知道。为了尽快适应工作岗位的要求，一年中只是回家一次与家人团聚，其他时间用来不断的学习工作，功夫不负有心人，经过长期刻苦地练习，我的整体技能得到了较大的进步。我在日常的一线效劳中始终保持着饱满的工作热情和良好的工作态度。**银行是一家年轻的银行，每一位客户都是员工辛辛苦苦开拓来的。这不仅要求我们具有纯熟的业务技能，更要求我们能针对每一位客户的不同心理和需求，为他们提供快捷优质的效劳。在日常工作中，我都以“点点滴滴打造品牌”的效劳理念来鞭策自己，从每件小事做起。记得有一次我正准备下班时，一位客户一脸焦急地冲进来，说自己的卡和身份证被偷了，要求挂失。按照规定挂失要提供有效证件的，但是面对焦急的客户，我一面安抚这位客户，让他不要着急；一面重新开机，按照客户提供的身份证号码进展查询，查出他的卡号，协助客户通过我们95577客服进展口挂，防止可能发生的损失。这样的小事在我们身边时常发生，虽然是点点滴滴的小事，这些小事，却折射出员工的素质、企业的文化。我的岗位是一个小小的窗口，它是银行和客户的纽带，我的一言一行都代表了**银行的形象，为此我常常提醒自己要坚持做好“三声效劳”、“站立效劳”和“微笑效劳”，耐心细致的解答客户的问题，面对个别客户的无礼，巧妙应对，不伤和气；而对客户的称赞，那么谦虚慎重，戒骄戒躁。从不对客户轻易言“不”，在不违背原那么的情况下尽量满足他们的业务需要。我始终坚持“客户第一”的思想，把客户的事情当成自己的事来办，换位考虑问题，急客户之所急，想客户之所想。针对不同客户采取不同的工作方式，努力为客户提供最优质满意的效劳。经过不断的努力学习，在实际工作中的持续磨练，如今已经纯熟掌握了相关业务以及规章制度，逐渐成长为一名业务熟手，这时我渐渐明白无论是做储蓄还是当会计都是具有挑战的工作，重要的是如何将它做的好，做的更好。随着业务的开展，新区支行的业务量不断增大，业务笔数节节攀升，储蓄窗口的业务量急剧上升，为了工作加班加点我积极的参与，每当节日大家和亲人团聚的时候，这时的我还繁忙地工作着，总觉得愧对远方的父母，难以照顾他们。但是看着客户满意而归的时候，心里又会觉得抚慰；自己的辛苦换来的大家的幸福值得。业务增加了，效率就必须进步，这就迫使我自已不断的提醒自己要在工作中认真认真再认真，慎重慎重再慎重，严格按照行里制定的各项规章制度操作流程来办理各项业务。将储蓄工作做细、做好、做精。二、团结协作共同进步银行工作需要的是集体的团结协作，一个人的力量总是有限的。作为一名老员工，我不仅仅满足于把自己手中的工作干好，还注意做好传、帮、带的作用，主动、热情、耐心地帮助新来的同事适应新环境，适应新岗位，适应新工作，使他们更快地熟悉相关业务，较好地掌握业务技能。结合我自己做新人时的经历，我注意引导他们从账理出发，而不是教他们如何进展简单的菜单操作。在平时的工作中，我还将自己的工作学习经历毫无保存地告诉他们。我想，这样的教法不一定是最好的，但一定会让他们学到业务知识点的本质，学会融会贯穿，举一反三。新区支行去年相继有四名新同事参加，他们虽有一定的金融专业知识，但对于临柜操作技能来说，尚有欠缺。为了能使他们尽快上岗，我对跟班实习的新同事耐心进展操作章程的培训，特别是要严格按照规章制度、业务流程办事，人走章收、抽屉锁好、电脑退出画面等等，养成良好的工作习惯。对于他们的薄弱环节—技能，也将自己平常练习的心得告诉他们，供他们参考。通过一段时间的.双向努力，他们已能纯熟进展单人上岗操作了。为新区支行更好的开展工作打下扎实的根底。只有整体的素质进步了，支行的会计业务程度才能上一个台阶。大家共同努力，在新区温暖的大家庭里快乐的工作着。银行新进人员渐渐增多，在帮助他们同时，我也看到他们的优点，时时让我有危机感，我时常告诫自己不能满足现状，要甘于平淡，但不能流于平庸，既要心无旁骛、脚踏实地将手中的工作完成，也要不断吸收新的知识以迎接将来的挑战。时代是在不断开展的，银行工作的竞争也日趋剧烈。**银行也在不断开发新的业务，从新基金的发行到国内首张钛金信誉卡的上市，看着**银行不断开拓创新，我深切地体会到作为一名合格的前台柜员应该具备更高的业务程度，只有不断地增强自身的综合素质，不断地扩大自己的知识面才能将工作干得更好。于是在紧张工作之余，我还积极参加各种学习，获得了《会计从业人员资格证书》、《反假货币上岗资格证书》、总行《会计业务上岗资格证书》、《储蓄业务上岗资格证书》、《出纳业务上岗资格证书》、《银行卡业务资格证书》。利用业余时间报考会计本科、经济师职称资格考试，为在今后的工作中能获得更大的成绩打下坚实的根底。银行工作总结篇5入世后，随着生活的全面开放，我国业将面临着前所未有的挑战。作为五大中资之—的中国银行要想开展成为具有国际竞争力的现代商业银行，目前最迫切的任务是实现商业化、现代化和国际化。而外汇业务将以其高效益和宏大的开展潜力成为各家商业银行的必争业务，也必然成为外资银行与中资银行争夺业务的焦点，可以说外汇业务在某种程度上决定着将来银行业的兴衰。因此，加速开展外汇业务是农业银行的当务之急。一、农业银行外汇业务开展存在的突出问题。〔一〕经营理念陈旧，对开展外汇业务认识不到位农业银行创办外汇业务已有十四年的，但从全国总的开展形势来看，仍然表现为极大的不平衡性，究其原因，既有客观因素，也有主观因素。客观上，由于各地区客观经济差异较大，开展速度不同，导致外汇业务的开展存在着很大程度的差异，经济欠兴旺地区同兴旺地区相比，表现为行际之间外汇业务开展的差距较大，好的很好，却很少；差的很差，面很大。主观上，很大一局部外汇业务经营行都普遍存在认识不到位、经营观念陈旧等问题，还不能把开展外汇业务放在同人民币业务同等的地位来考虑，没有从根本上意识到，开展外汇业务是城市行业务开展的需要，是商业银行业务经营的根本要求，是新的效益增长点，是扩大和完善商业银行效劳功能，提升业务经营层次，树立企业自身形象，进步市场占有份额的重要手段。因此，也就表现为对外汇业务的开展不关心、不研究，更不愿在、物力上向外汇业务倾斜，这是农业银行外汇业务开展不平衡和业务开展缓慢的重要原因。〔二〕政策调整不及时，机制有待完善农业银行的外汇业务始终难以实现打破性开展，一个重要的因素就是我们在管理和营销机制上，还存在着一些不适应开展的条条框框，使得外汇业务营销政策没有得到及时有效地调整，经营手段和措施还有很多不到位、不得力的地方，这主要表如今以下几个方面：1、管理形式与外部客观经济环境不协调目前，农业银行系统绝大多数外汇业务经营行都采取“本外币一体化”的管理形式，从长远开展的角度来看，这是对的，是利于开展的，对一些经济兴旺地区的外汇业务经营行也是很适应的。但是由于受客观经济环境的限制，经济兴旺地区与经济欠兴旺地区都一味的采取“本外币一体化”的管理形式，却显得不适宜宜，甚至对一些地区和一些经营行来讲是不实在际的，与业务根底和经济环境也是不协调的。就经济欠兴旺地区而言，一是外商企业少，外贸企业也不多，进出口贸易占地区经济的比重小，因此开展外汇业务的客观经济环境差。二是农业银行外汇业务起步晚，很大一局部行才刚刚起步，效劳功能欠缺，竞争意识差，市场份额小，外汇业务占整个业务经营的比重也很小，还很难与本币业务相提并论，因此也很难投入大的精力去研究开展外汇业务。三是专业人才匮乏，其他部门对外汇业务的认识和理解也还没有到达一定的程度，工作缺乏有效配合。四是制度不兼容，现有的外汇管理机制与局部外汇制度还不能与本币融为一体。所以，经济欠兴旺地区在外汇业务的管理上，实行真正意义上的“本外币一体化管理形式”还为时尚早。2、部门间合力不强，拓展业务力度不够在目前的下，农业银行系统绝大多数外汇业务经营行都实行了本外币归口管理，但这种归口是粗放式的，有的甚至仅仅流于形式，造成了外表上是多个部门管，而实际上又都不愿管、不怎么管的场面。很多经营行在外汇业务的营销中，部门之间都尚未形成一套行之有效的结合营销机制，整体合力缺乏，突出地表现为作为营销主体的客户部门对外汇业务营销意识不强，产品经理与客户经理缺乏强有力的配合，因此削弱了市场竞争力，错过了很多拓展外汇业务的良机，还没有把拓展外汇业务工作真正落到实处。3、拓展业务缺乏配套的优惠政策多年来，农业银行在拓展外汇业务客户的过程中，明显地感到难度大、收效差。究其原因，其中一个主要因素是，农业银行还缺乏配套的吸引客户的优惠政策。企业经常提出的如贸易、信贷支持、授信等需求，农业银行往往不能或一时难以满足，需要层层审批，耗时过长。这种冗长的审批程序不仅使企业望而怯步，为了不耽误经营的最正确时机而转投他行，而且也影响了农业银行声誉，造成了严重的客户流失、业务流失和拓展失利。如农业银行的长期优良客户吉林德大经常到中国银行开立信誉证就是这种情况的佐证。而在其它商业银行，企业的这些需求却都可以得到妥善解决，并且工作效率较高，从而到达了银企双赢的目的。这不能说明其它商业银行不重视业务的风险性，而恰恰说明了这些行具备了控制风险的才能。相比之下，农业银行的业务没了，而风险却很难说没有。如吉林粮食集团进出口是国内最大的粮食经销商之一，年出口贸易额达6——7亿美元，外汇业务一直在中国银行办理。当地农业银行充分认识到了外汇业务营销的重要性，主动上门拓展业务已历时三年，但由于不能满足企业提出的资金等需求，至今未见成效，这其中存在的问题足以令我们反思。〔三〕市场份额小，缺乏优良客户群体的支持开户企业少，缺乏优良客户群体的支持，外汇业务市场份额低，是农业银行外汇业务经营所面临的严峻现实。从市场份额上看，在同业竞争中我们还处于相当不利的地位。在受理客户方面，少数兴旺地区经营行开展较快，前景看好。而很大一局部经营行外汇业务的开户企业很少，其中优良客户更少，很多行外汇业务也就是靠一、两个老客户支撑，不注重培植有开展潜力的外向型优质客户群体。这种单纯地依赖一、两个老客户对业务开展极为不利，一旦这些企业的经营形势不好，这些行的外汇业务量也就会随之下滑，导致业务萎缩，开展后劲缺乏，难以获得规模效益。因此，开发新的优良客户是农业银行外汇业务的当务之急。〔四〕外币存款增长缓慢，制约了外汇业务的开展近年来，由于受外币存款利率屡次大幅下调及B股、个人实盘外汇买卖等业务分流外汇资金的影响，使得农业银行外汇存款增长缓慢。外币储蓄效劳功能落后。是造成外汇存款业务增长缓慢的主要原因。目前，农业银行很多经营行办理外币储蓄业务时，均是手工操作、手工制单，并且未能到达通存通兑，不仅给储户带来了极大的不方便，同时也影响了农行的外在形象，不可防止地造成了外币存款业务的流失。当储户拿着农业银行手工制作的定期存单到外事机构办理出国留学资金证明时，屡屡受到外事机构的质询，这足以说明问题。由于手工记帐，操作落后，储户理所当然地会认为农业银行经济实力和科技程度不如他行，不选择农行也是在情理之中的事情。另外，外币现钞的移存工作还缺乏制度化和标准化管理，移存费用过高，收益较差，在一定程度上也影响了经办行创办外币储蓄的积极性。〔五〕外汇贷款增长乏力，影响外汇业务的开展长期以来，由于受传统行业划分和客户本币贷款需求的影响，农业银行大局部经营行的外汇贷款都先天缺乏。而且由于外汇不良贷款的占比拟高，风险较大，政策上也不鼓励多发放外汇贷款，使得外汇贷款规模在逐渐萎缩，增长乏力。由于外汇贷款增长较慢，不仅影响了外汇存款和国际结算量的增长，在一定程度上制约了外汇业务的开展，而且也影响了农业银行综合效益的增长。〔六〕外汇业务效劳功能欠缺，经营才能差从目前农业银行外汇业务的经营现状来看，效劳功能还很不完善，经营才能也相对较差，这主要表如今：1、产品的竞争才能差从数据来看，尽管目前外汇业务产品行15大类80多个品种，与中资其他商业银行相比欠缺的产品仅是远期结售汇、个人因私购汇和出口退税的保函等少数几个品种，但是从每一个机构的准入来看，大局部支行真正能做起来的业务并不多，有很多的业务还处于待普及阶段。除少数几个分行经营程度较好外，大局部经营行的程度都比拟低，真正有竞争力的产品并不多。2、外汇业务经营网点少从数据看，农业银行外汇业务经营机构和经营网点的占比都比拟低，同时，还有相当一局部经营行很少发生外汇业务，已经是名不符实。由此可见，农业银行的网点优势还没有充分发挥出来。3、资本缺乏、资产状况相对较差农业银行的外汇营运资金缺乏、资产质量差给外汇业务经营带来了一定难度。尤其是很大一局部县级支行没有外汇营运资金，不得不靠系统内拆借资金来维持简单的经营活动，资金过高，收益较差，影响了外汇业务的拓展。4、技术网络落后，开展进程慢相对其他商业银行，农业银行外汇业务的网络、技术还很落后，虽然近年来有所开展，但进程不快，很多二级分行由于缺乏固定资产指标，化设备和系统晋级无法在预期内到达总行的技术要求，特别是县级支行的网络化建立还相当滞后，其中有30％的支行还手工处理外汇业务，在一定程度上影响了外汇业务的开展，外汇业务产品的处理速度和工作效率还远不如其他中资银行，更无法与外资银行相比。因此，加速全系统的网络化〔现代化〕建立和先进系统软件的研制开发是外汇业务开展的又一关键因素。5、专职从业人员少，素质有待进步目前，农业银行外汇业务专职的从业人员缺乏万人。占全行员工的1.5％，其中持证上岗人员占58％。从开展的角度看，外汇从业人员明显缺乏，流失现象严重；从业人员程度参差不齐，局部经营行客户经理的外汇业务营销素质偏低，都需要进一步进步。二、农业银行外汇业务面临的形势、任务及应采取的对策入世后，我国、外贸和外汇体制将发生宏大的变化，使农业银行的经营管理面临着严峻的挑战，迫使农业银行必须在业务开展上做出新的决策，调整营销策略，加快开展外汇业务。外资银行进入中国之初，由于网点、人才等因素限制，存贷款业务短期内将不会有大的开展，因此他们会把开展中间业务作为进军我国金融界的“切人点”，逐步扩大经营范围和业务品种。而外汇业务作为中间业务的龙头，自然就成为中、外资银行竞争的焦点，农业银行一些优秀人才和优质客户的流失将不可防止。分析^p其中的原因，一是外资企业同外资银行有着默契的利益关系，因此客户构造将发生重大变化。二是外资银行的低本钱外汇资金、快捷的清算、结算速度、多渠道的方式，全方位的效劳手段将吸引更多的客户选择外资银行。三是外资银行在办理国际业务方面确实有着较强的优势，特别是远期信誉证、远期结售汇、利率保值和期权、等方面的中间业务，外资银行比我们的国有商业银行更具竞争力。四是外资银行优越的工作和优厚的工资待遇对中资银行的人才更具有吸引力。所以，面对剧烈的竞争形势，农业银行必须果断出击，在完善效劳功能和手段的前提下，进一步调整好营销政策和措施，深挖市场潜能，抢占市场份额，促进外汇业务的快速开展。〔一〕提升经营理念，树立全行办外汇的经营思想目前，农业银行的经营与开展进入了一个新的关键时期。面对机遇和挑战，各级行都必须结实树立全行办外汇的经营思想，要以市场为导向。把握开拓机遇，适时调整和制定外汀：业务的，要把外汇业务列为当前以致今后的重点工作之一，纳入长远规划，实在抓好。首先，各级行从领导到一般员工，都要充分认识到全行办外汇的重要意义，认识到全行办外汇、本外币一体化，是商业银行开展的必然要求，关系农业银行将来的生死存亡。其次，各级行从领导到一般员工，在处理业务工作中，都要时时刻刻想到外汇业务，特别是在选择客户时，都要看看对方是否有外汇业务，对有外汇业务的客户，要在贷款规模、资金装备等各方面给予优先支持。总之、各级行都要把开展外汇业务放在与人民币业务同等重要的位置，同研究，同部署，同规划，同奖惩，这样才能确保外汇业务的快速开展。〔二〕囚地制宜，根据区域特点采取不同的管理形式我国地域辽阔，由于各地区的客观经济环境的差异较大，导致各分行外汇业务的开展根底也大不一样，因此，采取的管理形式也应有所区别。各行要根据本地区的客观经济环境和自身条件，因地制宜，研究探究，科学地确定管理形式，要以适应开展为前提，循序渐进，不能急于求成。当前，农业银行外汇业务的开展可以分三步走，第一步是专业阶段，第二步是整合阶段，第三步是本外币一体化阶段。第一步是根底，就是要用专门的队伍、专门的人员、专门的技术、专门的产品，甚至专门的业务机构来开展这一业务，这种做法对农业银行来说是必不可少的，是外汇业务早期开展的必经阶段。一些经济不兴旺地区、外汇业务根底较差的经营行应定位在这一阶段，采取集中管理、集中营销、集中操作的管理形式开展外汇业务，待条件成熟再步入第二阶段。二级分行和有条件的县级支行都应该成立国际业务专门机构，负责外汇业务的集中营销，这既有利于人员培训和业务，又可以加大外汇业务的拓展力度。第二阶段既是整合阶段，又是过渡阶段，是为一体化打根底的过程，农业银行大局部经营行应根本定位在这一阶段。所谓整合，首先是功能整合，就是要把本币的效劳功能和外汇业务的效劳功能可以在一线营销环节整合起来，给企业提供的解决方案里面不仅要包括本币，还要包括外汇；其次是系统集成，就是要实现本外币技术对接和系统共享；再者是制度兼容，所有的制度不仅要管本币，也要管外汇。在这一阶段，要采取分口管理、综合营销的管理形式。前台做营销、中台做风险控制，后台做业务处理。前台对客户营销应该综合化，而后台业务处理的时候专业化程度要高，处理的效率要高。因此要专业营运，而且分工要细，第三阶段是整合的高级阶段，也是整合的目的。东部地区有条件的行和本外币一体化整合才能强的经营行已经根本接近这一阶段，可以采取本外币一体化管理形式率先开展起来。本外币一体化管理的优势在于，有利于以本币优势带动外汇业务的开展，有利于以外汇业务的标准性促进本币业务经营管理的创新，有利于信贷资金的体内循环和全面管理，有利于发挥全行本外币资金的灵敏调剂作用，有利于进步业务经营的整体效益。因此，各行都要积极推进本外币一体化管理的进程。〔三〕优化效劳手段，完善效劳功能〔四〕调整政策，培植优良客户群体营销是拓展外汇业务的关键环节，一靠实力，二靠政策。但凡不利于对客户营销的制度都要改变，这是衡量一项经营制度是否合理的首要标准。因此，各级行都要以为导向，适时调整好营销政策，这是做好外汇业务营销的前提和保证。一是要合理调整营销机制，要把传统的外汇存贷款、兑换、清算业务同国际结算、代客理财及风险管理等有机地结合起来，把外汇业务用人民币业务有机地结合起来，走综合营销的开展道路。各个部门之间要加强互相配合，形成整体合力，加强对外汇业务的重点支持和倾斜。在资金和规模上，要优先支持外汇业务的需要，即优先支持进出口企业的资金需要，满足企业在办理国际结算同时提出的外汇业务需求；在费用上，对改善外汇业务及办公自动化所必需的费用要给子充分保证，以确保在外汇业务市场竞争中提供强有力的技术支撑：在人员的选拔和任用上，要优先考虑外汇业务的需要，对外汇业务专业人才要实行重点保护政策，以减少和防止人才流失，二是要进——步优化进口开证和贸易融资、授信的审批程序，对创汇高、信誉好的外向型企业在授信额度、进口开证、进出口押汇、打包放款等方面要加大扶持力度，适当简化开证审批手续和环节，降低信誉证保证金比例，并适度增加县级支行的经营权限，以推进外汇业务的快速开展。三是要大力营销优质外汇业务大客户，着力开展重点区域的外汇业务。要重点营销各地区进出口额前50名企业，加大对开发区、保税区、出口加工区、高科技产业园区等进出口企业密集地区外汇业务的营销力度，努力挖掘市场潜力，大力培植外汇业务优良客户群体。四是要结合各地实际，制定实在可行的外汇业务营销的鼓励政策，对拓展外汇业务奉献大的经营行和个人应给予重奖。五是充分利用宣传媒体，采取多样化的形式，加大外汇业务的宣传力度。〔五〕加大培训力度，高标准建立外汇业务专业队伍银行经营管理目的的实现，关键在人。银行之间的差距，其实就是人的素质的差距。农业银行要快速稳健高效地开展外汇业务，就必须有一支思想好、业务精、强的从业人员队伍。因此，各级行都必须注重人才的选拔、培养与合理使用，既要立足于当前，又要着眼于长远，要高标准地建立外汇业务专业队伍。首先，在人才的选拔上，要严把进入质量关，注重挑选高学历的专业人才或具有经营管理潜能的复合型人才。除了从每年的大学毕业生中补充和招聘外，主要应放在对现有员工的重新培养塑造上。其次，在人才的培养上，要用国际银行的标准来塑造员工，要采取内外结合、多形式、多层次的培训方法，不断进步全体员工的业务素质和素质。〔六〕完善内控机制，进步外汇业务的监管程度和风险防范才能由于外汇业务具有政策性强、风险大、收益好等特点，这就要求我们在奋力开展外汇业务的同时，还必须时刻注意严防风险、稳健经营。“严防风险”不是要不但风险、不干或少干事情，“稳健经营”也不是不去经营或不去扩大经营；相反，我们是要擅长承当风险、擅长扩大经营和蔼于积极拓展业务。因此，各行都应把进步外汇业务的监管程度和风险防范才能，当做一项重要的工作来抓。同时，要采取相应措施，重点防范业务受理过程中的客户风险、政策风险和业务操作的技术风险。首行，各行应进一步健全和完善各项内控制度，标准业务操作程序，使外汇业务人员在操作过程中真正做到有据可依、有章可循。其次，各行应进一步进步外汇业务从业人员的素质，增强员工的风险防范意识。要严格按操作程序办理业务，减少和防止操作失误。要汲取教训，注重员工的职业。再者，各行应进一步加强外汇业务的事先与事后检查，及时发现问题和解决问题。要采取监管和自律相结合的方法，标准业务，堵塞破绽，使事故消失在萌芽中，进而使农业银行的外汇业务在标准化的轨道上稳健开展。银行工作总结篇6今年以来，我行认真贯彻总分行经营战略调整的决策，坚持效益、质量、规模协调开展的方针，与时俱进，开拓创新，在注重业务开展的同时，强调风险防范和内控管理，倡导合规文化建立，使支行的各项业务上了一个新台阶，为完成年度目的任务奠定了坚实的根底。在全行员工的共同努力下，XX年各项指标稳健运行，获得了突出的经营业绩。XX年，各项业务完成情况较好，在分行均名列前茅。一、各项指标完成情况。1、负债业务增势明显。到12月末自营存款余额为万元，较年初新增万元，已提早完成全年任务。其中储蓄存款余额万元，较去年新增万元，完成全年任务的66%。对公存款万元，较去年新增万元，完成全年任务的154%；日均储蓄存款余额万元，较核定基数增万元，完成任务的120%；对公日均存款余额万元，较核定基数增万元，完成任务的161%。2、资产业务快速开展。XX自营贷款万元，较去年新增万元，其中个人资产业务万元，较去年新增万元，完成全年任务111%，对公资产余额万元，较去年新增万元。贴现累计发生额亿元。3、中间业务稳步推进。全年实现中间业务收入近万元，完成全年任务111%；完成国际结算量近万美元；信誉卡发卡张；期缴保险万元，趸缴保险万元。二、总结XX年各项业务开展和管理，我们主要采取了以下工作措施：〔一〕明确任务，早抓落实，为全年工作打根底。支行在去年末就对XX年工作目的进展了规划，明确负债新个亿，对私存款亿，对公存款亿；资产新增亿，个人资产亿，公营贷款亿。年初支行再次召开工作会，就XX度全年工作进展统一的部署和安排，对XX年获得的成绩，行长〔提供〕室要求全行员工戒骄戒躁，防止“小富即安”的思想。同时，针对支行目的任务制订了全面的考核制度，将分解到每位客户经理头上，业绩完成情况以邮件方式对全行进展每周、每月、每季通报，有效地鼓励了客户经理的工作热情。在分行开门红竞赛活动中，支行的负债业务、个人资产业务在全分行均处于领先位置，获得较好成绩。〔二〕强化市场营销机制。1、公司业务根底营销工作首先是抓新开户，支行公司部年初即明确：每位对公客户经理每月必须新开有效户到达X户。从全年情况来看，支行共计实现新开户户，实现新户存款新增万元。其次是通过政府平台，加强对周边园区客户的营销力度，通过上门拜访、制订理财方案等多种形式，积极宣传我行对公产品。经过长期的努力，获得了客户的高度认可，已和多个优质企业建立了合作意向。其中，区财政非税收入专户已经成功开立，存款余额近个亿。2、在零售银行业务日常工作中，对区“富人区”进展了区域定位，施行精准营销和分层次营销，注重根底营销、中端客户营销、大户营销并重。一是大户营销：将万以上的客户界定为大户，针对这局部客户专门制定了“理财秘书”效劳。分行发行各种币种的理财产品、各种基金、信托产品、国债、外汇市场行情等金融信息，根据客户的类型、投资需求有选择性的分别发送短消息或者提供理财方案，让客户及时地理解银行的动态开展，同时让贵宾客户感受到银行对他们不只是单纯的存款需求，而且有帮助他们投资理财，使其效益最大化，这样才能将客户与银行更严密的联络在一起。这就对个人银行部战线上的客户经理要求更高，综合素质的提升更重要。针对这局部客户，客户经理团结起来，根据客户特色讨论，制定出几套合适客户需求的理财方案，针对客户可能会提出的问题反复推敲，做足前位准备，实现给客户百分百满意的专业效劳，让这局部客户更信任我们，依赖我们，成为我们的忠实客户；二是小区营销：由于支行地理环境，小区营销成为我们的特色，频繁且高质量的户外宣传对支行进步知名度是最有效的方法。坚持不懈地开展多样的小区活动和宣传，通过在高档小区山庄的联益活动，对我行产品的大力推荐，使我行的形象深化人心，山庄业主中成为我行客户的便有10户。支行通过“物管收费站”的有效宣传，进驻周遍优质小区，例如XX花园等通过现场开卡、开功能，既到达我行电子业务的宣传，也成功实现揽存多万元；三是大堂营销：大堂经理将大厅精心布置，营造舒适的营业环境和温馨的节日气氛，狠抓效劳，对前来办理业务的客户主动引导，对普通客户主要介绍消费积分、自助缴费、消费有奖、网上银行等日常功能，使客户在使用这些功能的同时感受到一卡通的方便。对中、高端客户主要介绍卡、白金卡、信誉卡、外汇宝、电子银行、人民币、外币的理财产品。通过平时存款有礼、节假日行庆的抽奖活动来带动自然增长，增添节日气氛，聚集大堂的人气。大堂是最有效的阵地营销，安排客户经理轮流在大堂值班，对大厅的客户进展梳理，到达提升的效果。3、公私联动组合营销：零售银行部与公司银行部通过一对一的接对子形式，互帮互助，互通信息，从对私大客户中开掘对公客户，从对公客户中寻找对私大客户，年初就通过对私大客户拓展了一户对公客户，吸收对公存款万元。同时还公私联动，落实了汽车销售等单位的工资代发。〔三〕针对弱点，狠抓资产、贴现和国际业务。资产、贴现和国际业务一直都是区支行的弱势业务。___年支行下大力开拓这三方面工作。资产方面：结合分行今年大力扩展信贷资产规模的工作思路，支行通过“立足园区辐射周边”，积极进展资产工程营销。目前已经成功和等一批优质企业达成合作意向，近期内即可对工程进展上报。表达方面：一方面对支行已有的客户进展挖潜，另一方面积极对外营销新户。对贴现跟踪票据头企业，积极拓展收款下家，成功拓展了等企业，全年累计实现贴现亿元，与XX年同期相比增加了XX万元。国际业务方面：对区域内的外贸企业逐一上门拜访，目前已和制药公司等达成和合作意向。此外，对于提早终止授信额度的公司，支行始终没有放弃，一直对其进展积极的跟踪，随时关注公司的消费进展情况，同时和银监局、区政府保持了亲密的联络，以便最快时间内理解政策方面的动向，在银监局和区政府对公司的态度明确后，支行拟再度与其展开合作，将成为下半年国际业务的亮点。〔四〕大力拓展房地产企业，结合分行活动，狠抓个人资产，突出工作重点针对区域内房地产企业和优质楼盘众多的优势，支行加大了对房地产开发商的拓展力度，和等知名开发商建立了往来关系，并拟在开发贷款和按揭方面展开深化的合作。同时，对原有的开发企业，如地产，进展了深度的挖潜拓展，目前拟增加其开发贷款至亿元，将改变支行对公资产业务落后的状况。同时，支行将风险低、回报高的个人资产业务作为开展的重点，整合资，将个人资产业务划归公司银行部管理，充分利用公司客户经理擅长与企业打交道的优势，拓展按揭业务。针对分行下达的一季度阶段性个人资产任务，支行公司部全员发动，对按揭、个人经营性贷款进展积极营销，其中成功发放了分行金额最大的单笔个人按揭万元。此外，通过直客方式，支行营销了“"等优质楼盘，为全年个人资产任务的完成奠定了根底。全年，支行实现了比去年新增万元，完成分行下达的全年任务的150%。〔五〕健全案防体系，加强内控制度建立，推进合规文化建立1、结实树立“平安就是效益”的意识，以预防和惩治案件为着力点，深化开展规章制度教育和警示教育活动，落实案件防范工作责任